顾客要求识别管理办法

吉林省世鑫冲压有限公司第1页共3页顾客要求识别管理办法文件版本：A修订次数：0文件编号：SX/CP02/JS-I-04吉林省世鑫冲压有限公司SX/CP02/JS-I-04顾客要求识别管理办法发放编号：编制：受控状态：审核：版本：A/0批准：2014-08-21发布2014-08-21实施吉林省世鑫冲压有限公司发布吉林省世鑫冲压有限公司第3页共3页顾客要求识别管理办法文件版本：A修订次数：0文件编号：SX/CP02/JS-I-04目的在向顾客承诺提供产品之前，依照规定的程序识别顾客的要求和信息，并对顾客的要求进行评审和协调，确保有能力满足顾客的要求。2.范围本办法适用于所有产品相关要求的识别和管理。3.职责及权限3.1技术部负责对与顾客签订的质量保证协议和顾客提供的图纸中提出特殊特性的要求进行研究，包括顾客对产品的要求、适用于产品法律法规的要求、组织的附加要求和竞争产品信息等；3.2各部门对顾客的要求与企业各方面的能力、与顾客不一致的地方是否满足顾客的特殊要求等多方面进行评审。4.内容4.1顾客要求的识别在接收到顾客采购信息时，组织相关部门对顾客的要求识别，要充分识别以下要求，并填写《顾客要求识别清单》：4.1.1顾客在订单或合同中规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求。如产品的外观质量、规格型号、性能检测标准、材料标准、包装要求等；4.1.2顾客虽未明示，但属于产品用途中隐含的或已知的预期用途所必须的要求，如产品本身的功能要求等；4.1.3与产品有关的法律法规要求；吉林省世鑫冲压有限公司第2页共3页顾客要求识别管理办法文件版本：A修订次数：0文件编号：SX/CP02/JS-I-044.1.4顾客确定的附加要求。4.2可行性研究4.2.1技术部对顾客提出特殊特性的要求进行研究，包括选择确定的要求，文件化要求及控制的要求；4.2.2在对关于新产品开发、新项目合同进行评审时,技术部负责组织各相关部门进行制造可行性研究及风险分析，编制《可行性研究报告》；4.2.3制造可行性研究的内容包括：4.2.3.1确定制造过程是否符合统计过程的要求；4.2.3.2确定能否在规定生产节拍下正常生产，并按要求交付产品；4.2.4确定产品是否符合工程标准要求。4.3风险分析4.3.1风险分析内容包括：时间、资源、开发成本以及供方影响所造成的风险；4.3.2要分析上述项目产生失效或错误的可能性及其影响；4.3.3技术部通过可行性研究及风险分析,制定恰当的应对措施,并在产品保证计划中制定事态升级应对计划。4.4顾客要求的确认4.4.1在明确了顾客对产品的要求后，技术部将顾客订单或合同，结合识别的其他有关要求，根据《可行性研究报告》，对顾客的特殊要求在评审过程中进行讨论，商定措施，经主管领导审批后作为签订正式合同的依据，并确保在期限内达到顾客的期望。吉林省世鑫冲压有限公司第3页共3页顾客要求识别管理办法文件版本：A修订次数：0文件编号：SX/CP02/JS-I-044.4.2项目小组评审目前生产能力无法满足所识别要求时，若属顾客合约方面或本身能力不足，应与客户进行沟通、协商处理后重新评审；若公司内部准备事项不充分，必须由责任部门指派人员限期完成，并指定人员跟踪其完成进度。4.5与顾客沟通4.5.1在合同实施过程中，要与顾客进行必要的沟通；4.5.2通过沟通了解顾客新的要求,掌握反馈信息,了解变更的可能。4.6评价与改进 对顾客要求相关实施过程监视和测量，遵循持续改进原则。5.相关文件5.1可行性研究报告6.相关记录6.1顾客要求识别清单物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二．培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3)法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4)工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二．培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容：1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不