用电客户受理员高级工模拟习题含答案

用电客户受理员高级工模拟习题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、用户连续（）不用电，也不办理暂停手续，供电企业即予以销户。A、3个月B、5个月C、半年D、4个月正确答案：C2、着装、仪容和举止是供电营业员工的外在表现，它既反映了员工（）修养，又代表（）的形象。A、个人、企业B、国家、单位C、个人、集体D、集体、单位正确答案：A3、《供电营业职工文明服务行为规范》要求，职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。A、文明用语B、业务术语C、普通话D、规范用语正确答案：A4、（）是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动，进行贸易结算中的货币表现形式，是电力商品价格的总称。A、电费B、电价C、电量D、电能正确答案：B5、各单位发展社会化服务渠道，应首先核实对方机构的（），评估对方对合作内容的保障能力。A、准确性B、真实性和合法性C、存在性D、合理性正确答案：B6、用电检查重要电力客户、35千伏及以上电压等级供电客户（）检查一次。A、每两年B、每半年C、每年D、每三年正确答案：C7、客户服务我们提倡微笑服务，微笑的基本要求是面带笑意，笑不出声，（）。A、笑不露齿B、都可以C、上齿微露6-8颗牙齿D、露8颗牙齿正确答案：C8、《广西电网有限责任公司抄表管理细则》规定：专变或专线客户的抄表周期不得超过（）个月。A、0.5B、1C、2D、1.5正确答案：B9、配电变压器台应设在（），便于更换和检修设备的地方。A、负荷中心或重要负荷附近B、负荷较小C、负荷较大D、偏离重要负荷正确答案：A10、《中华人民共和国电力法》第二十七条规定：供电企业与电力用户应签订“供用电合同”，明确双方的权利、义务和（）。A、利益B、制度C、要求D、经济责任正确答案：D11、因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费和电费由地方人民政府有关部门从（）经费中支出。A、水利建设B、抢险救灾C、电网改造D、工程项目正确答案：B12、学校的教室、图书馆、实验室、体育用房、校系行政用房等教学设施执行（）电价A、照明用电B、工业用电C、非工业用电D、居民用电正确答案：D13、勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（）行为规范的要求。A、基础B、高级C、形象D、一般正确答案：A14、停电计划需要变更时，如不属于客户接电，则需进入（）。A、年度计划编制流程B、配网停复电操作流程C、月度计划编制流程D、带电计划接火流程正确答案：C15、《中华人民共和国电力法》第三十五条规定：《电力法》中所指的电价是（）。A、电力生产企业的生产成本电价、电网购电价、电网销售电价B、电力生产企业的生产成本电价、电网销售电价C、电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价D、电力生产企业的上网电价、电网销售电价正确答案：C16、破产客户终止用电后，在原址上用电的，按（）用电办理。A、视情况而定B、复电C、新装D、双方协商正确答案：C17、安全监督人员应按法律法规要求，定期参加（）并考试合格，持证上岗。A、安全监督管理培训B、安规培训C、人人过关培训D、岗位胜任培训正确答案：A18、配调调度员在故障停电信息汇总、分析以及抢修过程中汇总停电抢修信息后应将信息传递至（）进行处置。A、地调调度员B、服务调度员C、95598坐席员D、抢修负责人正确答案：B19、《电力法》规定：盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（）的罚款。A、三倍B、三至六倍C、三倍以下D、五倍以下正确答案：A20、凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（）。A、单相电能表B、无功电能表。C、有功电能表D、三相电能表正确答案：B21、产生驱动力矩的必要条件是()。A、有两个以上相位不同、空间位置不重合的交变磁通B、有两个以上相位不同、空间位置重合的交变磁通C、有两个以上相位相同、空间位置不重合的交变磁通D、有两个以上相位相同、空间位置重合的交变磁通正确答案：A22、欠费客户缴清电费后，在缴费当天（）时仍未复电的，发送短信提醒抄表人员处理。A、24B、23C、22D、21正确答案：C23、《中国南方电网公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第3.19条规定：（）是指能关合、承载、开断运行回路正常电流，也能在规定时间内关合、承载及开断规定的过载电流（包括短路电流）的开关设备。A、断路器B、隔离刀闸C、刀闸D、隔离开关正确答案：A24、在三相负载平衡的情况下，三相三线有功电能表A相电压未加，此时负荷功率因数为0.5，则电能表()。A、走慢B、走快C、计量正确D、停转正确答案：C25、高压供电工业客户执行功率因数0.9标准值的适用范围是()A、160kV·A及以上B、160kV·A以上C、160kV·A以下D、160kV·A正确答案：B26、居民住宅区内的公用附属设施公用电执行（）电价。A、办公照明B、商业照明C、居民照明D、非居民照明正确答案：D27、面对抱怨/愤怒的客户时，正确的处理的方式（）。A、随意打断客户的话B、应多讲少听C、明确指出客户不对D、先处理心情、后处理事情正确答案：D28、PT二次回路导线根据（）选截面积。A、电压B、压降C、PT容量D、回路电流正确答案：B29、工业生产用户设备容量在（）KVA及以上的，应实行大工业电价。A、250B、400C、200D、315正确答案：D30、低压三相四线有功电能表，三相负载平衡，其中一相电压断开，损失电量（）。A、2/3B、1/3C、1/4D、1/2正确答案：B31、欧姆定律告诉我们，（）是直流电路的重要元件参数。A、电流B、电阻C、电压D、电导正确答案：B32、城乡居民住宅小区公用附属设施用电（不包括从事生产、经营活动用电）执行（）电价。A、非居民B、居民C、商业D、合表户正确答案：D33、一类负荷应由（）电源供电。A、两路B、自备C、专用D、一路正确答案：A34、《中华人民共和国安全生产法》第十四条规定：国家实行生产安全事故责任追究制度，依照本法和有关法律、法规的规定，追究（）的法律责任。A、生产单位人员B、设备运维单位人员C、生产班组人员D、生产安全事故责任人员正确答案：D35、属（）的配网线路及设备由客户负责修复工作。A、配网资产B、客户资产C、系统故障D、局资产正确答案：B36、感应式电能表驱动力矩的方向总是由相位超前的磁通所在的空间位置指向()的磁通所在的空间位置。A、相位滞后B、相位超前C、相位一致D、相位不变正确答案：A37、客户申请暂时停止用电并拆表的，选择使用（）流程。A、暂拆B、销户C、移表D、更名或过户正确答案：A38、供电点是指（）。A、客户受电装置接入供电网的位置B、客户受电装置所处的位置C、用电计量装置安装的位置D、供电设施的产权分界点正确答案：A39、（）是电费管理工作中最后一个环节，关系到国家电费的及时上缴、供电企业经济效益和电力工业再生产的资金周转。A、电费计算B、电费发行C、电费回收D、电费核算正确答案：C40、以下服务行为不正确的是：（）A、诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉B、耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评C、不能与客户发生争执D、顶撞和训斥客户正确答案：D二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户问题处理全流程中，涉及的岗位包括：（）。A、营业厅营业员B、职能部门领导C、客服中心服务调度员D、营业部专业工程师E、客服中心现场值班长正确答案：ABCDE2、接待客户时做到（）。A、去有送声B、来有迎声C、迎三步D、送三步正确答案：ABCD3、下列选项中，功率因数标准划分的影响因素有()。A、电价类别B、设备容量C、供电方式D、用电性质正确答案：ABCD4、《供电营业规则》第三十三条、三十六条、三十二条规定：用户在（）情况下，供电企业可以对其销户。A、连续6个月不用电B、有窃电行为C、向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用D、依法破产正确答案：ACD5、下列用电检查内容选项中，属于用电安全检查内容的有（）：A、客户受电装置预防性试验的开展情况B、客户受电装置安全运行状况C、客户电气设备运维人员配置与资质情况D、是否故意损坏供电企业用电计量装置正确答案：ABC6、统建小区申请新装用电报装所需材料包括：()。A、开发商或小区建设单位有效身份证明B、户主清单（盖公章确认的纸质文件和Excel电子文档），包括户主姓名（未销售的物业以开发商或建设单位的名义）、房号（XX区XX栋X单元XX层XX号）、联系电话；对已销售的,物业还应提供户主有效身份证明和《商品房买卖合同》的复印件C、楼盘户型和户型户数、总面积概况统计表D、建设工程规划许可证；政府主管部门对建设项目的批准文件复印件正确答案：ABCD7、《电力安全工作规程电力线路部分》第11.2.5条规定：下列距离应满足相关安全规定：（）。A、工作人员与相领导线的距离B、工作人员进出强电场时与接地体和带电体两部分所组成的组合间隙C、等电位作业人体与接地体的距离D、地电位作业人体与带电体的距离正确答案：ABCD8、配置文件方便对终端内部的（）进行快速设置。A、遥测点表B、保护定值C、遥信点表D、遥控点表正确答案：ABCD9、多层建筑中，装有可燃性油的电气设备的配电站应设置在底层靠外墙部位，且不应设在的（）。A、人员密集场所正上方B、贴邻密集场所C、人员密集场所正下方D、疏散出口的两旁正确答案：ABCD10、中小用户电费（）工作应在抄表的当日进行。A、发单B、计算C、审核D、收费正确答案：BC11、《供电营业规则》第一百条规定：下列行为属于违约用电的有（）。A、私自超过合同约定的容量用电B、擅自超过计划分配的用电指标C、擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别D、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电封存的电力设备正确答案：ABCD12、《供电营业规则》第二十三条规定：用户需办理减容时应按以下规定办理（）。A、在减容期限内，供电企业应保留用户减少容量的使用权B、办理最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年C、必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电D、减容期满后的用户二年内不得申办减容或暂停正确答案：ABCD13、《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》：事故（差错）的调查应遵循“四不放过”原则（）A、整改措施未落实不放过B、责任人员未处理不放过C、事故（差错）原因未查清不放过D、有关人员未受到教育不放过正确答案：ABCD14、《供电营业规则》第六十六条规定：经批准可终止供电有（）。A、违反安全用电，拒不改者B、拖欠电费不交者C、向外转供电力者D、注入电网的谐波电流者正确答案：BC15、对拆表销户的两部制电价用户，下列说法错误的是（）。A、计算基本电费时超过15天按月计B、计算基本电费时不足15天按15天计C、计算基本电费时按日计算D、计算基本电费时不足10天按10天计正确答案：ABD16、非自然人投资的分布式光伏发电项目申请并网（220/380V）申请新装用电报装所需材料包括：()。A、申请报告B、项目业主法人营业执照或组织机构代码证复印件、法人代表身份证明材料C、如用电客户已装表接电，且由产权人本人申请在原址办理分布式光伏接入业务的，不需重复提供物业产权证明材料。D、项目拟建设地点物业产权证明文件、土地证明等文件。正确答案：BCD17、基本电价是指按用户受电变压器（）或（）计算的电价。A、容量B、无功电量C、有功电量D、最大需量正确答案：AD18、《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》第5.4.2中规定：互联网统一服务平台服务内容主要包括：（）。A、信息公开B、业务办理C、宣传推广D、咨询查询正确答案：ABC19、《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》规定：业务扩充工作的主要内容包括（）。A、签订供用电合同、装表接电并建立客户档案B、为客户办理新装、增容、变更用电相关业务手续C、对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验D、制定和答复供电方案正确答案：ABCD20、根据南网公司《10kV电力客户供电方案制定业务指导书》的管理要求：实施（）和（）分离，强化“岗位责任”管控，实行“谁审批、谁负责”，减少供电方案审批环节，提升供电方案制定和审批透明度，严禁超越标准和权限审批。A、监督权B、审批权C、稽查D、制定正确答案：AB三、判断题（共20题，每题1分，共20分）1、用电杆和绝缘子等材料把导线架设在空中用来传导电流、输送电能的线路称为架空电力线路。A、正确B、错误正确答案：A2、银行网点用电，执行非居民电价。A、正确B、错误正确答案：B3、客户缴清欠费后，应在当日完成复电工作，对不能当日复电的，应主动向客户作出说明。A、正确B、错误正确答案：A4、电能表运行的外界条件与检定条件不同而引起的电能表误差改变量称为电能表的附加误差。A、正确B、错误正确答案：A5、当客户情绪激动大声讲话时，营业员可以用同样的音量回应。A、正确B、错误正确答案：B6、《供电营业规则》第九条规定：用户用电设备容量在100千瓦以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者，特殊情况也可采用高压供电。A、正确B、错误正确答案：A7、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》规范性引用资料不包括《电力企业信息披露规定》。A、正确B、错误正确答案：B8、服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象。A、正确B、错误正确答案：A9、供用电合同的签订工作应纳入业扩流程管理，确保在装表接电后完成与客户的签订确认工作。A、正确B、错误正确答案：B10、当电网频率下降时，家中电风扇的转速会加快。()A、正确B、错误正确答案：B11、《供电营业规则》第二十三条规定