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文档简介

客人进店标准效劳流程接听的标准进店效劳标准前台咨询标准表格填写的标准客户管理的作业标准奖罚的标准持续改进

什么是标准的效劳从客人即将进美容院到离开美容院的整个标准量化效劳流程叫标准效劳流程标准效劳的环节迎宾--->带着入坐--->咨询--->换鞋--->更衣--->护理--->用点心--->送别标准的效劳细节的量化值班美容师一：状态期待30度鞠躬永远不要让客人的手碰到门二:引顾客入坐:拉椅子三：奉上茶水茶水的量位置温度美容参谋接待状态走姿坐姿手势眼神(亲切欣赏坚决焦灼)美容师见到客人

状态

表情

语言

手势换鞋动作〔半蹲〕无声

解说更衣室主动贴心

细心引领客人进美容室

手势语言

动作美容室的标准灯光音乐气味温度护理前细节语言交流动作(盖被子、拿鞋子)准确一次性

动作轻

包头:舒适度取首饰:交流卸妆：彻底舒适统洁肤：动作优美舒适化装水：手势修眉:交流一仪器:标准置放保养动作时间保养按摩:交流娴熟话面膜：全程陪同安静润肤:交流述用点心:(点心量姿势)更衣:(细心贴心)

送别细节客情贴心关心总结：1、在咨询接待中，应注意肢体语言，身体高度尽量不要高过客人，给客人造成压迫感，在前台应根据接待桌高度的不同采用半蹲或半跪的姿势。2、美容师全程的工作都要表达专业，而好的专业不单纯是操作，更重要的是术语，不可有“我给你洗脸〞、“我给你敲一下头〞或“我给你拔杂毛〞等话语，而应该说“我帮您清洁〞、“我帮您舒缓一下头部〞、“我帮您修眉毛〞。3、美容师是一个美的职业，要求我们不但要外型美、语言美，更重要的是心灵美，要很好地做到工作中的每一个细节，就要从我们自身做起，对同事有爱心有关心、有礼貌，能善于发现同事身上的发光点并加以赞美，只有这样才能养成一个很好的习惯，关心、保护好我们的客人，对客人的赞美才更自然、贴切。4、一个月以上未回到店的客人或刚从另一店转店者，暂时不可销售，先给效劳品质感受，并关心皮肤变化，马上预约下次回店，再做销售动作。5、假设客人产生抱怨，提出批评意见时，要耐心听取，诚意接受，对自己缺乏之处表示歉意，并马上改正，如客人是

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