《旅游商务礼仪》课件-拜访礼仪

礼仪与旅游礼仪拜访礼仪案例导入A是一家旅行社的业务员，他在市中心地带各个企业单位寻找业务机会，他发现一家新开张的公司，于是推门进入新开张公司的大门，打算拜访此公司，希望一步步说动客户把公司奖励旅游的业务投给自己所在旅行社。接待A的是一个30多岁的男人B先生。几句交谈后，A发现B先生很有耐性，人也谦和。有机会讲话当然要牢牢抓住，于是A立即打开手提电脑一边演示一边大声大谈特谈自己所在旅行社的优势所在。B先生说：“我们公司的奖励性旅游，一直是以欧洲游为主。”A马上说其实欧洲游不仅报价高、而且产品线路有很多不合理，然后将理由一一陈述……案例导入B先生又说：“我们今年的奖励性旅游准备往澳洲游考虑……”A又迅速说澳洲由于最近的游客太多，所以不推荐……。就这样，B先生说一句，A应数句，句句紧逼。有好几次，B想插话，都被A的连珠炮打了回去，直到A

的手提电脑没电！A却看到B先生的脸一下子松弛下来，仿佛终于有了喘气的机会。这时A意识到今天的拜访，出了大问题。B先生仍然笑着跟A握手道别：“辛苦你了，我们今年确实还没有这方面的计划，不过今天你给我介绍了那么多，让我对你们有了更多的认识，谢谢。”A无语，想再说点什么，却已经无从开口，悻悻走出

B先生的办公室。请问A的拜访问题出在哪里？拜访礼仪含义：拜访又称拜见或者拜会。在一般情况下，拜访是指前往他人的工作地点、私人居所或者其他约定好的地点，探望、会晤对方。不论是在因公交往还是在因私交往中，拜访都是人们使用较为频繁的一种交往方式。拜访礼仪商务拜访主要有三种类型：事务性拜访礼节性拜访私人拜访拜访前一、充分准备（一）物质准备1．名片2．介绍信介绍信是交往中常用的书信，可分为私人介绍信和正式介绍信。私人介绍信是向朋友介绍第三者，相比较而言，格式要求不高。介绍信××××景区：兹介绍我单位×××同志，前来你处联系我校旅游学院2018级268名师生到××××景区进行新生岗位观摩事宜。请给于接洽办理为谢！安顺职业技术学院2018年9月23日3．形象准备包括面容整洁，头发清洁，着装干净。一般宜选择正装，争取以职业干练、端庄文雅的外表，给对方留下良好的印象。4．书面资料例如：策划书、建议书、洽谈书、协议备忘录、公司介绍、报价单等书面资料查询路线、交通对方情况小件物品一些基本的办公用品如计算器、笔记本、钢笔、便签条。（二）心理准备1.信心准备2.知识准备3.拒绝准备二、提前预约（1）预约方式：严格守时、准时准点到达。如有急事来不及提前预约，见面后应向主人表示歉意，说明理由。即使是事先约好的，拜访时也不要带主人事先不知道的其它客人。拜访中OPTION

01到被拜访者办公室前，不管门是打开、关闭、虚掩状态，都应轻轻叩门或按门铃，待有回音或有人开门相让时，方可进入。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。OPTION

02拜访者要在被拜访者做出明确说明后再入座，不可擅自看到沙发或椅子就自行坐下。如果被拜访者出于某种原因没有指明（也许忘了），那么，拜访者最好询问后再坐下。随身物品应放在自己方便取用而又不妨碍他人的地方。拜访中会谈会谈过程中，也一定要注意控制谈话时间。如果事先说好只占用对方30分钟时间，当30分钟快到时，就是你该结尾的时候了。适时告别一旦说出告辞，也就要立即起身并婉言谢绝主人相送，当主人相送时，你要很有礼貌地请对方留步。经过前台刚刚引导过你的人员身边，要再度谢谢他，给他留下一个好印象。咖啡饮用小常识1、怎样拿咖啡杯咖啡杯的正确拿法，应该是拇指和食指捏住杯把再将杯子端起。咖啡饮用小常识2、怎样给咖啡加糖给咖啡加糖时，砂糖可用咖啡匙舀取，直接加入杯内，也可先用糖夹子把方糖夹在咖啡碟的近身一侧，再用咖啡匙把方糖夹在被子里。如果直接用糖夹子或手把方糖放入杯内，有时可能会使咖啡溅出，从而弄脏衣服或台布。咖啡饮用小常识3、怎样用咖啡匙咖啡匙是专门用来搅咖啡的，引用咖啡时应当把它取出来。不要用咖啡匙舀着咖啡一匙一匙的慢慢喝，也不要用咖啡匙来搅碎杯中的方糖。咖啡饮用小常识4、杯碟的使用盛放咖啡的杯碟都是特制的。他们应当放在饮用者的正面或者右侧，杯耳应指向右