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HR的春天里知识旗舰店第第页客人遗留物品的处理程序总则客人在酒店住宿、用餐、来访或停留期间，不慎将自身物品遗留在酒店内被员工拾获，为了明确员工拾获客人物品后的处理方法，特制定本规定。第二章拾获物的登记及保管程序任何员工在酒店内发现或拾获他人的遗留物品，应立即通知部门主管和大堂副理，由大堂副理把失物作初步检查，如属现金或贵重物品，须通知保安人员到现场监督。然后将失物交到客房部办公室登记。事后将事件记录在部门工作日记本或每日报表上。客房部专人负责将失物名称、拾获日期、时间、地点、拾获者等资料登记在《失物处理登记表》上。并出具失物拾获收据给拾获者。在登记好失物后，填写《失物附条》（拾获遗物报告）附在失物上，随即保管于专设的失物储存室内，并做好储存记录。任何人不得私自存放、保管或占用任何未经登记的失物，一经发现，当作盗窃他人物品处理。第三章客人查询及认领的程序任何遗留物品的查询或认领，统一由大堂副理答复及处理。大堂副理根据咨询人或认领人所提供的资料查询客房部的《失物处理登记表》。如果《失物登记表》上没有该物品的拾获记录，大堂副理须将咨询人的姓名、地址、电话、失物名称、地点、时间等资料登记在《报失登记本》上，以便日后发现时可以联络失主认领。如果《失物处理登记表》上确有该物品的拾获记录，大堂副理须通知保安人员到场验证，并向认领人核对所认领物品的遗失时间，地点、数量、特征及认领人身份等资料，待确认与登记资料内容相符后才可以归还失物，并要在登记表上记录认领人身份证件号码及认领人签收。如认领人提出其不方便回酒店领取失物，要求酒店代送并愿意支付有关费用时，由大堂副理安排一名员工及保安人员一起代送，代送人须随失物携带《拾物领取确认通知》让认领人按手续认领及签收。认领人领回失物后，代送人须把《拾物领取确认通知》带回酒店交客房部存档。同时，在《失物处理登记表》栏内签名注销记录。第四章定期盘点及清理遗失物品客房部每月底须进行遗失物品的盘点工作，核对失物与登记表上的记录是否符合，盘点报告报酒店领导、财务部审阅。客房部经理随时抽查，以确保失物与记录准确无误。遗失物品在保管期满六个月后无人认领，经总经理批准后，按《拾获财物处理办法》发放给拾获者；食品及药物在壹周后无人认领，遗留在客房内后的空衣箱、旧衣服、旧鞋子在两周后无人认领，由客房部经理注销记录并作废弃处理；身份证明文件在壹周后无人认领，则由保安部经理注销记录并送至公安部门处理。客房部在每次处理拾获物后须出具出门条交给员工，保安部凭出门条验证、核查。第五章贵重物品的处理办法保管期满后无人认领的贵重财物，按以下办法发给拾获者：现金：所有现金全部上缴财务部登记做帐，年底由酒店酌情奖励。物品：由财务部作价，200元以下的发给拾获者；200元以上的可由拾获者按现金比例折价购买，也可由财务部在员工中拍卖后按现金比例发给拾获者。除了按比例发给拾获者外，剩余的财物将放在员工活

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