专用车营销技巧培训课件

专用车营销技巧专用车营销技巧培训课件主要专用车型外观照搅拌车散装水泥车随车吊液罐车主要专用车型外观照搅拌车散装水泥车★1990年国家计委、建设部联合发文，将杭州、厦门、南京列为推广散装水泥和发展商品混凝土的试点城市。1994年建设部印发的建〔1994〕490号文《建筑业重点推广应用10项新技术》中，又把推广商品混凝土和散装水泥应用技术列为重点推广的首要内容。★1995年，全国建成预拌混凝土站（厂）616个，预拌混凝土企业年设计生产能力约600万立方米，年实际产量2600万立方米。“九五”期间，各部委施工企业承建的国家重点建设项目，各大中城市的重要城市建设设施，预拌混凝土用量应不低于混凝土总量的80％混凝土用量超过2万立方米的工程建设项目和一次混凝土用量超过100立方米的工程均应使用预拌混凝土。★根据国发〔85〕27号文转发《国家经委关于加快发展散装水泥的意见》中有关包费的规定，把使用散装水泥节约下来的包装费大部分返还给使用散装水泥的企业★“九五”期间国务院批转了原国内贸易部等六部委关于《进一步加快发展散装水泥的意见〔1997〕8号》，成为指导我国散装水泥发展的纲领性文件，财政部印发了《散装水泥专项资金管理暂行办法》的通知〔1998〕157号，明确了散装水泥专项资金的性质、征收对象和标准，进一步规范了资金的管理。★国函〔997〕8号、国经贸资源〔2001〕1022号通知：北京等124城市城区从2003年12月31日起禁止现场搅拌混凝土，其他省（自治区）辖市从2005年12月31日起禁止现场搅拌混凝土。各城市要根据本地实际情况指定发展预拌混凝土和干混砂浆规划及使用管理办法，采取有效措施扶持预拌混凝土和干混砂浆的发展，确保建筑工程预拌混凝土和干混砂浆的供应政策法规★1990年国家计委、建设部联合发文，将杭州、厦门、南京列产品的行业特点

水泥搅拌车：a、专业性强--保证自动卸料；b、及时性强--满足施工的时间要求；c、距离和时间性强--运送时间大都不超过2小时；d、二次搅拌性强--具备在运输过程中自动搅拌功能

散装水泥车：a、运输效率高--运营车辆大都连续工作，对车辆稳定性能要求较高；b、环保—车辆密封性要求较高产品行业特点产品的行业特点产品行业特点了解了产品特点及法规政策，我们如何进行有效的市场活动，如何寻找准确的目标客户呢？了解了产品特点及法规政策，我们如何进行有效的市场活动，如何寻从销售机会到订单从销售线索到销售机会守候客户的整个生命周期，为客户提供持续的有价值服务从市场洞察到市场活动从市场活动到销售线索从订单到交付从跟踪客户管理到服务沉入基层市场，提高客户开发能力，做好终端客户管理营销完整流程从服务到再次购买营销完整流程从销售机会从销售线索守候客户的整个生命周期，为客户提供持续的客户搜寻流程销售线索流程客户培育流程分销作业流程人员激励机制可用方法一个客户带出周边的客户群体一个专用车客户挖出背后的专用车市场拦截客户区域布点增加客户接触点中间人介绍客户带客户定点展示、推介、巡展网络搜寻客户意向追踪销售建议促销工具促销方法（服务、配件等）购买方案服务方案核心目标找到客户形成订单培养忠诚客户扩大客户群体高效分销便利购买提升销售业绩客户挣钱方式指导提醒服务物流车辆整体解决方案客户活动、节日关怀客户全需求挖掘专用车网络经销商建设县市分销点建设（自建）与网络经销商共同参与用户发掘及商务谈判引导用户与当地网络专用车经销商接触（前期谈判条件成熟的情况下)销售人员激励中间人激励意见领袖激励核心业务流程客户搜寻流程销售线索流程客户培育流程分销作业流程人员激励机制销售车型：水泥搅拌车、散装水泥车（粉粒物料运输车）运输标的物：需求工程：大型铁路工程、高速公路工程、大型水利工程、大型建筑工程、地铁工程、桥梁工程、大型矿山、军事或其它工程需求单位：中铁各大局、中水各大局、各市政公司、房产公司、公路局、大型建筑公司、各搅拌站、电厂、有散装线的水泥生产企业及挂靠的车队等混凝土、散装水泥、粉煤灰寻找目标客户市场活动的主攻目标销售车型：水泥搅拌车、散装水泥车（粉粒物料运输车）运输标的物有散装线的水泥制造企业专用车销售信息混凝土搅拌站的信息购买决策人散装水泥办公室大型项目的设计室新建站信息粉煤灰综合利用部门设计院电厂小型水泥企业混凝土协会建委、建设厅销售办公室、散办大型水泥企业主管设备工程师、车队队长搅拌站寻找目标客户有散装线的水泥制造企业专用车销售信息混凝土搅拌站的信息购买决

销售方法

优点缺点放展示车销售实车说明信赖感高，增强即买可能性客户量小，费用高拜访销售深入了解客户，客户量大，信息量大效率较低大型产品展览会销售短时间的接触大量客户，同他们进行交流，实力得到展示，客户易于比较人力成本、费用较高经销商销售信赖度高，人际关系好，客户增加，用户发展用户缺乏忠诚度广告销售加深未来大量客户印象，影响面较大费用较高工厂参观销售实物参观，可信度高，企业真实形象的展示，可能即买，大大提高购买意识费用较高按揭贷款销售解决客户资金不足问题，有较强的吸引力，确认费用合理后可能即买企业有一定风险产品销售的基本方法销售方法FAB—特征利益介绍法：F——配置A——优点B——利益东风随专生产的东风大力神底盘的搅拌车它采用意大利或美国、德国原装液压马达、油泵和减速机。（F）搅拌均匀，不溢料、残留率低。故障率低、维修费用低，是国内知名品牌。（A）无论什么条件下都能保证及时运输，确保运输效益的最大化（B）F——配置客观的叙述产品中的配置和技术性能A——优点说明产品配备了F中提供的配置而发挥各种优点B——利益发挥了上述优点，给客户带来多少利益？产品介绍的基本方法FAB—特征利益介绍法：产品介绍的基本方法水泥搅拌车

1、四大关键液压件的产地（液压泵、液压马达、减速机、散热器）2、关键部位的材质（筒体、叶片、辊道、托轮）3、几何容积、装水容积、实际搅拌容积的区别4、进料速度（≥3m3/min），出料速度（≥2m3/min）5、出料残余率（<0.7%）散装水泥车

1、空压机的产地、规格及罐体的材质2、卸灰时间及剩灰率3、整车外型尺寸公告容积及罐体外型尺寸公告容积（风险规避）4、功能性（是否需要双动力）5、整车自重产品介绍要点常用粉粒物料的比重及换算公式水泥1：1.14煤灰1：0.95吨位=所需立方数Χ介质比重立方数=所需吨位／介质比重水泥搅拌车产品介绍要点常用粉粒物料的比重及换算公式不可放过的成交信号..对我方好意的积极性欢迎..谈话比一般情况顺利..客户把我方事先呈送的产品样本拿出来，并有些记录在上边..热心的提问，提问的内容，更加具体、详细..对我方的说明表示赞同，或强烈的反应..注意看着产品样本和资料，还在上面画记号等..要求确认，叮嘱..把其它公司的产品样本、资料、价格表给我方看..要求给出价格支付条件..向周围人提问，征求其他人意见把握可能成交的信号把握可能成交的信号（1）直接提问法：就这样定了吧！（2）定货假设法：买了产品的话，今后会给你公司带来明显的效益。（暗示法）车辆具体何时使用？购3台还是5台？首付定金多少为合适？（支付条件试探法）购买我们的产品，衷心地感谢对我们的支持（一方交货假定法）（3）销售要点的总括法：这种产品的优点1、2、3您已经知道的很清楚了，我想您不会犹豫了吧！（4）损得对照法：举例说明购买产品给他所带来的利益和效益。（5）二选一法：您喜欢康明斯发动机的还是雷诺发动机？需要8立方还是9立方罐体？根据您现有情况选择康明斯340马力，9立方车搅拌车比较适合您，您说呢？定金是上午打还是一起吃完午饭后下午打？（6）疑问解除法：我向您说明的问题，您是否都明白了？那么我们在吃饭前先将合同签完吧！促成交易的基本方法（1）直接提问法：就这样定了吧！促成交易的基本方法价格产品人员服务形象同质化产品恶性竟争降价销售差异化产生价值产品人员服务形象品质品牌品味感觉专业时效承诺行为视觉理念价格洽谈的注意事项价格产品人员服务形象同质化产品恶性竟争降价销售差异化产生价值如果你销售的水泥搅拌车以400000元开始谈判，但你可以降到390000元，你该如何让出这10000元？平均幅度；2500250025002500最后做出个大让步；6000400000一下子都让出去；10000000首先做出小小的让步试史深浅；1000200030004000减小让步的幅度可以让买主确信他已经让你竭尽全力了；

5000250015001000产品让价策略案例展示：如果你销售的水泥搅拌车以400000元开始谈判，但你可以降到你让步的方式可能在买主心理形成一种期待的定势。不要做均等的让步，因为买主的要求可能无休无止。不要最后做出一个大的让步，因为他产生敌意。不要因为买主要求你给出最后的实价或者声称他不喜欢谈判你就一下子让到谈判底限。逐步缩小让步的幅度，暗示你已经竭尽全力。产品让价策略说明：你让步的方式可能在买主心理形成一种期待的定势。产品让价策略说还价法则与铁律A:公司定价C:业代底限B:客户出价D:业代还价E:客户最高承受价F:成交价还价铁律

1.不可将双方往极端推，要往中间协商2.客户出价不可马上回应3.还价前重复商品优势，做衰兵状4.前降多，后降少5.生意不成人意在（成了锦上添花，不成关系到家）产品让价策略还价法则与铁律A:公司定价C:业代底限B:客户出价D技术处理：自重太重？！！洗耳恭听：点头、微笑、记录反向调查：WHO？WHERE？WHY？欣赏赞美：您真是一位…..闻而不应：………YESBUT：转移话题：您看我们的车内部结构相当合理！大胆提示：有个别顾客曾经认为….幽默搞笑：自卸车也可以装载水泥……坦诚相告：我们公司正在研究….共振共鸣：刚开始我也和您一样….坚定立场：绝对不可能！主动征询其它异议的处理技巧-举例技术处理：自重太重？！！其它异议的处理技巧-举例定单的最后签字或盖章之前的注意事项..尽量将各种文件、资料、单据带全。..确认合同内容中的配置、技术要求、价格付款方式，交货时间和地点。..合同中不说多余话..合同内容起草完成后，立即请对方签字盖章。..签完后的合同和文件要分类，保管好。..全部整理完成后，有礼貌的说些感谢和称赞的话。签订合同时的注意事项建议电脑的Word文档里永远存放—意向合作书定单的最后签字或盖章之前的注意事项签订合同时的注意事项建议电..不要说怨恨的话..销售员在没有实现自己的期待时（战败），客户可以感觉到你的精神负担，这种扩大心理伤口的做法，反而会产生相反效果。..给我一次商谈的机会，向客户表示感谢，没有吃闭门羹已经不错了。..该做的都做了，已尽最大的努力，这些已经使客户满意。销售员的关键是让违约的客户减轻精神负担。..为今后得到第二拜访的机会而努力吧。..不管怎样，站在客户的立场上，叮嘱一些对客户有用的话。..过几天再让客户帮助指出失败的原因在哪里。..不管怎样，这家客户是我的客户，要保证这样的自信。未能签订合同时的注意事项..不要说怨恨的话未能签订合同时的注意事项客户关系维护关注要点工作细节完美关注家人关注组织结构关注关联人员关注行业前景进入他的生活圈子客户关系维护客户关系维护关注要点工作细节完美客户关系维护每个月打一次电话关心一下客户的近况;每一季度，要设法与客户见面一次，交流几分钟;过节要送水果、特产或年货;车市发生变化时要及时告知客户;婚丧嫁娶尽量到，即使人不能到，礼也一定要到;新的车型上市时邀请来店，并提供VIP接待;邀请附近的客户聚餐或上KTV;每次维修在门口恭候;推荐成交后，要尽快向推荐的客户致谢;……….客户关系维护客户关系维护常用方法每个月打一次电话关心一下客户的近况;客户关系维护客户关系维A、售后服务的重要性a产品出现故障后，应该尽快排除。b防范出现故障于未然是售后服务的职责B、抱怨的对应方法..索赔与不平索赔是客户当然的权力本应具有的性能未发挥出来恢复性能要求质保期内损坏故障的地方修复未履行承诺按承诺内容执行满足我方要求的话，下次还买你们的产品要求也不接受死心、灰心这样就算了妥协总觉得提出要求不好客气曾有不满，但是忘记了忘却看在销售员的面子上算了容许等等下次购买产品时，选用其它厂家的产品c处理抱怨的心得1、不要逃避埋怨，尽量早期就将这种倾向处理掉；2、倾听对方的所有陈述；3、不要争议，尤其不要为自己辩护；4、站在对方的立场上努力寻求解决方法；5、不要一个人烦恼，要利用团队力量6、不给予追究责任，先处理问题售后服务的重要性搅拌车正确的操作、保养方法散水车正确的操作、保养方法A、售后服务的重要性本应具有的性能未发挥出来意向客户的达成潜在客户的跟踪实时掌握销售进程指导业务人员行为客户档案的建立“销售漏斗”流程的设计标准工具的提供口碑的建立和传播订单的促成宣传资料的提供样车介绍成功签单交车的标准化客户资料搜集档案建立节日关怀短信客户带客户，不断扩大客户群体客户关系的维护关注客户购车的全过程流程做法目的/效果客户资源管理客户回访的跟进与客户经常保持联络，稳固客户关系问题的提前发现解决问题车辆保养提醒标准化回访语述发现问题反馈专用车销售的根本-客户管理意向客户的达成潜在客户的跟踪实时掌握销售进程客户档案的建立“潜在客户机会阶段商务阶段签约客户客户状态100个75个50个10-15个行动计划成功率25%成功率50%成功率75%成功率100%销售漏斗管理每个业务人员必须把所有的潜在客户都装进“漏斗”里。销售漏斗管理的作用：1、衡量业务人员的工作业绩；2、规范业务人员市场活动；3、业务人员销售预测的工具；4、管理人员检查工作的依据全程跟踪专用车销售的根本-客户管理潜在客户机会阶段商务阶段签约客户客户状态100个75个50个中石油订购的批量加油车成功案例中石油订购的批量加油车成功案例河北用户订购的批量加油车成功案例河北用户订购的批量加油车成功案例出口越南的批量水泥搅拌车成功案例出口越南的批量水泥搅拌车成功案例出口安哥拉专用运水车成功案例出口安哥拉专用运水车成功案例做为营销人员--必须知道的数字1

个满意的顾客=4-5

个生意机会；100

个满意的顾客=25个新顾客；1次顾客投诉=20

个不满意顾客；获得1个新顾客的成本=维持5

个满意顾客的代价;抱怨不满频率=愉快分享频率X3抱怨妥善处理的顾客会向5个人讲述;做为营销人员--必须知道的数字1个满意的顾客=4-5营销小格言简单的招式练到极致，就是绝招做一个让用户、老板想念的人，业务就做成功了跟客户的沟通在于“感觉”，跟客户的服务在于“细节”做销售不是“成功”就是“成长”；不是“得到”就是“学到”做业务，成了是“锦上添花”，不成要“关系到家”倾听的最高境界：听出对方没有说出来的话客户的忠诚度来源于你的不断关怀银行帐户上的数字是你的客户一笔一笔帮你存上去的只要你服务做得好，客户永远跟你跑好服务的标准：把你的客户100%做成回头客业务人员须知营销小格言简单的招式练到极致，就是绝招业务人员须知谢谢TheEnd谢谢

1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。

2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。

3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。

4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。

6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。

7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。

8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。

9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。

10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。

11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。

12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。

13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。

14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。

15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。

16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。

17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。

18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。

19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。

20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。

21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。

22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。

23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。

25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。

26、没有热忱，世间便无进步。

27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。

28、青春如此华美，却在烟火在散场。

29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。

30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。

31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。

32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永远不会挫败。

34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。

35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。

36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。

37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。

38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。

40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。

41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。

42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。

43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。

44、每天告诉自己一次：我真的很不错。

45、人生最大的挑战没过于战胜自己！

46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。

47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。

48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。

50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。

51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。

52、汗水是成功的润滑剂。

53、人必须有自信，这是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。

55、只有一条路不能选择――那就是放弃。

56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己

57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。

58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。

59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。

60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。

61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。

62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。

63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。

66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。

67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。

68、