新员工入职培训课件

广东志达纺织装饰北京分公司

新员工入职培训课件我们团队的精神：激情与挑战并有开拓与创新并举效劳与责任并存效率与效益并进我们追求的目标：让志达品牌深入到每个客户心里我们行为的原那么：事假设关已，注意到底我们选择的机制：择优汰劣志达集团董事长寄语

尊敬的员工：志达公司的开展和壮大需要您，真诚地欢送您参加志达公司这个充满生机和活力的大家庭，也期望您的到来能为公司增添新活力。实现个人理想是我们共同追求的目标，以此为动力，勤奋工作，刻苦学习，努力创新，我们的理想就一定能实现。衷心祝愿：在竞争和挑战中，您的才能和价值能得到最大程度发挥。志达集团董事长黎德先生广东志达纺织装饰北京分公司志达是谁志达是国内面料行业领先供给商，是集设计、生产、销售、效劳于一体的专业制造商和效劳商。志达是国内著名商标品牌，是面料行业龙头企业之一，是中国面料行业销售长胜冠军。志达是为有志者搭建的成长平台。广东志达纺织装饰北京分公司第一阶段课程安排一、公司介绍公司背景公司开展史公司根本资料公司组织机构公司各部门相关人员及其工作职责二、公司规章制度三、公司销售流程销售流程销售跟单流程跟单员工作职责四、售后效劳流程广东志达纺织装饰北京分公司第二阶段课程安排五、市场分析及区域特点本司所辖业务区域各区域文化差异各区域客户需求特点区域行销方式六、产品知识介绍产品根本知识及专业术语产品的各类相关数据公司畅销产品名称、库存及产品七、销售技巧介绍八、模拟销售学习广东志达纺织装饰北京分公司第一章公司介绍志达集团志达钢管公司志达家具公司志达天成酒店杭州志达公司海宁志达公司志达纺织公司广东志达纺织装饰北京分公司第一章公司介绍第一节公司背景介绍〔一〕志达集团简介志达公司创立于1990年，创立之初是一家以生产、经营布艺为主的民营企业，适逢国家经济体制改革时期，具备了经济腾飞的良好土壤，企业以其团结、务实、创新、开展的精神在竞争中稳步迅猛开展壮大，迄今为止，生产面积逾7万平方米，属下拥有志达纺织装饰、志达钢管制造、志达家具制造、志达酒店、海宁志达布业织造等数家颇具规模的实业公司。志达公司于2000年顺利通过了ISO9002质量体系认证，2003年换版通过ISO9001质量体系认证，为了满足公司内部及相关方的需求，制定了符合公司开展目标的质量方针：做客户放心的产品，创中国知名的品牌。

质量方针释义：企业的生存和开展依赖于顾客，我们以增强客户满意为目的，从理解客户的要求开始，直至将产品准时、完好地交到客户手中为止，每一环节均提供质量和信誉的保证，使客户对产品质量和效劳质量放心；我们不仅要做客户放心的产品，而且还要打造具有独立个性和特色、形成自己风格和吸引市场，在同行业中引领开展潮流的知名产品，从而赢得市场，赢得竞争，赢得效益。广东志达纺织装饰北京分公司第一章公司介绍〔二〕纺织装饰简介

我公司是一家专业提供布艺软装饰的公司，目前在广州布艺行业中排居第六名。产品包括窗帘、窗纱、床罩、布艺软包、布艺吊顶等，产品广泛应用于各类型酒店、宾馆、娱乐场所、办公室、展示厅及家居等地方。志达纺织装饰为宾馆提供窗帘、床罩等配套产品已有十多年经验，至今，我们更致利于跟国内外流行趋势及客户的需求设计及生产各类沙发布及窗帘布，由于自设布艺生产基地及产品加工厂，因而从布艺的花色、质量到交货时间均由自己掌握控制，更可根据客户来样的图案及款式特殊订造，极大程度上满足各类沙发厂商及装修工程公司日新月异的产品需求。

纺织装饰结构志达纺织装饰内部由如下部门构成：业务部、销售部、客户效劳部、产品开发部、装修设计部、采购部、仓贮部、加工车间、印花车间、品管部、储运部、制板部广东志达纺织装饰北京分公司广东志达纺织装饰北京分公司第一章公司介绍〔三〕钢管厂简介本公司是一家以生产高精度高频焊管及电缆桥架为主的大型钢管生产企业。公司隶属志达公司，创立于1992年，位于交通便利的325国道龙江路段，占地面积2万平方米，年产量达10万余吨。公司成立伊始，便以高起点立足市场。先后引进台湾、美国制造的Φ16、Φ20、Φ32、Φ45、Φ50mm等11条先进的高频焊管生产线，同时还拥有纵剪分条机、切管机、拔管机、液压折弯机、剪板机等30多台生产辅助设备，是中国钢管制造行业中最具规模的生产基地之一。公司已顺利通过了英国国际质量认证机构BSI公司ISO9002质量体系认证。

2001年初，志达公司开发了热镀锌钢导线管及配套产品---电缆桥架工程，引进国外精良设备，“美国色玛图尔〞高精度高频焊管机及配套设备，顺利通过了国家权威部门的行业标准检验，严格控制质量及钢管标准。产品一经投入市场，就以优异的质量及合理的价格、完善的售后效劳，被众多大型工程用户选用，并取得很好的信誉。

在新世纪，志达将继续放眼全球，立足国内扩展海外，本着“造管万千，志达领先〞的目标理念，永不满足的打造世界的“志达〞。广东志达纺织装饰北京分公司第一章公司介绍〔四〕家具制造

本公司以生产各类布艺沙发、布艺套床、钢结构系统家具为主，与纺织装饰生产的装饰布互相配套，共同营造现代家居的新概念。志达家具制造生产的“罗兰德〞品牌布艺沙发，秉承现代简约之风，风格简单流畅、舒适优雅，造型简单实用，紧跟国际潮流，堪为现代家居的表率，因而深受各设计公司以至消费者的喜爱。钢结构系统家具是新一代环保型“绿色家具〞，以钢结构为家具结构主体，结合现代板式和玻璃工艺，钢结构采用现代最先进的外表涂装处理，使外表美观大方、经久耐用，抗腐蚀能力大为增强，整套家具现代感十分强烈，其最大优点是改进了通常板式家具不能重复屡次拆装及结构稳定性等问题，并充分表达现代人追求绿色环保的要求。志达家具制造从设计到生产均严格遵照ISO国际质量认证体系执行，继成功取得ISO国际质量认证后，志达家具已设定了“创中国知名品牌，让‘罗兰德’走向世界〞的开展战略。广东志达纺织装饰北京分公司龙江志达酒店—国民旅游休闲示范酒店志达酒店位于全国最大的家具生产基地---顺德龙江镇325国道的华西路段,紧临国道,交通非常方便,距离广州新白云机场不到一小时的路程。志达酒店楼高十三层，客房、会议室、餐厅一应俱全，是商务休闲的理想之选。酒店拥有商务客房112间，屡次成功承办拍卖、展销会、商务会议和团体单位的各类接待活动。

志达酒店强调效劳业的核心概念“效劳〞一切以客为先，让客户感受“家〞一样的温暖，因而备受中外旅客的欢送。广东志达纺织装饰北京分公司海宁志达布业制造海宁志达公司是广东顺德集团属下企业之一，本公司成立于2002年9月，生产面积过2万平方米，是一家以设计、生产、销售窗帘布、沙发布为主的专业纺织厂家。海宁志达公司主要产品有：工艺印花布、色织大提花布、染色布，幅宽从1.5米到3.6米，花色新颖，种类齐全，把戏款式紧跟国际潮流，广泛用于窗帘、家具、酒店等室内布艺装饰。

公司坚持“以人为本〞，广纳天下英才，精湛的技术人员队伍，现代化的管理模式，最先进的进口纺织设备，形成了一套完善的质量保证体系。我们的质量方针是：“做顾客放心的产品，创中国知名的品牌〞，愿我们能与您共谋合作与开展，共享未来之繁荣。第一章公司介绍第二节公司开展史广东志达纺织装饰开展史1990年志达纺织装饰在位于龙江镇大坝路段一个简陋的营业部成立了。1991年我们的第一间分店广州志达装璜商场在广州市大南路74号仅有60多个平方的店面诞生了，当时广州只有两间窗帘店，我们排老二，这是我们具有划时代的一年，从顺德的农村到广州的大都市进军，这是经营意识上的一个突破，我们的全部财产只够交半年租金。1992年8月10日成立重庆分公司，当时只有100多平方营业面积蜷缩在重庆解放碑汇商百货公司二楼的小店，现今已是拥有员工四十多人，营业面积逾4000多平方的四川布艺界翘楚。1994年在一个很有意义的日子：8月8日，上海分公司成立了，位于上海徐汇区永嘉路703号仅有90平方米，位于领馆区，上海优美的街道，高大的梧桐树，经历屡次变迁：1、在永嘉路589号增加200多平方米的库房；2、搬迁扩大营业厅面积，搬至永嘉路699号二楼，500多平方米成为当时上海最大的布艺陈列室；3、时至今日，成为华东地区最大、品种最齐全的布料供给商，自置物业3000多平方米，位于上海心脏地带徐汇区东安路271弄广汇花苑1-3层，在地铁四号线东安路出口上盖物业。1998年3月18日志达大厦布艺展厅开张了，我们终于在总部拥有2000平方米展厅，终于拥有了用“志达〞命名的大楼，欢声笑语，锣鼓喧天，记载了志达新的一页，成为龙江地带的一个新标。2000年志达工业园全面完工，志达纺织也搬进了大家庭，全面实现了公司一体化管理，也标志着志达进入了一个飞跃阶段，我们一步一个脚印走过来，我们有成功也有失败，我们有欢笑也有眼泪，我们摔跤过后还是站起来了，“志达〞这个响当当的名字是1000多个志达人努力的成果，是无数客户多年来默默支持我们所造就的。2003年11月18日海宁志达布业织造正式开业。25000平方米的建筑面积内，共有三大厂房，中间织造车间宽40米，长100米，中空高度10米，两旁车间宽27米，长100米，高为10米，海宁厂内厂现时拥有各种型号的织布机108台，其中有价值1000多万的意大利SOMET织布机10台，目前已正式投产使用；另外还有整经机5台，打卷机5台，验布机5台等等，广东志达纺织装饰北京分公司第一章公司介绍北京分公司开展史2000年，为了扩大企业规模，使我们的优秀产品和企业文化得到更加广范的推广，公司决定在北京建立志达分公司，希望能够通过北京分公司与华北地区更多的经销商建立长久、良好的紧密合作关系。公司建立之初只有三名员工组成。北京分公司自成立后的两年中，秉承总公司的指导和经营理念，在业务方面快速开展，先后开拓了北京、河北及东北地区各大城市的布料市场，市场占领率高达80%以上，成为名副其实的“华北市场第一供给商〞。至2003起，办公设备不断得到改善，公司团队也在不断状大，增加至十几位员工，各部门职能分工具体化。2006年开始，北京分公司增加了销售总监，使得我们的业务工作有了更加正确的指导2021年初，北京分公司有了更加飞越的质变，将办公地点乔迁至北京CBD商圈。2021年10月5日，北京志达门市部正式成立。

回忆北京分公司走过的八年，从创立之初三名员工的手工劳动力开展到如今全部办公自动化，使们的工作效率不断提高；我们拥有了一批稳定的客户群体，和成熟的业务合作模式，保证业绩逐年增长；我们培育了一支团结、勤奋、进取的优秀团队，每位员工与公司荣辱与共；我们建立了完善的企业管理章程，形成了具有自己特色的管理方针，我们成功的将志达集团的经营理念和企业文化精神传递给我们的合作伙伴。。。。。。广东志达纺织装饰北京分公司第一章公司介绍第三节公司根本资料(一)总公司根本资料名称：广东志达纺织装饰地址:佛山市顺德区龙江镇龙峰工业区瑞苑南路1号法定代表：黎德注册资本：1020万(人民币)创立日期：1998年

邮址：广东志达纺织装饰北京分公司第一章公司介绍〔二〕北京分公司根本资料公司名称：北京华纶志达布业公司地址：北京市朝阳区东四环中路78号大成国际中心B座0621法定代表：黎建荣营业执照号码：注册资本：30万(人民币)创立日期：2000年创立公司—志达华纶布艺经营部，2021年6月9日创立华纶志达布业员工人数：27人广东志达纺织装饰北京分公司第一章公司介绍第四节北京分公司组织结构总经理销售总监销售部财务部仓储物流部销售总助理行政总助理北京销售地区香河办事处济南办事处门市部会计出纳部门经理质检员剪布工库管员司机开单员跟单部广东志达纺织装饰北京分公司第一章公司介绍第五节公司各部门人员编排业务部北京区域区域经理张喜锋业务员胡涛业务员吴冬生香河办事处区域经理刘浪静业务员苏为钏业务员钟俊杰山东区域区域经理徐周业务员董立杰门市部业务员叶炳涛业务员周树凤业务员周斌财务部会计、开单朱小玉出纳员祁涛仓储部仓储部经理赵刚库工成舜库工于同祝库工卫炯司机彭涛司机崔立涛广东志达纺织装饰北京分公司总经办总经理刘浪琴副总经理刘浪静销售总监卢志达销售助理张喜锋行政助理关莹莹第二章公司规章制度第一节行为标准〔一〕仪容仪表：一、仪容1、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；不准剃光头，头发不宜过短，不准漂染怪异颜色或留怪异的发型。女士头发不可披肩或遮住脸部；男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。2、指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。3、口腔：保持口气清洁，工作期间不吃有异味的食物。4、化装：女性职员化装应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，不戴夸张的饰物。二、着装1、全体员工应着公司统一发放的工作服上班。在公司的工作装还未做好之前，办公室员工及业务员的着装应尽量职业化。以下服装严禁穿着上班：背心、短裤、拖鞋、厚底鞋及其他奇装异服。2、服装要保持清洁整齐、着装不可有皱折、不可卷起袖子和裤管。3、衬衣下摆束入裤腰内,袖口扣好,内衣不外露。着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。4、鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净。三、站姿1、男士应双脚平行，大致与肩同宽，间距不超过一脚之宽：身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后；站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。2、女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿根本并拢不得叉开。3、禁忌随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。广东志达纺织装饰北京分公司第二章公司规章制度四、坐姿1、应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。交谈时，不可身靠座位背部。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐，离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。2、不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。五、行姿1、走路轻盈，脚尖点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，不可脚跟落地，发出沉重的拖踏声；手自然下垂，肘关节不弯曲，摆动幅度适当；眼睛平视前方，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地。2、上下楼梯：遵循右侧通行的原那么，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。六、礼貌、精神1、精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。2、保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。3、防止在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。4、不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。5、公司内与同事相遇应相互问候礼或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。6、出入经理办公室，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握时机。而且要说：“对不起，打搅一下〞。广东志达纺织装饰北京分公司第二章公司规章制度〔二〕语言标准一、会话

1、会话亲切、诚恳、谦虚

2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简

3、提倡讲普通话

4、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反响冷漠

5、不要随意打断别人的话

6、用谦虚态度倾听

7、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的

8、尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果

9、重要事件要具体确定二、自我介绍

1、公司名称、工作岗位和自己的姓名。

2、公司外的人可递送名片。

3、根据情况介绍自己的简历。三、文明用语

1、严禁说脏话、忌语。

2、使用“您好〞、“谢谢〞、“不客气〞、“再见〞、“不远送〞、“您走好〞等文明用语。〔三〕社交标准一、接待

1、接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

2、迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

3、来访办理的事情不管是否对口，不能说“不知道〞、“不清楚〞。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系和地址。或引导到要去的部门。4、当客户光临时，公司员工无论在做什么，都应毫不犹豫地放下手头工作，经过礼貌问候之后，询问对方需求并根据客户要求，给予产品介绍或是帮助客户完成提货付款手续。如遇客户来找业务人员或是公司领导商谈合作，应立即将客户安排到适宜的位置等候，并倒上茶水，礼貌地请客户稍等，然后迅速通知相关人员前来接待；切不可当着客户的面，高声叫喊同事的名字。广东志达纺织装饰北京分公司第二章公司规章制度5、需要带客户到另一处洽谈事务时，应做出相应的请的动作〔身体微微前倾，拇指弯曲、紧贴食指、另四指并拢，手臂伸直，指尖朝所指方向〕,不可随便用一个手指为客户指路。6、接待客户并与客户交谈时，应注意坐姿是否符合公司要求，在交流过程中不断地以肯定的语气〔如“对〞〕或神态〔如“点头〞〕来表示认可客户的意见，不要让客户产生被敷衍的感觉。7、客户离开时，应使用“感谢你的支持，希望我们的效劳能让您满意。有什么变化及要求请及时通知我们，我们会尽快尽好地解决。请您慢走。〞同时，将客户送出门口，不能在客户尚未走出门口，自己就折身返回。二、接听1、接听动作要迅速，铃响不得超过三声。2、问候对方并表示身份如：“您好，志达，我是XX，请问有什么需要帮助的吗？〞或者是“XX不在，请问您是那位？如果需要订货或者有其他事宜请您告诉我，我将为您登记，并转告。〞然后做好记录。不能在接听时加用“喂，……〞等词。3、在与对方明确事情后，才能挂断，在挂断前，应先等对方挂断并听到“嘟……嘟〞的声音后，才可轻轻放下听筒，不可“砰〞地一声先于客户挂断。三、挂发1、挂发时，先要组织好陈述内容，准备好有关资料，不得在挂发时，再去匆忙寻找资料。然后将所述事情简明扼要告之对方，并应再次重复直到对方确认已经完全明白后，才可结束通话。2、拨通后，使用问候语“您好……〞，有特殊身份的，应着重强调对方身份称呼，如“X总，您好……〞，并说明自己的身份〔姓名及岗位〕然后转入正题。四、交换名片

1、名片代表身份,用双手递接、或派发名片。

2、接过名片后确定姓名正确的读法。

3、拿名片的手不要放在腰以下。

4、不要忘记简单的应酬。广东志达纺织装饰北京分公司第二章公司规章制度第二节办公室管理制度为完善公司的行政管理机制，建立标准化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。〔一〕工作纪律一、严格遵守考勤制度，履行请销假手续，不迟到、不早退、不旷工，上班坚守工作岗位，不串岗、不闲聊，任何人因公外出须告知上级主管并做考勤记录。二、工作时间严禁睡觉、吃零食、看小说、阅读与工作无关报刊杂志或听音乐、玩电脑等；公司禁止吸烟。

三、工作期间必须按照规定着装，自觉养成讲究卫生的良好习惯。不随地吐痰、乱丢杂物。

四、各部门的员工须听从本部门主管领导和总经理的工作安排。

五、办公室只限内部使用，上班接、打用语应礼貌、清晰、简明，不准打私人。接听应在铃响三声内接听；假设员工暂时离开座位，旁边的员工应及时帮助其接听。六、大力提倡干部职工团结互助、互尊互谅，积极参与文明健康向上的文体活动，禁止使用粗俗污秽言语，禁止嘲弄、侮辱以及损害他人，禁止酗酒、赌博、吵架，维护好公务员良好形象。七、工作时间要保持室内安静，不得大声喧哗笑闹。有事交谈要轻声以免干扰别人的工作；上班时间不得随意会见亲友，不得随意带人来公司参观。八、保护公物、维护公司利益，不得利用工作之便弄虚作假、假公济私。九、下班以后认真检查办公设备、物品是否完好。

十、在公司工作期间，不得从事第二职业活动。

十一、对员工违反公司纪律、规章制度的行为，公司将根据情节轻重给予行政、经济方面的处分，情节特别严重并给公司造成损失的将追究其法律责任。广东志达纺织装饰北京分公司第二章公司规章制度〔二〕文件收发规定一、公司的各类规章制度、行政管理文件由经理助理拟稿，文件形成后，由总经理审核、签发。二、已签发的文件由行政助理将文件内容、公布日期、送达部门等事项做好登记后，下发到各部门签字、学习，并张贴在公司“公告栏〞处。三、财务类文件由财务部门主管拟订，文件形成后由总经理审核、签发。经理助理将文件送达各部门，并留有文件备份，并做好相关登记。四、业务类文件由销售助理拟订，文件形成后由总经理审核、签发。销售助理将文件送达各部门，并留有文件备份，并做好相关登记。五、公司收到的所有外来文件由行政助理负责收集、整理，接件当日填写收文记录，并向总经理汇报文件内容；按总经理批示的要求即时送达各相关部门，由各部主管组织签字、学习。六、文件送达后，相关部门应在三日内将文件要求事宜办理完毕，并以书面形式将办理情况反响至总经办。三日内未能办理完毕的，部门主管应向总经理说明原因。〔三〕办公用品购置领用规定一、每月5号由各部门主管将本月所需的办公用品种类及数量报给行政助理，由行政助理填写?办公用品申购单?，并报总经理审批。二、办公用品购置后，须持总经理审批的?办公用品申购单?和购货发票及清单，到财务部办理报销手续。三、办公用品购置后，行政助理应在第一时间入库登记，保证数量、种类的正确性，并在经办人处签字确认。办公用品每月需做一次盘点，盘点后行政助理将盘点情况以表格形式上报总经办，由总经理审核。四、办公用品由各部门主管于每月10号统一申领，其他时间不予办理。办公用品应当“以旧换新〞，申领时各部门主管必须签字。五、各部门所用的专用表格等印刷品，由各部门自行制定格式，按规定报总经理审批后，由总经办统一安排制作。六、办公用品只能用于办公，不得移作私用。每类用品每月只能只领一次，由于个人原因丧失或损坏的，一个月内不再重复发放。七、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。广东志达纺织装饰北京分公司第二章公司规章制度〔四〕文件、单据、档案管理制度一、公司所有员工应严格遵守此项制度，确保公司文件、档案机密平安。二、各部门主管应在每年年底将本年度所有文件、单据及档案做好整理，并妥善保存。同时实行电脑备份存档管理。三、各部门应明确规定文件、单据及档案的保管责任人，责任人负有收集、分类、建档、保管、借阅和利用等责任。四、归档资料必须符合以下要求：①所有材料齐全完整；②根据内容合理化分类并整理成册；五、所有资料不得带出公司或外借他人，更不可让本公司以外的人参阅。六、加强资料保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮工作。〔五〕保密制度一、公司商业机密是关系公司开展和利益的，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。非接触公司商业机密的员工，不准随意打听。全体员工都有保守公司商业机密的义务，在对外交往与合作中，须特别注意不泄露公司商业机密，更不准出卖公司商业机密。二、公司商业机密包括以下秘密事项：1、公司经营开展决策中的秘密事项；2、人事决策中的秘密事项；3、公司产品专有技术、制作过程、本钱、价格；4、重要的合同、客户和合作渠道；5、公司的财务状况，以及公司财务在经营战略中所做出的决策；广东志达纺织装饰北京分公司第二章公司规章制度三、属于公司商业机密的文件、资料，由专人负责印制、收发、传递、保管，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。四、对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。违反本规定成心或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处分，直至予以除名。〔六〕车辆管理制度一、公司车辆由仓储部经理统一管理、调度。各部门公务用车，由部门负责人先向仓储部申请，说明用车事由、地点、时间，仓储部根据需要统筹安排派车。二、车辆使用按先上级、后下级；先急事、后一般事；先满足工作任务、接待任务，后其他事的原那么安排。三、单独一人在城区办事，原那么上不安排车辆。四、车辆驾驶实行专人专车，专车专管。司机应保证用车期间车况完好。五、每日上、下班由仓储部记录公里数据，以便公司预算车辆费用。车辆每月将出车费用列出明细单，请总经理报批。六、驾驶员应做到合理用车，节约用油，将油耗控制在指标以内，特殊情况需增补油费的，须报总经理批准。七、以下情况，违反交通规那么或事故的经济损失及责任由驾驶员负担：〔1〕无照驾驶；〔2〕未经许可将车借予他人使用；〔3〕违反交通规那么引起的交通肇事；〔4〕违反交通规那么，其罚款由驾驶人员负担。广东志达纺织装饰北京分公司第二章公司规章制度第三节聘用制度第一章

聘用根本政策〔一〕公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的时机；〔二〕职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；〔三〕工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。第二章

入职规定〔一〕入职须知第一条：成为公司的一员，必须遵守国家的法律、法规及公司的一切管理规制；第二条：入职当天需到行政助理处办理入职手续，递交身份证、户口本、学历证明复印件，1寸彩色免冠相片4张，填写“个人履历表〞，领取员工考勤卡。入职员工必须保证递交所有资料真实、合法、有效。第三条：销售部、财务部及仓储物流部新入职员工，假设非本市户籍，入职前需提供本市户籍人员担保书；由在职员工推荐而来的新入职员工，入职前推荐人需提供担保书。第四条：办理入职手续后，新员工需进行为期两周的入职培训。部门经理在新员工入职之日应就岗位职责与新员工面谈。第五条：新员工试用期3个月。试用期内不符合工作要求的，公司可随时解除合同。试用期满经考评符合要求的，录为正式员工。第六条：试用期未满七天就离职或被辞退的，不予发放工资。第七条：劳动合同的期限为壹年，合同期满，劳动合同即行终止，假设继续聘用，那么在合同期满前三个月续签劳动合同。第八条：公司定于每月15日发放上月1—30〔31〕日工资，特殊情况，另行通知。第九条：参加公司内部的专业培训或是由公司送外培训的，需另行签订?培训协议书?。广东志达纺织装饰北京分公司第二章公司规章制度〔二〕员工感应卡管理第一条：员工考勤卡由个人保管，如发生丧失立即向行政助理提出补发申请，并由部门主管做好当日考勤记录。考勤卡丧失两次以上者，费用需自行承担。第二条：考勤卡发生遗失或损坏不及时报告，公司按实际考勤情况核算工资。第三条：考勤卡不准外借他人，也不准乱涂乱画或张贴其它图案，如有违反，经核实后给予警告处分。第四条：员工调动岗位或离职时必须将考勤卡交回行政助理处。〔三〕员工工服管理第一条：员工入职后，公司为每位员工量身订做工服两套。其中一套工服的订做费用由个人承担，在上班后第一个月工资中扣除。第二条：如工服因破损或是其他原因需要更换，须向公司提交书面申请并以原价购置。第三条：上班时间进出公司必须身着工服，特殊人员〔如孕妇〕除外。第四条：工服代表公司的精神面貌，员工身着工服时，应当保持干净整洁，着装必须得体，不可将工服随意提在手上或披在肩上。广东志达纺织装饰北京分公司第二章公司规章制度第三章试用期制度〔一〕试用期限第一条

公司试用期为三个月，在试用期内员工与公司是双向选择时期，在此期间双方不签订正式?劳动合同?。第二条

在试用期即将结束时，部门主管及经理办将对员工进行工作表现考核评估，评估分数到达85分以上者，该员工即可转正；假设评估分数低于85分者，那么不予录用。

第三条

员工在试用期内请假超过三天〔不含休息日〕以上，那么试用期需相应延长。假设员工在试用期内工作表现不佳且请假超过三天以上者，那么提前结束试用，不予录用。

第四条

员工在试用期内工作勤奋，掌握工作技能准确、扎实，工作表现极为突出，所在部门的主管可为该员工向经理办提出提前转正申请，但试用期最短不应少于45天。〔二〕进公司日期

第一条

员工正式工作的日期以与公司签订劳动合同的日期为准。第二条

内部升迁的员工将有一个升迁日期，同进入公司的日期同样重要员工在公司所享有的福利条件，以及工作表现评定日期都将与此有关。

第四章

劳动合同〔一〕劳动合同本公司正式员工一律实行劳动合同制，劳动合同是指公司与员工所订立的明确劳动关系的法律文书。由双方协商签署，具法律效力。双方必须严格遵守，认真执行。合同到期后，经双方同意可续订新劳动合同。〔二〕合同期公司合同期限为一年，每年续约一次。广东志达纺织装饰北京分公司第二章公司规章制度第五章

聘用的终止第一条：合同期即将到期，公司或员工均可提出终止劳动合同，不再续签，但应提前一个月以书面形式提出；部门主管以上职务需提前三个月提出。第二条：在合同履行期内，公司或员工都不能无故或以不正当理由提前提出终止合同，如有违反按国家最新公布的?劳动法?解决。第三条：假设员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工，立即单方面终止合同。第六章

离职手续第一条：凡离职者，必须先填写离职申请书。离职申请书必须按要求填写完整，而后递交到总经办，等待批示。第二条：员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，总经办将对移交财产予以核对，如财产有丢失或损坏的，按照实际情况赔偿。第三条：员工离职时应就岗位工作做好交接，并填写离职交接记录。交接工作双方应当认真、仔细。双方均在交接记录上签字后，视为交接工作完毕，承接工作员工继续接任工作，如在日后工作中就交接工作所产生的一切问题均由新任员工负责。第四条：离职申请未得到批示前，员工不得善自离开工作岗位。自行离职者，按旷工处理，且公司财产在此期间假设有损失、遗失，其损失全额从离职员工薪资中扣还；如薪资缺乏以抵扣时，公司有权诉至仲裁机构，且公司有权要求其入职担保人承担所有连带责任。第五条：离职手续办理完毕后，离职员工应当尽快离开公司，以免影响其他员工工作。当班期间，在职员工不得与离职员工公然聊天，如有违反必作严肃处理。广东志达纺织装饰北京分公司第二章公司规章制度第七章

人事档案

〔一〕凡本公司正式全职聘用的合同制员工必须与原单位终止劳动关系，其人事档案须转入本公司统一管理。公司也将为员工建立内部个人档案，记录员工各种人事、培训等记录。员工个人资料变更，如住址、、婚姻、子女状况等，应尽快呈报公司，防止紧急情况下的不便。员工还应向公司提供其它资料，如：通过各类技能职称、学历的变化等，以便在有时机培训、晋升、职位空缺时受到优先考虑。〔二〕个人档案主要内容包括：劳动合同、培训记录、员工登记表、升迁记录、工资福利、考核评估记录、表彰及处分记录等。〔三〕离职档案办理第一条

全职人员辞职应从辞职生效日起15天内将本人档案从公司转出，放入新单位、人才交流中心、劳务市场或退回街道等。第二条过期不到公司办理的，公司将做销毁处理，产生的一切影响由其本自行承担。第三条自辞职生效日后，公司将不负责输任何保险及出具任何与调动档案无关的证明广东志达纺织装饰北京分公司第二章公司规章制度第八章

绩效考核公司设立根本考核是为了使新入职员工尽快的胜任本职工作，使老员工在胜任本职工作的根底上，更进一步提高自己的工作能力。积极地帮助一个工作表现需要改进或不满意的工作伙伴去克服他的时机点，并要求其在一定的期限有所改进。如果由于某种原因员工的工作表现不尽人意，员工的主管可以将其纳入工作表现改进方案之列，以帮助该员工克服客观的困难，改进工作方法，提高工作效率，减少过失。进行了工作表现改进方案的员工，如在规定的时期内的工作表现仍达不到“良好〞评估标准，那么可能被解聘。〔一〕考核标准第一条：公司从工作态度、工作能力、工作纪律、工作成绩四个方面进行绩效考核。第二条：考核标准以公司各项规章制度为根底，以各部门具体工作要求为指导而制定。第三条：员工的各种表现都将记录在考核评估项中，作为日后员工涨薪、晋升以及续签劳动合同的依据。〔二〕总体要求工作热情高、工作能力强。对每个员工进行考核，包括平时考核和任期考核，平时考核作为任期考核的根底，任期考核作为本中心决定奖惩、续聘以及辞退的依据。〔三〕考核方法考核成绩分四等：优秀、良好、一般、较差，考核周期分为：季度考核、半年度考核、年度考核。公司将根据每位员工的考核结果断定员工的工资、资奖金、升降职位以及岗位去留等情况。广东志达纺织装饰北京分公司第二章公司规章制度第四节考勤制度

工作时间第一条：公司实行每天工作8小时，每周工作48小时工作制。第二条：上午工作时间为8:30-12：00；下午工作时间为13：30-17：30。第三条：公司员工每周休息一天，大成办公室休息日为周日；其他部门实行轮休制。考勤制度为了加强公司劳动纪律的管理，提高员工组织纪律性，特制订此考勤制度〔一〕制定考勤制度的目的为确保公司进行有秩序的经营管理而制定〔二〕考勤范围适用于公司全体员工〔三〕考勤方法一、公司实行上下班刷卡制，所有员工必须按时上下班，不得替代他人刷卡，凡违反此规定者双方各罚款100元；二、凡因特殊原因忘刷卡者，当事人须写明情况并在当日内请本部门主管签字证明，假设本部门主管不在岗，那么由行政助理签字证明，方认可其考勤记录的准确性；假设员工上班未刷卡又未能提供任何说明，那么按旷工处理；三、凡因公外出办事，须提前告知部门主管，并由部门主管做好考勤记录；四、实行“轮休制〞的部门，主管应当尽量将员工休息日调至周六、日，不得挪到其他时间休息；如有特殊情况，员工需报部门主管申请，部门主管调休或请假需报总经理签字批准，方可休假。未按程序办理申请或未获得批准者，不得善自休假，违者以旷工论处。五、每月初由行政助理统计考勤，各部门主管应将当月考勤记录及加班申请、请假条、罚单一并提前递交上来。六、凡恶意离岗者或恶性旷工一天者，按三倍扣罚，旷工超过三天者，按自动离职处理；七、新员工上岗前三天，由公司相关部门主管进行入职培训，其培训时间作为考勤工作日，但不纳入当月工资计算；〔三〕考勤设置种类：

一、迟到、早退第一条：8:30以后到达公司者视为迟到，17：30以前离开公司者视为早退。凡迟到、早退者，按每分钟一块钱扣罚；第二条：迟到30分钟以内者，两次以上加扣50元，警告处分一次；迟到三次加扣100元，小过处分一次，迟到超过三次以上加扣400元，大过处分一次。广东志达纺织装饰北京分公司第二章公司规章制度第三条：无故迟到超过1小时者，按旷工处分。〔不可抗力原因除外〕此情况出现三次以上者，给予辞退处理。第四条：上班时间外出办事须事前向行政助理说明情况，如未作说明超过时间到达公司，视为迟到。二、旷工第一条：无故缺勤者，视为旷工。旷工一次者扣处两日工资作为处分；无故旷工超过三次者给予辞退处理。第二条：凡无故未按考勤规定刷卡者，均以旷工论处。特殊情况应写明原因报部门主管签字证明，并及时将证明递交行政助理。证明只在当月有效，因个人原因未刷卡，且在月底统计考勤时仍未递交证明的，公司均以旷工论处。

三、事、病假员工请假一天，必须提前填写“请假申请〞上报部门主管签字批准；部门主管批准后将申请递交经理助理处备案。员工请假两天以上，由部门主管上报总经理，获得总经理批准后做好交接工作，方可休假。请病假超过三天者，必须有医院证明。如事前未能预料病况的，员工或其亲属必须以方式告知公司。如公司未得到告知，那么以旷工处理。四、加班第一条：部门主管负责统计、申报加班情况，在每月初以书面形式递交行政助理，经总经理签字批准，即可生效。第二条：加班补贴与工资一同发放。第三条：加班只限当月上报，过月不补。第四条：以下情况不以加班论：因个人工作能力未到达标准，未在工作时间内完成工作任务而需要加班；因个人工作效率未到达标准，未在工作时间内完成工作任务而需要加班；因个人工作失误导致重复工作而需要加班；成心拖延工作时间导致加班。本考勤方法自公布之日起执行，在公司考勤过程中弄虚作假、不按要求及时上报者将按公司制度严肃处理。广东志达纺织装饰北京分公司第二章公司规章制度第五节工资制度第一章工资政策〔一〕分配工资的原那么第一条;公司按照各尽所能、按劳分配原那么，结合公司的生产、经营、管理特点，建立起公司标准合理的工资分配制度。

第二条：以员工岗位责任、劳动绩效、劳动态度、劳动技能等指标综合考核员工报酬。第三条：构造适当工资档次落差，调动公司员工积极性的鼓励机制。〔二〕适用范围：公司全体员工〔三〕根本工资构成

工资＝根本岗位工资+岗位津贴+效益奖金+年终奖金一、根本岗位工资第一条：按劳动合同规定，员工按指令完成工作任务后，公司应支付最根本的劳动报酬。第二条：根本工资由员工的职位、级别以及工龄而决定的。第三条：工资将在每月15号以现金形式发给员工。第四条：根本工资是以员工实际考勤计算的。二、岗位津贴第一条：岗位津贴是根据岗位〔职务〕的技术、业务要求、劳动繁重程度、劳动条件好差、所负责任大小等因素来确定的。它是结构工资制的主要组成局部，发挥着鼓励职工努力提高技术、业务水平，尽力尽责完本钱人所在岗位〔职务〕工作的作用。第二条：公司制定的岗位〔职务〕工资形式是：采取岗位〔职务〕等级工资的形式，岗职内分级，一岗一薪，各岗位〔职务〕工资上下交叉；第三条：岗位工资的变更有两种形式：第一是根据公司经营状况变化，可以变更岗位工资标准；第二是根据员工职位的改变可以变更岗位工资标准。广东志达纺织装饰北京分公司第二章公司规章制度三、效益工资第一条：效益工资是在合理的岗位分类设置根底上，参考岗位劳动评价结果，与公司经济效益紧密相连并随之浮动的效益工资。第二条：效益工资与绩效考评相挂钩。效益工资还要取决于员工的个人工作表现，如果绩效考核未达标或未到达良好，那么扣除相应效益工资。

第三条：效益工资与根本工资一同发放。四、年终奖金1、视在公司工作时间长短，按其占全年工作实践的比例分配；2、参照员工出勤情况，视员工全年遵守公司各项规章制度情况而定；3、参照员工年终工作绩效考核情况，考核到达标准者，全额分配年终奖，考核成绩效差或不及格者，按照考核成绩分配年终奖金比例。第二章其他补贴公司发放补贴是公司福利制度的一局部，是公司对员工关心的又一种表达，大致可分为以下几类：1、节日慰问金

新年第一个工作日、元旦、春节、中秋节、员工都会得到此项津贴，此外女性员工在三八节还会得到专项津贴。

2、伙食补贴

公司每月发放伙食补贴，按出勤天数乘以每天的伙食补贴标准计算，每月与工资一同发放。3、通讯费用津贴

公司根据工作需要对局部员工提供相应的通讯费用津贴。广东志达纺织装饰北京分公司第二章公司规章制度第三章

假期政策〔一〕国家法定假日公司根据国家每年法定假日的安排，制定休息政策。因工作需要未能安排休假的差额天数，公司以补发工资形式给予员工补偿。〔补偿按休息天数计算，每月与工资一同发放〕〔二〕年休假

入职满一年的员工，次年开始可享受5个工作日的带薪年休假。〔三〕婚假公司员工可持结婚证申请婚假三天；超出公司规定的假期，按考勤规定扣除工资，婚假须提前30天申请。〔四〕女员工产假公司女员工可申请产假，产假期限视当时公司实际工作情况协商而定。〔五〕哺乳假公司女员工可以申请哺乳假，哺乳假应视当时公司实际工作情况而定。全月哺乳假按小时折为天数，在当月工资中统一扣除。〔六〕每周休假日员工自进入公司开始，每周享有一天带薪休假〔一般休假在周末〕。但因工作进度效缓慢，且其部门主管因工作个人能力问题，认为有必要上班的情况下，该员工不能享受休假，且不算加班。〔七〕丧假凡在公司工作一年以上的员工，因家中直系亲属去世，公司可给予员工三天的假期。广东志达纺织装饰北京分公司第二章公司规章制度第四章

社会保险公司依据国家?劳动法?的规定，给员工缴纳社会保险。公司目前缴纳的社会保险包括：医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险。〔一〕新调入员工转正后应将社会保险从原单位转入公司，待核查后公司给予继续上缴。假设员工离开公司，由人力资源部负责办理转出手续。对于档案未及时转入公司的员工，公司将不为该员工上缴保险直至其档案调入。〔二〕公司根据国家规定为档案已转入公司名下的正式员工上大病医疗统筹。每位员工会得到?医疗保险卡?。遇大病需住院治疗时，凭此卡到指定医院就诊。第五章

其他福利根据公司实际工作情况及全年效益情况，组织员工进行其他福利包括：一、公司为员工组织各种文化体育和联谊活动。二、公司每年组织旅游活动，及各类野外拓展运动。三、公司组织各类节日庆宴。四、生日福利。

广东志达纺织装饰北京分公司第二章公司规章制度第六节员工奖惩制度第一条为了加强企业管理，教育员工遵守国家法规和政令，遵守社会公德、职业道德以及公司各项规章制度，维护正常工作秩序，根据国家有关规定并结合公司实际情况，制订本制度。第二条本制度的制订原那么是：一、有章可依，有章必依，违章必纠，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度；二、精神鼓励与物质鼓励相结合，教育与惩罚相结合。第三条本制度适用于公司全体员工。第四条本制度由公司经理办负责贯彻并督察实施情况。第五条公司奖惩制度以发放、扣减奖金形式执行。第六条奖励制度有以下情形之一者，给予奖金奖励一、全勤奖金奖励员工自觉遵守考勤制度，全月无迟到、早退、事病假、无帮旷工等情况。二、优秀员工奖金奖励1、公司优秀员工评选分为：季度优秀员工、半年度优秀员工、年度优秀员工。2、奖金类别：a、季度优秀员工：奖金200元；b、半年度优秀员工：奖金400元；c、年度优秀员工：奖金600元。广东志达纺织装饰北京分公司第二章公司规章制度三、效劳标兵：对于效劳态度极好，受到客户表扬的员工，公司给予奖金200元。四、展会期间订单冠军：每年公司展会期间，订单金额最高的员工为订单冠军，给予奖金元，以视奖励。五、对公司财产及利益做出重大奉献，为公司防止重大损失的员工，给予奖金元，以视奖励。六、对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发、制止者。第七条惩罚制度一、惩罚类别分为：1、罚单：每次10—20元；2、警告：罚款50元；3、小过：处以100元罚款；4、大过：罚款400元；5、免职。二、员工具有以下情况之一者，给予罚单处分1、未遵守作息时间迟到早退一次者；2、未按要求着装上班、仪容仪表不符合“员工守那么〞者；3、绩效考核评分低于八十五分者；4、上班时间躲卧休息，不坚守工作岗位，怠慢职守者；5、因个人过失使工作发生错误，情节轻微者；6、在有客户在场的情况下，因工作原因发生严重争执的双方7、不服从主管人员合理指导，情节轻微者广东志达纺织装饰北京分公司第二章公司规章制度三、有以下情况之一者，予以警告：1、受罚单处分月累计三次者；2、未遵守作息时间，一月内迟到早退三次以上〔包含三次〕者；3、与客户沟通时未到达“员工守那么〞之言行要求受到客户投诉者；4、绩效考核评分低于八十分者；5、对上级批示或有期限的命令，无故未能如期完成，以至影响公司权益者；6、在工作场所喧哗吵闹，阻碍他人工作而不听劝告者；7、工作时间内制造私人物件或其他与工作无关的事情；8、工作时间内有事外出，无法取得联系者；四、有以下情况之一者，予以记小过：1、受警告处分月累计三次者；2、遵守作息时间，一月内迟到早退五次以上〔包含五次〕者；3、月旷工一日者，除接受本条例处分外，另扣除旷工工资；4、未到达“员工守那么〞之效劳要求而受到客户投诉者；5、绩效考核评分低于七十五分者；6、对同事恶意攻击或诬害、伪证、威胁恐吓，制造事端者，制造事端者7、在公司内酗酒滋事，影响公司秩序者；8、携带危险品进入公司者；9、随地吐痰及在公司内吸烟者；10、在其他同事工作繁忙或不在公司时，对其客户置之不理，不能顾全大局者；11、顶替签到或打卡者〔本人及顶替者〕。广东志达纺织装饰北京分公司第二章公司规章制度五、有以下情况之一者，予以记大过：1、受小过处分季累计三次者；2、未遵守作息时间，一月内迟到早退七次〔包含七次〕者；3、全月累计旷工二日者；除接受本条例处分外，另扣除旷工工资；4、绩效考核评分缺乏七十分者；5、擅离职守使公司蒙受重大损失者；6、损坏涂改公共文件或损坏公物情节严重者；7、玩忽职守或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者；8、不服从主管人员工作安排，影响工作进行者；9、造谣生事，影响公司信誉并使公司蒙受重大损失者；10、对错误行为包庇或隐瞒不报、弄虚作假造成重大损失者；11、无论何种原因，员工之间发生殴打、谩骂等行为双方。六、有以下情况之一者，予以免职：1、受大过处分年累计三次者；2、未遵守作息时间，一月内迟到早退十次者；3、全月累计旷工三日者；除接受本条例处分外，另扣除旷工工资；4、对同事采用暴力威胁恐吓，妨害团体秩序者；5、偷窃同事或公司财物者；6、故损坏公司财物，损失重大者；7、泄漏公司机密，捏造谣言或酿成意外灾害，致使公司蒙受重大损失者。8、未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者；9、在公司工作期间，受刑事处分者；10、收受贿赂、贪赃枉法，使公司蒙受一定损失者；11、未到达“员工守那么〞之个人素质要求，不能胜任本职工作者；12、绩效考核不及格者；13、试用期不合格者。第八条对员工的奖惩，公司叙明事实，以书面形式通知本人并摘录事由公布于众。广东志达纺织装饰北京分公司第三章公司销售流程

第一节销售流程寻找客户客户上门展会寻找业务员寻找联络客户整理客户资料跟单员收集整理资料财务录入ERP程序分析客户情况了解客户需求针对客户类型做出销售方案潜力客户有意向合作深度开发介绍产品熟知产品知识了解市场情况了解销售情况，熟悉同行业供给商的占有率与客户建立合作往来签订供货协议提供样板客户订单现场订单形式形式邮件形式查询是否有货，回复客户有货无货催收货款并发货广东志达纺织装饰北京分公司第三章公司销售流程

第一节销售流程总公司开单发货收货1、验收件数、包装2、对产品进行质检3、办理入仓登记4、产品码主上架5、通知跟单员到货情况北京分公司发货跟单员开单库房发货1、财务部核对客户帐面应收款情况2、开单员核对出货单价1、部门月结大客户司机送货2、外埠客户物流发货3、客户自提催收货款业务员提出申请形式1、上旬催收上月未结货款2、中旬查看销售增涨情况，关注客户信誉度3、下旬打对帐单，月结结款工作发票财务核对客户帐面金额财务签字确认财务签字确认业务员领取发票结款业务跟进业务员：1、发放布板，提高市场占在率2、召开业务会议，总结销售工作3、制定下月销售方案跟单员：1、关注销售情况，通过拉近与客户的合作关系2、制作销售报表，将销售情况随时反映给业务员3、跟进订单货期及发货情况4、关注客户信誉度，确保货款及时回收广东志达纺织装饰北京分公司第三章公司销售流程第二节什么是跟单员一、跟单员的定义：跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪效劳运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。二、跟单员的工作性质1、跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：

〔1〕寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

〔2〕设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

〔3〕传播信息：将企业产品的信息传播出去。

〔4〕推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

〔5〕提供效劳：产品的售后效劳，及对客户的效劳。

〔6〕收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

〔7〕分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。2、跟单员是业务助理。协助业务员接待、管理、跟进客户，因此跟单员要：

〔1〕函电的回复：

〔2〕确定报价

〔3〕完成订单

〔4〕核对帐务

〔5〕产品文件及产品样板的寄送与登记

〔6〕客户档案的管理

〔7〕客户来访接待

〔8〕主管交办事项的处理

〔9〕与相关部门的业务联系广东志达纺织装饰北京分公司第三章公司销售流程3、跟单员是协调员。跟单员在下单后应对客户所订产品的交货事宜进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度、交货日期、运输方式等问题。在这一系列工作中，所产生的一切问题，均需跟单员与相关部门进行协调解决。三、跟单员的工作特点：跟单员在整个销售工作中属于核心点，涉及到的部门包括物料供给部、生产车间、销售部、财务部、物流部等。其工作特点是：复杂的，全方位的。责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，其工作重点是维护公司与客户的关系，订单是公司生存的根底，失去订单与客户将危及到公司的开展。因此，跟单员完成好订单、与客户建立良好的合作关系的工作责任重大。沟通、协调。跟单员工作涉及各部门。跟单员的工作过程是一种沟通与协调的过程。只有在与各部门做好沟通与协调的情况下，才能准确、及时的完成销售工作。做好客户的参谋。跟单员掌握着大量的客户资料，对客户的需求比较熟悉。同时也了解产品市场的情况。因此，可以对客户的订单提出意见，一方面利于提高客户的订货量；另一方面有助于拉近与客户之间的合作关系。工作节奏多变，快速。客户的需求是多样的，因此跟单员的工作节奏应是多变的；同时为了不断提高工作效率，跟单员的工作应是快速的。四、跟单员的岗位素质要求：

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

〔1〕分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。〔2〕预测能力。能预测出客户的需求，公司的生产能力及物料的供给情况，便于接单，生产及交货的安排。〔3〕表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。〔4〕专业知识。熟知产品的原材料特点，熟知产品的款式、质地、价格、生产工艺等，以便更好的为客户效劳。〔5〕良好的沟通能力。能够与各环节的人员做好沟通，顺利完成客户订单。〔6〕应变能力。在工作中能够随机应变，面对客户的提问和投诉能够做出适宜的解答〔7〕法律知识。在与客户签订供货合同时，了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识，确保公司利益不受损失。〔8〕谈判能力。有口才，有技巧广东志达纺织装饰北京分公司第三章公司销售流程第三节跟单员的工作流程

一、接单：即订单的取得。1、客户下单方式：通过告知、发送、发送电子邮件或书面合同等方式。2、订单主要内容包括：产品品名、编号规格、产品数量、产品价格、支付货款方式、交货地点以及交易条件等内容。二、审单

1、审单内容包括：确认产品名称、规格、数量、单价、价格条款、总额、付款方式、包装要求、交货期交货方式。

2、审单工作中需要注意的几方面：〔1〕产品名称，规格：

审核产品编号是否属于公司产品，编号是否正确。〔2〕货款

A、明确客户的结款方式B、客户以往是否欠款〔3〕交货期的

A、跟单员应审核客户要求的交货期是否合理，公司是否能及时给付货物。B、对于货期效长的货物，及时与客户沟通。

〔4〕交货方式的

A、运输方式主要包括：普通汽运、空运、快递邮寄等。

B、无特殊情况下，公司只承担普通汽运的运输费用，客户对运输方式有特殊要求时，由客户自己承担运输费用。广东志达纺织装饰北京分公司第三章公司销售流程三、回传订单：将订单的产品编号、数量、单价、金额填写完整，回传至客户处核对确认。四、下单生产：确认客户付款后，以电子邮件或方式向总公司下单生产产品。A、下单前仔细核对产品编号、数量等项是否正确B、下单后，及时确认总公司是否收到订单五、跟进生产、发货情况：六、付货：包括以下几种方式A、到货后，通知客户提取货物B、通过运输方式付货给外埠客户，并将运输单据至客户处，以便客户提取货物C、直接将货物送达至客户指定收货地点广东志达纺织装饰北京分公司第三章公司销售流程第四节办事处跟单员工作职责本岗位任职人员肩负着三个方面的工作职责：销售助理工作、应收款催收、库存管理以及日常工作等四个方面。现重新强调办事处跟单员岗位职责如下：一、跟单方面熟知公司产品名称、价格、成份、工艺等产品知识，熟练掌握整个订单流程并保证客户订单的最后完成质量，收集客户资料，维护客户关系，拓展业务市场，编制销售报表，编写销售分析，为办事处提供相关销售情况及销售建议。主要内容为：1〕认真接听客户来电，熟练并准确回复客户问题；在不影响公司利益的情况下尽力为客户解决所需，直至客户满意为止，不可直接回绝客户任何要求。2〕全程跟踪客户每一份订单的货期、质量以及货款状况，遇到特殊情况及时与客户取得联系，不可直接回复客户无货或者简单粗暴告知客户停发货等消息，要说明事情原委，以取得更多的理解与支持。3〕定期收集、整理客户资料，为公司提供完整的客户档案；及时回复、整理、保存各类与客户的往来信函、供货协议、产品报价等文件；建立建全与客户正常的业务合作往来关系。4〕制作销售报表及分析数据，为销售人员提供准确的销售情况，并提醒业务人员及时跟进，保证客户稳定及销售稳定。5〕明确售后效劳流程，熟练应对各种售后效劳问题，严格遵守公司售后处理的相关规定，并按程序及时地妥善处理客户投诉申请，协助销售人员做好客户效劳工作，以保证办事处与客户的正常合作关系及业务合作的连续性。6〕努力宣传公司企业文化及经营理念，主动接待客户并熟练接洽业务，推介产品，以求达成新的订单。7〕协助办事处与公司其他部门做好协调、沟通工作，以确保完成销售工作。广东志达纺织装饰北京分公司第三章公司销售流程二、账务方面1〕熟悉跟进辖区内所有客户的订货结算方式，严格按照公司销售管理以及财务管理要求，对待特定产品或是新客户执行签订合同收取30%定金的管理，对待非月结客户实行汇款发货、代收货款或送货取款的方式操作；对待月结客户要按时对帐及时上门收取货款。2〕熟悉客户的账务明细结构，每月及时做好销售应收款的统计工作，协助公司财务部对未按要求付款的客户订单停止下单生产，催促业务人员结清所有未按公司要求付款的货款，以便尽快恢复与客户的正常业务合作。3〕严格控制公司的销售单价，保证公司利润最大化。对业务人员提出的单价调整申请要事先有分析情况附在后面，还需对有降价销售的客户进行销售跟踪，对于经常有降价要求的业务员所辖客户的销售量没有明显提升的，要向业务人员提出，并反映给辖区内业务主管或公司经理。三、库存管理方面1〕认真统计客户每月订货量，及时做好备货方案，及时、准确的周转库存货物:，做好转运代收、送货收款或签单等工作，在工作中严格遵守公司的相关规定，确保公司不积压转运的产品。2〕对于客户的退货应根据实际情况进行处理：质量问题的按照公司相关流程申请办理；客户滞销的说明理由不予办理或尽可能帮其转售，假设是强行退货，要对相关业务人员填制处分单并报公司财务。3〕对于因各种原因产生的货物差异或是应收款差异，要如实反映并及时申请办理冲单事宜。广东志达纺织装饰北京分公司第四章售后效劳制度

第一节售后效劳流程售后投诉客户投诉库房质检填写投诉单售后专员填写售后处理意见至总公司总公司回传处理意见总公司同意处理财务开据“销售退货单〞或“销售冲单〞仓储部根据“销售退货单〞退货回总公司售后专员填写“退货通知单〞与退货运单一并到总公司售后效劳部北京售后专员整理原因，通知业务人员北京销售总监签字同意给客户办理投诉总公司不予受惠财务开据“销售退货单〞或“销售冲单〞销售总监不同意给客户办理投诉业务员与客户做进一步沟通广东志达纺织装饰北京分公司第四章售后效劳制度第二节常见售后效劳处理方法1.抽纱、