洗衣机调查报告-2

洗衣机使用调查报告调查目的：1、调查洗衣机的使用情况，特别是在人机界面方面，分析使用习惯和使用心理，根据人的使用过程得出用户任务模型，在完成“任务”的同时分析用户的整个思维过程，得出用户的思维模型，从而达到建立用户模型的目的，指导设计等等。2、熟悉调查过程，增加调查经验。3、积累产品经验。调查人：被调查人：小天鹅洗衣房、勤工助学洗衣房调查时间：调查经过：一、调查背景:用户选择：分析洗衣机用户，我们决定选择去洗衣房，因为她们是洗衣机的很特殊的使用者，她们每天都要使用，对洗衣机比较了解，可以算是专家用户。并且她们发现问题以及解决问题都形成了特有的方法，积累了许多解决具体问题的经验，具有特殊的、实用的、成套的操作方式，掌握了一些特殊的使用技巧，由于频繁使用，容易注意一些细节，并能很清楚的知道自己的“愿望”,即我们所需要的用户期待。2、对洗衣机的了解：小天鹅全自动洗衣机；标准是指：洗衣-清洗两次-脱水，时间分别是12分钟-2*6分钟-6分钟；经济是指：只有洗衣；水流有“通常”和“柔和”两种；桶分大、中、小三种，洗衣规格分别为3.0公斤、3.8公斤、5.0公斤。3、对空间的分析：这儿一个洗衣房共有8台洗衣机，大中小不等，在房间的一头为一个水池和一排水龙头，供工作人员手洗，中间为过道。洗衣机在两侧，上面是长方形的台子，用来放待洗的或洗完的衣物，下面是水槽，废水从这儿流走。具体如图：二、任务模型：观察她们完成洗衣服一整套程序的全过程：目的（动机）动作知觉和认知实施1、放入脏衣服将衣服从上面的平板上取下，放入洗衣桶内眼睛追随手的运动，观察衣服的衣料，衣服的脏净，并用手掂量衣服的轻重视衣服的量选择相应容量的桶2、加洗衣粉用一个勺从盛洗衣粉的小桶里舀取洗衣粉均匀撒入桶里回忆衣服的脏净程度，一边加洗衣粉一边数加入的勺数，判断何时结束视衣服的脏净程度加入适量的洗衣粉3、开电源前倾身（开关在后面，离人的距离较远），按下电源开关按钮观察按下按钮后开关的反应（眼睛、耳朵）显示灯显示电源接通4、预洗在前面的面版上选择“经济洗”按下微触按钮后手部触觉告知是否按下，操作后听到有声响，并可以看到机器开始工作，滚筒滚动预洗开始5、预洗完成后自动停机浸泡一段时间“停机”能够听到或看到，并估计时间，以确定浸泡完成浸泡6、标准洗准备重复3动作，开电源，并合上盖子手动作，确定盖子合上，眼睛配合手准备7、标准洗在面版上按下START，选择程序，先是水流选择，再是洗衣周期选择，然后洗衣程序选择，最后是开始思维确定目标要准确，从而保证眼睛定位和手的动作准确，并且到位完成洗衣-洗清-脱水的过程8、关电源前倾身，按下开关按钮观察开关反应，判断电源已经关掉显示灯熄灭，电源断开9、取出衣服弯腰用手从桶内把衣服取出，并叠好判断衣服的大小，确定手臂的高度，防止衣服触到地面弄脏等衣服放回塑料袋，放到上面的板上其中小天鹅全自动洗衣机的操作面板是这样的：在盖子的内侧有如下使用说明，提示人们应如何选择洗衣程序：三、人机界面分析：1、小天鹅全自动洗衣机的操作面板在设计上大家认为是比较好的，中文和英文两种语言显示，圆型的为按键，操作后小矩形里的灯是信息反馈端，它的亮与否可以提示用户当前的选择是什么。缺点是：它只提供了当前的操作信息反馈，而无法给用户提示下一步的操作引导，即缺少计划引导。在操作时，不能给用户提供帮助，操作出错后，用户不知道怎么纠正，只能等停机后重新选择重新操作。操作顺序（操作过程）需用户记忆。2、使用说明：用户在学习使用一种新机器时，借助于使用说明是很普遍的一种方式。但是，说明书等却不能提供给用户一种最简单的最准确的帮助，反而却很复杂，有些产品把使用说明做成厚厚的一本，好多无用的干扰信息，使用户在查找所需的资料时不能很快的找到，浪费了时间，使使用说明不能达到真正给人帮助的目的。调查分析：一、使用习惯和出错情况：1、通过洗衣机盖子来判断洗衣机的工作状态：没有盖上就是经济洗，盖上为标准洗。2、洗衣服前对操作面板上按钮的选择必须要按顺序来，如果顺序错了，譬如先选了洗衣程序，然后选洗衣周期，这就不行，机器过一会儿就自己停了。3、对时间的掌握。在这里，经常是多个洗衣机同时工作，所以，必须对每个洗衣机的工作状态都很了解，这样才能知道下一步该去做什么，因此，对时间很敏感，能够准确的把握洗衣的过程。4、采用类似流水线式的洗衣方式，一排排来，同时（按顺序）放衣服，同时（按顺序）加洗涤剂，等等，这样更容易操作，而且不容易出错。5、洗衣完后，一定要把电源开关关上后再去取出衣服来叠。因为操作面板在前面，如果在叠衣服时不小心碰到某一个按键，譬如说碰到开关，进水了，里面的衣服就湿了。这样就很麻烦。6、半自动洗衣机使用使进水口与按钮距离太近，进水时水容易进入按钮内，导致电路发生问题，不安全。他们经常是不用进水口进水，自己拿水管从水龙头直接将水注入桶内。7、洗衣机经常坏的地方和毛病：（1）离合器坏掉了或者是皮带松了，导致甩衣服甩不干；（2）面板用久了磨损严重，线路也会坏；声音异常。解决方法：由维修人员来修。二、思维模型：1、刚开始需要学习操作过程，对一些规定的程序需要记住才能保证不会出错，如按按钮时的顺序，要求记忆大量的操作命令和操作计划，并且在实际操作时要思考、回忆，然后再进行选择、决定，这就加重了人的学习负担和使用负担，更容易引起决策困难和决策失误期待不要这么复杂，或者有顺序提示，使学习更容易，减轻人的认知负担。2、电源开关的位置在后面（深度太大），操作时需要前倾身体，期望改变位置，使操作更方便。3、期待以更好的方式来判断洗衣机的工作状态（可以考虑在显眼的位置按一个或几个指示灯来分别显示“预洗”，“标准洗”，“等待”等状态）。4、对一些具有一定顺序的操作，期待有下一步提示该操作什么。5、对错误操作有错误提示（声音或闪动的灯等），而不是错误操作了也无任何反应，而过一段时间在自动停机（这时候人不容易知道停机的真正原因，而产生胡乱猜测的心理，去猜其他原因等，浪费时间）。6、完成一次洗衣过程步骤太多，太复杂，而有些操作却还需要重复，期望有一个“全自动”的，按一个开关（一步操作）就可以完成全部操作，不用每次都按部就班的一步步来操作。（这些繁复的操作往往易使人产生厌烦的心理）。7、由于机器太多，不能保证每台机器都处于同样的工作状态，因而容易搞混。期待有一个遥控装置，分别对洗衣机编号，只要按下遥控器上的编号，对应的洗衣机就可以完成预先设定好的一系列的动作，不用人来重复操作，提高效率，减少出错。8、面板用久了按钮就不灵敏了，期待有更好的方式或材料来做面板按钮。9、半自动洗衣机的操作按钮处于上面，水容易进入，因而导致电路漏电，或按钮失灵。他们的解决方法是在外面蒙一层塑料薄膜，但是，这样的问题是操作（旋转）起来不方便，而且不能从根本上解决问题。可以改变按钮的位置，或者改进，增加防水