客户服务标准化礼仪课件

中国太本CHINATAIPING运营人员资格认证课程体系教材库课程编码公共类课程客户服务标准化礼仪运营管理部门编制人:马文斌审阅人中国太本1②冷中国太本第一章客户服务行为礼仪标准化第二章客户服务仪容仪表标准第三章客户服务行为礼仪标准②冷2中国太本CHINATAIPING●礼仪是什么?仪人际交往中约定俗成的示人以尊重好的习惯做法。礼仪种交际方式方法,一种交际的艺术。礼仪个人内在修养和素质的外在表现。政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪中国太本3余中国太本CHINATAIPING●礼仪的起源礼仪起源于祭祀礼仪起源于风俗习惯从礼仪的起源可以看出:礼仪是在人们的社会活动中,为了维护一种稳定的秩序,为了保持一种交际的和谐而应运产生的。直到今天,礼仪依然体现着这种本质特点与独特的功能。余4中国太本CHINATAIPING●礼仪的作用规范行为传递信息礼仪标准化规范了客户服务人员的在客户服务中,恰当的礼仪可以获行为礼仪,有利于确定自我形象,得客户的好感、信任,进而有助于尊重他人,赢得客户的认可完成工作增进感情树立形象在客户服务中,客户与服务人员之服务人员拥有规范的礼仪,既是个间会产生情绪体验,表现为两种情人和公司良好素质的体现,也是树感状态:一是感情共鸣,另一种是立和巩固良好形象的需要情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展,推动工作顺利开展中国太本5中国太本CHINATAIPING●客户服务行为礼仪标准化客户服务礼仪标准化是集团客户服务标准化的重要组成部分。提升集团品牌构建和谐工作氛围提升员工素质提升客户体验中国太本6余中国太本CHINATAIPING●标准化的目标客户在与太平的每一个接触点都能够得到由一个品牌一致的形象致的语言提供的无差异的高品质服务。余7②冷中国太本第一章客户服务行为礼仪标准化第二章客户服务仪容仪表标准第三章客户服务行为礼仪标准②冷8余中国太本CHINATAIPING●客户服务仪容仪表标准一着装深色西装,熨烫整齐司徽佩戴西服左驳无污渍、无破损领,工牌佩戴齐深色条纹领带,领口笔男浅色衬衣,挺,无皱折,忌鲜艳领口要扣士(起,袖口不能挽起仪表标准心潘皮鞋要保持光亮,袜子勤洗、黑色或咖啡色的深色系带皮鞋6袜子,袜子长短以坐下来看不到常换,不能有异味,严禁穿露趾的拖鞋或者凉鞋上岗;小腿肚的汗毛为宜;余9余中国太本CHINATAIPING●客户服务仪容仪表标准一着装深色外套、浅色衬衣,熨佩戴公司统一配发的丝巾遵行公司统一规定的丝巾扎烫整齐,无污渍、无破损法,无污渍、无破损女士仪表标准下身着深色裙装,不得有花纹,长度以及摩为宜叠公穿连裤丝袜,不穿着挑丝着深色平底或中跟皮鞋、短花纹、有洞的袜子,颜色以靴不得穿露趾鞋和休闲鞋肉色、灰色、黑色为宜保持鞋面光亮、无尘余10客户服务标准化礼仪课件11客户服务标准化礼仪课件12客户服务标准化礼仪课件13客户服务标准化礼仪课件14客户服务标准化礼仪课件15客户服务标准化礼仪课件16客户服务标准化礼仪课件17客户服务标准化礼仪课件18客户服务标准化礼仪课件19客户服务标准化礼仪课件20客户服务标准化礼仪课件21客户服务标准化礼仪课件22客户服务标准化礼仪课件23客户服务标准化礼仪课件24客户服务标准化礼仪课件25客户服务标准化礼仪课件26客户服务标准化礼仪课件27客户服务标准化礼仪课件28客户服务标准化礼仪课件29客户服务标准化礼仪课件30客户服务标准化礼仪课件31客户服务标准化礼仪课件32客户服务标准化礼仪课件33客户服务标准化礼仪课件34客户服务标准化礼仪课件35客