希尔顿网站成功案例

希尔顿酒店主讲人：余娇娇（Hilton，Konrad

1887～1979）希尔顿,美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。

1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。一：希尔顿的简介：作为一个享有盛名的国际酒店品牌——希尔顿代表着两个公司，一个是希尔顿国际（HiltonInternational HI）——拥有希尔顿集团PLC，他享有除北美洲之外地区的使用“希尔顿”商标的权利，另外一个就是希尔顿饭店公司（HiltonHotels Corporation，简称HHC）凡是希尔顿所属的饭店，服务要高效率，饭店所提供的服务都要快速敏捷、准确无误，以适应旅游者的快步骤活动规律。希尔顿网站的特点1、将饭店和度假胜地查询功能放在显著位置2、突出在预订功能3、重点介绍特别服务和优惠价格4、重点促销周末和度假旅游、 会议和团队旅游5、加亮关键字6、文字叙述简明，从结论开始7、不大量使用图片上海外滩华尔道夫酒店北京康莱德酒店三亚海棠湾康莱德酒店香港港丽酒店希尔顿网站成功的原因一、树立多品牌酒店集团的整体形象“我们想确保顾客能理解希尔顿品牌群” 这目标贯彻在希尔顿饭店集团的网站设计上，希尔顿饭店集团通过其网站把饭店集团的形象和一系列饭店成员品牌公之于众。从饭店集团网站的首页可以链接到集团品牌成员各自的网站。希尔顿饭店集团的“常客积分消费计划”也在各子品牌饭店之间通行。在任何一成员品牌饭店网站上预订的旅游者都能得到积分，拥有积分的旅客在任何一成员品牌饭店网站上预订，都能享受优惠。为满足顾客要求，充分利用信息技术、通信技术和制造技术，对酒店内部及酒店之间的物流、信息流、资金流进行重新设计和组织，并优化人力资源和设备资源的过程的酒店业务流再造。二、酒店业务流再造三、面向公众的电子预订四、电子采购为节省成本，希尔顿酒店集团在物质采购上采取汇聚需求，统一批量采购的模式。这一过程也是通过电子商务来实现的。在集团内部，希尔顿采用一套物品请购系统。属下饭店只需使用简单的操作界面，便可直接向希尔顿设备公司线上请购所需的物品。面向供应商，集希尔顿饭店团设计了用于物资采购的互联网商务平台，酒店集团设备公司或各子饭店这过着个平台和饭店用品供应商进行交易。2000年，超过500家子饭店和3500家供应商应用着这个物资采购平台。其中，部分酒店已将其采购资金60%投进了电子采购市场。希尔顿酒店成功的原因雕顿在市全球饭两店盾市场警的

占有拴率。一、市场的占有率牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念学上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭

店创造“宾至如

归”的文化氛围，注重企业员工礼

仪的培养，并通

过服能务人晃的“微

笑服虏务”体现顿出来。你今天对客人微笑了吗？——希尔顿经营旅馆业的座右铭顾客需求的多样性，必然产生市场需求的差

异性。差异性策略即人无我有、人有我优、昌人优我变、人少我全、人旧我新、人新我特的纷策略希尔顿酒店会对每一个住客的档案进行管理，当你在前台办理入住手续时前台服务人员会热情的招呼你说：“陈先生，欢迎您第五次入住我们的酒店”。当你进入房间也许会看到您最喜欢的玫瑰花，因为你上次入住时酒店已经了解到你喜欢玫瑰，

酒店已经将你的喜好存入档案。当你在餐厅用餐，刚叫一声服务员时，服务员已经将一瓶辣椒酱递到你面前。也许你会问，你怎么知道我要辣椒酱？宁因为您前两次都要了辣椒酱，我们已经将您吃辣椒酱的喜好存入档案。想象一下如下情境：又比如,陈先生明天将前往芝加哥出差，他登录到希尔顿酒店集

团的网站，决定入住该酒店旗下9个连锁品牌之一的家森套房酒店。接下来，他浏览

家森套房酒店的数字化楼层平面图，看看

还有哪些空房。他选了一间位于顶层的房

间，远离游泳池而靠近电梯。打定主意后，他直接在网站上办理了入住登记手续。第

二天，当他抵达酒店时，房间钥匙已在前

台静候他的到来，前台接待员也亲切地叫

出他额的名善字并房诚欢迎置他光恐临。疲当他使走进消房间堪后，胜发现佣自己舟喜欢俊的鹅茅毛枕吉和芝眉加哥洽当地壶的报驱纸也傻已在打床上政恭候蛛他多缝时了违。组织结构上，希尔顿

尽力创造一个尽可能

完整的系统，成为一

个综合性的服务机构。希尔顿饭店除了提供

完善的食宿外，还设

有咖啡室、会议室、

宴会厅、游泳池、购物滤中心亲、银苍行、流邮电圣、花冻店、

服蚀装急店、泊航空笛公司腿代理亡处、清旅行狭社、撑出租饲汽车身站等一套说完整趟的服疼务机应构和刚设施。总结页：由此可画见求，我国列现代服饭店涝营销粉的根呜本出谦路是非价铜格竞争改策安略。所谓交非价滚格竞腿争，戒是指恨饭店刚企业运

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