用电客户受理员中级工试题库（含答案）

用电客户受理员中级工试题库（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、（）是客户满意的基础。A、高效B、承诺C、健全的服务体系D、质量正确答案：D2、《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：直流充电桩为电动汽车动力电池提供小功率()电源。A、备用B、交流C、直流D、应急正确答案：C3、线路额定容量指在额定环境条件（环境温度、日照、海拔、安装条件等）下，供电线路长期连续工作时（）。A、允许最高温升容量B、允许最大负载容量C、允许超载容量D、允许负载容量正确答案：B4、根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》，轻微营销差错由（）牵头组织调查处理。A、南网公司B、所在单位营销稽查中心C、所在单位营销部D、区公司正确答案：B5、对用户抄见最大需量数，如果超过核准数5%以上部分，应（）。A、加倍算费B、按实抄算费C、加3倍算费D、加1.5倍算费正确答案：A6、隔离开关是低压配电装置中最简单和应用最广泛的电器，它主要用于（）。A、通断额定电流B、通断额定电压C、切断短路电流D、停电时有明显的断开点正确答案：D7、《供电营业规则》第二十三条规定：客户减容期限内要求恢复供电时，应在（）天前向供电企业办理恢复供电手续。A、10B、15C、5D、一个月正确答案：C8、根据南方电网公司配电技术导则，一般城市的客户供电可靠率不得低于（）。A、0.9998B、0.999C、0.995D、0.9999正确答案：B9、用户办理暂拆手续后，供电企业应在()天内执行暂拆。A、5B、2C、3D、4正确答案：A10、供电营业厅（）是供电营业厅运营管理周期中的三个重要的变更环节。A、新建、变更与撤销B、新建、变更与恢复C、新建、变更与验收D、新建、拆除与撤销正确答案：A11、学校附属工厂的200kVA变压器生产用电应执行（）电价。A、居民B、非居民C、普通工业D、非工业正确答案：C12、服务调度人员在获取应急信息后，（）内对供电单位各级相关人员发布停电信息通知。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、30分钟正确答案：B13、寻测电缆断线故障的方法通常为（）。A、感应法B、电桥法C、声测法D、高压闪络法正确答案：C14、用来检验高压网络、变配电设备、架空线路及电缆是否带电的工具称为（）。A、高压验电器B、钳表电流表C、验电笔D、绝缘棒正确答案：A15、《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：大容量非线性负荷泛指接入电力系统的单台容量在()及以上的电弧炉、轧钢、地铁、电气化铁路，整流设备等具有波动性、非线性、冲击性、不对称性的负荷。A、1000kVAB、2000kVAC、3000kVAD、4000kVA正确答案：D16、电网企业依法负责供电营业区内的电力供应与使用的业务工作，并接受电力管理部门的（）。A、检查B、管理C、监督D、协调正确答案：C17、同时系数是指用电设备组在（)时运行的设备容量与全部设备容量之和的比值。A、平均负荷B、低估负荷C、最大负荷D、额定功率正确答案：C18、《供配电系统设计规范》第3.0.2条规定：对一级负荷中特别重要负荷供电的应急电源，它与正常电源的关系是（）。A、必须采取措施防止并列运行B、可并列运行C、应并列运行D、宜并列运行正确答案：A19、防雷保护装置的接地属于()。A、防雷接地类型B、工作接地类型C、工作接零类型D、保护接地类型正确答案：D20、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,（）负责各服务渠道的咨询查询、业务受理和办理、投诉举报、故障报修等业务的受理、传递、审核、回复、回访等工作。A、95598服务热线B、客户经理C、片区经理D、营业厅正确答案：A21、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：故障报修业务在受理后（）分钟内，传递工单并通知抢修人员处理。A、10B、5C、7D、3正确答案：D22、各单位要加强与地方政府联系，及时了解掌握列入关停并转客户的名单。对列入关停并转名单的客户尽快以多种方式收回陈欠电费()。A、不允许采取停电措施B、不允许实物冲抵电费C、不允许装预付费表D、不允许发生新欠正确答案：D23、《广西壮族自治区安全生产条例》第十一条：生产经营单位应当建立健全事故隐患排查、治理、报告制度。发现事故隐患，应当（）。A、立即排查B、立即停工C、立即上报D、立即排除正确答案：D24、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，（）内转客服中心当天启动客服工单并传递处理。A、3个工作日B、当天C、1个工作日D、2个工作日正确答案：C25、《功率因数调整电费办法》可起到改善（）、提高供电能力、节约电能的作用。A、电压质量B、合理用电C、生产成本D、经济效益正确答案：A26、根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》，（）指为客户提供所有用电业务办理的实体对外服务场所。A、供电营业厅B、客户服务中心C、远程服务平台D、银行柜台正确答案：A27、债权性资产依据证据进行销案的其中之一：债务单位被注销、吊销工商登记或被政府部门责令关闭的，应当取得()证明；A、清算报告及清算完毕B、破产C、清算完毕D、清算报告正确答案：A28、供电单位在开展（）工作过程中，应坚持实事求是、客观公正的原则，不得人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假。A、专业回访B、检查C、客户满意度自评价D、业务正确答案：C29、接户线应采用()。A、以上均不正确B、裸铝线C、绝缘导线D、裸铜线正确答案：C30、新装在途容量是指在同一线路上引接的（）供电方案但未投运的客户报装总容量。A、已受理B、已批复C、已报装D、已检验合格正确答案：B31、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：（）自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。A、远程服务渠道B、微信营业厅C、95598网站D、短信营业厅正确答案：A32、银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由（）承担。A、银行B、供电企业和客户C、客户D、供电企业正确答案：C33、10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属（）。A、供电部门一段时间，以后归用户B、用户C、供电企业D、两家共有正确答案：C34、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）或县（区）供电局的系统运行部（电力调度控制中心）应及时将（）批准的限电序位表报送客户服务中心。A、政府B、营销部C、设备部D、系统运行部正确答案：A35、对未装计费（）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计收电费。A、电流表B、电压表C、功率表D、电能表正确答案：D36、使用临时电源的用户改为正式用电，应按（）办理。A、增加供电容量B、新装用电C、用户不需再办理手续D、供电企业直接转为正式用电正确答案：B37、《中华人民共和国安全生产法》第五条规定：生产经营单位的主要（）对本单位的安全生产工作全面负责。A、负责人B、签发人C、许可人D、工作成员正确答案：A38、我国规定电网频率偏差是（）。A、±0.2HzB、±0.5HzC、±1HzD、±0.1Hz正确答案：A39、接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户（），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。A、承担责任B、承认错误C、致谢D、致歉正确答案：C40、属节能服务咨询，按《节能服务业务标准问答》回答。当知识库内容不能支持答复相关节能服务信息时，应及时转（）答复处理。A、专业部门B、部门领导C、中国南方电网公司节能服务中心D、职能部门正确答案：C二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、社会化服务渠道主要包括供电企业通过（）为用电客户提供服务的渠道。A、政府有关机构B、社会第三方C、公共资源D、内部系统正确答案：ABC2、电阻元件的参数可用（）来表达。A、电感LB、电导GC、电阻RD、电容C正确答案：BC3、对于５００V及以下的线路或电气设备，应使用（）V的兆欧表。A、10000B、1000C、500D、2500正确答案：BC4、远程费控的优势（）。A、服务精益化B、能实现每日自动抄表算费C、计费准确D、充值方便正确答案：ABCD5、下列止血法描述正确的是（）A、压迫包扎法可用于一般的伤口出血B、指压法适用于头、颈部和四肢的动脉出血C、填塞法用于肌肉、骨端的渗血D、止血带法和指压法均可长时间控制出血正确答案：AB6、限电停电影响（）时，服务调度协调系统运行部或县区局人员合理调整停电线路。A、住宅片区B、重点关注客户C、重要客户D、大客户正确答案：ABC7、涉及（）、（）的工单，供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行，但因客户期望过高、（）或供电企业已积极采取处理措施并履行告知义务，但因受外力阻扰、自然灾害等因确定短期无法解决的问题，地市供电局可向广西电网有限责任公司客户服务中心上报“最终服务意见”，由广西电网有限责任公司客户服务中心以上报内容向客户最终答复并办结工单。A、客户问题不属公司供电服务工作范围B、属于客户自身责任等非供电企业责任C、问题责任主体不属公司管辖范围D、供电企业服务未做到位正确答案：ABC8、现场勘查的内容包括（）。A、初步确定供电电源数（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计价及计量方式等B、核对供电线路运行情况C、设计图纸审核D、核实用电容量、用电类别和用电性质等客户申请信息正确答案：ABD9、《供电监管办法》第三十七条规定：供电企业有下列情形之一的，由电力监管机构责令改正；拒不改正的，处5万元以上50万元以下罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任（）。A、未按照国家有关电力监管规章、规则的规定公开有关信息的B、拒绝或者阻碍电力监管机构及其从事监管工作的人员依法履行监管职责的C、提供虚假或者隐瞒重要事实的文件、资料的D、损害供用户的合法权益的正确答案：ABC10、下列哪种电价属农业生产电价（）。A、农副产品加工B、牲畜饲料加工C、积肥、育秧D、农田打场、脱粒正确答案：ABCD11、装有两台及以上变压器时，当断开一台时，其余变压器容量应满足（）的全部用电。A、二级负荷B、三级负荷C、全部负荷D、一级负荷正确答案：AD12、（）是考核抄核收工作质量的主要指标。A、电费差错率B、电能表实抄率C、电费回收率D、电费上交率正确答案：ABC13、业务处理部门（班组）根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，了解客户提出的表扬真实性，（）并将处理结果在3个工作日内反馈95598。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）A、听取客户的建议B、记录客户提出的建议C、处理客户提出的诉求D、分析建议的合理性正确答案：CD14、供电服务信息发布检查，是指信息发布部门通过（）等渠道，以网站、电话、手机短信等方式向客户主动发布供用电服务信息后，对发布信息的效果进行检查、统计及处理。(《广西电网有限责任公司供电服务信息发布检查作业指导书（试行）》)A、供电营业厅B、远程服务渠道C、社会化服务渠道D、客户经理正确答案：ABC15、根据广西电网有限责任公司相关管理规定，赋予各级服务调度机构“（）”，服务调度有权对本级各部门、所属各单位客户服务工作进行监督，有权向本级市场营销部提出考核建议。A、问题通报权B、工作指挥权C、服务指挥权D、工作考核权正确答案：ACD16、《供电监管办法》第十三条规定：因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应提前7日公告（），并通知重要用户。A、停电区域B、停电范围C、停电线路D、停电时间正确答案：ACD17、电能表现场校验仪可以检测（）等参数。A、功率因数、B、有功功率、无功功率、C、三相电流、电压、D、角度、频率、电阻正确答案：ABC18、电能计量柜的一般检查包括的内容有（）。A、外观检查B、接线正确性和安装可靠性栓查C、电流，电压互感器实验D、主要部件及母线材料检查正确答案：ABD19、中国南方电网有限责任公司企业标准，《10kV用电客户电能计量装置典型设计》中要求：10kV用电客户电能计量装置电流互感器的额定一次电流确定，应保证其计量绕组在正常运行时的实际负荷电流达到额定值的（）左右，至少应不小于（）A、50%B、60%C、20%D、10%正确答案：BC20、供电企业应就披露的供电服务信息建立健全信息保密审查制度，明确审查责任和程序，不得披露（）供电服务信息。A、商业秘密B、个人隐私C、有可能影响公共安全和社会稳定D、涉及国家秘密正确答案：ABCD三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1、根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户服务专业协同中指出，网、省、地（市）及县（区）供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建客服工程师队伍，负责组织解决本专业的客户问题。A、正确B、错误正确答案：A2、装见容量为315kVA的码头装卸作业动力用电，执行非工业电价计费。A、正确B、错误正确答案：A3、供电企业应在下述期限内向客户出具供电方案答复通知书，非供电企业原因造成供电方案答复延误的，应将有关情况记录存档，并经客户签字确认。A、正确B、错误正确答案：A4、DS864为三相二元件有功电能表。A、正确B、错误正确答案：A5、电话与客户联系业务时应说“您好，我是广西电网公司**客服中心**，请您找**同志，我们想跟商谈有关**的业务。”A、正确B、错误正确答案：A6、南网公司规定，一般性故障在12小时内处理完毕。A、正确B、错误正确答案：A7、《中华人民共和国安全生产法》第五十一条从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告；有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。（）A、正确B、错误正确答案：A8、计费电能表装置尽量靠近用户资产分界点电能表和电流互感器尽量靠近装设。A、正确B、错误正确答案：A9、变压器净油器作用是吸收油中水分。A、正确B、错误正确答案：A10、根据《供电服务信息披露管理办法》第4条规定，供电企业应予披露涉及广大用电客户切身利益的供电服务信息。（）A、正确B、错误正确答案：A11、根据国家工信部对小微企业的定义，小微企业指以工商注册的名称申请用电的非个人、非国有企业、非政府机构、非事业单位、非公益组织等客户。()A、正确B、错误正确答案：A12、对注油设备应使用泡沫灭火器或干燥的沙子等灭火。()A、正确B、错误正确答案：A13、《电力设施保护条例》第四条规定：对危害电力设施安全的行为，电力企业有权制止。A、正确B、错误正确答案：A14、非周期性抄表工作是抄表工作的补充方式，主要是针对出现表计故障、表计轮换、抄表读数异常、电价调整、改变计量方式、增容、减容、暂停、销户等情况时对抄表数的二次确认或补录。A、正确B、错误正确答案：A15、临时性重要电力客户可以通过租用应急发电车(机)等方式，配置自备应急电源。A、正确B、错误正确答案：A16、对于客户闭门，抄表员经次日补抄但仍无法抄见的，允许参照近期用电情况予以估抄，但不得连续二个月估抄。A、正确B、错误正确答案：B17、电能表的基本误差是指电能表在运行条件下的相对误差。A、正确B、错误正确答案：A18、骚扰电话依旧适用客户满意原则。A、正确B、错误正确答案：B19、临时用电的用户，不需安装用电计量装置。（）A、