消费心理学消费决策与行为课件

消费心理学消费决策与行为幽默来自智慧，恶语来自无能消费心理学消费决策与行为幽默来自智慧，恶语来自无能1消费心理学消费心理学2滴费决与行为消费决策中的价值分析消费决策的形成决策中的非理性行为滴费决与行为31消费决策中的价值分析价值及其分类顾客让渡价值及其构成提高价值的方法1消费决策中的价值分析4价值及其分类在经济学中,价值是商品的一个重要性质,它泛指客体对于主体表现出来的积极意义和有用性。本章中所指的价值是消费领城中消费者对从消费活动中获取的净收益的个体评价,或称为消费者价值或顾客价值价值和价格并不是同义词,价格并不能代表价值。价值及其分类5情境因素的构成借鉴美国学者巴里叮巴宾和埃里克·G哈里斯的观点,把消费者从消费中获得的价值分为功效价值和享乐价值两大类功效价值》年听获的期结果着成享乐价值来自于消费者在消享乐价值费过程中获得的情感满足情境因素的构成6顾客让渡价值及其构成顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客让渡价值也可称为总顾客价值。顾客购买总价值(Totalcustomervalue,TC∨)是指顾客期望从某一特定商品或服务中获得的一组利益,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等顾客购买总成本(TotalcustomercostTCC)是指顾客为购买某一商品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。顾客让渡价值及其构成7二、顾客让渡价值及其构成产品价值TCV=F(X1X2服务价值顾客购买总价值人员价值形象价值顾客让渡价值货币成本CDV=TCV-TCC时间成本顾客购买总成本精力成本TCC=F(Y1,Y2,…)体力成本二、顾客让渡价值及其构成8三提高价值的方法(一)提高总价值产品产品价億是原客需获的核心内之,是决定顾价值值的三个层次:内在价值;外在价值;附加价值服务服务价值是构成顾客购买总价值的重要因素之按服务竞争的基本形式,可分为追加服务与核心价值服务。人员人员价值是指企业员工的经营思想,知识水平业务能力、工作效率与质量、经营作风以及应变价值能力等所产生的价值形象形餐价值是企业各种内在悲奏质的反映,任间价值遭受损害,进而影响社会公众对企业的评价三提高价值的方法9三提高价值的方法(二)降低总成本企业要想创造最大的顾客让渡价值,使顾客能充分满意,就必须解决如何帮助顾客降低非货币成本的问题。时间成本精力成本和体力成本企业应在保证商品企业如何采取有力的营销和服务质量的前提下,措施,从企业经营的各个方尽可能减少顾客为购面为顾客提供便利,使其以买商品或服务所花费最小的成本耗费,取得最大的时间支出,从而降的实际价值是每个企业需要低顾客购买总成本。深入探究的问题。三提高价值的方法10消费决策的形成消费决策及其类型消费决策的模式和内容消费决策过程消费决策的形成11消费心理学消费决策与行为课件12消费心理学消费决策与行为课件13消费心理学消费决策与行为课件14消费心理学消费决策与行为课件15消费心理学消费决策与行为课件16消费心理学消费决策与行为课件17消费心理学消费决策与行为课件18消费心理学消费决策与行为课件19消费心理学消费决策与行为课件20消费心理学消费决策与行为课件21消费心理学消费决策与行为课件22消费心理学消费决策与行为课件23消费心理学消费决策与行为课件24消费心理学消费决策与行为课件25消费心理学消费决策与行为课件26消费心理学消费决策与行为课件27消费心理学消费决策与行为课件28消费心理学消费决策与行为课件29消费心理学消费决策与行为课件30消费心理学消费决策与行为课件31消费心理学消费决策与行为课件32消费心理学消费决策与行为课件33消费心理学消费决策与行为课件34消费心理学消费决策与行为课件35消费心理学消费决策与行为课件36消费心理学消费决策与行为课件3766、节制使快乐增加并使享受加强。——德谟克利特

67、今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。——裴斯泰洛齐

68、决定一个人的一生，以及整个