消费者行为学复习题

..复习题一、单项选择：〔每题1分，共10分〕1、word=%E9%9C%80%E6%B1%82%E5%B1%82%E6%AC%A1%E7%90%86%E8%AE%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"需求层次理论是word=1943%E5%B9%B4&fr=qb_search_exp&ie=utf8"1943年由美国word=%E5%BF%83%E7%90%86%E5%AD%A6%E5%AE%B6&fr=qb_search_exp&ie=utf8"心理学家〔〕提出的。A．波登B．赫word=%E6%9D%B0%E7%89%B9&fr=qb_search_exp&ie=utf8"杰特齐C．word=%E9%A9%AC%E6%96%AF%E6%B4%9B&fr=qb_search_exp&ie=utf8"马斯洛D．温得尔•word=%E6%96%AF%E5%AF%86&fr=qb_search_exp&ie=utf8"斯密2、食品的营养与word=%E5%8D%AB%E7%94%9F%E6%A0%87%E5%87%86&fr=qb_search_exp&ie=utf8"卫生标准是否到达了法律所规定的要求、word=%E8%BD%AC%E5%9F%BA%E5%9B%A0%E9%A3%9F%E5%93%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"转基因食品是否会对人体安康产生无法预料的影响，消费着的此类担忧均属于〔〕风险的畴。A功能风险B物质风险Cword=%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E9%A3%8E%E9%99%A9&fr=qb_search_exp&ie=utf8"社会风险Dword=%E5%BF%83%E7%90%86%E9%A3%8E%E9%99%A9&fr=qb_search_exp&ie=utf8"心理风险3、你在购置牙膏、牙刷等生活必需品时的word=%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E5%86%B3%E7%AD%96&fr=qb_search_exp&ie=utf8"购置决策主要依据已往的经历和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购置过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购置类型属于〔〕A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．word=%E7%90%86%E6%99%BA%E5%9E%8B&fr=qb_search_exp&ie=utf8"理智型4、根据美国word=%E4%BA%BA%E6%9C%AC%E4%B8%BB%E4%B9%89%E5%BF%83%E7%90%86%E5%AD%A6&fr=qb_search_exp&ie=utf8"人本主义心理学家word=%E9%A9%AC%E6%96%AF%E6%B4%9B&fr=qb_search_exp&ie=utf8"马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是〔〕A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、word=%E8%87%AA%E6%88%91%E5%AE%9E%E7%8E%B0&fr=qb_search_exp&ie=utf8"自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如""塞外word=%E8%8C%85%E5%8F%B0&fr=qb_search_exp&ie=utf8"茅台，word=%E5%AE%81%E5%9F%8E%E8%80%81%E7%AA%96&fr=qb_search_exp&ie=utf8"宁城老窖〞，表达了word=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E5%AD%A6&fr=qb_search_exp&ie=utf8"消费者行为学中的哪个原理？〔〕A．刺激的word=%E6%B3%9B%E5%8C%96&fr=qb_search_exp&ie=utf8"泛化B．刺激的区分C．刺激的强化D．刺激的重复6、消费者在购置某些高档商品是，可能会出现对所选的商品word=%E7%88%B1%E4%B8%8D%E9%87%8A%E6%89%8B&fr=qb_search_exp&ie=utf8"爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这表达了消费者在购置过程中的哪种冲突？〔〕A．word=%E8%B6%8B%E9%81%BF%E5%86%B2%E7%AA%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"趋避冲突B．word=%E5%8F%8C%E8%B6%8B%E5%86%B2%E7%AA%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"双趋冲突C．word=%E5%8F%8C%E9%81%BF%E5%86%B2%E7%AA%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"双避冲突D．单趋冲突7、word=%E7%A7%91%E5%B0%94%E6%9B%BC&fr=qb_search_exp&ie=utf8"科尔曼word=%E5%9C%B0%E4%BD%8D%E6%8C%87%E6%95%B0&fr=qb_search_exp&ie=utf8"地位指数法从哪四个方面word=%E7%BB%BC%E5%90%88%E6%B5%8B%E9%87%8F&fr=qb_search_exp&ie=utf8"综合测量消费者所处的word=%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E9%98%B6%E5%B1%82&fr=qb_search_exp&ie=utf8"社会阶层？〔〕。A．职业、教育、居住的区域、个人收入B．职业、道德、居住的区域、个人收入C．职业、教育、居住的区域、家庭收入D．职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的word=%E8%90%A5%E9%94%80%E6%88%98%E7%95%A5&fr=qb_search_exp&ie=utf8"营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确word=%E8%90%A5%E9%94%80%E6%88%98%E7%95%A5&fr=qb_search_exp&ie=utf8"营销战略？〔〕A．认知需要、承当风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承当风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项？〔〕A．word=%E5%AE%8C%E5%BD%A2%E5%A1%AB%E7%A9%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术10、度假、孩子上学、购置和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？〔〕。A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型二、多项选择〔每题3分，共15分〕1、word=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E8%A1%8C%E4%B8%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"消费者行为具有〔〕的特点A多样性B专业性C可引导性D引申性E复杂性2、word=%E7%A7%91%E5%B0%94%E6%9B%BC&fr=qb_search_exp&ie=utf8"科尔曼word=%E5%9C%B0%E4%BD%8D%E6%8C%87%E6%95%B0&fr=qb_search_exp&ie=utf8"地位指数法从〔〕方面word=%E7%BB%BC%E5%90%88%E6%B5%8B%E9%87%8F&fr=qb_search_exp&ie=utf8"综合测量消费者所处的社会阶层。A职业B家庭收入Cword=%E7%9B%B8%E5%85%B3%E7%BE%A4%E4%BD%93&fr=qb_search_exp&ie=utf8"相关群体D居住区域E教育3、现代word=%E5%8A%A8%E6%9C%BA%E7%90%86%E8%AE%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"动机理论包括〔〕Aword=%E9%9C%80%E8%A6%81%E5%B1%82%E6%AC%A1%E7%90%86%E8%AE%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"需要层次理论Bword=%E9%A9%B1%E5%8A%9B%E7%90%86%E8%AE%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"驱力理论Cword=%E5%8F%8C%E5%9B%A0%E7%B4%A0%E7%90%86%E8%AE%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"双因素理论D显性word=%E9%9C%80%E8%A6%81%E7%90%86%E8%AE%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"需要理论Eword=%E7%B2%BE%E7%A5%9E%E5%88%86%E6%9E%90%E8%AF%B4&fr=qb_search_exp&ie=utf8"精神分析说4、word=%E7%9F%A5%E8%A7%89%E9%A3%8E%E9%99%A9&fr=qb_search_exp&ie=utf8"知觉风险类型包括〔〕A功能风险B物质风险Cword=%E7%BB%8F%E6%B5%8E%E9%A3%8E%E9%99%A9&fr=qb_search_exp&ie=utf8"经济风险Dword=%E7%A4%BE%E4%BC%9A%E9%A3%8E%E9%99%A9&fr=qb_search_exp&ie=utf8"社会风险Eword=%E5%BF%83%E7%90%86%E9%A3%8E%E9%99%A9&fr=qb_search_exp&ie=utf8"心理风险5、态度的功能包括〔〕Aword=%E5%8A%9F%E5%88%A9&fr=qb_search_exp&ie=utf8"功利功能B自我防御功能C知识〔认知〕功能D价值表现功能E识别功能三、名词解释题〔每题2分，共10分〕1、word=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E8%A1%8C%E4%B8%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"消费者行为：2、求廉动机：3、消费者满意：4、word=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E9%9C%80%E8%A6%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"消费者需要：5、word=%E7%9F%A5%E8%A7%89%E9%A3%8E%E9%99%A9&fr=qb_search_exp&ie=utf8"知觉风险：三、简答题〔每题5分，共25分〕1、产生word=%E7%9F%A5%E8%A7%89%E9%A3%8E%E9%99%A9&fr=qb_search_exp&ie=utf8"知觉风险的原因有哪些？答：2、学习的作用是什么？答：3、word=%E5%BC%A0%E5%85%88%E7%94%9F&fr=qb_search_exp&ie=utf8"先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购置能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？答：4．消费者具体的购置动机有哪些？答：5、小姐进入一家商场准备购物。请问商场的哪些因素会影响她所购置商品的品牌和数量选择？答：四、筹划创意题〔10分〕一word=%E7%99%BE%E8%B4%A7%E5%95%86%E5%9C%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"百货商场，为了改变其经营面貌，突出经营特色，引导和刺激消费需求，准备从word=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E5%BF%83%E7%90%86&fr=qb_search_exp&ie=utf8"消费者心理特点入手，为各商品部重新命名，并为每一个新命名后的商品部设计一条word=%E5%B9%BF%E5%91%8A%E8%AF%AD&fr=qb_search_exp&ie=utf8"广告语。请在以下商品部中任选两个：化装品部、男word=%E5%A5%B3%E9%9E%8B&fr=qb_search_exp&ie=utf8"女鞋部、word=%E6%B4%97%E6%B6%A4%E7%94%A8%E5%93%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"洗涤用品部、电脑及word=%E6%96%87%E5%8C%96%E7%94%A8%E5%93%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"文化用品部、word=%E9%92%88%E7%BB%87%E5%93%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"针织品部、word=%E5%84%BF%E7%AB%A5%E7%8E%A9%E5%85%B7&fr=qb_search_exp&ie=utf8"儿童玩具部、女士服装部、婚莎摄影及娱乐部。要求：1〕根据该word=%E7%99%BE%E8%B4%A7%E5%95%86%E5%9C%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"百货商场的革新意图并结合所学过的知识，为你选出的两个商品部都重新命名，并分别设计一条word=%E5%B9%BF%E5%91%8A%E8%AF%AD&fr=qb_search_exp&ie=utf8"广告语2〕说明你这样设计的理由五、word=%E6%A1%88%E4%BE%8B%E5%88%86%E6%9E%90&fr=qb_search_exp&ie=utf8"案例分析题〔20分〕在word=%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E8%B4%A8%E9%87%8F%E4%B8%87%E9%87%8C%E8%A1%8C&fr=qb_search_exp&ie=utf8"中国质量万里行活动中，不少制造、销售word=%E4%BC%AA%E5%8A%A3%E5%95%86%E5%93%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"伪劣商品的word=%E5%B7%A5%E5%95%86%E4%BC%81%E4%B8%9A&fr=qb_search_exp&ie=utf8"工商企业被曝光，消费者感到由衷的快乐。word=3%E6%9C%8815%E6%97%A5&fr=qb_search_exp&ie=utf8"3月15日是word=%E4%B8%96%E7%95%8C%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E6%9D%83%E7%9B%8A%E6%97%A5&fr=qb_search_exp&ie=utf8"世界消费者权益日，某大型word=%E9%9B%B6%E5%94%AE%E4%BC%81%E4%B8%9A&fr=qb_search_exp&ie=utf8"零售企业为了改善效劳态度、提高效劳质量，向消费者发出意见征询函，调查容是"如果您去商店退换商品，word=%E9%94%80%E5%94%AE%E5%91%98&fr=qb_search_exp&ie=utf8"销售员不予退换怎么办？"要求被word=%E8%B0%83%E6%9F%A5%E8%80%85&fr=qb_search_exp&ie=utf8"调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？〔1〕耐心诉说。尽自己最大努力，word=%E8%8B%A6%E5%8F%A3%E5%A9%86%E5%BF%83&fr=qb_search_exp&ie=utf8"苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。〔2〕自认倒霉。向商店申诉也没用，word=%E5%95%86%E5%93%81%E8%B4%A8%E9%87%8F&fr=qb_search_exp&ie=utf8"商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经历。〔3〕灵活变通。找好说话的其他word=%E5%94%AE%E8%B4%A7%E5%91%98&fr=qb_search_exp&ie=utf8"售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。〔4〕word=%E6%8D%AE%E7%90%86%E5%8A%9B%E4%BA%89&fr=qb_search_exp&ie=utf8"据理力争。绝不求情，脸word=%E7%BA%A2%E8%84%96%E5%AD%90&fr=qb_search_exp&ie=utf8"红脖子粗地与word=%E5%94%AE%E8%B4%A7%E5%91%98&fr=qb_search_exp&ie=utf8"售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、word=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E5%8D%8F%E4%BC%9A&fr=qb_search_exp&ie=utf8"消费者协会投诉。问题：1、这个调查容能否反映出消费者word=%E4%B8%AA%E6%80%A7%E5%BF%83%E7%90%86%E7%89%B9%E5%BE%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"个性心理特征的本质？答：2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征？答：答案一、单项选择题1、C2、B3、A4、D5、A6、A7、C8、B9、B10、D二、多项选择题1、ACE2、ABDE3、ACD4、ABCDE5、ABCD三、名词解释1、word=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E8%A1%8C%E4%B8%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"消费者行为：word=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E8%A1%8C%E4%B8%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的word=%E5%86%B3%E7%AD%96%E8%BF%87%E7%A8%8B&fr=qb_search_exp&ie=utf8"决策过程。2、求廉动机：是指消费者以追求商品、效劳的价格低廉为主导倾向的word=%E8%B4%AD%E4%B9%B0%E5%8A%A8%E6%9C%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"购置动机。在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。3、消费者满意：是"购置者在特定的购置情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。它是消费者对产品或效劳的期望水平与认知的实际水平的主观比拟。4、word=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E9%9C%80%E8%A6%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。5、word=%E7%9F%A5%E8%A7%89%E9%A3%8E%E9%99%A9&fr=qb_search_exp&ie=utf8"知觉风险：实际上就是word=%E5%9C%A8%E4%BA%A7%E5%93%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"在产品购置过程中，消费者因无法预料其购置结果的优劣而产生的一种不确定word=%E6%80%A7%E6%84%9F%E8%A7%89&fr=qb_search_exp&ie=utf8"性感觉。三、简答题〔每题5分，共25分〕1、产生word=%E7%9F%A5%E8%A7%89%E9%A3%8E%E9%99%A9&fr=qb_search_exp&ie=utf8"知觉风险的原因有哪些？答：消费者购置的是新产品或对所要购置的产品以前没有体验；以往在word=%E5%90%8C%E7%B1%BB%E4%BA%A7%E5%93%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"同类产品的购置与消费中有过不愉快的经历；购置中word=%E6%9C%BA%E4%BC%9A%E6%88%90%E6%9C%AC&fr=qb_search_exp&ie=utf8"时机本钱的存在；因缺乏信息而对购置决定缺少信心；所购置的产品技术复杂程度高。2、学习的作用是什么？答：学习在购置过程中的作用有：〔1〕通过学习获得有关购置的信息。〔2〕通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经屡次重复，日久天长，便会形成习惯。〔3〕通过学习可以影响消费者的态度和对购置的评价。同时选择标准也将发生改变。3、word=%E5%BC%A0%E5%85%88%E7%94%9F&fr=qb_search_exp&ie=utf8"先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购置能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？

答：处于问题认知状态；影响因素有时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异4．消费者具体的购置动机有哪些？答：消费者具体的购置动机有：〔1〕动机〔2〕求新动机〔3〕求美动机〔4〕求名动机〔5〕求廉动机〔6〕求便动机〔7〕模仿或从众动机〔8〕好癖动机5、小姐进入一家商场准备购物。请问商场的哪些因素会影响她所购置商品的品牌和数量选择？答：购物点列、削价与促销、店布置与气氛、商word=%E5%93%81%E8%84%B1&fr=qb_search_exp&ie=utf8"品脱销、销售人员。四、筹划创意题〔10分〕一word=%E7%99%BE%E8%B4%A7%E5%95%86%E5%9C%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"百货商场，为了改变其经营面貌，突出经营特色，引导和刺激消费需求，准备从word=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E5%BF%83%E7%90%86&fr=qb_search_exp&ie=utf8"消费者心理特点入手，为各商品部重新命名，并为每一个新命名后的商品部设计一条word=%E5%B9%BF%E5%91%8A%E8%AF%AD&fr=qb_search_exp&ie=utf8"广告语。请在以下商品部中任选两个：化装品部、男word=%E5%A5%B3%E9%9E%8B&fr=qb_search_exp&ie=utf8"女鞋部、word=%E6%B4%97%E6%B6%A4%E7%94%A8%E5%93%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"洗涤用品部、电脑及word=%E6%96%87%E5%8C%96%E7%94%A8%E5%93%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"文化用品部、word=%E9%92%88%E7%BB%87%E5%93%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"针织品部、word=%E5%84%BF%E7%AB%A5%E7%8E%A9%E5%85%B7&fr=qb_search_exp&ie=utf8"儿童玩具部、女士服装部、婚莎摄影及娱乐部。要求：1〕根据该word=%E7%99%BE%E8%B4%A7%E5%95%86%E5%9C%BA&fr=qb_search_exp&ie=utf8"百货商场的革新意图并结合所学过的知识，为你选出的两个商品部都重新命名，并分别设计一条word=%E5%B9%BF%E5%91%8A%E8%AF%AD&fr=qb_search_exp&ie=utf8"广告语2〕说明你这样设计的理由五、word=%E6%A1%88%E4%BE%8B%E5%88%86%E6%9E%90&fr=qb_search_exp&ie=utf8"案例分析题〔20分〕在word=%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E8%B4%A8%E9%87%8F%E4%B8%87%E9%87%8C%E8%A1%8C&fr=qb_search_exp&ie=utf8"中国质量万里行活动中，不少制造、销售word=%E4%BC%AA%E5%8A%A3%E5%95%86%E5%93%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"伪劣商品的word=%E5%B7%A5%E5%95%86%E4%BC%81%E4%B8%9A&fr=qb_search_exp&ie=utf8"工商企业被曝光，消费者感到由衷的快乐。word=3%E6%9C%8815%E6%97%A5&fr=qb_search_exp&ie=utf8"3月15日是word=%E4%B8%96%E7%95%8C%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E6%9D%83%E7%9B%8A%E6%97%A5&fr=qb_search_exp&ie=utf8"世界消费者权益日，某大型word=%E9%9B%B6%E5%94%AE%E4%BC%81%E4%B8%9A&fr=qb_search_exp&ie=utf8"零售企业为了改善效劳态度、提高效劳质量，向消费者发出意见征询函，调查容是"如果您去商店退换商品，word=%E9%94%80%E5%94%AE%E5%91%98&fr=qb_search_exp&ie=utf8"销售员不予退换怎么办？"要求被word=%E8%B0%83%E6%9F%A5%E8%80%85&fr=qb_search_exp&ie=utf8"调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？〔1〕耐心诉说。尽自己最大努力，word=%E8%8B%A6%E5%8F%A3%E5%A9%86%E5%BF%83&fr=qb_search_exp&ie=utf8"苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。〔2〕自认倒霉。向商店申诉也没用，word=%E5%95%86%E5%93%81%E8%B4%A8%E9%87%8F&fr=qb_search_exp&ie=utf8"商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经历。〔3〕灵活变通。找好说话的其他word=%E5%94%AE%E8%B4%A7%E5%91%98&fr=qb_search_exp&ie=utf8"售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。〔4〕word=%E6%8D%AE%E7%90%86%E5%8A%9B%E4%BA%89&fr=qb_search_exp&ie=utf8"据理力争。绝不求情，脸word=%E7%BA%A2%E8%84%96%E5%AD%90&fr=qb_search_exp&ie=utf8"红脖子粗地与word=%E5%94%AE%E8%B4%A7%E5%91%98&fr=qb_search_exp&ie=utf8"售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、word=%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E5%8D%8F%E4%BC%9A&fr=qb_search_exp&ie=utf8"消费者协会投诉。问题：1、这个调查容能否反映出消费者word=%E4%B8%AA%E6%80%A7%E5%BF%83%E7%90%86%E7%89%B9%E5%BE%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"个性心理特征的本质？

答：这个调查容能够在一定程度上反映出消费者word=%E4%B8%AA%E6%80%A7%E5%BF%83%E7%90%86%E7%89%B9%E5%BE%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"个性心理特征本质的。

从个性的根本特征看，除了个性具有稳定性、整体性外，还具有独特性和倾向性。从本案例的"去商店退换商品，word=%E9%94%80%E5%94%AE%E5%91%98&fr=qb_search_exp&ie=utf8"销售员不予退换〞这件事情的四种消费者如何做的调查容，表达了消费者个性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的word=%E5%BF%83%E7%90%86%E7%89%B9%E5%BE%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"心理特征，有的外向，有的向，有的反映温和，有的反映剧烈。这说明每个消费者都以自己的独特word=%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E6%A8%A1%E5%BC%8F&fr=qb_search_exp&ie=utf8"行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征？答：气质是个人典型、稳定的word=%E5%BF%83%E7%90%86%E7%89%B9%E5%BE%81&fr=qb_search_exp&ie=utf8"心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论，气质可以分为word=%E5%A4%9A%E8%A1%80%E8%B4%A8&fr=qb_search_exp&ie=utf8"多血质、word=%E8%83%86%E6%B1%81%E8%B4%A8&fr=qb_se