安能第二次考试

安能第二次考试基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________一：单项选择（2*10=20分）1.以下针对盲区费用描述错误是（）[单选题]*A:单票实际重量≤500kg，体积在2.5方以内，计算公式是(X-5)×3+40B:单票实际重量＞1500kg，体积在40方以内，计算公式是(X-5)×3+70(正确答案)C:盲区收费标准是以系统GIS匹配为准，单边超10公里，网点可以选择不送D:开单地址是盲区，如果联系派件网点告知愿意承担费用但是派件网点不派送的情况是可以走请车报备的2.问题件发布3小时内回复处罚（）元，3-8小时回复处罚（）元，超8个小时回复处罚（）元*A:0(正确答案)B:1(正确答案)C:2(正确答案)D:33.以下针对客户原因所做的问题件类型描述错误的是（）[单选题]*A:客户要求自提延迟时效到客户取走的那天B:联系不上收件人延迟时效是1天C:客户要求开箱验货延迟时效是1天(正确答案)D:客户拒付费用延迟时效是1天4.以下关于虚假问题件表达错误的是（）[单选题]*A:虚假问题件反馈时效是申报方投诉72小时内(正确答案)B:网络投诉虚假问题件罚款300元/次，无返款C:稽查发现的虚假问题件处罚是300元/次，单网点单天罚款上线是3000元D:虚假问题件申诉要求:责任方申诉证据以首次提交为准，后续补充证据无效，提供证据错误或者证据不符合要求不予申诉5.关于菜鸟揽收率未达到95%，罚款（）元，稽查沟通不畅罚款（）元*A:5B:3(正确答案)C:50(正确答案)D:1006.公司针对货物破损上报处罚①破损：最低（）元/票，最高10000元/票，②内物短少：最低（）元/票，无上限，③污染源：最低（）元/票，最高5000元/票*A:100B:200(正确答案)C:300(正确答案)D:500(正确答案)7.开单3件货物，重量一样，包装类型是木箱，结算重量是200公斤，实际重量是180公斤，收件人家在6楼，有电梯。问不拆木箱上楼应收（）元，拆木箱上楼应收（）元*A:72(正确答案)B:77C:82D:92(正确答案)8.遗失处罚规定，网点责任：根据货物损失价值进行处罚，最低（）元/票，分拨责任：根据货物损失价值+行为处罚（）元/件*A:300(正确答案)B:500C:1000D:2000(正确答案)9.两件货因标签相互贴错造成串货，上报处罚（）元，奖励（）元，重量小改大处罚（）元*A:10B:20(正确答案)C:50(正确答案)D:100(正确答案)10.开单1票货物，数量6件，结算重量是468公斤，单价实际重量是85.65.45.73.90.110。内物件数是40件，收件人地址是3楼，问无电梯上楼和清点费用是多少（）[单选题]*A:163.4---10B:173.4--5(正确答案)C:166.8--5D:173.4--0二：多项选择题（4*10=40分）1.以下那种情况上报遗失不受理（）*A:货物在实发分拨未发出(正确答案)B:虚假货物遗失(正确答案)C:回单遗失(正确答案)D:客户要求转同行造成货物丢失(正确答案)2.以下哪些情况可以上报找货工单（）*A:系统有申请过少件问题件/差错(正确答案)B:等通知放货为改单直接放货造成货物无法取回(正确答案)C:拦截退回未退回(正确答案)D:货物异常停留超过3天以上(正确答案)3.以下针对上报遗失上报不规范表达正确的有（）*A:未在无头件查找/未登记找货工单/登记错责任方/未到申报时效处罚10元/票(正确答案)B:未按照要求填写遗失信息的处罚10元/票(正确答案)C:找货工单未及时跟进/未反馈/无效反馈处罚10元/票D:申报仲裁前查询未找到货物，申报仲裁后反馈货物找齐的，对责任方落实100元/票找货不力处罚(正确答案)4.以下针对上楼费用表达正确的有（）*A:若同一票出现床垫类与非床垫类货物，只能走一个标准计费，最终费用取最大值，不能两类同时收取。(正确答案)B:针对开车上、下楼配送到指定位置的货物，按有电梯收费标准收取上楼费（一楼不可收取上楼费）(正确答案)C:正对客户出既有电梯也有步梯，根据客户实际所有楼层的情景收费(正确答案)D:客户地址是一楼，但是所在处需要爬10个台阶，可以按照无电梯申请上楼费用5.关于客诉工单表达正确的是（）*A:客诉工单相应超时罚款10/次，上限50元，超时完结50元(正确答案)B:虚假响应罚款50元，虚假解决也是50元(正确答案)C:客诉工单的重复投诉会有200元罚款(正确答案)D:客诉工单中不上楼，服务态度，虚假签收，派件乱收费罚款是500元6.以下关于网单表达正确的有（）*A:虚假绑单处罚200元/票(正确答案)B:订单接单时效是60分钟(正确答案)C:未及时接单10/票D:未接单处罚100元/票(正确答案)7.关于拼多多temu表达正确的有（）*A:接单时效：当天9点-18点的订单30分钟内响应客户，18点-9点的订单次日10点前响应客户(正确答案)B:取货时要注意包装是否合格，是否属于违禁品，属于以上情况是可以选择不取货，后续通过企业微信进行取消订单(正确答案)C:企业微信取消线上订单需要提供联系下单人的通话截图和录音(正确答案)D:拼多多订单识别方式：订单编号EB开头，自动绑定运单号。不允许改单号(正确答案)8.关于请车报备表达正确的有（）*A:请车报备费用最高不超800元，定时达系列分拨延误300元以内全额承担(正确答案)B:货物在途中网点宣布退网的情况下可以走请车报备(正确答案)C:超区件，盲区件在明确告知愿意支付费用的情况下网点不派送是可以走请车报备的(正确答案)D:请车报备时效是3天（不含签收当天），上报要提供货拉拉完成订单截图和费用明细截图(正确答案)9.以下针对代收货款中24小时（暂不开放）、72小时两种代收货款服务表达正确的有（）*A:24小时现金：手续费最低一票15元，费率3%(正确答案)B:24小时刷卡或支付宝：手续费最低一票10元，费率1%(正确答案)C:72小时现金：手续费最低一票10元，费率2％（≤3000元可以收现）(正确答案)D:72小时POS机刷卡或支付宝：手续费最低一票5元，费率0.7%（金额无限制）(正确答案)10.以下那种情况可以走请车报备（）*A:网点在时效内没有派送造成延误(正确答案)B:属于网点派送范围，网点表示不报送（保留有联系网点不派送录音）(正确答案)C:时效内客户工单投诉催件D:分拨未及时转出造成客户催件派送(正确答案)三：判断题（2*20=40）1.超标件开单备注“可倒置、侧放，折叠货物（且不会损害货物）”，未超过规定标准无条件派送不得加收费用（）[单选题]对(正确答案)错2.遗失上报时效是：发货之日起7天后，30天内；发货2个月，加收1000元/票，超时受理费用（1个月按30个日历日计算），开单超60天仲裁不予受理（）[单选题]对(正确答案)错3.上报找货工单要先电话或者企业微信联系责任方沟通确认，沟通无果后可申报找货差错，申报需要提供联系截图备注说明具体联系人以及结果，未联系或者未提供联系证明直接申报找货工单视为无效找货（）[单选题]对(正确答案)错4.单件不可拆托超1000KG的货物，到达末端网点无法操作的由发件网点自行承担（）[单选题]对(正确答案)错5.工单响应时效是30分钟，超时会有10元/次罚款，上限是50元/次。完结超时.虚假响应和虚假解决会有50元罚款（）[单选题]对(正确答案)错6.只要网点/分拨有延误就能走请车报备（）[单选题]对(正确答案)错7.录单含有代收货款的运单，允许取消、改大、改小2次（）[单选题]对(正确答案)错8.未开单上楼，客户要求上楼，派件网点要问题件通知寄件方，如果5分钟未有效回复，按照客户意思安排上楼，费用寄件方承担（）[单选题]对错(正确答案)9.客户原因产生的虚假问题件申诉需要有当天联系收件人的通话记录和录音（）[单选题]对错(正确答案)10.无论有无电梯，未超出标准的货物开单要求上楼或下楼都必须送货上楼、下楼，未给客户上楼罚款300元（）[单选题]对错(正确答案)11.开单1件货上有2个标签属于双标签，罚款是100元/票，返款上报方10元/票（）[单选题]对错(正确答案)12.途径廊坊分拨的酒类产品，度数不能超过52度（）[单选题]对错(正确答案)13.开单无代收货款，后续添加上，如果客户要求改地址需要跨分拨，可以原单改单（）[单选题]对错(正确答案)14.开单6件货物，客户要求清点内物，有1件破损，只有破损的那件免费，其余的可以正常收费（）[单选题]对错(正确答案)15.公司请车报备可报销的费用有高速费，搬运费，上楼费，运输费（）[单选题]对错(正确答案)16.网点每个月不得超过2次以上（含）漏签收，第一次反馈漏签收按照50元/票处罚，第二次的处罚200元/票（）[单选题]对错(正确答案)17.寄件网点把多个货物绑在一起按一票发出，沿途造成的破损少件不可以上报遗失，可以仲裁内物短少（）