新服务书第三章第四节课件_第1页
新服务书第三章第四节课件_第2页
新服务书第三章第四节课件_第3页
新服务书第三章第四节课件_第4页
新服务书第三章第四节课件_第5页
已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第三章客舱服务技巧第四节书报杂志提供1第三章客舱服务技巧第四节书报第四节书报杂志提供

1.分类整理好，放在折叠车上，推到廊桥处，便于旅客登机时自选；2.分类折叠好，美观地放在书报架上；3.报纸同类合并，依次摆成扇形送出；4.杂志依次展开，直接送出。2第四节书报杂志提供

1.分类整理好，放在折叠车上，推到廊桥旅客登机前1.当飞机有廊桥对接时，可将报纸码放在折叠车上，推放置乘客主登机口处。2.其余报纸可放在客舱内的报架上。3旅客登机前3报架摆放整齐，随时可供乘客选择4报架摆放整齐，随时可供乘客选择4旅客入座后※

相同的报纸摞放在一起，扇形展开。※

熟悉所配刊物的名称。※

杂志和报纸不要混发。

5旅客入座后5报刊杂志拿法：

※左手四指并拢掌心朝上托住报纸底部；※拇指在里侧；※右手四指并拢手心朝上；※大拇指扶在报纸、杂志的右上角。6报刊杂志拿法：

※左手四指并拢掌心朝上托住报纸底部；6

提供报纸方法：※右手拇指和食指捏住报纸的左上角；※

沿边缘滑至右上角，刊头在上递给旅客、最外面的报纸直接拿，右手掌心朝外；※

大拇指压在报纸的外侧，其余四指在报纸的内侧7提供报纸方法：※右手拇指和食指捏住报纸的左上角；7要点：面对旅客45°站立、面带微笑、目光柔和、身体略微前倾8女士/先生，今天为您准备的报纸，有人民日报、环球时报、北京青年报。请问您需要哪一种？”要点：面对旅客45°站立、面带微笑、目光柔和、8女士/先生，99提供杂志方法：

※左手四指并拢掌心朝上托住杂志底部；※拇指在里侧；※右手四指并拢手心朝上；※直接抽取。10提供杂志方法：

※左手四指并拢掌心朝上托住杂志底部；10提供杂志方法11提供杂志方法11反思与探究12反思与探究12比较说明哪位乘务员的服务更好，那么我们在服务过程中应该注意哪些问题，如何改进。13比较说明哪位乘务员的服务更好，那么我们在服务过程中应该注意哪案例分析：起飞前，乘客要求报纸。乘务员很有礼貌地说：“先生，飞机进入平稳飞行后，我会立刻把报纸给您送过来。”飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客呼唤铃又急促地响了起来，乘务员猛然意识到：“糟了，由于太忙，忘记给那位乘客送报纸了！乘务员赶忙……14案例分析：14

……乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。信中有这样一段话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高。下次如果有机会，我还将乘坐你的航班！”15……1516分组讨论：

请你总结乘务员是如何使乘客改变了对自己的态度？16分组讨论：

请你总结乘务员是如何使乘客改变练习题1.机上报纸杂志共有几种提供方式？2.简述手拿报纸的方法。3.简述提供杂志的操作方

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论