个案分析工业工程与管理系产业电子化协同试验室课件

Dell案例

運籌與供應鏈管理系統日期：97.09.17課程：運籌管理

(個案分析)Dell案例

運籌與供應鏈管理系統日期：97.09.17課2大綱個案簡介個案公司簡介經營模式面臨問題供應鏈的效率方案結論2大綱個案簡介3個案簡介本個案介紹戴爾電腦以直銷商業模式、標準化、運籌及供應鏈管理，在近年來全球電腦市場不景氣的大環境下，始終保持著較高的收益。商業模式的成功離不開運籌與供應鏈的有效管理。供應鏈管理原來是對商品、資訊和資金在由供應商、製造商、分銷商和顧客組成的網路中的流動管理，然而戴爾的供應鏈中沒有分銷商、批發商和零售商，而是直接由公司把產品賣給顧客，既去掉了中間商所賺取的利潤，也降低了成本，準確快速地獲取了訂單資訊，還通過線上付款解決了現金流問題，使其幾乎無須用自有現金來支援運轉。另外，戴爾採取把服務外包的辦法，這又降低了一部分運營成本。供應商、戴爾和服務商三者共同形成了一個完整供應鏈，藉由IT技術使得企業本身與供應鏈合作夥伴緊密結合，強調以「資訊」替代「存貨」。

3個案簡介本個案介紹戴爾電腦以直銷商業模式、標準化、運籌及供4公司簡介Dell電腦總裁麥可．戴爾，在1984年憑著1,000美元的創業成本設立Dell電腦公司；並在1996年底洞悉網路商機，開始架設網站，讓電腦購買者可以經由網際網路選購電腦，大幅改寫了傳統的電腦銷售模式。企業概念-提供顧客低價，直銷及量身訂作的電腦產品。全世界最大的PC直銷製造及供應商。靈活的價格策略-低價策略掀起電腦業界的價格戰成功的建立創新的直接銷售作業模式(BTO)網路行銷–電腦業界電子商務經營成功的實例在一片PC市場飽和及經濟不景氣的疑慮中，仍然持續獲利，繼續擴大市場佔有率除了PC電腦主要業務外並擴展至其他產業如Server,Printer,Networking,Storage..4公司簡介Dell電腦總裁麥可．戴爾，在1984年憑著1,05戴爾公司發展歷史1984MichaelDell創立DellComputer1985推出首台自行設計的個人電腦-TurboTurbo採用Intel88處理器，運算速度為8MHz1987成為首家提供下一日工作日上門產品服務的計算機系統公司在英國成立辦事處，開始拓展國際市場5戴爾公司發展歷史6戴爾公司發展歷史1988戴爾公司正式上市，首次公開發行350萬新股，每股作價8.5美元1990在愛爾蘭Limerick建立生產廠房，以供應歐洲、中東以及非洲市場1991推出首部戴爾筆記型電腦1992首次被《財富》雜誌評為全球前500大企業6戴爾公司發展歷史7戴爾公司發展歷史1999在美國田納西洲那什維爾(Nashville,Tenn)增設辦事處，拓展美洲業務在巴西Eldoradodosul開設生產工廠，滿足拉丁美洲市場的需求推出「E-Support-DirectfromDell」網上技術支持服務2000網上營業額達到每天5000萬美元按工作站付運量計算，戴爾首次名列全球榜首推出Powerapp應用服務器第一百萬台戴爾PowerEdge服務器下線7戴爾公司發展歷史8戴爾公司發展歷史2001首次成為全球市場佔有率最高的計算機廠商按標準英特爾架構伺服器付運量計算，戴爾在美國位居第一推出Powercoonect網絡交換機2002戴爾將其奧斯汀工業區命名為Topfer製造中心，以讚揚MortTopfer在1994年至2002年的任期對戴爾和社會的貢獻戴爾推出3100MP投影儀，從而進入投影機市場2008計畫將其位於世界各地的電腦工廠出售，藉以縮減不必要的人事成本與工廠營運支出。8戴爾公司發展歷史9CustomerTheDellBusinessModelMostEfficientPathtotheCustomerIndustryStandardTechnologyLowCostLeaderBuild-to-OrderSinglePointofAccountabilityDelldelivershigh-valueindustry-standardsolutionsthathelpmaximizebusinessflexibilityandoptimizeROI9CustomerTheDellBusinessMod10Dell’sFocusOnTheCustomerGlobalSmallBusinessLatinAmericaCorporate

BusinessSmall/Medium

BusinessAmericas/

InternationalGovernmentPublic

SectorBusinesstoBusinessConsumerLarge

CorporateMediumBusinessCanadaEducation/

HealthcareUSConsumerDellisorganizedbasedoncustomerneeds,characteristicsandsizeNeeds-focusedvs.product-focusedDirectaccountabilityandresourcesContinuouscustomerfeedbackConsistentorganizationacrossallregions10Dell’sFocusOnTheCustomer11DellServices

SupportServicesProfessionalServicesCustomerTraining&CertificationManagedServicesFinancialServicesProducts

DesktopsWorkstationsNotebooksServersSinglePointofAccountabilityDell’sbusinessmodelcreatesstreamlinedandfastaccesstotherightresourcesStorageSwitchesSoftwarePeripheralsDellCustomerAccountTeam

TechnicalSalesExpertsProductMarketingSpecialistsProductServiceSpecialistsProgram/ProjectMgmtExpertsServicesAccountManagersDirectOnlineAlternatives

CustomerACCOUNTMANAGER11DellServicesProductsSin12CollaborativeR&D

Delllistenstoyou,drivesfocusedR&Dtosolveyourproblems,anddeliversthehighqualityproductsandservicesyouneed.SoftwareSOLUTIONCustomerCollaborativeR&DKeyIndustryPartners$9.3BEmergingTechnologies$335MInvestedInternalR&D$437MProductsServices12CollaborativeR&DDellliste13Dellmakesiteasytomanagestandardizedtechnologythroughitsentirelifecycle–cost-effectivelyServicesThroughouttheLifecycleAcquisitionManagementDeploymentUpgradesAssetDispositionAssetRecoveryServicesPre-salesConsultingROIAnalysisNetwork

ArchitectureApplicationEvaluationHighPerformanceArch./PlanningFlexibleFinancingPremierPagesCustomConfigurationsImageManagementFactoryApplicationInstallationInstallationServicesProactiveNotificationandDownloadsofUpgradesTrainingandCertificationofCustomers’ITstaffMaintenanceFlexible&TieredSupportOptionsCustomSupportPackagesCompleteCarePremiereEnterpriseSupportRemoteAlert&ResolutionManagedTransactionsApplicationupgradedeploymentHighAvailabilityArch./PlanningTechnologyTransitionsMigrationPlanning13Dellmakesiteasytomanage14Build-to-Order

Dellengineers,designsandbuildsourownsystemsBuild-to-OrderIntegratesoftware&peripheralsinthefactoryTestallsystemsbeforetheyshipHighqualityproductswithlowfailureratesEnhancedITstaffproductivityEaseofdeploymentThesolutionyouwant,whenyouwantitCustomers14Build-to-OrderDellengineer15AGlobalPartnerWespecializeinhelpingbusinessesandinstitutionslikeyoumeettheirinformationtechnologyneedsaroundtheworldInternational31%NorthAmerica68%GlobalManufacturingN.America

-Austin,TXNashville,TNS.AmericaAlvorada,BrazilGlobalSales&SupportEuropeLimerick,IrelandAP/Japan-Penang,Malaysia-Xiamen,ChinaWorldwideRevenueAmericasRevenue20%Consumer80%Business&InstitutionDellofficesin34countries50,000contractedin170countries6,700Dellservicepersonnel15AGlobalPartnerWespecializLowCostLeaderCustomerHUBsSuppliersLocalSuppliersDellFactoryDellFactoryDellownedmaterial(PulledbytheReplenishmentProcess)Vendorownedmaterial(PushedbythePlanningProcess)Dellworkswithsupplierstominimizetheamountofinventoryinthetotalsystembygivingthemlong-termvolumeforecaststouseformanufacturingforecasts.SupplierskeepinventoryclosetoDellatlogisticscenters,fromwhichproductisshippedtoDellonlywhenneeded,keepinginventoriesataminimum.Results

3daysofinventoryInventoryturnsof122peryearSupplyChainManagementLowCostLeaderCustomerHUBsSup17LowCostLeader1.DefineWhat’stheproblem?Whocanfixit?What’stheprocess?2.MeasureCanIexplainaproblem

withdata?3.AnalyzeWhat’stherealproblem?4.ImproveLet’simprovetheprocess!6.ReportTellothers.5.ControlDidweimprove?Didwesavemoney?BPIModelIncreaseemployeeempowermentthroughtheuseofBPIExpandsharingofimprovementideas&engagementofteamsIntensifycoachingandmentoringonBPIprojectFosterWinningCulturethroughtheintegrationofBPIintoPerformancePlan&IDPIncorporateBPIPerformanceMetricaspartofIncentiveBonusModifierFY03ResultsWorldwideSAVINGS$839MBusinessProcessImprovement:SixSigma17LowCostLeader1.Define2.M18Dell經營模式（1）Customization堅持簡單的信念,為顧客量身制定他們需要的電腦系統以顧客需求為導向Differentiation

差異化顧客依本身的需求搭配產品組合量身訂做的價值服務全球化,本土化,個人化的行銷模式DellDirect直銷模式網路&電話行銷省略與顧客之間的經銷環節降低營運成本與客戶直接互動了解市場需求進入標準化低價化的市場產品標準化研發成本投入較低Dell公司將電腦直接販售給最終顧客，所有的過程都省略了不必要的中間商，這種方式稱為直銷模式。18Dell經營模式（1）CustomizationDel19Dell經營模式（2）Buildtoorder接單生產的制造方式維持有效率有彈性的制程降低庫存成本CallCenter首創技術支援熱線此一首創現為業界標準並提供隔天到府進行產品服務靈活的價格策略應變能力強充分授權銷售人員供應鏈管理與供應商建立良好關係借力使力尋求互補關係單純化但緊密,減少供應商數量19Dell經營模式（2）Buildtoorder20作業流程20作業流程21SCM運作模式:以顧客為核心的供應鏈系統，藉由IT技術使得企業本身與供應鏈合作夥伴緊密結合，強調以「資訊」替代「存貨」，使整體存貨數大幅降低；90%的零件是透過網路採購，工廠每隔兩個小時就可接收到新的零件。Dell的供應鏈主要有下列兩點特殊處:在Dell的供應鏈中沒有經銷商、批發商和零售商，而是直接由公司將產品賣給最終顧客或消費者。Dell將服務外包，這又降低了部分營運成本。如此一來，供應商、Dell及服務商三者就形成一個完整供應鏈網絡。21SCM運作模式:以顧客為核心的供應鏈系統，藉由IT技術22Dell以直接關係進行行銷傳統供應鏈

Dell供應鏈零件供應商製造商零售商消費者代理商零件供應商Dell公司消費者22Dell以直接關係進行行銷傳統供應鏈Dell供應鏈零件23DELL–全球供應鏈管理Dell接單系統Dell生產＋組裝系統SLC-供應商後勤中心(SLC–SupplierLogisticsCenter)客戶訂單款式與規格確認客人資料,請款資料,送貨地址,信用卡確認每2小時通知SLC90分鐘內零件送達

Dell全球六大工廠

supportclick組裝並依客戶要求灌軟體包裝,分送作業

全球供應商supportClick參考資料:Friedman“世界是平的”,2005,雅言出版

23DELL–全球供應鏈管理Dell接單系統Dell242425DELL–供應鏈之需求調節需求調節:利用促銷手段達成供貨調節供應鏈吃緊時,訊號立即傳送行銷,客服,網站Ex:10:00AM–發現40GBNotebook訂單量特別多前線業務代表:

「先生,我們接下來一小時正好有60GB大優惠,您只要多花10美金.現在行動,我們會送您一個手提箱,因為我們極重視您這個客戶!」25DELL–供應鏈之需求調節需求調節:利用促銷手段達供應鏈管理SCM在電子商務之應用電子商務-第二版朱海成教授戴爾的網站，提供產品線上展示、線上訂做搭配組裝、線上報價、線上購物與請求協助等功能。顧客們可以透過網站評估不同的系統配置，並立即獲得報價和技術支援和從網路上下單訂購產品供應鏈管理SCM在電子商務之應用電子商務-第二版朱海成教27於1997年導入i2TradeMatrixSCM可使DELL的供應商及物流供應中心，對長期及中期的物料需求，提供全球化的觀點。可使主要的供應商上線，並透過物流供應中心，提供庫存管理及選擇最近的生產工廠，確保準時的物料需求。可分為兩方面的模組：•全球供應計畫(GlobalSupplyPlanning)i2TradeMatrix供應鏈計劃者(SupplyChainPlanner)：建立供應商原料預測。並使用活動資料倉儲及資料倉儲來支援SCP模組。i2TradeMatrix協同計劃者(CollaborationPlanner)：對供應商之物料需求，提供全球化的觀點。•需求履行方面(DemandFulfillment)i2TradeMatrix工廠計劃者(FactoryPlanner)：一需求優先優先順序、產能、物料等條件，建立工廠製造排程。實行效益(ImplementBenefit)：工廠計劃者定期重新計算生產排程，使供應商及物流供應中心能在特定時間內，交付正確的物量及物料給特定的工廠。27於1997年導入i2TradeMatrixSCM28面臨問題最近公佈的DELL電腦公司財務分析(2006/11~2007/01)，戴爾營收較前1年同期衰退實為戴爾近5年來首見!!由於自2006年開始，包括筆記型電腦（NB）電池回收事件、戴爾強項企業桌上型電腦（DT）銷售走下坡、PC龍頭寶座拱手更是讓給惠普（HP）、以及遭美國證管會（SEC）調查等問題，使得他們如火如荼進行一連串高層換血動作。

過去一向仰賴企業桌上型電腦(DT)市場的成長動能，而如今消費性市場需求成長走強，其又以NB銷售為主，戴爾原有強項頓時失色，上季財報顯示，DT出貨量較前1年同期衰退18％，NB出貨量則小幅上揚2％。再者，戴爾品牌形象因此電池起火事件受到波及，分析師表示，戴爾重建品質形象、提升消費者信心實為當務之急。此外，戴爾向來引以為傲的供應鏈和配銷系統，遭批評太過複雜，亦為絆住戴爾成長的問題之一。28面臨問題最近公佈的DELL電腦公司財務分析(2006/129面臨問題隨著全球化的趨勢潮流，企業亦走向國際化，而隨著營運範圍的擴大，企業也面臨了全球更廣大的市場變動，使得營運風險相對地提高。此外，由於與國際大廠之間的合作關係更為緊密，各種變動的綜合影響將使得經營者的管理能力面臨更大的挑戰。全球化係指企業在全球範圍生產、銷售同類和同質的產品與服務，對於任何進行全球化擴張的企業，必須作好三項最關鍵的工作：收集有關企業外部環境資訊(包含全球市場和競爭者的資訊)將與企業及供應鏈相關的資訊傳遞給全球顧客在企業內部處理和傳輸全球運籌相關資訊。29面臨問題隨著全球化的趨勢潮流，企業亦走向國際化，而隨著營30供應鏈的效率方案供應鏈的效率分為三步。在第一階段﹐企業需要使用ERP﹑CRM﹑Web服務和其他技術性工具整合內部的過程和數據。第一階段的投資回報率比較低﹔第二階段是設計數學模型﹐並用它預測供應和需求。30供應鏈的效率方案供應鏈的效率分為三步。在第一階段﹐企業需31隨環境變化，適時調整SCM:Dell的供應鏈管理模式是隨著市場環境與顧客需求的變化，迅速有效地調整供應鏈的運作模式和組織架構。Dell針對其供應鏈管理模式所作的修正與變革改變訂單管理流程:放棄了以往的訂單處理中心方式，讓顧客的訂單處理過程直接由系統處理，減少處理過程中的人工作業。Dell公司導入CRM與ERP等系統，使公司能夠檢查和識別顧客需求，提高訂單的準確度。Dell讓供應商根據新的環境作出改變:Dell指派專員到各主要供應商，輔導供應商解決問題，並每個月幫供應商作出詳盡的績效報告，讓供應商清楚的發現與Dell配合後的效益。31隨環境變化，適時調整SCM:Dell的供應鏈管理模式是32關鍵成功因素－善用IT:Dell強調的是以「資訊」替代「存貨」，透過與顧客、供應商及協力廠等合作夥伴的資訊共享。為了有效整合並善用這些資訊，Dell利用了倉儲系統對供應商的產能瞭若指掌，並合理的調度供應商的產能。先進規劃與排程(AdvancedPlanningandScheduling;APS)系統來動態地調整供給與需求的平衡，縮短生產前置時間，有效的供給規劃與存貨管理，使物料到達的時間與上線生產的時間同步，進而降低整體存貨成本。32關鍵成功因素－善用IT:Dell強調的是以「資訊」替代33Dell的全球性擴張，建立在以顧客價值為核心的供應鏈管理系統上。Dell的經營模式，可以從以下供應鏈的三大核心流程來解析。採購運籌管理

供應商協同作業的處理流程，包括從產品設計、詢價、比價、議價、交期數量協商、合約建立到下單採購等流程。生產運籌管理

生產運籌管理部分包含Dell自有工廠與外包協力廠(例如廣達、仁寶等等)的規劃，外包廠的處理不涉及生產規劃排程及運送規劃的部分，而是以採購的方式來進行。但對於自有工廠部分，就必須