《大学新生入学教育读本》第三章

职业决策模块四：大学新生入学教育读本职业决策模块四：人际交往是一门艺术——学会做人03章节

导读

人际交往是每个人的必修课，人际关系是一种无形财富，许多人事业的成功都得益于良好的人际关系。良好的人际关系离不开高效的人际交往，人际交往能力的提高成为人们普遍关注的焦点。处于青春期的大学生，思想活跃、精力充沛、兴趣广泛，人际交往的需要极为强烈。他们力图通过人际交往去认识世界，获得友谊，满足自己物质上和精神上的各种需要。因此，青年期的大学生希望被人接受、理解的心情尤为迫切。大学生对人际关系的追求往往带有较多的理想化色彩，无论是对同龄朋友，还是对师长，都是以理想色彩看待和交往，希望交往不带任何杂质，同时他们也常常以理想的标准要求对方，一旦发现对方某些不好的品质就深感失望。也有些同学内心渴望友谊和交往，有着人际交往的迫切需要，却因为交往技能差而终日孤单一人。和其他人群相比，大学生的人际适应能力较弱，人际关系的挫折感较强，容易因为交往受挫而引发心理障碍。本章将对大学生人际交往的特点及有效交往技能的培养等方面进行积极的探讨……职业决策模块四：项目导航第一节：人际交往概述第二节：大学生的人际交往人际交往概述01美国社会心理学家马斯洛的需求理论认为，人类的需要是分层次的，人在满足了最基本的生理需要和安全需要后，就会产生人际交往需要和社会需要。人际交往若是受到阻碍，没有相互交流和沟通，即使物质生活再富足，也注定找不到幸福的满足感，精神生活会极度空虚。可见作为社会的一员，人自始至终都离不开人际交往。当今世界，最成功的人是懂得如何与人相处的人。人际关系是生活中最重要的学问。

——斯坦利·C·艾伦一、人际交往的含义人际交往也称为社会交往，是指人与人之间通过一定方式进行接触，从而在心理上和行为上发生相互影响的沟通过程。动态的含义：人与人之间物质和非物质的相互作用过程，即狭义的人际交往；静态的含义：人与人之间通过动态的相互作用建立起来的情感联系，即人际关系。二、影响人际交往的因素

1．表层因素距离远近是人际交往过程中首先起作用的因素。空间距离越近，人们的交往机会就越多，交往的频率可能越高，就越容易形成亲密的关系。交往频率是指人与人之间接触次数的多少。在一般情况下，交往频率高，彼此增进了解的机会就多，就容易形成密切、和谐的人际关系。文学家说：“美是介绍信，是通行证”。外表因素虽然是一种外在因素，但它在人际交往中却起着不可小视的作用空间距离因素交往频率因素外表因素010203二、影响人际交往的因素

2．深层因素（1）人格因素健全的人格品质，豁达大度的心胸，开朗、正直、沉稳等良好的性格，可以改变或弥补一个人气质的某些消极因素，有利于建立良好的人际关系。（2）相似性因素人们常说：“物以类聚，人以群分。”这句话道出了相似性在人际交往中的作用。相似主要有以下几个方面：一是兴趣爱好相似；二是地位、经历相似；三是观点、志趣相似。（3）互补性因素有的时候，当交往双方的个性、需要及满足需要的途径正好成为互补关系时，也能产生强烈的吸引力。这就是人们常说的“不是冤家不聚头”、“相反相成”的道理。（4）能力因素能力因素，是指人际交往能力、技巧和方法等因素，这也是影响人际交往的重要因素之一。需要指出的是，在人际交往中，相似性因素是基础，互补性因素仅起补充作用，也就是说互补是有条件、有范围的。例如，一个办事风风火火、果断利索的人，如果不欣赏办事小心谨慎、犹豫不决的人，那么，尽管后者能成为前者个性的一种补充，但两者可能难以和谐相处，也就不能形成有助于人际关系的互补因素。相关链接三、人际交往的心理效应1．首因效应我们常说的“给人留下一个好印象”，一般是指第一印象，这里就存在着首因效应的作用。因此，在交友、招聘、求职等社交活动中，我们可以利用这种效应，展示给人一种极好的形象，为以后的交流打下良好的基础。当然，在社交活动中要进行深层次的交往，光具备首因效应是不行的，还需要您过硬的自身条件（即在谈吐、举止、修养、礼节等各方面的素质）。三、人际交往的心理效应2．近因效应近因效应，是指最近一次交往的印象对我们的认知所产生的影响。最近一次交往留下的印象，往往是最深刻的印象。首因效应和近因效应不是对立的，而是一个问题的两个方面。在对陌生人的认知中，首因效应比较明显，而对熟识的人的认知中，近因效应比较明显。这就告诉我们，在与他人进行交往时，既要注意平时给对方留下的印象，也要注意给对方留下的第一印象和最后印象。三、人际交往的心理效应3．晕轮效应晕轮效应又称光环效应，它是指人们在了解某人时，对他的某种特征和品质有清晰明显的印象，由于这个印象非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的了解。所谓“情人眼里出西施”，说的就是这种晕轮效应。三、人际交往的心理效应4．投射效应投射效应，是指人们在信息不足的情况下了解一个人时，总愿意把自己的某些特性归到认识对象身上。特别是在被了解对象和自己年龄、职业相同的时候更是如此。这种效应使人们在信息不足的情况下评价一个人时，往往会比实际上的那个人更像他自己。投射可分为两种类型：一种是指个人没有意识到自己具有某些特性，而把这些特性加到了他人身上；另一种是指个人意识到自己的某些不称心的特性，而把这些特性加到他人身上，目的是通过这种投射重新评估自己的不称心的特性，以求得心理上的暂时平衡。相关链接三、人际交往的心理效应5．刻板印象刻板印象，是指在人际交往中,对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括而形成的笼统的看法。即使对从未见过面的人，也会根据间接的资料与信息而产生刻板印象。刻板印象的产生与我们认知的选择性有密切的关系。三、人际交往的心理效应6．亲和效应亲和效应，是指在人际交往中，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或相似之处，从而感到相互之间更加容易接近。而这种相互接近，则通常又会使交往对象之间萌生亲切感，并且更加相互接近，相互体谅。交往对象由接近而亲密、由亲密而进一步接近的这种相互作用，有时被人们称为亲和力。四、人际交往的基本原则010203040506

1．平等交往我们每个人都有自己独立的人格、做人的尊严和法律上的权利和义务，人与人之间的关系是平等的关系。2．尊重他人每个人都有自己的人格尊严，并期望在各种场合中得到尊重。尊重能够获得人的信任和坦诚，缩短交往的心理距离。

3．真诚待人真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能使交往的双方建立信任感，并结成深厚的友谊。4．互助互利人际关系以能否满足交往双方的需要为基础。如果交往双方的心理需要都能获得满足，其关系才会继续发展。

5．讲究信用信用是成功的伙伴，是无形的资产。信用原则要求大学生在人际交往中要说真话，“言必信，行必果”。6．宽容大度大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度。大学生的人际交往02一、大学生人际交往的特点（3）迫切性（5）与异性交往愿望的强烈性（2）平等性（4）开放性（6）情感性与功利性并重（1）理想化二、大学生人际交往的障碍

自我认知低的学生：在人际交往中往往缺乏自信和勇气，惧怕人际交往。他们的心理体验往往伴随着较多的悲观失望和忧郁纠结。

过高自我认知的学生：是一种与过低自我认知相对的自我意识状态。个体往往高估现实的自我，形成错误的脱离实际的理想自我。往往表现为妄自尊大、居高临下、盛气凌人，容易引起别人的反感和排斥。1．缺乏正确的自我认知

一个真正能够正确认识自己的人，才是最有力量的人。认识自己，方能认识人生。

——苏格拉底二、大学生人际交往的障碍

（1）工具取向工具取向是指人际关系中不把对方看作一个有思想、有感情、有个性的完整的人，而是看成某种可以任意使用和处置的物体或工具。具有工具取向心理的人不能尊重他人的感情和人格，也不能体察他人的需要和愿望，其结果必然导致人际关系紧张。2．心理障碍二、大学生人际交往的障碍（3）自我封闭伴随羞怯心理而产生的是人际交往的自我封闭。由于羞怯心理作祟，此类大学生缺乏交往的勇气和行动，与同学直接的面对面的交流和情感互动较少，同学间关系逐渐疏远，长此以往，就会造成恶性循环，导致人际关系的畏缩逃避，将自己完全封闭起来。2．心理障碍二、大学生人际交往的障碍（4）自卑大学生在人际交往中，如果不能对自己做出客观公正的评价，就容易产生自卑心理。具体表现为：对自己的能力或品质评价过低，轻视或看不起自己，担心失去他人的尊重。2．心理障碍经典案例某大学二年级的小刘，成绩一直很优异，大一时还取得了专业第一的好成绩。然而，因为生活在偏远农村，家境贫寒，进入大学后，他一直很自卑。以前因为在中学时成绩拔尖，深受老师的器重，周围的同学跟他的生活背景又都很相似，他也因此忽视了家境的贫困和普通。为了他上大学，家里已经负债累累。然而，宿舍里的同学都来自大城市，生活条件都要优越于他，手机、电脑这些电子产品基本上都是人手一份，唯独自己没有，以前也没有接触过这些，就算别的同学借给他，他也不会使用，所以每次他都拒绝别人的好意。因为经济拮据，他日常三餐都很简单，可是担心别的同学会瞧不起自己，所以每次都不和宿舍同学一起吃饭，而是等大家都不在的时候自己偷偷吃，也从来不和大家一起出去聚餐。久而久之，其他同学都觉得他很清高、很神秘、很难以接近，和他的关系也逐渐疏远。这令小刘倍感困惑和焦虑。点评：小刘过分关注自己的家庭出身和经济条件，却忽视了自己优异的成绩和出色的学习能力，因而产生自卑心理，造成人际交往困惑。自卑的浅层感受是别人瞧不起自己，而深层体验是自己看不起自己。二、大学生人际交往的障碍（5）孤傲有的大学生由于一直是家庭、学校的宠儿，走进大学后仍然被关注，造成心理上的优越感，往往自视甚高、狂妄自大，认为自己高人一等，不愿和自认为不如自己的人交往。2．心理障碍二、大学生人际交往的障碍（6）嫉妒嫉妒是人际交往中痛苦的两大根源之一，不只对自己，对别人也是如此。大学生在人际交往中的嫉妒心理往往表现为对他人所取得的成绩、所具有的优势心怀不满，进而产生嫉恨，甚至会进行中伤、诋毁或在别人陷入困境时幸灾乐祸。2．心理障碍二、大学生人际交往的障碍（7）猜疑有猜疑心理的人，总是用怀疑和不信任的眼光去审视对方和看待周围的事物，会在主观上设定自认为的假象，然后再在现实中寻找证据。结果处处敏感多疑，对他人失去信任，对自己也同样心生怀疑，损害正常的人际关系，给自己带来无尽的苦恼。2．心理障碍经典案例在长春某高校念热门专业的大一学生小蕾，几次找到老师要求退学。在老师的眼里，“小蕾写得一手好文章，还弹得一手好钢琴。入校不久，她就因文笔出众，被校内文学团体破格吸收为会员”。听说她要退学，大家都很吃惊。经过了解，小蕾退学的理由主要有两个：一是因为自己是自费生，要花高额学费，父母负担太重；二是因为觉得同学们都瞧不起她，虽然表面上大家都比较客气，但是却总在背后议论她，以至于她感觉“大家都挺虚伪的，一回到寝室，就胸口发闷”，甚至觉得“活着没意思”。据小蕾的父亲讲，家里并不缺钱，供孩子读自费根本不成问题。小蕾的老师也描述说：“当小蕾讲到第二点退学理由时，就变得烦躁不安，最后竟然泪流满面。”由此，老师们认为，在大学人际交往中感到不适，甚至产生深深的受挫感，才是小蕾想退学的根本原因。点评：有了良好的人际关系，人才会对所处的环境产生归属感和安全感。小蕾主要由于在适应大学的人际关系环境中遇到了挫折，在人际交往中感到不适，比较敏感和多疑，总以为别人在议论自己、瞧不起自己，心里感到紧张和不安，进而觉得自己与周围的人格格不入，产生心理压力，遂产生退学的想法。二、大学生人际交往的障碍（8）怀有偏见以先入之见去看待人或事物，对人对事缺乏公正的客观的评价，“戴着有色眼镜看人”，就无法建立良好的人际关系。2．心理障碍二、大学生人际交往的障碍（9）过分期待刚进入大学校园的新生对人际交往的要求往往过于理想化，以友谊的理想模式为标准来衡量生活中的人际关系，导致高期望值与高挫折感并存。这些学生常常回忆过去，对现实的人际沟通表现出强烈的不满。这其中一部分同学是被动型的，总期望别人主动来与自己沟通，主动关心自己。这些都容易造成人际关系紧张。2．心理障碍二、大学生人际交往的障碍（10）敌视这是交际中比较严重的一种心理障碍。这种人总是以仇视的目光对待别人。他们对不如自己的人以不宽容表示敌视，对比自己厉害的人用敢怒不敢言的方式表示敌视，对处境与自己类似的人则用攻击、中伤的方式表示敌视，使周围的人随时感到有遭受其伤害的危险，不愿与之往来。2．心理障碍二、大学生人际交往的障碍（11）欺骗欺骗行为向来为人们所厌恶，它严重地妨碍人们之间的真诚沟通，使人与人之间产生一种不信任感。有欺骗行为的人，与人不可能进行深交，即使有交往，也是逢场作戏，交往也不会长久。2．心理障碍二、大学生人际交往的障碍

大学生由于社会阅历尚浅，往往缺乏人际交往方面的知识和技巧，交往能力有限。

具体表现在：与人交往的过程中不注意交往原则，说话办事不顾及他人立场，或当人际交往出现问题时表现的不知所措，等等。这些表现都会阻碍大学生的进一步交往。3．缺乏人际交往的技巧三、大学生如何建立良好的人际关系1．克服人际交往中的不良心理，跨越人际交往障碍

（1）克服自卑孤傲心理要积极调整心态，客观评价自己，既要看到自己的长处，也要看到自己的不足，从而建立良好的人际关系。三、大学生如何建立良好的人际关系1．克服人际交往中的不良心理，跨越人际交往障碍

（2）克服猜疑与嫉妒心理首先需要同学们主动敞开心扉，培养豁达乐观的性格，积极主动地与他人交往。

同时，要正确调整自己的心态，把心胸放宽，将心比心地为朋友取得的进步和荣誉而高兴。每一个埋头沉入自己的事业的人，是没有工夫去嫉妒别人的。——培根三、大学生如何建立良好的人际关系1．克服人际交往中的不良心理，跨越人际交往障碍（3）克服羞怯和自我封闭心理首先要丢下思想上的包袱，悦纳自己，相信自己。其次，要有意识地去锻炼自己人际交往的能力，不断地给自己树立信心。再次，日常生活中，多参加户外锻炼，同样有助于克服人际交往的羞怯心理，尤其是参加户外团体活动。三、大学生如何建立良好的人际关系2．培养良好的交往风度（1）精神状态良好（2）待人态度诚恳（3）仪表礼节得体（4）行为神态自然三、大学生如何建立良好的人际关系3．注重人际交往技巧，掌握人际交往艺术（1）学会批评的艺术①批评不是联欢会②欲取之必先予之③对事不对人④要找到解决问题的办法三、大学生如何建立良好的人际关系3．注重人际交往技巧，掌握人际交往艺术（2）学会倾听

①真诚关注。不仅要听对方说的话，还要注意对方的表情和神态，设身处地才真的能听懂。

②话要听全。要耐心，不要急着下结论，确定对方说完了再发表意见。

③切勿多话。经常插话会使我们漏掉很多对方说的重要内容，而且太多的插话也会使对方的倾诉难以继续。

④要适当回应。用眼神，表情适时地做出回应。三、大学生如何建立良好的人际关系3．注重人际交往技巧，掌握人际交往艺术（3）学会诉说①明确表达心愿；②善于表达感激；③真诚赞美对方；④恰当的拒绝。人类本性上最深的企图之一是期望得到称赞，渴望赞美是深藏于人们心中的一种基本需求。——威廉·詹姆斯三、大学生如何建立良好的人际关系3．注重人际交往技巧，掌握人际交往艺术（4）广交朋友之道①不讳言消极感情②别让朋友的问题成为自己的问题③长期友谊也有“阴晴圆缺”④坦诚和宽容地对待朋友的变化⑤珍视忠诚⑥正确看待朋友间的妒忌⑦为友谊腾出时间三、大学生如何建立良好的人际关系3．注重人际交往技巧，掌握人际交往艺术（5）解决人际冲突的策略第一，相信一切冲突都可以理性、建设性地获得解决；第二，客观地了解冲突的原因；第三，具体地描述冲突；第四，向别人核对自己有关冲突的观念是否客观；第五，提出可能的解决冲突的办法；第六，对提出的办法逐一进行评价，筛选出最佳的解决办法，该办法必须对双方都最有益；第七，尝试使用选择出的最佳办法；第八，评估实施最佳方案的实际效应，并按照给双方带来最大利益和有利于良好人际关系维持的原则给予修正。四、大学生的真挚友谊俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”人生在世，是离不开朋友、少不了朋友的友谊和支持的。然而，大千世界，鱼龙混杂，上大学的我们还未成熟，容易走入歧途，所以在交友时又需要慎重。首先，大学里的朋友应该是多层次的。结交各种朋友可以在各方面对自己有所帮助。其次，并不是什么样的人都适合交朋友，交朋友时要注意看清对方的品格本质。成长感悟大学相处之道：严于律己，诚以待人际交往是一门复杂的学问，大学生要用积极乐观的心态去看待，在实践中不断总结提高，以获取其中的真谛。良好的人际交往可以让大学生结识更多的朋友，让友谊之花在菁菁校园中绚烂绽放，为美好的大学生活锦上添花，同时为日后步入社会取得成功加油助威。以下是一位大学生对人际交往的感悟，希望对大学生朋友们有所启发。“我的人际交往能力不好，不善与他人交际，又没有什么特长吸引大家的眼球，在社团里也不知道如何与其他人有效地建立联系……”平日里，不时会听到一些同学发出这样的抱怨。人际交往能力对于即将走上社会的大学生来说是非常重要的，培养和锻炼良好的人际交往能力，不仅是大学生现实生活所必需的，更是将来适应社会、拓展事业的需要。在校大学生应该好好把握眼前的机会，培养、锻炼自己的沟通能力和团队精神。于我而言，由于性格开朗，加之在校社团联合会工作，因而有了许多与学校从事社团工作的同学认识、交流的机会。我们一起策划社团活动，困难时互相鼓励，活动结束时一起庆祝，无意间的相识，最终都成了很要好的朋友。尽管大家来自不同学院、不同年级，平日里没有太多见面的时间，但偶尔的一次相遇、一个微笑、一条短信问候，都能让我们感受到彼此的关怀和挂念。成长感悟接上在日常生活中，难免会和室友发生摩擦。尽管可能只是因一些小事而起，但心中总感觉自己无辜的时候多。最近，郁闷之极，就向一位朋友抱怨。“以诚待人，以责人之心责己，以怒人之心怒己。”朋友的一番话让我冷静了下来，开始反思自己。是啊，当你想修正别人的时候，如果能够先修正自己；当你希望别人怎样对你的时候，如果能够先这样对待别人；当你需要别人理解你的时候，如果能够先理解别人，那么，室友之间、同学之间还会有摩擦，有抱怨吗？大家在与同学、朋友、社团同事相处的过程中，可能也会遇到类似的事情，却由于沟通不善而在心中竖起了无形的“墙”。如果彼此都能够持有一颗诚挚宽容的心，对自己怀着自我批评、有过必改的态度，相信，在求学和寻求自身发展的道