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文档简介

催收公司员工培训计划1、概要本计划主要内容为公司银行催收业务培训工作的具体内容、方式、时间安排等。编制本计划的目的在于加强银行催收岗位人员的职业技能和素养，提高银行催收业务各部门工作的计划性、有效性和针对性，确保催收服务工作达到银行业务要求，推动公司业务提升和年度经营目标的实现。2、培训工作的原则、方针和目标（1）培训原则针对性、有效性、实用性、持续性为公司培训管理的根本原则。（2）培训方针以提升公司全员催收综合能力为基础，以提高催收团队协作融合和员工实际岗位技能为重点，全面促进员工个人成长和发展与公司整体竞争力提升。（3）培训目标建立和完善公司催收服务体系与操作流程，确保催收服务工作高效运作；3、培训内容培训内容包括：企业文化及公司管理制度、催收管理及催收系统使用、银行信贷知识、催收相关法律法规、信息调查与分析、催收方式与技巧、同行特点分析等。4、培训计划公司全员培训计划培训内容培训周期公司管理制度1次/月专业性培训1次/月团队管理培训2次/月心里学培训1次/月法规政策宣传2次/月电话催收岗位培训培训内容培训周期银行催收知识2次/月技能技巧培训4次/月话术演练2次/周团队合作（激励）2次/月经验分享2次/月催收系统运用2次/月心态激励2次/月部门管理制度1次/月法律法规宣讲1次/月清收岗位培训计划培训内容培训周期银行催收知识2次/月技能技巧培训4次/月模拟谈判演练2次/周团队合作（激励）2次/月经验分享4次/月金融法律知识法律法规2次/月职业素质培训1次/月部门管理制度1次/月信息岗位培训计划培训方向培训周期银行催收知识2次/月渠道构建和维护2次/月信息调查与分析2次/月团队合作配合2次/月经验分享2次/月法律法规宣讲2次/月职业素质培训1次/月部门管理制度1次/月5、计划外培训为提升公司催收业务竞争力，根据公司阶段性实际需要或受托银行申请，定期或不定期组织和安排员工与银行间进行业务经验交流、案例分享解析等。6、培训的考核、评价及奖惩（1）原则上各部门组织的培训都应有考核成绩，考核成绩记入员工档案，作为员工提薪、升职的必要条件之一。（2）员工应当按时参加公司或部门组织的各类培训，全勤的年终可发双薪，反之则影响年终奖金的发放。（4）公司组织的全员培训由行政部负责考核；各部门自行组织的培训，由各部门自己组织考核，行政部负责检查并备案。（5）考核的形式以定量考核为主，定性考核为辅。行政部组织的针对全公司的培训

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