模式创新构建医疗开放共赢新生态课件

资源整合,模式创新

构建开放共赢医疗新业态资源整合,模式创新

构建开放共赢医疗新业态对于医疗机构而言，什么是资源？人才技术设备客户知识声誉对于医疗机构而言，什么是资源？人才技术设备客户知识声誉医疗机构应当用什么能力整合资源，发挥资源价值？能力能力资源资源根据资源基础相关的文献并结合医疗业特性及埃森哲最佳实践，得出医院的五个核心能力分别为医疗技术能力、医疗设备能力、服务创新能力、市场连接能力和信息技术能力。医疗机构应当用什么能力整合资源，发挥资源价值？能力能力资源资如何提升医疗机构的核心能力实现资源整合，是大家共同面临的问题对于医疗机构而言，绩效的高低主要受制于5个核心能力，即：医疗技术能力、医疗设备能力、服务创新能力、市场连接能力与信息技术能力。而这五个核心能力的提升，迫切需要相应的客户、知识、行业、技术资源来支撑。医疗机构绩效医疗技术能力-医院执行各种复杂和专门医疗技术的能力服务创新能力-医院针对外部顾客的需求，导

入新的服务模式、改善作业模

式或增加服务发展的能力信息科技能力-帮助医院去执行医疗技术和得

到相关的市场资讯，并让医院

内部沟通更容易的一种能力医疗设备能力-医院采用直接与诊断和治疗相关的高科技医疗仪器设备的能力市场连接能力-医院主动提供、推广和探索

自身服务去满足目前和未来

市场健康需要的能力知识资源技术资源客户资源行业资源如何提升医疗机构的核心能力实现资源整合，是大家共同面临的问题以技术为依托，以整合、创新为手段，开放、共赢为目标，打造医疗行业新业态整合知识资源整合客户资源整合行业资源医疗协作奠定专业人员基础奠定市场基础价值深度数据规模打破孤岛壁垒，实现行业内医疗资源的串联全面囊括行业资源，将社会力量整合融入至整套医疗体系预想并改变客户体验，以及建立、维持及拓展客户关系的方式，从而建立客户忠诚度。充分利用数字化创新技术，整合医疗资源技术资源支持充分利用数字化创新技术，整合医疗资源以技术为依托，以整合、创新为手段，开放、共赢为目标，打造医疗全球范围内医疗模式正在变革…从到互联网思维机构客户用户至上流量/交易量价值&结果价值模式片段的整合的平台化复杂常规极简思维依赖于基础设施位置无关在线化有限/受限广泛／透明开放诊疗预防碎片化～20142015～2025以谁为中心收入模式市场合作关系医疗服务医疗服务交付渠道数据的利用医疗价值的关注全球范围内医疗模式正在变革…从到互联网思维机构客户用户至上流国内医疗模式变革的驱动因素：需求、政策、技术及资本PE/VC群雄逐鹿，纷纷布局，推动互联网医疗行业洗牌大数据、云计算、物联网等多领域技术与移动互联网跨界融合通过“虚拟化”的医疗体制和系统，将医疗服务惠及更多国民，倒逼医改进程

老龄化加剧，慢病医疗负担日益严峻；收入提高使民众健康管理意识逐渐加强。需求驱动政策驱动资本驱动技术驱动资料来源：华泰证券研究所国内医疗模式变革的驱动因素：需求、政策、技术及资本PE/VC医疗变革对医疗专业人士提出了全新的要求1234人口结构和健康需求变化政策驱动技术驱动资本驱动驱动力对未来员工的十大技能要求:13579理解力定义：能够理解所表达内容的深层含义或意义定义：能够有效思考，并提出非死板、超越规则化的解决方案数据思维定义：能够将大量的数据转化为抽象的概念并且理解基于数据的推理定义：具有理解跨越多个学科概念的素养和能力跨学科能力定义:能够区分并筛选重要信息，了解如何通过使用各种工具和技术使认知功能最强化认知管理246810社交能力跨文化能力定义：具有可以在不同文化中工作的能力新媒体应用能力定义：能够借由新媒体形式直观的评估和构建内容，同时利用这些媒体进行有说服力的沟通设计思维虚拟协作定义：具有高效的工作能力，提升参与度，运用虚拟化手段提升协同的深度和广度定义：能够诠释和构建特定的任务及工作流程，以此达到预期的目标定义：能够深入并直接有效的与他人交流，对可能的反馈有所预期，并能够促使对话向期望的方向发展创新和适应性思维医疗变革对医疗专业人士提出了全新的要求1234人口结构和健康整合知识资源：

面对人员能力要求，以绩效提升为导向，引入移动化学习方案整合知识资源整合客户资源整合行业资源技术资源支持无法有效地将最有经验员工的知识和能力与缺少经验知识的员工进行分享，导致“知识沟”现象的长期存在，院内大量宝贵资源浪费。员工知识资源无有效共享机制，人员流动造成院内宝贵资源流失。医院面临的问题文字形式记录的知识或以其他形式固化的知识例如:文件/程序/会议记录通过相互沟通或言传身教来传递的知识例如:专家团队/职业导师/经验交流知识是个人通过教育或经历而获得的专长、技能或洞察力。知识显性的知识隐性的知识=+挑战：如何保证院内人员“隐性知识”的转化及传承整合知识资源：

面对人员能力要求，以绩效提升为导向，引入移动整合知识资源

引入知识管理体系，建立学习型组织业务驱动全新体验运营支持财务管理分析与报告供应商管理总体规划需求管理制度管理文化建设绩效管理1.技能管理体系能力测评技能与资格认证能力标准5.多渠道学习方式2.培训管理体系课程体系课程开发实施管理3.知识共享体系共享文化知识管理主题社区4.学习激励——学习积分管理体系6.技术架构组织与管控架构学习型医院建设战略整合知识资源整合客户资源整合行业资源技术资源支持整合知识资源

引入知识管理体系，建立学习型组织业务驱动全新体整合知识资源

学习型组织案例分享（1/5）通信、媒体及高科技金融服务医疗卫生与公共服务产品制造资源通信电子与高科技媒体和娱乐银行资本市场保险医疗卫生公共服务航空、运输和旅游服务汽车

消费品和服务工业设备基础设施和运输服务生命科学零售化工能源自然资源公用事业战略咨询数字技术信息技术运营服务整合知识资源整合客户资源整合行业资源技术资源支持埃森哲作为《财富》全球500强之一，其全球员工逾35万8千人，为遍布120多个国家的客户提供战略、咨询、数字、技术，和运营服务。整合知识资源

学习型组织案例分享（1/5）通信、媒体及金融服整合知识资源

学习型组织案例分享（2/5）埃森哲作为《财富》全球500强之一，其全球员工逾35万8千人，为遍布120多个国家的客户提供战略、咨询、数字、技术，和运营服务。为了实现战略目标，公司员工显著增长，并且多是以专业型、创新型员工为主，这就要求公司：建立一个学习平台来帮助员工获取专业知识，增强服务效果，助力公司发展建立一个知识平台来支持“人与内容”和“人与人”的知识分享路径，发掘知识价值学习型组织建设需求包含最新的技术和社交媒体工具，并且将孤立的技术转换成集中的KX,People、Groups和沟通交流工具，让员工更易接入全球知识网络建立结构化的共享知识整合方案，实现能力提升通过针对不同角色的精细化知识管理，加强对业务的支持建立联系、合作和协作的文化知识管理的目标员工能力模型建设，从专业技能到行业技能，从岗位类型到岗位级别，通过标准化的区分有针对性地进行课程推送多渠道的学习方式，Web端与移动端的学习模式提供，让员工更容易利用碎片时间进行学习完善的协作机制建立，公司各组织均建立自己的学习交流机制，通过网络会议，材料学习等手段将非正式学习正式化学习培训的目标整合知识资源整合客户资源整合行业资源技术资源支持整合知识资源

学习型组织案例分享（2/5）埃森哲作为《财富》整合知识资源

学习型组织案例分享（3/5）整合知识资源整合客户资源整合行业资源技术资源支持为员工设定专业技能及行业技能标签根据行业/技能标签快速查找相关专家，帮助员工快速获取专家意见建立能力模型，组建能力小组，便捷搜索相关专家，获得意见指导整合知识资源

学习型组织案例分享（3/5）整合知识资源整合客整合知识资源

学习型组织案例分享（4/5）整合知识资源整合客户资源整合行业资源技术资源支持设定必修选修课程，结合线上与线下模式，引入多渠道（Web\移动端）学习方式，满足学员学习个性化学习需求，提升培训效果具有严密的课程保护机制，在知识共享的基础上对关键性课程的参与者进行限制，保护公司知识资产提供个人学习情况统计查询，公司可进行相关审核基于能力标签针对性设计课程，建立课程推送机制，保护公司知识资产整合知识资源

学习型组织案例分享（4/5）整合知识资源整合客整合知识资源

学习型组织案例分享（5/5）整合知识资源整合客户资源整合行业资源技术资源支持完善的知识共享体系建立，公司设定相关机制鼓励员工分享项目经验，充分发挥知识价值Collaboration2.0ApplicationsPortalPublishingPeopleTeamServicesGroupsKnowledgeExchangeMediaExchangeSearch埃森哲内部的社交媒介建立了完整的生态系统，并且与最流行的外部社交媒介（Facebook、YouTube等）有着明确的映射关系：埃森哲内部的社交学习体系由如下几个部分组成：TheNewKnowledgeExchangeAccentureGroupsAccenturePeople BlogsMediaExchangeTwitterFacebookEnterprise

SearchYouTubeMicroblogsWikisLinkedInOneGlobalNetwork＝＝＝＝整合知识资源

学习型组织案例分享（5/5）整合知识资源整合客哪些客户群体和市场对医院变得重要？什么战略和举措才能获得需要的患者资源？真正以患者为中心的就医体验如何实现？医疗价值链边界和生态体系如何变化？数字化时代，

什么样的商业模式才能为医院有效的带来患者资源？患者服务品牌“互联网+”的融合医疗技术体验创新医院设计未来，其他……商业模式物联网大数据产品多样化大渠道整合知识资源整合客户资源整合行业资源技术资源支持哪些客户群体和市场对医院变得重要？什么战略和举措才能获得需要整合客户资源

全面支持以客户为中心的全生命周期管理整合知识资源整合客户资源整合行业资源技术资源支持整合知识资源整合客户资源整合行业资源整合客户资源

全面支持以客户为中心的全生命周期管理整合知识资全数字化应用是未来医院的必然趋势，其引进难点通常是受限于医院自身建筑条件而垫高迎向变革的成本空间人员流量数据采集数字化就诊流程管理全流程智能导医实现人员安全与环境监控数据流人流监控与动线优化系统性的区域分类规划与数据采集装置规划自动探测区域内手机网络信号匿名纪录用户的进入时间、停留时间、离开时间智能的个人就医随护依照个人就医项目，以当日的就诊计划进行智能导医。搭配导医与流程管理需要，在医院内部相应的诊疗间提供感应装置。即时分析医院流程与等候时间，弹性调配医院资源。建立安全可靠的医院医院安全与应急管理长期以来一直是被国内管理者忽视的环节。从医院应急管理与工作场域安全监控的需要，全数字化管理必须覆盖所以门禁监控与相应告警设计。降低就医等候时间看诊、检查、领药等相关就医流程的停留点，必须落实全数字化管理电子化看板除了让提示信息更加多元化，更是结合移动应用、与就诊民众互动的必要媒介医院基础建设是能否实现数字医院完全一体化的关键！无线技术，嵌入传感器和数字化应用帮助护理团队为病人提供高质量的服务。通过整合数字网络创建新的商业模式，改进医院业务流程，长期降低费用支出和风险。埃森哲观点整合知识资源整合客户资源整合行业资源全数字化应用是未来医院的必然趋势，其引进难点通常是受限于医院对于端到端的整个诊疗服务流程而言，

患者在每一个节点的体验都应当被周全的考量Structure目标客户画像

根据战略定位及业务重心确定目标客户；对目标客户进行深入研究，描述典型客户画像分析用户痛点及需求结合患者研究定性分析痛点及需求；定量分析痛点及需求解决的价值优先级典型客户历程描述描述典型患者与公司服务的完整历程；找到患者历程中存在的痛点或者未被满足的需求定义核心场景设计核心场景；细化场景到具体操作维度根据场景设计服务原型；根据体验交互设计确定功能要求优化终端渠道生态根据渠道策略确定渠道及终端的规划原则；根据交互设计确定终端的功能部署搭建医院整体服务架构根据服务的功能需求设计整体服务架构；配套相应的数字化产品使其得以落地实现整合知识资源整合客户资源整合行业资源技术资源支持设计服务及功能对于端到端的整个诊疗服务流程而言，

患者在每一个节点的体验都医院信息医生，医院服务，停车场，访问，您的图表，或预定考试。提高应用程序的可用性。即将到来的查看所有的预约，预先搜索路径。个人信息查看当前的日程安排，相关工作人员和预约细节。提醒为病人推送看病排队时间，访问时间，以及基于交通状况的等待时间等，做好充分的准备。通知当医生于临床治疗以外的时间，推送相应的病人状态通知信息。数字化就诊流程管理：

以实体空间感测搭配HIS信息系统应用，实现全流程智能化应用！整合知识资源整合客户资源整合行业资源医院信息医生，医院服务，停车场，访问，您的图表，或预定考试。整合客户资源

客户体验研讨会的进行方式整合知识资源整合客户资源整合行业资源技术资源支持开发原型合并与修改筛选后的价值主张从而形成原型角色扮演每个团队分别介绍他们所选择角色的特点和喜好角色工作定义角色工作，例如“我需要……”关联归类将有相似特性的工作分类并命名客户验证向客户推销提炼过后的客户价值主张12345678创造性矩阵为每个工作类别提供问题解决方案并注明其需要运用的工具（例如：移动设备）筛选想法选出每组最好的想法并把其发展成一个价值概念概念海报为每个入围的概念制作一个一页的概述想法展示每组向专家推销自己的想法以得到支持和反馈理念分析识别已提出理念的优势，劣势和潜在机会概念测试初步构建营销理念以得到其它研讨会团队的反馈故事板通过实际应用场景帮助理解概念并了解其在实践中的应用9101112整合客户资源

客户体验研讨会的进行方式整合知识资源整合客户资过去现在未来医院独立发展医疗生态圈共同合作医院间合作整合行业资源

引导生态圈开放能力，创造全新的医疗服务模式，打造共赢生态机制整合知识资源整合客户资源整合行业资源技术资源支持割裂地、孤岛式发展医院院间价值链多维度生态圈价值靶向目标定位及转化院中就诊院后关怀院前接触过去现在未来医院独立发展医疗生态圈共同合作医院间合作整整合行业资源

医疗生态圈中的角色整合知识资源整合客户资源整合行业资源技术资源支持医疗生态圈医疗服务机构医药/医械企业互联网医疗公司客户医学科研机构医疗数据分析机构健康保险公司投资方整合行业资源

医疗生态圈中的角色整合知识资源整合客户资源整合PurePayerRiskBasedcontractsACOPayerinaBoxIDNACORiskBasedcontractsPureProviderFinancialRiskOutcomesService-lineCommercialization整合行业资源

国际发展趋势-为追求更高的服务质量，平衡成本，医疗服务提供者与健康保险产业的界限日趋模糊整合知识资源整合客户资源整合行业资源技术资源支持PurePayerRiskBasedcontracts案例：凯撒医疗保险集团38个国家级医疗中心，620个医疗机构17.7万员工，960万会员

创建于上世纪30年代年营业收入531亿美元覆盖美国9个州，及哥伦比亚特区凯撒医疗体系医疗保险机构医院诊所药店科研机构保健机构移动医疗机构打造协同共赢的医疗生态体系，实现资源整合:1、医保与医疗服务整合，实现参保服务后结余资金再分配2、供方和需方利益整合，减少医疗服务成本3、服务提供模式整合，实现医疗人员的精细考核、综合评价整合知识资源整合客户资源整合行业资源技术资源支持凯撒医疗保险集团奉行集保险与医疗服务于一体的管理理念，通过医院与保险的握手，各方机构的参与，深度整合生态资源，有效打破了美国医疗卫生体系下“资源配置效率低、服务运营成本高、医疗保险覆盖少”的行业困境。案例：凯撒医疗保险集团38个国家级医疗中心，620个医疗机构整合知识资源整合客户资源整合行业资源技术资源支持案例：凯撒医疗保险集团参保人凯撒医疗体系全周期健康保险+线上线下医疗服务医院药房科研机构移动医疗保健机构…全方位健康人群：健康风险评估与健康监测亚健康人群：健康预警与保健方案疾病客户：全面的健康管理就诊前：精准就诊服务推荐就诊中：个性化诊疗方案与按需分诊就诊后：完善的康复保健服务全生态一站式全面服务：联通医疗生态圈所有服务提供商，为客户提供全面医疗服务便捷的异地服务：无论何时何地，参保人均可享受凯撒旗下的医疗服务凯撒医疗保险集团集合医院、药房、医学实验室等专业资源，采取高度整合医疗资源，打造与健康保险紧密结合的“健康保险+线上线下医疗服务”的一体化医疗生态系统战略。案例：凯撒医疗保险集团整合知识资源整合客户资源整合行业资源技术资源支持案例：凯撒医整合知识资源整合客户资源整合行业资源技术资源支持案例：凯撒医疗保险集团个性化产品设计精准的核保核赔深入的医保控费通过生态圈大数据可获得海量实时和历史数据，全面分