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(1102)1/40课程目标

在完成课程后,学员应能够:了解辅导意义明白辅导主要清楚一个优异辅导员需具备特质认识有效辅导程序和技巧掌握成功辅导关键

2/40日程安排介绍课程目标和破冰练习 15分钟辅导意义、主要和好処 25分钟优异辅导员需具备特质 30分钟有效辅导程序 20分钟辅导技巧 75分钟成功辅导关键 10分钟课程评定 5分钟3/40

什么是辅导

过去,辅导是指一些有経验人把自已知识和方法传授给他人。现在,辅导是发掘员工个人潜能,让他能发挥最正确表现帮助员工去面对问题,自己找出处理方法

4/40辅导主要性当今竞争激烈商业社会,营造了一个”要用最少资源,做最多工作”环境。管理层为了减轻工作压力,最正确方法就是培养企业最宝贵资源“人才”,让他们发挥最正确表现来帮助企业、帮助自己。“辅导”就是帮助员工发挥最正确表现方法。

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辅导益处(一)

对辅导员:减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作推行管理层职责,有效地帮助员工发展与员工建立良好关系改进生活质素对被辅导员工:能加紧学习速度提升工作表现和生产力增加自信和工作满足感与上司建立良好关系取得发展机会6/40辅导益处(二)对企业:改进员工工作表现更有效地善用人才、技术和资源增强企业生产力和绩效强化企业面对转変弹性和能力勉励员工缔造创意

7/40个人品质满意用户企业品质产品/服务品质部门品质质从人起人是全部品质之始品質圈8/40作為“优异辅导员”條件知识方面辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导?<辩论>9/40作為一个优异辅导员條件能力方面

耐心聆听擅于发问观察入微灵活沟通客观分析10/40作為一个优异辅导员條件

思想方面正面要采取乐观态度,相信每个员工有未被发掘潜能开放不是单凭过去表现来判别员工成绩包容 能接收员工在学习期间犯错,相信若再次给予机会,员工在下次能做得更加好

11/40上司和辅导员,各具特征

上司多言给指令处理问题事前假设寻求监控命令以结果为先要求解释保持距离辅导员多听发问防范问题探讨,开放心怀寻求承诺挑战以过程为先要求结果経常接触12/40进行有效”辅导”程序1. 制订辅导員工目标2. 识别”辅导”时机3. 跟員工協订发展目标与计划4. 进行辅导5. 评定效益13/40辅导程序(1)1/ 制订辅导員工目标辅导員工是作為主管职責一部分目标最终目标/”你”想境界工作目标(长久\短期)

注意

符合SMART标准 14/40辅导程序(2)2/ 识别”辅导”时机 识别一个帮助他人提升工作表现 以及提升组织价值机会15/40寻找辅导能增值信号或情境以下情況下,你能够考慮給他人辅导:

有些人请你給予提议、幫助、意见和支持有些人正在艰难地完成一件任务有些人正开始一項新工作或担負起一份新任务有些人感到挫折或迷惘有些人犹豫不决或一筹莫展有些人表現重复无常有些人对自己能力沒有把握有些人表示了要改进愿望有些人表现低于普通要求有些人态度消极,影响工作16/40不适合进行辅导情況

辅导不是在任何時候都适合。

以下情況下,你都不应进行辅导:你与对方沒有相互尊重、信任关糸你对情況感到愤恨对方非常忙确定被辅导者愿意接收辅导17/40辅导程序(3)3/跟員工協订发展目标与计划发展目标我最終希望成為…分长久和短期注意

符合SMART标准18/40辅导程序(3)3/跟員工協订发展目标与计划行动计划配合企业发展和員工发展需要设计与目标相关行动循序渐进需因应转变而作出调整

19/40辅导程序(4)4/ 进行辅导说明员工工作表现问题,并取得共识探讨原因徵询補救提议協商解決方法定时跟进20/40辅导程序(5)5/ 评定效益观察员工表现制订量度/评定工作表现系统分析工作表现汇报提供反馈21/40辅导技巧(1)-聆听

聆听时常犯毛病不留心过早作结论批判对方价值观争辩22/40辅导技巧(1)-聆听

关键:留心、了解留心对方姿势面部表情眼睛声音发问来加强了解23/40辅导技巧(2)–提问(开放式)明确性提问相关性提问激励性提问征求意見性提问证实性提问6W1H利用24/40辅导技巧(2)–提问(开放式)仔细聆听思索分析认同对方情绪反应

不时总结一下你所听到内容25/40辅导技巧(3)-提供反馈正面反馈表彰员工优点

B=Behaviour

表彰员工工作价值E=Effect

说明工作主要及其贡献T=ThankYou

感激员工付出努力26/40辅导技巧(3)-提供反馈

纠正反馈

改进员工行为,希望 保留员工B=Behaviour

表示员工行为是不能接收E=Effect

解释原因及相关影响E=Expectation

说明期望改进R=Result

知会后果27/40三明治式反馈正面反馈纠正反馈28/40FeedbackistheBreakfastofChampionsbyKenBlanchard&SpencerJohnson作者意是…..29/40接收”反馈“是成功之始！30/40辅导技巧(4)-量度/评定效益问卷:怎样去观察员工表现31/40辅导技巧(4)-量度/评定效益月份投诉月份销售工作表现系统(一)工作表现图表32/40辅导技巧(4)-量度/评定效益目标管理

说明理想成绩/目标包含可量度结果制订时间表考虑成本原因比如:KPI33/40成功辅导关键员工在不一样成长阶段需要领导格调34/40员工成长阶段新员工NewStaff受训员工Trainee熟练员工Skilled

Worker高效員工High

Performer对工作赤诚学习掌握技朮能干高效需要紧密督导希望有多些参加态度易変尽责35/40领导格调指挥型Director辅导型Coach支持型Supporter授权型Delegator紧密督导Superviseclosely辅导Coach辅导Coach授权Delegate培训

Trains支持Moresupportive勉励Encourages放手Handsoff单向沟通

One-wayCommunication双向沟通Two-wayCommunication双向沟通Two-wayCommunication聆听Listening36/40配合员工需要领导格调员工成长阶段

StaffStage新员工NewStaff培训生Trainee熟练员工SkilledWorker高效员工HighPerformer領导格调LeadershipStyle指挥型Director辅导型

Coach支持型Supporter授权型Delegator37/40辅导是连续会帶出行為上改変优质辅导往往能推进被辅导