管理信息系统(第2章)课件

第2章管理信息系统的理论基础信息化与信息系统与信息系统信息系统与管理第2章管理信息系统的理论基础信息化与信息信息化与信息信息化与企业信息化信息化的含义

信息化是以现代通信、网络、数据库技术为基础，对所研究对象各要素汇总至数据库，供特定人群生活、工作、学习、辅助决策等和人类息息相关的各种行为相结合的一种技术，使用该技术后，可以极大的提高各种行为的效率，为推动人类社会进步提供极大的技术支持。

信息化与信息信息化与企业信息化信息化的含义信息化与信息信息化的意义信息化能带给我们什么？？

信息化水平的高低，正成为衡量一个国家或地区综合实力和竞争力的重要标志。信息化建设是国家、企业及产品走向世界的需要。推进信息化，有利于我国及时了解国际、国内的经济形势和技术、产品等信息，提高经济效益。

信息化与信息信息化的意义信息化能带给我们什么？？信息化与信息信息化的影响

信息化是实现工业自动化、智能化和机械化的基础。有助于企业节约资源、提升生产效率和效益，降低企业生产成本和人力需求。信息化与信息信息化的影响信息化是实现工业自动化、信息化与信息信息化的影响

信息化改变了人类社会运行模式，比如网络购物、网络学习、网络医疗等等，给人类生活带来了极大的便利。信息化与信息信息化的影响信息化改变了人类社会运行信息化与信息信息化与企业信息化企业信息化企业信息化(Enterprisesinformatization)，即挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。信息化与信息信息化与企业信息化企业信息化信息化与信息信息化与企业信息化请注意！！

企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。

企业信息化建设的概念是发展的，它随着管理理念、实现手段等因素的发展而发展。信息化与信息信息化与企业信息化请注意！！企业信息信息化与信息信息化与企业信息化请注意！！

企业信息化是一项集成技术：企业建设信息化的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键的准确的数据及时的传输的相应的决策人的手中，为企业的运作决策提供数据。

企业信息化是一个系统工程：企业的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化；企业决策、组织管理信息化；企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。信息化与信息信息化与企业信息化请注意！！信息化与信息信息化与企业信息化企业信息对企业的意义（管理角度）降低企业的库存，节约占用资金缩短企业的服务时间和提高企业的客户满意度，并可及时获取客户需求。加速资金流在企业内部和企业间的流动速率，实现资金的快速重复有效的利用；加速信息流在企业内部和企业间的流动速率，实现信息的有效整合和利用；有利于理顺和提高企业的管理，实现管理的井井有条；有利于增强企业的核心竞争力，适应市场化竞争的要求。

信息化与信息信息化与企业信息化企业信息对企业的意义（管理角度信息化与信息信息化与企业信息化企业信息化的发展阶段管理信息系统记录原始数据，支持查询、汇总等工作物料需求计划依据产品结构制定物料需求计划，实现减少库存、优化库存的目的。信息化与信息信息化与企业信息化企业信息化的发展阶段管理信息系信息化与信息信息化与企业信息化企业信息化的发展阶段制造资源计划以物料需求计划为核心，覆盖企业生产活动所有领域、有效利用资源。

企业资源计划企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

信息化与信息信息化与企业信息化企业信息化的发展阶段制造资源计信息化与信息信息化与企业信息化企业信息化的发展阶段

基于电子商务的ERP

在原有的ERP的基础上实现了数据共享、直接数据交换和客户关系管理等功能，扩大了原有ERP的外延，形成一条生存链。信息化与信息信息化与企业信息化企业信息化的发展阶段基信息化与信息信息概述数据与信息

数据是对客观事实记录下来的可以鉴别的符号。其类型包括:数字、文字、图像、图片、模型、声音、视频等等。信息是加工后的数据，可以认为是能被人类所接受的一切客观事物的变化，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。信息化与信息信息概述数据与信息信息化与信息信息概述数据与信息的联系

数据通过加工处理得到信息，数据是信息的原材料。数据加工处理信息数据是客观的，信息是主观的，同样的数据往往可以得到不同的信息。同样是110，你怎么看?!信息化与信息信息概述数据与信息的联系数据加工处理信息信息化与信息信息概述信息的属性事实性事实是信息的中心价值维护——真实性、准确性、精确性和客观性等级性信息化与信息信息概述信息的属性信息化与信息信息概述信息的属性可压缩性信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质信息冗余扩散性信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。信息的传播/保密传输性信息的传输成本远远低于传输物质和能源信息化与信息信息概述信息的属性信息化与信息信息概述信息的属性共享性信息分享的非零和信息分享性有利于信息成为企业的一种资源增殖性用于某种目的的价值耗尽对另一目的可能又显示作用量变的基础上可能产生质变再生性转换性信息可以转换为物质，信息是有价值的。信息化与信息信息概述信息的属性信息化与信息信息概述信息的度量度量信息量的原则能度量任何消息，并与消息的种类无关。度量方法应该与消息的重要程度无关。消息中所含信息量和消息内容的不确定性有关。信息化与信息信息概述信息的度量信息化与信息信息概述信息的度量度量信息量的方法事件的不确定程度可以用其出现的概率来描述： 消息出现的概率越小，则消息中包含的信息量就越大。设：P(x)－消息发生的概率，

I

－消息中所含的信息量，则P(x)和I之间应该有如下关系：I是P(x)的函数：I＝I[P(x)]P(x)

，I

；P(x)

，I

；

P(x)=1时，I

＝0；P(x)=0时，I

＝

；信息化与信息信息概述信息的度量信息化与信息信息概述信息的度量度量信息量的方法信息量的定义上式中对数的底：若a=2，信息量的单位称为比特(bit)，

若a=e，信息量的单位称为奈特(nat)，若a=10，信息量的单位称为哈特莱(Hartley)。通常广泛使用的单位为比特，这时有：信息化与信息信息概述信息的度量信息量的定义上式中对数的底：信息的价值—衡量信息的价值通常可有两种方法：按花费的社会必要劳动量来计算；

V=C+PV--信息产品的价值;C--生产该产品的成本;P--利润按使用效果来衡量

P=Pmax--PiPmax--最好方案的收益;Pi--任选一个方案的收益;P--全情报价值此方法认为信息的价值体现在决策过程中因用了该信息后所增加的收益，但应该从收益中减去获取信息所花的费用，得到的是净收益。信息的价值信息化与信息信息概述信息的重要作用

信息能帮助人们提高对事物的认识，减少活动的盲目性。

信息在现代管理中起着重要的作用。

(1)信息是现代企业的宝贵资源

(2)信息是现代企业决策的基础

(3)信息管理是现代企业管理的核心

信息是一种重要的资源。信息化与信息信息概述信息的重要作用信息化与信息信息管理向知识管理的演进知识的含义知识，是指人类在实践中认识客观世界（包括人类自身）的成果。它可能包括事实、信息，描述或在教育和实践中获得的技能。它可能是关于理论的，也可能是关于实践的。信息化与信息信息管理向知识管理的演进知识的含义信息化与信息信息管理向知识管理的演进知识管理知识管理（KnowledgeManagement，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。

信息化与信息信息管理向知识管理的演进知识管理信息化与信息信息管理向知识管理的演进知识管理知识管理是信息管理的延伸与发展。知识管理的作用在于培育集体创造力。知识管理的目标是推动创新。企业的知识管理应当由专人负责。信息化与信息信息管理向知识管理的演进知识管理系统与信息系统系统概述系统的定义

系统是由相互联系和相互制约的若干个部分组合而成的、具有特定功能的有机整体。系统由若干个要素组成。系统具备一定的结构（元素间具有一定的联系）。系统具备单个元素无法实现的功能。

系统与信息系统系统概述系统的定义系统与信息系统系统概述系统的特性

整体性：多个要素组成，并产生新功能。目的性：为实现一定目标而组成。相关性：要素是相互关联的。适应性：能适应环境的变化。系统与信息系统系统概述系统的特性系统与信息系统系统概述系统分类

自然系统人造系统复合系统系统的性能评价

目标明确结构合理接口清楚能观能控系统与信息系统系统概述系统分类系统的性能评价系统与信息系统信息系统信息系统的定义

信息系统是一个人造系统，由人、硬件、软件和信息资源组成，其目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，对组织中各项活动进行管理、调节和控制。系统与信息系统信息系统信息系统的定义系统与信息系统信息系统信息系统的组成

信息处理系统和信息传输系统两个子系统组成。信息处理系统:对信息进行加工处理，产生新的信息。信息传输系统:对信息进行传递。

系统与信息系统信息系统信息系统的组成系统与信息系统信息系统信息系统的功能信息系统的五个基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。信息收集：将分散的数据收集并记录，整理成符合系统要求的格式。信息传输：通过介质在不同的主体间传递信息。信息存储：将信息保存在系统的存储介质内。信息加工处理：对信息进行核对、变换、分类、合并、更新、检索、抽出、分配、生成和计算等处理。信息输出：将信息以不同的形式输出。

系统与信息系统信息系统信息系统的功能系统与信息系统信息系统信息系统的类型

作业信息系统管理信息系统诺兰阶段模型美国管理信息系统专家诺兰通过对200多个公司、部门发展信息系统的实践和经验的总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。系统与信息系统信息系统信息系统的类型系统与信息系统信息系统诺兰阶段模型

诺兰认为，任何组织由手工信息系统向以计算机为基础的信息系统发展时，都存在着一条客观的发展道路和规律。数据处理的发展涉及到技术的进步、应用的拓展、计划和控制策略的变化以及用户的状况四个方面。1979年，诺兰将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段。诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。系统与信息系统信息系统诺兰阶段模型系统与信息系统信息系统诺兰6阶段模型

系统与信息系统信息系统诺兰6阶段模型系统与信息系统信息系统初始阶段

计算机刚进入企业，只作为办公设备使用，应用非常少，通常用来完成一些报表统计工作，甚至大多数时候被当做打字机使用。在这一阶段，企业对计算机基本不了解，更不清楚IT技术可以为企业带来哪些好处，解决哪些问题。在这一阶段，IT的需求只被作为简单的办公设施改善的需求来对待，采购量少，只有少数人使用，在企业内没有普及。

初始阶段特点：1、组织中只有个别人具有使用计算机的能力；2、该阶段一般发生在一个组织的财务部门。

系统与信息系统信息系统初始阶段

系统与信息系统信息系统扩展阶段

企业对计算机有了一定了解，想利用计算机解决工作中的问题，比如进行更多的数据处理，给管理工作和业务带来便利。于是，应用需求开始增加，企业对IT应用开始产生兴趣，并对开发软件热情高涨，投入开始大幅度增加。但此时很容易出现盲目购机、盲目定制开发软件的现象，缺少计划和规划，因而应用水平不高，IT的整体效用无法突显。

扩展阶段特点：1、数据处理能力得到迅速发展；2、出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；3、计算机使用效率不高等。

系统与信息系统信息系统扩展阶段

系统与信息系统信息系统控制阶段

在前一阶段盲目购机、盲目定制开发软件之后，企业管理者意识到计算机的使用超出控制，IT投资增长快，但效益不理想，于是开始从整体上控制计算机信息系统的发展，在客观上要求组织协调，解决数据共享问题。在这一阶段，一些职能部门内部实现了网络化，如财务系统、人事系统、库存系统等，但各软件系统之间还存在“部门壁垒”、“信息孤岛”。信息系统呈现单点、分散的特点，系统和资源利用率不高。

控制阶段特点：1、成立了一个领导小组；2、采用了数据库技术；3、这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。

系统与信息系统信息系统控制阶段

系统与信息系统信息系统集成阶段

在控制的基础上，企业开始重新进行规划设计，建立基础数据库，并建成统一的信息管理系统。企业的IT建设开始由分散和单点发展到成体系。

此时，企业IT主管开始把企业内部不同的IT机构和系统统一到一个系统中进行管理，使人、财、物等资源信息能够在企业集成共享，更有效地利用现有的IT系统和资源。不过，这样的集成所花费的成本会更高、时间更长，而且系统更不稳定。

集成阶段特点：1、建立集中式的数据库及相应的信息系统；2、增加大量硬件，预算费用迅速增长。

系统与信息系统信息系统集成阶段

系统与信息系统信息系统数据管理阶段

企业高层意识到信息战略的重要，信息成为企业的重要资源，企业的信息化建设也真正进入到数据处理阶段。这一阶段中，企业开始选定统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，统一数据的管理和使用，各部门、各系统基本实现资源整合、信息共享。IT系统的规划及资源利用更加高效。系统与信息系统信息系统数据管理阶段

系统与信息系统信息系统成熟阶段

到了这一阶段，信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支持高效管理的决策。企业真正把IT同管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分整合和利用，从而提升了企业的竞争力和发展潜力。系统与信息系统信息系统成熟阶段

信息系统与管理管理的理念与现代管理理论管理的定义

管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，以最小的投入去获得最好或最大的目标产出。

计划：为实现预期目标，所做的各类行动安排。

组织：合理地使用资源，协调各个环节和部门，确保计划实现。

领导：指挥、协调、激励员工实现组织目标。

控制：对偏差及时纠正，保证计划目标的实现。信息系统与管理管理的理念与现代管理理论管理的定义

信息系统与管理泰勒1911年《科学管理原则》，第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂，“科学管理之父”。科学管理的基本原理凭科学办事，代替凭粗浅经验办事集体行动协调，避免不相合拍作到彼此合作，而不是个人主义的混乱追求产出最大，而不是让它受到约束尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成绩现代管理的发展阶段——泰勒的科学管理信息系统与管理泰勒现代管理的发展阶段——泰勒的科学管理信息系统与管理行为科学学派迈约，1933年出版《工业文明中的人的问题》，引出组织行为学派。

霍桑试验（1）职工是“社会人”。（2）企业中存在着“非正式组织”。（3）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。现代管理的发展阶段——行为科学学派信息系统与管理行为科学学派现代管理的发展阶段——行为科学学派信息系统与管理数学管理学派

利用数学理论和模型管理40—50年代，康托纳维奇（苏）《生产组织与计划中的数学方法》，将数学引入管理。1940年，运筹学家由军队转到企业。现代管理的发展阶段——数学管理学派信息系统与管理数学管理学派现代管理的发展阶段——数学管理学派信息系统与管理计算机管理学派1954年计算机成功地运用于工资运算，计算机在会计、库存、计划等方面逐渐展开并掀起热潮。60年代初，第一次MIS热潮，60年代末期，50%的MIS不成功，陷入迷惘。现代管理的发展阶段——计算机管理学派信息系统与管理计算机管理学派现代管理的发展阶段——计算机管理信息系统与管理系统工程学派以系统观点考察组织结构及管理基本职能，代表人物是美国的卡斯特，罗森茨威克。20世界70年代，卡斯特所著《组织与管理—从系统出发的研究》。现代管理的发展阶段——系统工程学派信息系统与管理系统工程学派现代管理的发展阶段——系统工程学派信息系统与管理信息和管理信息系统学派

诞生于20世纪80年代，将信息视为重要的管理资源，强调在管理的过程中对信息的合理开发和利用。热点：（1）ERP

（2）JIT

（3）精益生产（4）敏捷制造和动态联盟

现代管理的发展阶段——信息和管理信息系统学派信息系统与管理信息和管理信息系统学派现代管理的发展阶段——信信息系统与管理信息系统对计划的支持

计划是对未来作出安排和部署。任何组织的活动实际上都有计划，只不过这种计划是否正式而已。管理的计划职能是为组织及其下属机构确定目标，拟定为达到目标的行动方案，并制定各种计划，使各项工作和活动都能围绕预定目标去进行，从而达到预期的效果。高层的计划管理还包括制定总的战略和总的政策。信息系统对计划的支持包括如下方面：（1）支持计划编制中的反复试算。在计划制定过程中，多方案的比较及每个方案中个别数据的变动都可能引起其他许多相关数据的变动及其方案结果的变化。虽然计算方法不一定复杂，但表达式之间的关系却都错综复杂，数据量也十分巨大，所以计算工作量特别大。如果没有计算机的支持，根本不可能完成。在传统手工作业条件下，只能通过减少数据量及其数据间的相互关系数来降低运算的工作量，无疑，这将降低计划的准确程度。信息系统与管理信息系统与管理信息系统对计划的支持信息系统与管理信息系统与管理信息系统对计划的支持

（2）支持对计划数据的快速、准确存取为了实现计划管理职能，重要的是建立与计划有关的各种数据库，其中主要有：各类定额数据库；各类计划指标数据库；各种计划表格数据库等等。完善和充分利用上述各种数据库系统，可以实现对企业计划数据的快速、准确存取，从而使企业的生产经营指挥系统得到大大的加强。（3）支持计划的基础——预测预测是研究对未来状况作出估计的专门技术，而计划则是对未来作出安排和部署，以达到预期的目的，计划必须在预测的基础上进行。预测支持决策者作出正确的决策，制定可靠的计划。预测的范围很广，预测的方法也很多，诸如主观概率法、调查预测法、类推法、德尔菲法、因果关系分析法等。这些预测方法的计算量大，常常要用计算机来求解。

信息系统与管理信息系统与管理信息系统对计划的支持信息系统与管理信息系统与管理信息系统对计划的支持

（4）支持计划的优化在企业编制计划时，经常会遇到对有限资源的最佳分配问题。编制计划时，可能提出，生产哪几种产品（即如何搭配产品）可以在设备生产能力允许的约束条件下，获得最大的利润？对于这种类型的问题，可以列出数学模型，然后在计算机上通过人机交互方式进行求解。

信息系统与管理信息系统与管理信息系统对计划的支持信息系统与管理信息系统与管理信息系统对组织职能的支持

传统企业组织由于管理幅度的限制，多采用“金字塔”式的纵向的多层次的集中管理，其运作过程按照一种基本不变的标准模式进行，其缺点是过多的管理层次往往会影响信息的传递速度，且信息失真比较大。决策速度慢不适应现代市场的快速变化，管理效率低则成本高昂。随着信息技术的飞跃发展，上述这种传统的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变：（1）通信系统的完善使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不再那么重要，甚至也没有必要再设立那么多的管理层。（2）部门分工出现非专业化分工的趋向，企业各部门的功能互相融合、交叉，如制造部门可能兼有销售、财务等功能。（3）计算机的广泛应用使得企业上下级之间、各部门之间以及企业与外界环境之间的信息交流变得十分便捷，从而有利于上下级和成员之间的沟通，可以随时根据环境的变化作出统一的、迅速的整体行动和应变策略。

信息系统与管理信息系统与管理信息系统对组织职能的支持信息系统与管理信息系统与管理信息系统对组织职能的支持全球网络的出现，使企业、公司的经营和生产不再受地理位置的限制，可以在全世界范围内运作，事务处理成本和协作成本都可明显降低；企业网络的建设，多媒体计算机和移动计算机的广泛应用使信息传送从文字向多媒体发展，使领导和管理人员接受更多的信息和知识，使企业对工作过程重新设计成为可能；使个人和工作组之间的协调得以进一步加强，从而形成一种新的、管理层次少的组织形式——有机式组织，它依靠近乎实时的信息进行柔性的运作，管理工作更加依赖于管理人员之间的协作、配合以及对信息技术应用的把握。

信息系统与管理信息系统与管理信息系统对组织职能的支持信息系统与管理信息系统与管理信息系统对领导决策职能的支持

任何企业都需要领导者经