轿车品牌满意度研究报告概述

轿车满意度研究深度分析

—品牌满意度研究介绍.10轿车品牌满意度研究报告概述第1页总目录研究背景研究目研究体系 总结论某品牌轿车满意度分析某品牌轿车品牌忠诚度分析某品牌用户特征分析新华信建议2轿车品牌满意度研究报告概述第2页目录研究背景研究目研究体系 总结论某品牌轿车满意度分析某品牌轿车品牌忠诚度分析某品牌用户特征分析新华信建议3轿车品牌满意度研究报告概述第3页研究背景当前国际汽车行业竞争日趋激烈，因为平台共享、零部件通用化水平提升，造成汽车产品同质化现象加深，故品牌原因在市场竞争中饰演着越来越主要角色。一些国际汽车厂商竞争优势突出表达在拥有很多强大且分别对应不一样细分市场品牌，如通用、福特、大众等汽车集团企业伴随国内汽车产品和服务水平不停提升，消费者在购车中更多考虑了品牌原因。而在消费者购车及购车后使用过程中，消费者对该品牌产品和所提供服务满意度决定了对品牌忠诚度，进而影响其是否再次购置该品牌产品及推荐率

4轿车品牌满意度研究报告概述第4页目录研究背景研究目研究体系 总结论某品牌轿车满意度分析某品牌轿车品牌忠诚度分析某品牌用户特征分析新华信建议5轿车品牌满意度研究报告概述第5页研究目了解某品牌轿车在年与20中用户满意度（包含销售、售后、质量和性能）和品牌忠诚度水平将某品牌轿车与竞争车型用户满意度进行对比，找出某品牌轿车与竞争车型相比较优劣势分析某品牌轿车购置者汽车消费行为特征对怎样提升某品牌轿车用户满意度和品牌忠诚度提出提议6轿车品牌满意度研究报告概述第6页目录研究背景研究目研究体系 总结论奥迪轿车满意度分析奥迪轿车品牌忠诚度分析奥迪用户特征分析新华信建议7轿车品牌满意度研究报告概述第7页轿车满意度研究体系-1用户总体满意度包含6个方面,23个问题包含8个方面,90个问题包含7个方面,39个问题包含6个方面,38个问题销售满意度售后满意度质量满意度性能满意度品牌忠诚度品牌推荐再次购置涨价接收8轿车品牌满意度研究报告概述第8页销售、售后、质量、性能四项看重度质量表现仍是消费者最为看重步骤从年到20，购车者对于购车相关服务表现出越来越多关注性能表现质量表现售后表现销售服务2001-年各步骤看重度改变年各步骤看重度9轿车品牌满意度研究报告概述第9页销售服务满意度评价指标销售服务满意度（20.5%）：硬件设施接待阶段服务人员专业知识定价及付款服务提车步骤初始车况售后跟踪10轿车品牌满意度研究报告概述第10页售后服务满意度评价指标售后服务满意度（23.0%）：硬件设施对用户关注与服务态度人员技术水平费用服务时效性配件供给11轿车品牌满意度研究报告概述第11页质量表现满意度评价指标质量表现满意度（28.6%）：转向及操控系统发动机传动系统温控系统电子设备及附件车内部及内饰车身外部12轿车品牌满意度研究报告概述第12页性能表现满意度评价指标性能表现满意度（27.9%）：动力性刹车性能车内空间及舒适性操纵方便性平稳性经济性13轿车品牌满意度研究报告概述第13页轿车满意度研究体系-2此次轿车满意度研究轿车级别划分标准：Segment－细分市场轴距范围国产车型进口车型Mini－

微型轿车＜2340mm奥拓Small－

小型轿车2340～2470mm羚羊、夏利、夏利、赛欧、豪情、美日Compact－紧凑型轿车2470～2670mm捷达、富康、桑塔纳、桑塔纳、奇瑞、风神蓝鸟本田思域、日产阳光、欧宝威达、斯柯达欧雅、大宇旅行家Medium－中型轿车2670～2810mm帕萨特、广本雅阁、别克、红旗世纪星、红旗7180系列本田雅阁、当代索娜塔、日产风度、丰田佳美Executive－

中高级轿车2810～2900mm奥迪A6注：1.上表中列出车型只包含此次研究包括车型 2.欧宝威达、斯柯达欧雅、大宇旅行家三种轿车在此次汇报中归入进口紧凑型轿车，而在软件中归入进口中型轿车

14轿车品牌满意度研究报告概述第14页品牌满意度研究基本思绪销售满意度以品牌为比较单位，主要进行所研究品牌与各竞争品牌比较。售后满意度以品牌为比较单位，主要进行所研究品牌与各竞争品牌比较。质量满意度以详细型号为比较单位，主要进行所研究品牌各型号与其对应竞争型号比较以及所研究品牌各型号之间比较。性能满意度以详细型号为比较单位，主要进行所研究品牌各型号与其对应竞争型号比较以及所研究品牌各型号之间比较。品牌忠诚度以品牌为比较单位，主要进行所研究品牌与各竞争品牌比较15轿车品牌满意度研究报告概述第15页目录研究背景研究目研究体系 总结论某品牌轿车满意度分析某品牌轿车总体满意度分析某品牌轿车销售满意度分析某品牌轿车售后满意度分析某品牌轿车质量满意度分析某品牌轿车性能满意度分析某品牌轿车品牌忠诚度分析某品牌用户特征分析新华信建议16轿车品牌满意度研究报告概述第16页国产车型度总体满意度情况微型小型紧凑型中型中高厢式SUV7.467.317.286.886.727.347.217.067.727.717.467.857.757.347.207.607.007.467.647.130246810奥拓赛欧羚羊夏利夏利豪情/美日风神蓝鸟捷达奇瑞富康桑塔纳桑塔纳普通型别克广本雅阁帕萨特红旗世纪星红旗7180系列奥迪A6别克GL8富利卡7.137.267.60（单位:分）17轿车品牌满意度研究报告概述第17页某品牌竞争车型总体满意度两年改变趋势（单位:分）18轿车品牌满意度研究报告概述第18页某品牌竞争车型四大项满意度情况7.787.207.907.368.227.827.247.997.697.847.757.128.217.787.848.177.07.27.47.67.88.08.28.4销售服务售后服务质量表现性能表现TestedBrandBrandABrandBBrandC（单位:分）19轿车品牌满意度研究报告概述第19页某品牌四大项两年改变情况小结（单位:分）20轿车品牌满意度研究报告概述第20页7.277.517.397.356.997.717.467.37.267.247.847.757.687.517.97.947.320246810奥拓羚羊赛欧夏利系列豪情/美日风神蓝鸟捷达奇瑞富康桑塔纳系列别克广本雅阁红旗系列帕萨特奥迪A6别克GL8富利卡国产车型度销售满意度总体情况7.31微型小型紧凑型中型中高厢式SUV7.397.7021轿车品牌满意度研究报告概述第21页某品牌轿车销售满意度两年改变趋势（单位:分）22轿车品牌满意度研究报告概述第22页竞争车型间销售满意度比较7.27.47.67.888.2硬件设施接待阶段服务人员专业知识定价及付款服务提车步骤初始车况售后跟踪TestedBrandBrandABrandBBrandC（单位:分）23轿车品牌满意度研究报告概述第23页某品牌轿车销售各步骤改变情况（单位:分）24轿车品牌满意度研究报告概述第24页销售满意度—硬件设施（举例）TestedBrandBrandATestedBrandTestedBrandBrandB硬件设施满意度年各评价点满意度改变（单位:分）（单位:分）25轿车品牌满意度研究报告概述第25页某品牌轿车销售满意度-看重度SWOT图(举例）威胁区域机会区域优势区域劣势区域满意度看重度售后跟踪定价及付款服务接待阶段服务初始车况硬件设施人员专业知识提车步骤强化突出着重改进（单位:分）（单位:%）26轿车品牌满意度研究报告概述第26页6.637.207.016.946.407.186.926.906.886.857.307.247.247.127.367.317.160246810奥拓赛欧羚羊夏利系列豪情/美日风神蓝鸟捷达奇瑞桑塔纳系列富康帕萨特别克红旗系列广本雅阁奥迪A6别克GL8富利卡国产车型度售后满意度总体情况6.89微型小型紧凑型中型中高厢式SUV6.957.2327轿车品牌满意度研究报告概述第27页某品牌轿车售后满意度两年改变趋势（单位:分）28轿车品牌满意度研究报告概述第28页竞争车型间售后满意度比较6.56.76.97.17.37.5硬件设施对用户关注与服务态度人员技术水平费用服务时效性配件供给TestedBrandBrandABrandBBrandC（单位:分）29轿车品牌满意度研究报告概述第29页某品牌轿车售后各步骤改变情况（单位:分）30轿车品牌满意度研究报告概述第30页售后满意度—人员技术水平（举例）BrandABrandABrandBTestedBrandBrandCBrandB人员技术水平满意度年各评价点满意度改变（单位:分）（单位:分）31轿车品牌满意度研究报告概述第31页微型小型紧凑型中型中高厢式SUV7.187.837.557.537.256.757.907.667.447.437.317.118.147.997.997.607.538.228.107.540.02.04.06.08.010.0奥拓赛欧夏利羚羊夏利豪情/美日风神蓝鸟捷达富康奇瑞桑塔纳桑塔纳普通型广本雅阁帕萨特别克红旗7180系列红旗世纪星奥迪A6别克GL8富利卡国产车型度质量满意度总体情况7.387.487.85（单位:分）32轿车品牌满意度研究报告概述第32页某品牌竞争车型质量满意度两年改变趋势（单位:分）33轿车品牌满意度研究报告概述第33页某品牌与竞争车型八大部件质量满意度7.688.4转向及操作系统发动机传动系统刹车系统温控系统电子设备及附件工作车内部及内饰车身外部TestedBrandBrandABrandBBrandC（单位:分）34轿车品牌满意度研究报告概述第34页某品牌轿车各车型两年质量满意度改变转向及操作系统发动机传动系统刹车系统温控系统电子设备及附件工作车内部及内饰车身外部ModeAModeBModeC（单位:分）35轿车品牌满意度研究报告概述第35页某品牌各车型百车故障率情况5615843646713430613466401002003004005003-6个月12-14个月4-5年ModeAModeBModeC（单位:次）36轿车品牌满意度研究报告概述第36页某品牌与竞争车型百车故障率情况（单位:次）37轿车品牌满意度研究报告概述第37页微型小型紧凑型中型中高厢式SUV6.157.357.247.176.786.127.577.277.217.187.087.047.697.697.607.407.347.827.677.280.02.04.06.08.010.0奥拓赛欧夏利羚羊豪情/美日夏利风神蓝鸟捷达富康奇瑞桑塔纳桑塔纳普通型别克广本雅阁帕萨特红旗世纪星红旗7180系列奥迪A6别克GL8富利卡国产车型度性能满意度总体情况6.937.237.54（单位:分）38轿车品牌满意度研究报告概述第38页某品牌性能满意度两年改变趋势（单位:分）39轿车品牌满意度研究报告概述第39页某品牌与竞争车型六大性能满意度6.56.97.37.7动力性刹车性能车内空间及乘坐舒适性操纵方便性平稳性经济性TestedBrandBrandABrandBBrandC（单位:分）40轿车品牌满意度研究报告概述第40页某品牌与竞争车型性能满意度-动力性（举例）7.857.677.837.847.767.887.867.887.677.987.717.918.067.897.877.877.47.67.88.08.2爬坡性能起动性能超车提速性能空调开启式动力表现TestedBrandBrandABrandBBrandC41轿车品牌满意度研究报告概述第41页目录研究背景研究目研究体系 总结论某品牌轿车满意度分析某品牌轿车品牌忠诚度分析某品牌用户特征分析新华信建议42轿车品牌满意度研究报告概述第42页各竞争车型度品牌忠诚度情况2.112.202.232.340.00.51.01.52.02.5BrandCBrandBBrandATestedBrand注：表示品牌忠诚度行业平均水平分值范围为1-3分，分值越高表明用户向亲友推荐该品牌轿车可能性越高，即品牌忠诚度越高

（单位:分）43轿车品牌满意度研究报告概述第43页某品牌轿车用户推荐品牌情况必定推荐可能推荐不会推荐（单位:人次）44轿车品牌满意度研究报告概述第44页目录研究背景研究目标研究体系 总结论某品牌轿车满意度分析某品牌轿车品牌忠诚度分析某品牌用户特征