网上药店与网络营销讲义课件

第十六章网上药店与网络营销网上药店与网络营销讲义课件第1页学习要求主要内容：本章主要介绍网络营销特点与优势，网上药店设计与管理，网上药店现实状况与前景。掌握：网络营销概念、特点与优势；网上药店管制；网上药店营销设计与管理。

了解：网络营销工具、策略和模式；网上药店发展现实状况和前景。

网上药店与网络营销讲义课件第2页第一节网络营销特点与优势网上药店与网络营销讲义课件第3页整合型

在线生产在线消费

广告型

黄页型

销售型

五个发展阶段第一阶段第五阶段第四阶段第三阶段第二阶段一、网络营销发展阶段网上药店与网络营销讲义课件第4页二、网络营销概念网络营销是指利用信息技术去创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，目是为企业和企业各种相关利益者创造收益。网络营销就是以互联网为主要伎俩开展营销活动，网络营销也称为网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。

网络营销是企业整体营销战略一个组成部分，是为了实现企业总体经营目标而进行、以互联网为基本伎俩营造网上经营环境各种活动。

网络营销是企业经过互联网进行企业信息、商品信息宣传以及用户资料、需求信息搜集，利用电子商务平台开展商品在线销售和售后服务营销活动。

网上药店与网络营销讲义课件第5页三、网络营销特点与优势

（一）广泛性网络营销传输不受时间和空间限制，能够经过互联网络把企业和产品信息二十四小时不间断地传输到世界各地，任何人、在任何地点都能够经过互联网阅读信息。而传统营销具有时间和空间限制，只能在特定时间、在特定地方，对一部分人进行宣传。网上药店与网络营销讲义课件第6页三、网络营销特点与优势

（二）主动性与电视、广播媒体相比，网络营销含有主动性和可重复性。互联网使得用户随时检索信息成为可能，网络营销能够将文字、声音、图片完美地结合之后供用户主动检索。用户能够依据需要，上网快速搜索商品信息，重复观看。而传统电视、广播广告却是让广告受众被动地接收广告内容，假如错过广告时间，就不能再得到广告信息。网上药店与网络营销讲义课件第7页三、网络营销特点与优势

（三）感官性与报纸、杂志媒体相比，网络营销能够应用各种多媒体形式，使用户全方面了解感兴趣产品详细信息。这种以图、文、声、像形式，传送多感官信息，让用户身临其境般感受商品或服务，并能在网上预订、交易与结算，大大增强了网络营销实效。而传统纸质媒体是二维，极难全方面刺激用户感官。与电视、广播媒体相比，网络营销愈加吸引用户注意力。

网上药店与网络营销讲义课件第8页三、网络营销特点与优势

（四）交互性交互性是网络媒体最大优势，所以，网络营销能够实现信息互动传输，用户经过在网上点击鼠标，能够获取需要详细信息；另外，企业能够经过用户网上填写资料、查询统计等，及时了解用户个人信息和反馈信息。企业能够依据用户需求及时改进产品、调整营销策略，并能够使经营决议改变及时实施和推广。网络营销交互性缩短了企业和用户之间距离，有利于提升用户满意度和忠诚度。网上药店与网络营销讲义课件第9页三、网络营销特点与优势

（五）低耗性网络营销有利于降低营销成本。企业能够低成本传递信息，如信息公布和电子邮件。企业能够低成本实现数字产品传递。企业经过网络简化交易过程，从而实现低成本交易过程。企业经过市场调研和用户信息反馈，能够低成本获取用户资料和需求信息。企业经过在线客户服务，能够降低客户服务成本。

网上药店与网络营销讲义课件第10页三、网络营销特点与优势

（六）高效性互联网上信息能够瞬间传递到世界各地，企业经过互联网便能够向世界各地用户快速提供自己产品或服务信息。企业经过沟通优化金额库存优化，显著缩短企业销售渠道和提升供给链效率，进而有效提升企业营销效率。另外，网络营销制作周期短，制作和公布效率远远高于其它传统媒体。网上药店与网络营销讲义课件第11页三、网络营销特点与优势

（七）方便性网络营销能够使用户愈加方便地购物，提升了用户购物效率。用户不需要抵达售货地点、选择产品、付款结算、将产品运回等一系列过程就能够完成产品购置。用户在互联网上看到产品，取得详细信息，并填写用户资料，点击鼠标购置，剩下只需等候商品配送就完成了产品购置。网络技术使商品交易过程大大简化，也使网上购物活动充满乐趣。

网上药店与网络营销讲义课件第12页三、网络营销特点与优势

（八）统计性在互联网上可经过权威公正访客流量统计，系统准确统计出每个广告被多少个用户看过，以及这些用户查阅时间分布和地域分布，从而有利于经营者正确评定营销效果，审定营销投放策略。而利用传统媒体做营销，极难准确地知道有多少人接收到了营销信息。

网上药店与网络营销讲义课件第13页三、网络营销特点与优势

（九）针对性网站经过提供众多无偿服务能够建立完整用户数据库，包含用户地域分布、年纪、性别、收入、职业、婚姻情况、兴趣等。这些资料可帮助企业分析市场，依据潜在用户特点，有针对性地公布信息并跟踪分析，对网络营销效果作出客观准确评价。另外，不一样网站或者是同一网站不一样栏目所提供信息和服务不一样，能够针对网络营销目标用户需要进行分类，使企业能够更加好结适用户需求展开一对一销售与服务，提升用户满意度。企业能够经过勉励用户利用互联网直接参加产品设计和产品活动，使用户个性化需要得到充分满足。网上药店与网络营销讲义课件第14页在线交流工具

博客

电子邮件

企业网站

搜索引擎

网络营销工具四、网络营销工具、策略和模式（一）网络营销工具网上药店与网络营销讲义课件第15页四、网络营销工具、策略和模式（二）网络营销策略优化搜索引擎广泛利用链接结合传统营销提升邮件营销效率加强网络广告实施会员制网上药店与网络营销讲义课件第16页四、网络营销工具、策略和模式（三）网络营销模式

在线购置在线销售信息公布定单处理电子邮件处理在线广告在线促销价格谈判市场调研客户服务小区交流网上药店与网络营销讲义课件第17页第二节网上药店设计与管理网上药店与网络营销讲义课件第18页一、网上药店管制国家食品药品监督管理局对网上药店监管非常重视，针对互联网药品信息服务和药品交易服务管理相继出台了配套法律，主要包含7月8日正式实施《互联网药品信息服务管理方法》年12月1日正式实施《互联网药品交易服务审批暂行要求》网上药店与网络营销讲义课件第19页（一）互联网药品信息服务管理互联网药品信息服务，是指经过互联网向上网用户提供药品（含医疗器械）信息服务活动。互联网药品信息服务分为经营性和非经营性两类。经营性互联网药品信息服务是指经过互联网向上网用户有偿提供药品信息等服务活动。非经营性互联网药品信息服务是指经过互联网向上网用户无偿提供公开、共享性药品信息等服务活动。网上药店与网络营销讲义课件第20页申请《互联网药品信息服务资格证书》程序图同意申请发给受理通知书填写申请表并提交材料所在地省、自治区、直辖市（食品）药监管理部门拟提供互联网药品信息服务网站材料进行审核互联网药品信息服务资格证书网上药店与网络营销讲义课件第21页（二）互联网药品交易服务管理互联网药品交易服务，是指经过互联网提供药品（包含医疗器械、直接接触药品包装材料和容器）交易服务电子商务活动。互联网药品交易服务包含：1.为药品生产企业、药品经营企业和医疗机构之间互联网药品交易提供服务2.药品生产企业、药品批发企业经过本身网站与本企业组员之外其它企业进行互联网药品交易；向个人消费者提供互联网药品交易服务。网上药店与网络营销讲义课件第22页向个人消费者提供互联网药品交易服务企业，即网上药店应该具备条件包含：①依法设置药品连锁零售企业；②提供互联网药品交易服务网站已取得从事互联网药品信息服务资格；③含有健全网络与交易安全保障办法以及完整管理制度；④含有完整保留交易统计能力、设施和设备；网上药店与网络营销讲义课件第23页⑤具备网上咨询、网上查询、生成定单、电子协议等基本交易服务功效；⑥对上网交易品种有完整管理制度与办法；⑦含有与上网交易品种相适应药品配送系统；⑧含有执业药师负责网上实时咨询，并有保留完整咨询内容设施、设备及相关管理制度；⑨从事医疗器械交易服务，应该配置拥有医疗器械相关专业学历、熟悉医疗器械相关法规专职专业人员。网上药店与网络营销讲义课件第24页申请从事向个人消费者提供互联网药品交易服务资格程序验收合格发给受理通知书填写申请表并提交材料所在地省、自治区、直辖市（食品）药监管理部门拟向个人消费者提供互联网药品交易服务企业组织进行现场验收互联网药品交易服务机构资格证书网上药店与网络营销讲义课件第25页食品化装品保健食品药品医疗器械五个发展阶段二、网上药店营销设计与管理（一）网上药店产品管理

网上药店与网络营销讲义课件第26页（二）网上药店价格管理药品定价分为三种，政府定价、政府指导价和市场调整价。药品政府定价，是指由国家发改委按照定价权限和范围制订价格。药品政府指导价，是指由国家发改委按照定价权限和范围要求基准价及其浮动幅度，指导经营者制订价格。市场调整价，是指由经营者自主制订，经过市场竞争形成价格。网上药店与网络营销讲义课件第27页（三）网上药店渠道管理1.网上药店网页功效设计2.网上药店购物流程设计网上药店与网络营销讲义课件第28页（四）网上药店促销管理1．赠予促销2．降价促销3．会员制促销4．优惠券促销5．E-mail促销6．人员促销网上药店与网络营销讲义课件第29页第三节网上药店现实状况与前景网上药店与网络营销讲义课件第30页一、网上药店发展现实状况依据国家食品药品监督管理局官方网站统计，自底，北京京卫元华医药科技有限企业取得资格创办了第一家网上药店，截至到年6月，我国同意正当网上药店仅有8家，分别是药房网、上海药房网、金象大药房网上商城、盛生药房、百洋健康药房、云南白药集团股份有限企业、复星大药房、惠好连锁网等。其中，北京2家，上海2家，辽宁1家，