交际礼仪培训课件

第三章交际礼仪

第一节致意礼仪第二节介绍礼仪第三节交谈礼仪第四节电话礼仪第五节使用名片礼仪第六节馈赠礼仪

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第一节致意礼仪一、称呼二、打招呼三、握手四、拱手五、鞠躬交际礼仪培训课件第2页一、称呼1、生活中称呼礼仪第一，对朋友、熟人称呼一是用敬称：①用人称代词“你”、“您”相当。②对德高望重年长者、资深人士可在其姓氏后加“公”或“老”字。二是亲近称呼：三是姓名称呼：假如对异性只称呼其名，如将“杨志明”称为“志明”，那意味着彼此不是家人，就是恋人或配偶。不然，会让人感到失礼。交际礼仪培训课件第3页第二，对普通人称呼一是以“同志”相当。二是以“先生”、“女士”、“小姐”、“太太”相当。三是以其职务、职称相当。交际礼仪培训课件第4页2、工作中称呼礼仪1．职务性称呼：①仅称呼职务。②职务前加其姓氏。③职务前加姓名（仅适合用于比较正式场所）。2．职称性称呼：①仅用职称称呼。②职称前加姓氏。③职称前加姓名（正规场所）。3．学衔性称呼：①仅称学衔。②学衔前加姓氏。③学衔前加姓名。交际礼仪培训课件第5页4．行业性称呼：①用职业称呼。称呼前可加姓氏或姓名。②商业、服务行业可用“小姐”、“女士”、“先生”称呼，亦可前加姓氏或姓名。5.姓名性称呼：①直呼姓名；②只呼其姓，据情可在姓氏前加“老”、“大”、“小”等字进行称呼。③只呼其名。（多用于同性或上司称呼下级、长辈称呼晚辈）交际礼仪培训课件第6页二、打招呼问候型1、表现礼貌问候语“你好！”“早上好！”“新年好！”2、表现思念之情问候语“很久不见，你最近怎样”3、表现对对方关心问候语“最近身体好吗？”4、表现友好态度问候语“生意好吗”“在忙什么呢？”交际礼仪培训课件第7页言他式如“今天天气真好”、“天气很冷吧？”触景生情式针对详细见面场景时产生问候语。如在路上问“早上好！上班吗？”，在食堂问“吃过了吗”。夸赞式如：同事穿了件新衣服：“小张，你穿上这件连衣裙愈加漂亮了”，老李今早刮了胡子：“老李越来越年轻了”。交际礼仪培训课件第8页攀认型同乡、校友等，如：“我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦！”；“噢，您是××学校毕业，说起来咱们还是校友呢？”。敬慕型如：“久仰大名”、“早就听说过您”、“能认识您十分荣幸！”。交际礼仪培训课件第9页

三、握手礼仪

一、握手时机二、握手次序三、握手姿势与禁忌１.正确姿势２.防止禁忌

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一、握手时机

1．社交场所彼此见面与道别。2．向他人表示谢意。3．向他人表示祝贺。4．他人在向自己表示恭喜、祝贺。交际礼仪培训课件第11页

二、握手次序

●遵照“尊者决定”标准:１.长、晚辈相握，长辈先伸手。２.上、下级相握，上级先伸手。３.男、女相握，女士先伸手。４.已婚、未婚相握，已婚者先伸手。５.社交场所中先、后到者相握，先到者先伸手。６.主、客相握，主人先伸手（迎接时，主人先伸手；告别时，客人先伸手）７.公共场所，先伸手者为敬。

（公务场所：主要取决于职位、身份；社交、休闲场所：取决于年纪、性别、婚否等）次序只可律己，不可苛求他人。交际礼仪培训课件第12页

正确姿势

1．除长者、女士外应起身站立。2．握手手位。①“单手相握式”：手掌垂直于地面，为“平等式”；手心向上，为“友善式”；手心向下，为“控制式”；双方以掌相击，为“开心式”。②“双手相握式”：适合于亲朋古旧；晚辈对长者、下级对上级。不适合用于初识者或异性者之间。3．力度要适当（约2千克），异性宜轻握。4．时间通常3秒钟左右，异性尤其注意。5．神态专注，热情、友好、自然。面带微笑，目视对方双眼，口道问候，身体可微微前倾。交际礼仪培训课件第13页防止禁忌

1．左手与人握手。2．众人握手时交叉。3．戴手套与人握手（女士社交场所例外）。4．戴墨镜与人握手（除眼疾或眼部有缺点外）。5．握手时另一只手插袋或拿着东西。6．“死鱼手”（毫不用力，毫无反应，爱搭不理）。7．握手时面无表情，一言不发；或夸夸其谈，长篇大论。8．握手时拉住对方手不放，或与他人讲话。9．用脏手、患有传染性疾病手与人相握。10．握完手后马上用手帕等物揩拭手。11．拒绝与他人握手。交际礼仪培训课件第14页第二节介绍礼仪一、他人介绍二、集体介绍三、自我介绍交际礼仪培训课件第15页一、他人介绍●为他人做介绍时通常负担者:社交活动中尊者。公关礼宾人员。熟悉被介绍双方情况者。应被介绍者一方或双方要求者。在交际应酬中，介绍人普通应该是女主人。交际礼仪培训课件第16页●介绍先后次序应恪守“尊者优先知情”规则为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。为男、女相互介绍时，先将男士介绍给女士。为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事、朋友。为宾客与主人相互介绍时，先将主人介绍给宾客。为社交场所中先到、后到者相互介绍时，先将后到者介绍给先到者。为上、下级相互介绍时，先将下级介绍上级。交际礼仪培训课件第17页●情况彼此交叉时采取“择重确定”标准。同时应注意以下几个方面：介绍前，先了解双方是否有相识愿望。依据交往目标，确定介绍方式。介绍应是双向对称。内容一定要真实、准确。注意介绍举止，要大方，得体。交际礼仪培训课件第18页●被介绍者注意礼仪１.除年长者和年纪偏大些妇女外，普通应起立。２.面带微笑，注视对方，注意聆听，点头示意。３.介绍完成后，应依照合乎礼节方式相互握手，彼此问候。交际礼仪培训课件第19页二、集体介绍

●场所或时机普通在大型公务活动、涉外交往活动、规模较大社交聚会、正式大型宴会、会见与会谈、举行会议等社交场所，宾主双方或多方均为多人时。

●集体介绍次序交际礼仪培训课件第20页●介绍种类：①相互做介绍；②单向集体介绍。●集体双向介绍次序遵照规则：“尊者先知”。●单向介绍次序当个人差异较大时，按先尊后卑次序。当个人差异不大时按自然次序或座次次序。●集体介绍注意问题①内容准确。②程度恰当。③语言清楚、简练；手势、眼神、表情协调、统一、得体。交际礼仪培训课件第21页

三、自我介绍●详细时机1．社交场所与不相识者。2．聚会场所。3．公关活动。4．访谈活动。5．大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。6．社交媒体与他人联络。7．应聘、应试时。交际礼仪培训课件第22页

●介绍基本程序先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己姓名、身份和单位，同时递上事先准备好名片。普通以半分钟为宜。

交际礼仪培训课件第23页●注意问题1．根据目标确定自我介绍方式，自我介绍宜简短（除应聘）。2．充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方双眼，胸有成竹。3．实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。交际礼仪培训课件第24页第三节交谈礼仪

一、交谈语言要求二、交谈主题选择三、交谈方式技巧交际礼仪培训课件第25页

一、交谈语言要求

1．语言文明。2．语言礼貌。社交场所“十字文明用语”：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。3．语言准确。交际礼仪培训课件第26页二、交谈主题选择广泛而共同感兴趣。格调高雅。轻松愉快。内容时尚。忌讳谈论四类话题包括个人隐私。羞辱对方。非议他人。令人反感。倾向错误。交际礼仪培训课件第27页

三、交谈方式技巧

1．神态专注，举止得体2．礼让他人，双向沟通3．尊重妇女，礼让为先4．涉外交谈，尊重习俗5．幽默诙谐，气氛融洽交际礼仪培训课件第28页

交谈时目光注视区间1．公务注视区间:进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采取注视区。这一范围普通是:以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成区域。见下列图。交际礼仪培训课件第29页

2．社交注视区间。社交场所中采取注视区间：这一区间范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成倒三角区域。见下列图。交际礼仪培训课件第30页3.亲密注视区间。含有亲密关系人在交谈时采取注视区：主要是注视对方双眼、嘴部和胸部。

交际礼仪培训课件第31页第四节电话礼仪

交际礼仪培训课件第32页电话基本礼仪（一）主要第一声（二）清楚明朗声音（三）快速准确接听（四）认真清楚统计（五）挂电话前礼貌交际礼仪培训课件第33页

第五节名片礼仪一、名片制作二、名片交换交际礼仪培训课件第34页

一、制作1．名片尺寸：国际标准规格是6*10厘米，国内商务交往通用规格是5．5*9厘米

2．名片材料。3．名片颜色：色彩淡雅，要单色，不要花色，普通选择浅白、浅黄、浅灰、浅蓝。

4．名片图案：普通能够有企业标志、单位所处位置、本企业标志性建筑，主打产品。5．名片文字：用标准印刷体和楷体，汉字和外文要两面印刷。不要印名人警句。交际礼仪培训课件第35页名片内容第一、本人归属（企业标志、单位全称、单位归属）。第二、本人称谓（姓名、行政职务、学术头衔）。第三、联络方式（地址、邮政编码、办公电话）。交际礼仪培训课件第36页名片制作上三个不准第一不能涂改。第二不准提供两个以上头衔。第三不提供私人联络方式。交际礼仪培训课件第37页创意名片交际礼仪培训课件第38页卖儿童床上用具老板名片交际礼仪培训课件第39页咖啡店老板名片交际礼仪培训课件第40页二、名片交换1、索取名片问题第一点：尽可能不要去索取名片。第二点：索要名片也最好不要采取直白表示。交易法激将法联络法交际礼仪培训课件第41页

2、接收名片问题

回敬对方仔细看一遍3、交换名片

交际礼仪培训课件第42页第六节馈赠礼仪赠礼1、应考虑六个原因（六个“W”）：（1）赠予对象是谁（WHO）；（2）赠予目标是什么（WHY）；（3）怎样送，怎么送（HOW）；（4）什么时间赠予（WHEN）；（5）在何地，什么场所送（WHERE）；（6）送什么物品（WHAT）。交际礼仪培训课件第43页

2、尤其注意：（1）要投其所好，送他人没有东西；（2）礼不在重而在于适当；（3）重视真情，付出你心血赠物最理想；（4）防止犯忌。受礼对他人表示向自己赠予礼品时，即要表现出感激之意，又不能过分地显现出喜于望外。任何礼品，都应以相同态度接收。交际礼仪培训课件第44页

●几个特殊场所馈赠

鲜花１．情人节礼品小工艺品（每年2月14日）化装品首饰向往已久物品