商务礼仪品质体现在细节之中

商务礼仪品质表达在细节之中商务礼仪品质体现在细节之中第1页学习商务礼仪意义“知礼而后作”人内在涵养外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*防止礼仪错误，赢得大家尊重与赏识*利用专业商务礼仪知识，推进事业成功商务礼仪品质体现在细节之中第2页商务职场着装六忌过于杂乱、场所不规范过于鲜艳、要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧身过于肥大与不友好商务礼仪品质体现在细节之中第3页职业女士裙装

禁忌着黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏光脚（避嫌）三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截自然、清淡、真实美化，作到扬长避短协调：不张扬、注意色系搭配修饰避人商务礼仪品质体现在细节之中第4页养成良好个人卫生习惯

*头发：整齐、无头屑。不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发

*眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛充满血丝

*鼻子：勿当众抠鼻子

*嘴巴：清洁、无食品残留物、无异味

*指甲：清洁、定时修剪、忌红、紫

*饰物：检验有否污损或被碰歪了

*衣服洁净，尤其衬衫领与袖。勤洗澡，身体无异味商务礼仪品质体现在细节之中第5页教你化妆

第一步：彻底清洁面部、涂抹爽肤水——乳液——防晒霜——隔离霜——粉底.粉底作用主要是均匀面部肤色，所以要选择与自己肤色靠近颜色，要注意脸与脖子衔接，还有一个方法，选择和脖子颜色相同粉底，就不会出现面具脸了。

商务礼仪品质体现在细节之中第6页教你化妆MM们平时化装，用粉底液就能够了，可依据自己面部情况选择含油或不含油，尽可能不要用膏状粉底，打不好会显得底妆很厚重。有些MM脸上有痘痘，以为用膏状粉底打厚一点就能够遮住，假如是很平痘印，遮盖力较强粉底液就能够遮住，假如是突出痘痘或凹凸不平痘印，粉底越厚越显著。

日常妆粉底要薄而透。

第二步：定妆

用散粉或粉饼都能够，一样颜色要选择和肤色靠近。

商务礼仪品质体现在细节之中第7页商务礼仪品质体现在细节之中第8页教你化妆

第三步：眼妆

眼影要贴近睫毛根部开始画，越往上颜色越淡，要有一个渐渐消失过程，切忌眼皮上有一个很显著印记。日常妆眼影面积不用很大，颜色上能够依据自己肤色或服装来选择。

下眼影也是要贴着睫毛根部画，从外眼角开始慢慢过渡到内眼角，颜色重点在外眼角上

商务礼仪品质体现在细节之中第9页教你化妆

第四步：眼线

眼线也要贴着睫毛根部开始画，普通是由内眼角画到外眼角，宽度和长度依据自己眼型来定。还有就是眼线边缘也不要画很显著，那样会使眼睛看起来很死。假如MM用眼线笔直接画画不好化，能够再用小刷子或棉棒将眼线晕开，这么就不会让眼睛看起来很死了。

日常妆下眼线可不画。

商务礼仪品质体现在细节之中第10页各种眼型

标准眼型：不用说了，就像模特眼睛，眼影和眼线都可依据自己妆容需要来画。

吊眼：眼影和眼线重点都在下眼睑外眼角。上眼线也可内粗外细，帮助调整眼型。

下垂眼：眼影和眼线重点在上眼线外眼角，眼线可内细外粗。下眼线可不画，假如妆容需要，下眼线要突出内眼角，慢慢过渡到外眼角即可。

两眼距离较近：眼线和眼影颜色重点在双眼外眼角，眼影能够往外扩，内眼角过渡即可。

两眼距离较远：要突出内眼角，眼影颜色重点在内眼角，能够向内过渡多一点，外眼角过渡即可。

单眼皮：眼线能够画宽一些，也可依据睁眼睛为标准画。眼影面积不宜过大，也能够画假双。还有单眼皮MM能够将重点放在下眼睑，上眼睑把睫毛夹翘，刷浓密就能够了。

肿眼泡：眼影颜色要选择暗色，冷色调，眼影层次要显著。

商务礼仪品质体现在细节之中第11页教你化妆第五步：睫毛

夹睫毛不用说了，在睫毛跟部、中部、尾部夹三下，使睫毛很自然弧度向上弯曲。最好不要只夹一下，不然睫毛会像苍蝇腿一样支棱着。

刷睫毛。睫毛刷呈之字型从睫毛根部慢慢往上刷，能够多刷几遍，让睫毛看起来浓密。

商务礼仪品质体现在细节之中第12页教你化妆第六步：眉毛。

假如眉毛比较浓密，眉型也能够，就不用再着重修饰了。眉型也是能够帮助修饰脸形，下面来说说各种脸形适合眉型吧。

标准脸形，俗称鹅蛋脸，像模特这么脸形，眉毛能够依据妆容需要来定。

圆形脸，眉峰能够高一些，可带点棱角，不宜过长。

方形脸，眉峰能够高一些，要圆润，不宜过长。

长形脸，眉型要自然，有一点眉峰即可，像模特这么眉型就能够。

颧骨较高脸形，眉峰要圆润，不宜过长。

普通眉毛画多长我想大家都知道吧，就是鼻翼和眼角连线延长线位置。商务礼仪品质体现在细节之中第13页教你化妆

第七步：腮红

腮红颜色也是要依据肤色、眼影颜色或服装来定。

腮红打法主要有两种，团式和结构式。腮红也有帮助修饰脸形作用。

标准脸形，依据妆容或自己喜好就能够了。

圆形脸，用结构式从太阳穴位置开始斜向下扫，由重到浅。

商务礼仪品质体现在细节之中第14页教你化妆

方形脸，用结构式，从太阳穴位置开始往嘴角方向出发，但颜色不能低于鼻翼线。

长形脸，在笑肌最突出位置，用团式横向扫，颜色要柔和。

颧骨较高，用结构式，从太阳穴位置开始斜向下扫。

日常妆腮红颜色不要过重，普通依据妆容选择淡粉色或淡桔色就能够了。

商务礼仪品质体现在细节之中第15页教你化妆第八步：嘴唇

这个就不用演示了，日常妆普通用透明或淡色唇彩就能够了。

商务礼仪品质体现在细节之中第16页握手--大方出手基本要求：目视对方、面带微笑、大方出手户口相对、面带微笑、时间适度

社交礼仪何时要握手?遇见熟人与人道别某人进你办公室或离开时被相互介绍时祝贺他人获奖时接收对方礼品或祝贺参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞客人握手拜托他人做某事时商务礼仪品质体现在细节之中第17页握手礼仪商务礼仪品质体现在细节之中第18页握手握手时，左手拿着东西或插在兜里不按次序，争先恐后男士戴手套（社交场所女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺点除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过分客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观商务礼仪品质体现在细节之中第19页名片背后

名片精心设计，代表身份、品位、企业形象交换名片次序：多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。索取名片：交易法、激将法、谦恭法、联络法名片递交：经常检验名片夹

不可递出污旧或皱折名片名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后口袋掏出上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己商务礼仪品质体现在细节之中第20页使用名片礼仪到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片起身站立走上前用双手或右手嫡过名片正面字在前面。外宾最好递上印有英文一面

、面带微笑并说“多多关照”“常联络”、最好先做一下自我介绍。禁忌：左手递后面字向颠倒手指夹举高于胸部；

商务礼仪品质体现在细节之中第21页名片礼仪接收名片：站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以示尊重；致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”

。

名片收存：

接收名片后，不宜随手置于桌上；尽可能防止在对方名片上书写不相关东西；不要无意识地玩弄对方名片；随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。名片管理：分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国籍、地域、输入商务通及电脑

商务礼仪品质体现在细节之中第22页电话礼仪1、主要第一声声音清楚、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，请问找哪位?”。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似。接听电话是个人素质直接表达，细节决定成败，让我们从接听电话开始。商务礼仪品质体现在细节之中第23页电话礼仪2、微笑接听电话声音能够把你表情传递给对方，笑是能够经过声音来感觉到。3、清楚明朗声音打电话过程中不能够吸烟、吃零食、打哈欠，假如你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你声音是懒散，无精打采。通话中不能够与他人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平态度，轻易为自己赢得朋友，也有利于企业良好待人接物形象宣传。商务礼仪品质体现在细节之中第24页电话礼仪

4、快速准确接听电话在听到电话响时，假如附近没有些人，我们应该以最快速度拿起话筒。这么态度是每个人应该拥有，这么习惯也是每个办公室工作人员都应该养成。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌行为。假如电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。商务礼仪品质体现在细节之中第25页电话礼仪5、认真做好电话统计上班时间打来电话都是与工作相关，所以企业里每一个电话都很主要，即使对方要找人不在，切忌只说“不在”，应做好电话统计。电话统计切记5W1H标准，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为何，原因，how怎样做。电话统计简练又完备，有赖于5W1H。不要埋怨接到任何电话，那怕与你无关，做好统计是对同事尊重，对工作责任。永远不要对打来电话说：我不知道！这是一个不负责任表现。商务礼仪品质体现在细节之中第26页电话礼仪6、挂电话礼仪通电话时，假如自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，省得让对方认为我方厚此薄彼。如遇上不识相人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。普通下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。商务礼仪品质体现在细节之中第27页假如接到拨错电话怎样处理？1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后通知电话打错了。3、假如对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或埋怨。商务礼仪品质体现在细节之中第28页站姿男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当以下人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高人；与自己平级女职员。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。商务礼仪品质体现在细节之中第29页坐姿男性座姿：普通从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己桌椅上或架到他人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。商务礼仪品质体现在细节之中第30页手势指导：需要用手指导某样物品或接引用户和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手商务礼仪品质体现在细节之中第31页鞠躬与客户交织而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感激客户时，行45度鞠躬礼。商务礼仪品质体现在细节之中第32页视线与用户交谈时，两眼视线落在对方鼻间，偶然也能够注视对方双眼。恳请对方时，注视对方双眼。为表示对用户尊重和重视，切忌斜视或光临他人他物，防止让用户感到你非礼和心不在焉。距离70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐商务礼仪品质体现在细节之中第33页介绍在不妨碍他人工作和交际情况下进行。介绍内容：企业名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍机会。您好！我是海尔集团上海分企业业务代表，我叫陈启明。请问，我应该怎样称呼您呢？商务礼仪品质体现在细节之中第34页介绍他人次序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！防止对某个人尤其是女性过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。商务礼仪品质体现在细节之中第35页称呼国际通例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。依据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而改变。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。商务礼仪品质体现在细节之中第36页微笑鼓掌自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌两臂抬起，张开左掌，用合拢右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。商务礼仪品质体现在细节之中第37页致意点头：适合于肃静场所（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场所（酒会、舞会）。经常见面人相遇时，可点头相互致意，而无须用有声语言来问候。在社交场所遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。商务礼仪品质体现在细节之中第38页行走并肩：女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）上楼：女士在前下楼：女士在后商务礼仪品质体现在细节之中第39页乘车给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，帮助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。商务礼仪品质体现在细节之中第40页社交先向女主人问候。女主人走来时，应该起立。与站着女士交谈时不能坐着。与陌生女士交谈要有分寸。商务礼仪品质体现在细节之中第41页餐饮在餐馆约会，男士不能迟到。同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁帮助。点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。用餐时照料身边女士。用完餐后，帮助女士拿东西，并走在前面开门。商务礼仪品质体现在细节之中第42页会客座次商务礼仪品质体现在细节之中第43页怎样共同乘车商务礼仪品质体现在细节之中第44页乘坐电梯先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动问询去几楼，并帮忙按下。到目标地后，一手按“开”，一手做请出动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己马上步出电梯，在前面引导方向。商务礼仪品质体现在细节之中第45页餐饮招待准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。不论份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，方便茶水或咖啡洒在桌面上时，能够马上擦拭。先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。奉茶或咖啡次序：客人优先；职位高者在先。留心奉茶或咖啡动作：双手捧杯，视情