现代商务礼仪实务培训

只有迈出第一步

才能走更远当代商务礼仪现代商务礼仪实务培训第1页人际交往包括很多层面，范围相当广泛。商务礼仪是礼仪在商界详细应用，对商务活动效果有主要影响。作为一名商务人员，要想在竞争激烈行业领域取得成功，并保持良好商业信誉和个人形象，就必须了解熟悉和正确使用商务礼仪。

1、反应出该员工本身素质

2、折射出该员工所在企业企业文化水平和经营管理境界商务礼仪主要性

现代商务礼仪实务培训第2页我们需要更专业商务礼仪：个人礼仪交往礼仪商业实务礼仪商务宴请礼仪现代商务礼仪实务培训第3页个人礼仪仪表礼仪仪容修饰：面部修饰/发型修饰衣饰选择：男士/女士仪态礼仪站姿坐姿走姿表情现代商务礼仪实务培训第4页仪容修饰－面部修饰

第一印象在很大程度上决定对一个人观感，而且人们极少会改变其最初判断。通常最初印象被破坏了，大都没有机会再去第二次塑造了。女士：商务礼仪要求女士上岗时着淡妆，这是对交往对象尊重一个表示。淡妆主要特征是清丽、素雅，含有明晰立体感。要求不凸显个性，不过分引人注意，工作妆普通不画眼影，浓妆艳抹会让人以为过分招摇，举止轻浮。不要当众化装，当众化装很失礼，不要借用他人化装品男士：男士因为生理原因和户外活动量较大，与女士相比普通皮肤粗糙、质地硬、毛孔大，汗液和油脂分泌量大，常会使灰尘和污垢集聚在皮肤表面使毛孔堵塞，较易引发细菌感染，男士也需注意皮肤保养。现代商务礼仪实务培训第5页仪容修饰－发型修饰发型是组成仪容主要组成部分，适当发型能够凸显人脸型，提升个人气质在确保头发洁净整齐前提下，发型选择可从以下方面出发：要符合自己性格和气质。要适合自己脸型要与自己身材相适应。要与自己职业相适应。商务人员活动范围广泛，工作要求严谨，所选发型应稳重大方，应表达出干练、成熟气质特征，切不可标新立异，追求时尚。现代商务礼仪实务培训第6页个人礼仪仪表礼仪仪容修饰：面部修饰/发型修饰衣饰选择：男士/女士仪态礼仪站姿坐姿走姿表情现代商务礼仪实务培训第7页衣饰选择－男士在商界，西装是最理想职业套装，它穿着要求以下：西装长度：衣长宜于垂下臂时衣服下沿与手指虎口处相齐，袖长应距于腕处1-2厘米为宜。穿后需平整。西服领子：穿后领子应紧贴衬衣领，并低于衬衣领1厘米。起到保护西服，显示穿着层次作用。西服扣子：双排扣，正规场所应全部扣死；单排扣，一粒扣可扣可不扣；两粒扣，应扣上面一粒；三粒扣，扣中间一粒。西服口袋：西服外面口袋不宜乱放物品，以免西服变形，物品可装在上衣内侧口袋里。裤子两边口袋也不宜装，以求美观。衬衣：正式场所穿西装，应内穿单色衬衣，最好是白色衬衣。领子适当，领头要挺贴、洁净。领口扣子要扣好，不打领带应不扣。衬衣内不宜穿其它衣物，以免臃肿。领带：一定要打领带，最正确长度是领带大肩头恰好抵达腰带扣，不宜过短或过长。鞋和袜子：鞋要保持整齐和光亮，袜子宜穿中筒袜，颜色以深色为主。现代商务礼仪实务培训第8页第二讲衣饰礼仪衣饰：服装和装饰。一、服装礼仪（一）服装三个功效：1、实用；2、表示地位和身份；3、表示审美。（二）服装礼仪四个关键点：1、要符合身份要有男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别，民族之别。现代商务礼仪实务培训第9页2、社交场所（宴会、舞会、音乐会、聚会、串门）基本要求：个性时尚。详细要求：穿时装，穿礼服，穿中山装，民族服装。3、休闲场所（睡觉、健身运动、观光旅游、逛街购物）基本要求：舒适自然。

现代商务礼仪实务培训第10页4、着装要恪守常规穿西装规则：三个三。（1）三色标准（全身颜色部超出种）；（2）三一定律（鞋子、腰带、公文包一个颜色，首选黑色）；（3）三个错误不能犯现代商务礼仪实务培训第11页：

（1）办公场所：要求庄重保守。穿套装、套裙、制服；穿长袖衬衫、长裤、长裙。有六忌：

A、忌过分杂乱、乱穿；

B、忌过分鲜艳；

C、忌过分暴露（不暴露胸部、肩部、腰部、背部、脚趾、脚跟）

D、忌过分透视；

E、忌忌过分短小；

F、忌过分紧身。现代商务礼仪实务培训第12页衣饰选择－女士假如说西装套装是商界男士着装最正确选择，那么西装套裙是商界女士最理想着装。需注意以下方面：长短适度：上衣最短处能够齐腰，不能再短。下衣最长可至小腿中部，不宜再长。衣扣到位：上衣扣子一定要到位。穿好衬裙：穿丝、麻、棉等薄型面料时一定要穿协调衬裙。穿好衬衣：领口、袖口要洁净。配好鞋袜：连袜裤，船型高跟皮鞋。现代商务礼仪实务培训第13页个人礼仪仪表礼仪仪容修饰：面部修饰/发型修饰衣饰选择：男士/女士仪态礼仪站姿坐姿走姿表情现代商务礼仪实务培训第14页仪态－站姿

最基本是：抬头、挺胸、收腹、两臂自然下垂。除此之外，还需注意有：女：双脚可调整成“V”字型或“T”字型，双膝和双脚要靠紧，右手搭在左手上，贴在腹部。男：双脚平行，也可调整成“V”字型，双手下垂于身体两侧，也能够将手放在背后，贴在臀部。当以下人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高人；与自己平级女职员。现代商务礼仪实务培训第15页仪态－坐姿最基本要求是：端庄、大方、文雅、得体。入座时要稳要轻，不可猛坐猛起使椅子发出声响坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，两眼平视，目光柔和。坐时不要将双手夹在腿之间或放在臀下，不要将双臂端在胸前或抱在脑后，也不要将腿分开过大或趴伏在桌面上。坐于桌前，应将手放在桌上，或十指交叉后以双肘支在桌面上，不要托腮。男性坐姿：普通从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己桌椅上或架到他人桌椅上。女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。现代商务礼仪实务培训第16页仪态－走姿

商务人员要有意识对自己走姿进行调整，以保持稳重与干练。行走时，头部要抬起，上身提拔，脚步宜轻且富有弹性和节奏感。以下现象应力戒：行走带响，背手而行、左顾右盼、摇头晃脑、摆胯扭腰、低头看脚，横冲直撞、与人抢道。这些走姿会严重影响商务人员形象。现代商务礼仪实务培训第17页仪态－表情目光：在与人面对面交往中，信息交流常以目光交流为起点。交谈中应经常与对方目光保持接触，用炯炯有神目光注视对方，以示尊重和礼貌，长时间回避对方目光而左顾右盼，是对对方不感兴趣表现。推销、介绍产品时，额头舒展、眼神放光，能够让用户从你流露出明快而亲切目光中产生对产品信任感。目光区域：公务凝视区域－以两眼为底线，以额中为顶角形成三角区。如洽谈业务，假如你看着对方这个区域，就会显得严厉认真，对方也以为你有诚意。社交凝视区域－以两眼为上线，以唇心为下顶角多形成倒三角区。假如你看着对方这个区域，能给人一个平等、轻松感觉。亲密凝视区域－从双眼到胸部之间，这种凝视带有亲昵爱恋感情色彩，防止引发误会。微笑：是无声语言，它不但有利于表现一个人才华、干练和智慧，更能够柔化个人外表刚硬气质，舒缓不知不觉中给予人压迫感。恰到好处微笑，不但能增加个人亲和力和亲切感，还能化解尴尬气氛，增加感染力。现代商务礼仪实务培训第18页我们需要更专业商务礼仪：个人礼仪交往礼仪商业实务礼仪商务宴请礼仪现代商务礼仪实务培训第19页见面礼仪打招呼握手介绍使用名片现代商务礼仪实务培训第20页见面礼仪－打招呼在社交场所碰到相识人，要利用一定方式与对方打招呼，表示对对方友好和尊重。假如碰到熟人不打招呼，或看到对方跟你打招呼你装作不知道，都是极其不礼貌。依据不一样情况选择不一样招呼方式：双方近距离又无须深谈，能够驻足稍作寒暄，这时候打招呼主要靠寒暄。双方距离稍远而且无须停步寒暄时，则行点头礼，即目视对方，面带微笑，轻轻点一下头即可。双方距离较远，不便寒暄时，能够行招手礼，即伸直右臂举起右手轻轻挥舞一下而且注目微笑。现代商务礼仪实务培训第21页见面礼仪

打招呼握手介绍使用名片现代商务礼仪实务培训第22页见面礼仪－握手正确握手方式是：在问候之前，双方各自伸出右手，彼此之间保持一步距离，手掌略向前下方伸直，掌心向左，两人手掌平行相握，同时注意上身稍向前倾，头略低，面带微笑注意对方眼睛，表示认真和恭敬。握手时，伸手前后次序是，职位高者优先，长辈优先，女士优先，主人优先，把握手主动权让给他们，表示对他们尊敬，防止将自己意愿加给对方。握手礼节：握手时要用右手，左手是失礼行为。多人相见时，不要交叉握手。防止戴手套与他人握手，非常失礼。握手时要注视对方，不要心不在焉。握手力度要适中。握手时间以1-3秒为宜，切忌时间过长。握手时，手部保持清洁。握手时，不要拍对方肩膀。现代商务礼仪实务培训第23页见面礼仪

打招呼

握手介绍使用名片现代商务礼仪实务培训第24页见面礼仪－介绍为他人作介绍介绍次序：一是个人或少数优先被介绍给多数人，二是位尊者优先了解对方情况。“尊者居后”先把地位低者介绍给地位高者/先把晚辈介绍给长辈/先把男士介绍给女士/先把客人介绍给主人/先把未婚者介绍给已婚者/先把个人介绍给集体介绍姿态：掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛就要注视着谁。介绍语言：为他人作介绍时，要防止给任何一方厚此薄彼感觉。较正规“于小姐，请允许我向您介绍一下李先生”，较随便一些“张先生，我来介绍一下，这位是×××”自我介绍自我介绍应先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己姓名、身份、单位及相关情况，语气要热情友好，充满自信，眼睛要注视着对方，同时递上事先准备好名片，要自然大方，假如介绍时流露出羞怯心里，会使人轻视你，彼此之间沟通就有可能产生障碍。友好、自信，力戒虚伪和媚俗。给他人一个自我介绍机会“您好，我是中国信息网商务代表，我叫××，请问，我该怎么称呼您呢？”现代商务礼仪实务培训第25页见面礼仪

打招呼

握手介绍使用名片现代商务礼仪实务培训第26页见面礼仪－使用名片递交名片做好递交名片准备，男士普通放在西装内侧左边口袋或公文包里，女士可将名片置于手提袋内。递交名片时机。假如是首次见面，相互介绍后递上。为表示尊敬，双手递交名片。名片上文字正向对着对方，方便对方浏览。应面带微笑递交名片，同时能够说礼貌友好话语，如“这是我名片，请多关照”接收名片：双手接过名片后，应从上到下，从正到反认真浏览，加深印象以示尊重。不可漫不经心放置一边，更不可在手上摆弄。交换名片：普通是地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者给予回赠。禁忌：无意识地玩弄对方名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。现代商务礼仪实务培训第27页我们需要更专业商务礼仪：个人礼仪交往礼仪商业实务礼仪商务宴请礼仪现代商务礼仪实务培训第28页商业实务礼仪电话礼仪造访客户礼仪现代商务礼仪实务培训第29页电话礼仪接拨电话礼仪，最基本应做到：热情招呼，自报家门。“您好，我是中国信息网商务代表，我叫×××”恰当用语，规范通俗。声音清楚，精神饱满。做到声情并茂，“声”和“情”都要有度。准备充分，应答慎重。在拿起话筒之前，要有一定思想准备，尤其是业务上电话，不然会手忙脚乱，失去主动。应答方面要注意分寸和留有余地，切不可信口开河，贸然应允。节约时间，重点重复。电话中重点要重复讲清，加深对方印象，对于日期和数字，更应强调准确性。礼貌结束电话，内容讲完后，应主动致谢、道别再挂断电话，普通情况有拨打电话一方先挂断电话。现代商务礼仪实务培训第30页您会接电话吗？不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应平静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出企业或部门名称。如：“您好！中国信息网！”假如对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确号码。确认对方单位与姓名，问询来电事项。听对方讲话时不能缄默，不然对方会认为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。说声“再见”，对方挂后再挂。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。现代商务礼仪实务培训第31页您会打电话吗？准备好电话号码，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语气，做到声情并茂“声”和“情”都要有。如无急事，非上班时间不打电话。给客户打电话，早晨不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍，扼要说明打电话目标和事项。问询和确认对方姓名、所在部门和职位。统计对方谈话内容并给予确认。假如对方不在，而事情不主要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者问询对方去处和联络方式，或把自己联络方式留下，让对方回来后回电话。感激对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。现代商务礼仪实务培训第32页商业实务礼仪

电话礼仪造访客户礼仪现代商务礼仪实务培训第33页1、约定时间和地点事先打电话说明造访目标，并约定造访时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开主要会议时去造访。也不要在客户休息和用餐时间去造访。现代商务礼仪实务培训第34页2、需要做哪些准备工作？阅读造访对象个人和企业资料。准备造访时可能用到资料。穿着与仪容。检验各项携带物是否齐备（名片、笔和统计本、电话本、磁卡或现金、计算器、企业和产品介绍、协议）。明确谈话主题、思绪和话语。现代商务礼仪实务培训第35页３、出发前最好与客户