办公室礼仪规范课件

办公室礼仪规范培训目标：1.掌握基本办公室礼仪规范，使您适应日常工作场所礼仪要求；2.掌握（公务）造访及接待客户必备礼节，从细微之处表达您对他人尊重；3.礼仪细节，让您每一位客人宾至如归；4.塑造良好个人职业形象和企业形象。办公室礼仪规范课件第1页目录接待礼仪引见礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪入座礼仪敬茶礼仪递物与接物礼仪交谈礼仪站姿坐姿走姿鞠躬礼致意迎送礼仪乘车礼仪上下楼梯、进出电梯礼仪电话礼仪清扫礼仪办公室礼仪规范应注意其它事项办公室礼仪规范课件第2页接待礼仪

总要求是：礼貌、庄重、正式、规范，正确、恰当反应本身涵养，和对他人尊重程度。仅称呼职务，比如“董事长中午好！”仅知道姓，称呼“姓+先生/小姐”，比如“王先生早晨好！”知道姓和职务，比如“柳总早上好！”“何总早上好！”“蔡总下午好！”D.一群领导或一群客人一起进来、不认识，“您好！”“早上好！”“中午好！”“下午好！”办公室礼仪规范课件第3页接待礼仪“请您稍等，我通报一下！”“请问您找哪位？有预约吗？”“请您跟我来！“我带您过去他办公室！”、“我带您过去找他”“对不起，他去***了。”“请问您怎么称呼？方便留下联络吗？他回来后，我转告他。”（问候时,请起身，眼睛平视对方眼睛,面带微笑。须注意肢体语言、口气、表情和眼神。）办公室礼仪规范课件第4页引见礼仪

在引导客人去领导办公室路途中，工作人员要走在客人左前方数步远位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导这段时间内，不要只顾闷头走路，能够随机讲一些得体话。

办公室礼仪规范课件第5页引见礼仪

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯进，叩门时应用手指关节轻叩。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，注意不可用手指指着对方。介绍次序普通是把身份低、年纪轻介绍给身份高、年纪大;把男同志介绍给女同志;假如有好几位客人同时来访，就视情况要按照职务高低，或按次序介绍。介绍完成，先后退一两步，再转身走出房间，应自然、大方，保持很好行姿，出门后应回身轻轻把门带上（假如原先门是敞开，无须关门）。办公室礼仪规范课件第6页介绍礼仪

自我介绍落落大方地报出自己姓名，说自己在哪个部门，哪个岗位工作，表示自己友善、诚意和自信。

办公室礼仪规范课件第7页介绍礼仪介绍他人标准：为他人作介绍时必须恪守“尊者优先”标准。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；假如双方年纪、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；本国人介绍给外国人；把以后者介绍给先到者。

办公室礼仪规范课件第8页介绍礼仪

介绍人和被介绍人都普通应起立，以示尊重和礼貌（但年长者、职位高者普通可不起立）。

在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可无须起立，被介绍双方可点头微笑致意；假如被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。介绍完成后，被介绍者双方应依照合乎礼仪次序微笑点头示意、握手，而且彼此问候对方。问候语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”，必要时还能够深入做自我介绍。办公室礼仪规范课件第9页名片礼仪

礼仪基本要求就是尊重他人。递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面内容或有意无意地读一遍，不可不看就塞入口袋，或处处乱扔。假如接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并确保不被其它东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时交换名片，应该在会前或会后，不要在会议中间私自与他人交换名片。办公室礼仪规范课件第10页握手礼仪

标准：由年长、上级、职位高者、女士有优先权，即先伸出手来握手。正确姿势：距离对方大约一步远，上身微微前倾，两脚立正，目视对方眼睛，出手，四指并拢，虎口相对，力度适中（首次见面握手），握手时间几秒即可，要大方热情。弯腰低头，不卑不亢。办公室礼仪规范课件第11页握手礼仪

切忌：（1）握手时不能东张西望；（2）不能戴手套与对方握手；（3）不能一手插口袋与对方握手；（4）不能交叉与对方握手；办公室礼仪规范课件第12页入座礼仪

领导或贵客不让座，不随便坐下。假如领导或贵客不坐，自己不能先坐。领导或贵宾让座之后，要口称“谢谢”，然后采取规矩礼仪坐姿坐下。假如领导或客人递上烟茶要双手接过并表示谢意。假如领导或客人没有吸烟习惯，要抑制自己烟瘾，尽可能不吸，以示对主人习惯尊重。领导献上果品，要等年长者或其它客人动手后，自己再取用。办公室礼仪规范课件第13页敬茶礼仪

按由贵宾、职位高者、上级、年长者为起始适当次序，从被敬茶人右后侧奉敬，假如另一只手也拿茶杯，可单手奉敬（功夫茶则从被敬茶人前方，需双手奉敬），不妨碍被敬茶人，茶水应装八分满，并语气轻柔地说：“请用茶！”办公室礼仪规范课件第14页递物与接物

递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方轻易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。办公室礼仪规范课件第15页交谈礼仪

表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表示要得体。首先双方要相互正视、相互倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。他人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待他人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。办公室礼仪规范课件第16页交谈礼仪

表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表示要得体。首先双方要相互正视、相互倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。他人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待他人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。办公室礼仪规范课件第17页站姿

站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场所，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作。

办公室礼仪规范课件第18页坐姿

正确坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，普通不超出肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场所，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，更不能坐在椅子上挪动座位，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言“坐如钟”。若坚持这一点，那么不论怎样变换身体姿态，都会优美、自然。（坐时，普通不超出沙发或办公椅三分之二面积，更不能完全坐入或靠躺靠背，这种肢体语言告诉对方：你不把对方放在眼里！）

办公室礼仪规范课件第19页走姿

正确走姿是轻而稳，胸要挺，收腹，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。办公室礼仪规范课件第20页鞠躬礼

鞠躬，意即弯身行礼，是对他人表示敬意一个礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地。嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关话。

办公室礼仪规范课件第21页致意

致意是一个不出声问候礼节，惯用于相识人在社交场所打招呼。在社交场所里，人们往往采取招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表示友善之意。办公室礼仪规范课件第22页迎送礼仪

当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者接待区，并为其送上茶水，假如是在自己座位上交谈，应该起立，并注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，一直面带微笑。客人走时，应起身相送，说“走好！”、“慢走！”，视情况送至门口或电梯。办公室礼仪规范课件第23页乘车礼仪工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：让领导和客人先上，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，普通车右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。在乘车座位上很考究，我国普通是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人左边。办公室礼仪规范课件第24页上下楼梯、进出电梯

先按电梯按钮，进电梯后按住电梯门，请客人、领导进电梯。假如前面已经有些人按电梯门,则让客人和领导先走。电梯停顿后，侧身，让客人领导先行。上下楼梯时，把有扶手一侧留给客人领导走。办公室礼仪规范课件第25页接听电话礼仪

电话接待基本要求：电话铃一响，拿起电话机首先自报家门“您好！XX企业！”，然后再问询对方来电意图等。电话交流要认真了解对方意图。应备有电话统计本，主要电话应做统计。

办公室礼仪规范课件第26页电话接待礼仪

电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方尊敬。在接听电话时你所代表企业而不是个人，所以不但要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你微笑。同时，要做适当必要电话统计，包含来电话时间，来电话企业、联络人及通话内容等，方便办理或转达。要习惯在电话中使用礼貌用语。办公室礼仪规范课件第27页清扫礼仪

清洁工作最高境界是：办公环境时刻清洁、整齐、环境优美，却看不见清洁当场作业。操作噪音大、动作幅度等有碍观瞻作业，应尽可能选在没有外宾时作业，或正常工作时间以外时间做。清洁、整理时，应轻拿轻放，干脆利落，尽可能控制噪音、动作幅度、占地面、过道和通道。办公室礼仪规范课件第28页清扫礼仪尽可能利用没有客人或领导不在时间清洁、整理，搞好卫生工作。清洁盥洗室时，遇有客人或领导准备使用，应礼让，说“您先用！”，等客人或领导使用后再清理。视情况说“对不起!”、‘打搅了”、“很抱歉”、“您先用！”

办公室礼仪规范课件第29页办公室礼仪规范应注意其它事项领导到你办公桌前谈话或找你有事时，记得起立谈话。出入独立办公室时，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，有急事打断你们谈话”。企业内与同事相遇应点头行礼表示致意，与领导、贵客相遇时，应喊对方，如“董事长”。办公室礼仪规范课件第30页办公室礼仪规范应注意其它事项

走通道、走廊时要放轻脚步，尽可能防止脚步发出大声响。上班时间，在通道和走廊里不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。进出电梯时为需要帮助人按住电梯门.

在电梯、进出门、盥洗室与贵客或领导相遇应礼让。学会倾听；虚心学习；学会给人适时恰如其分赞赏、称赞；学着相互关心勉励；办公室礼仪规范课件第31页办公室礼仪规范应注意其它事项早晨进办公室时相互问早，下班回家时相互道别转接电话时文明用语请求帮助时表示谢意，不论是上下级，秘书还是办公室后勤人员需要打搅他人先说对不起不议论任何人隐私办公室礼仪规范课件第32页办公室礼仪规范应注意其它事项在同事需要帮助时候伸出援助之手在开会或同事聚集场所，不对任何不一样意见做出轻蔑举止与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢

与他人交换名片，双手送出以示恭敬办公室礼仪规范课件第33页办公室礼仪规范应注意其它事项将手机声音调低或振动，以免影响他人打电话时尽可能放低声音不翻动其它同事桌上文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关任何资料有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、署名而且不忘谢谢将自己办公桌整理得干洁净净，不可将废纸乱丢一地男士尽可能不在办公室公共区域抽烟，以免污染环境在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑不在办公室里制造流言蜚语或传输小道消息办公室礼仪规范课件第34页办公室礼仪规范应注意其它事项在办公室，行为要多加检点，比如：不要在公共区域用餐、打瞌睡；尽可能不要公共在办公室区域里吸烟；假如确实需要用餐、化装、抽烟，请到专用区域。私人电话接起来不要没完没了；不要坐到办公桌上或将腿翘上办公座椅去。办公室礼仪规范课件第35页办公室职员必须仪表端庄、整齐头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽