商务礼仪培训教材专业培训

商务礼仪培训商务礼仪培训教材专业培训第1页

60%外表仪表

40%声音谈话内容三秒钟印象商务礼仪培训教材专业培训第2页主要内容个人形象办公礼仪谋面礼仪餐桌礼仪商务礼仪培训教材专业培训第3页个人形象仪表男式衣饰女士衣饰商务便装行为举止商务礼仪培训教材专业培训第4页-应保持适当长度，整齐、洁净，保持经常修剪，不宜涂抹过多头油、发胶，不应有头皮屑等；-男士：不宜留长发，脑后头发不得接触到衬衣领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；-女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。个人形象：从头开始商务礼仪培训教材专业培训第5页脸部口腔-口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持洁净，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化过浓妆，眉毛、嘴唇不要用比如黑色等怪异颜色化装。个人形象：仪表商务礼仪培训教材专业培训第6页指甲-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳指甲油。香水-男士：应尽可能使用名牌男士专用香水；-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异香水，应以气味芬芳、清淡为好。个人形象：仪表商务礼仪培训教材专业培训第7页帽子-商务工作不可戴帽子、围巾。服装-正式商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；个人形象：男性衣饰商务礼仪培训教材专业培训第8页西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色西装。新西装袖口标签要拆掉。普通穿西装只扣第一个扣子，假如是三个扣西装，能够扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。个人形象：男性衣饰西装商务礼仪培训教材专业培训第9页衬衣衬衣要洁净、整齐，尽可能不要穿带有明花、明格衬衣；袖口、领口要洁净、平整；袖口要系好，袖子应比西装袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开个人形象：男性衣饰商务礼仪培训教材专业培训第10页领带领带颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异领带；除本企业统一配置领带外,最好不要带印有其它企业名称领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲里面即贴住衬衣。个人形象：男性衣饰商务礼仪培训教材专业培训第11页腰带-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子-裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。个人形象：男性衣饰商务礼仪培训教材专业培训第12页皮鞋-男士皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色，不要穿太陈旧皮鞋。袜子-应穿深色质地好袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明袜子，尤其是不能穿白袜子。个人形象：男性衣饰商务礼仪培训教材专业培训第13页帽子-在商务场所不应戴帽子，晚宴除外。服装-以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场所不要穿着无袖上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低。个人形象：女性衣饰商务礼仪培训教材专业培训第14页裙子、裤子不穿超短裙、牛仔裙、带穗休闲裙；裤子要整齐，不穿过瘦裤子，不穿吊脚裤或三五裤。鞋不穿露趾鞋；尽可能不穿凉鞋；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细装饰物不宜过多。个人形象：女性衣饰商务礼仪培训教材专业培训第15页袜子必须穿袜子；高筒袜上端应被裙子盖住，长筒袜不能有破损；不要穿带花、白色、红色或鲜艳袜子。提包质地好，庄重，与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化装包。个人形象：女性衣饰商务礼仪培训教材专业培训第16页商务便装：商务活动中较为随意服装。商务便装着装时间-普通在星期五和周末；-但假如有正式活动或见客户，还要穿正式服装。个人形象：商务便装商务礼仪培训教材专业培训第17页商务便装基本要求-可不着西装上衣；-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；-可穿质地好率领T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非运动类便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；-最好不穿牛仔裤。个人形象：商务便装商务礼仪培训教材专业培训第18页您怎样对待您工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）方式正确吗？工作证是表明自己身份一个标志，佩戴应郑重其事个人形象：工作证佩戴商务礼仪培训教材专业培训第19页自我诊疗相互诊疗集体诊疗小练习：形象诊疗商务礼仪培训教材专业培训第20页-与人交谈要时刻表示关注，一直保持微笑，必定处微微点头；-保持同他人80cm_1m距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间任一位置，主要时刻眼神尤其要与对方有交流；个人形象：行为举止商务礼仪培训教材专业培训第21页要-语速适中；-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指导导他人目光；-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、主动印象。个人形象：行为举止商务礼仪培训教材专业培训第22页不要!!-视线游移或面无表情；-大声笑闹或窃窃暗笑；-精神萎靡不振；-语速过快；-手势过于夸大；-用手指他人或做嘲弄、欺侮他人手势；-走路时后仰、摇摆、跳动或眼向下看;-坐姿懒散、翘脚或抖动。个人形象：行为举止商务礼仪培训教材专业培训第23页

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

个人形象：站姿商务礼仪培训教材专业培训第24页

轻轻入座，最少坐满椅子２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。假如长时间端坐，可将两腿交叉重合，但要注意将腿向回收。

个人形象：座姿商务礼仪培训教材专业培训第25页个人形象：座姿商务礼仪培训教材专业培训第26页

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

小练习：怎样捡起地上钥匙？个人形象：蹲姿商务礼仪培训教材专业培训第27页办公环境办公礼仪外出礼仪办公礼仪商务礼仪培训教材专业培训第28页-办公桌位清洁，非办公用具不外露，桌面码放整齐。-当有事离开自己办公座位时，应将座椅推回办公桌内。-下班离创办公室前，使用人应该关闭所用机器电源，将台面物品归位，锁好珍贵物品和主要文件。办公礼仪：办公环境商务礼仪培训教材专业培训第29页打断会议不要敲门，进入会议室将写好字条交给相关人员；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其它人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内材料及保密信息；在征得许可前不随便使用他人物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感激。办公礼仪：注意事项商务礼仪培训教材专业培训第30页需要离创办公室时应向主管上级请示，通知因何事外出，用时多少，联络方式；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联络。办公礼仪：外出礼仪商务礼仪培训教材专业培训第31页见面接待来访造访谋面礼仪商务礼仪培训教材专业培训第32页问候介绍交换名片谋面礼仪：见面流程商务礼仪培训教材专业培训第33页问候-热情大方，注视对方眼睛。握手-有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士假如想握手应出手干脆、大方。谋面礼仪：问候礼仪商务礼仪培训教材专业培训第34页主方主持介绍——有序标准-由职务低人（或熟悉对方人）来主持介绍；-被介绍方如需要介绍人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；-作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，企业内人员介绍给企业外人员，男士介绍给女士。谋面礼仪：介绍礼仪商务礼仪培训教材专业培训第35页取名片-名片应事先准备好，放在易取地方，不要现从包、名片夹里取。递名片-应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己名字冲着对方；假如是中英文双面，应将对方熟悉语言那面向上。谋面礼仪：交换名片商务礼仪培训教材专业培训第36页-拿到对方名片，应认真阅读对方姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联络起来，更加快认识对方；看名片-假如是外国人，还可请教其名字发音。谋面礼仪：交换名片商务礼仪培训教材专业培训第37页放名片-如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着对应人，字冲着自己。收名片-如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。谋面礼仪：交换名片商务礼仪培训教材专业培训第38页一、座位安排二、点菜技巧和禁忌三、喝酒考究餐桌礼仪商务礼仪培训教材专业培训第39页总体标准：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”

中餐会：

座位安排西餐会：

商务礼仪培训教材专业培训第40页点菜时间假如时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。

点菜技巧商务礼仪培训教材专业培训第41页看人员组成：人均一菜是较通用规则；看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽可能做到全方面；看宴请主要程度：普通宴请和高级宴请；注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价。点菜技巧商务礼仪培训教材专业培训第42页点菜指导—三优四忌

优先考虑菜肴

一、有中餐特色菜肴。二、有当地特色菜肴。三、本餐馆特色菜。饮食禁忌一、宗教饮食禁忌。二、出于健康原因。三、不一样地域，人们饮食偏好往往不一样。四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不一样特殊禁忌。商务礼仪培训教材专业培训第43页酒桌上你应注意小细节

1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；2、能够多人敬一人，决不可一人敬多人；3、自己敬他人，假如不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；4、自己敬他人，假如碰杯，一句，