现代企业横向价值链分析报告

第四章横向价值链分析

差异化战略---横向价值链分析关键内容

企业竞争优势取得主要基于两个战略，即低成本战略和差异化战略，横向价值链分析侧重于企业产品之间差异化分析。现代企业横向价值链分析报告第1页企业产品之间差异无外乎能够分为两类：其一为产品内部差异，这主要是指产品本身所含有本质差异，这种差异是由企业产品设计、加工制造工艺等步骤造成；其二是外部差异，主要是指对某一产品所附加各种条件所形成差异，如价格、服务等等，这种差异能够继续细分和扩展，如产品数量上差异，这种差异可能会影响价格等原因。企业进行横向价值链分析一个主要内容就是经过对本身和竞争对手分析，创造或识别产品差异性，并最大程度利用这种差异性为实现企业经营目标服务。现代企业横向价值链分析报告第2页第一节功效成本决议

一、功效、成本与产品价值在确保产品质量前提下，改进产品设计结构，能够大大降低产品成本。据国内外相关资料显示，经过改进产品设计结构所降低成本数额，占事前成本决议取得成本降低额70%～80%。可见，大力推广功效成本决议，不但能够确保产品必要功效及质量，而且能够确定努力实现目标成本，从而降低产品成本。产品功效成本决议是将产品功效(产品所担负职能或所起作用)与成本(为取得产品一定功效必须支出费用)对比，寻找降低产品路径管理活动。其目标在于以最低成本实现产品适当、必要功效，提升企业经济效益。现代企业横向价值链分析报告第3页产品功效与成本之间关系，可用下面公式表示：

价值＝或V=上式中，功效是指一个产品所担负职能和应起作用，如电冰箱功效是冷藏食物，电灯功效是进行照明等等，用户购置它们是要求它们能提供必要功效。公式中成本也不是普通意义上产品生产成本，它指是产品“生命周期成本”，包含设计、开发、制造和非制造成本，以及使用后发生运行、维护、保养成本。可见，生命周期成本包含了产品由设计到淘汰整个生命周期成本。现代企业横向价值链分析报告第4页二、提升产品价值基本路径

从上式能够看出，功效与价值成正比，功效越高，价值越大，反之则越小；成本与价值成反比，成本越高，价值越小，反之则越大。所以，要想提升产品价值，只有经过改进功效和降低成本这两方面努力。所以，降低成本已不是一个绝正确概念，而是一个相正确概念，即在保持一定功效前提下降成本。现代企业横向价值链分析报告第5页提升产品价值路径可概括以下：1、在产品成本不变情况下，功效提升，将会提升产品价值。2、在产品功效不变情况下，成本降低，将会提升产品价值。3、在产品功效提升情况下，成本降低，将会提升产品价值。4、在产品成本提升情况下，功效提升幅度大于成本提升幅度，将会提升产品价值。5、在产品功效降低情况下，成本降低幅度大于功效降低幅度，将会提升产品价值。现代企业横向价值链分析报告第6页三、功效成本决议基本步骤

（一）选择分析对象因为企业产品(或零件、部件)很多，实际工作中不可能都进行功效成本分析，应有所选择。选择普通标准是：1、从产量大产品中选，能够有效地积累每一产品成本降低额。2、从结构复杂、零部件多产品中选，能够简化结构、降低零部件种类或数量。3、从体积大或重量大产品中选，能够缩小体积、减轻重量。4、从投产期长老产品中选，能够改进产品设计，尽可能采取新技术、新工艺、新方法加工。现代企业横向价值链分析报告第7页5、从畅销产品中选，不但能够降低成本，而且能使该产品处于更有利竞争地位。6、从原设计问题比较多产品中选，能够充分挖掘改进设计潜力。7、从工艺复杂、工序繁多产品中选，能够简化工艺、降低工序。8、从成本高产品中选，能够较大幅度地降低成本。9、从零部件消耗量大产品中选，能够大幅度降低成本，优化结构。10、从废品率高、退货多、用户意见大产品中选，能够提升功效成本分析效率。现代企业横向价值链分析报告第8页（二）围绕分析对象搜集各种资料分析对象确定后，应深入进行市场调查，搜集各种资料作为分析研究依据。所需资料大致包含以下几个方面：1、产品需求情况。如用户对产品性能及成本要求、销售结构及数量预期值、价格水平等。2、产品竞争情况。如竞争对手数量、分布、能力，以及竞争对手在产品设计上特点及推销渠道等。3、产品设计、工艺加工情况。结合市场需求及竞争对手优势，在产品设计、工艺加工技术方面本厂存在不足等。4、经济分析资料。如产品成本组成、成本水平、消耗定额、生产指标等。5、国内外同类型产品其它相关资料。对于搜集到各种资料，应进行详细分析，去粗取精，去伪存真，增加分析资料可靠性。现代企业横向价值链分析报告第9页（三）进行功效评价功效评价基本步骤包含：以功效评价系数为基准，将功效评价系数与按当前成本计算成本系数相比，确定价值系数；将目标成本按价值系数进行分配，并确定目标成本分配额与目前成本差异值；选择价值系数低、降低成本潜力大作为重点分析对象。功效评价方法很多，现介绍两种惯用方法——评分法和强制确定法。1、评分法该方法按产品或零部件功效主要程度打分，即按各零件功效主要性打分，分数等级可采取5分制、10分制或100分制，经过确定不一样方案价值系数来选择最优方案。现代企业横向价值链分析报告第10页【例1】为改进某型手表有3个方案可供选择，现从走时、夜光、防水、防震、外观等五个方面采取5分制评分，评分结果以下表所表示。现代企业横向价值链分析报告第11页项目走时夜光防水防震外观总分选择方案13454521可考虑

方案25535422可考虑方案35443420不考虑

现代企业横向价值链分析报告第12页上述几个方案中，方案3总分最低，初选淘汰。对于方案1和方案2应结合成本资料进行第二轮比较，相关成本资料以下表所表示。项目预计销售量(件)直接材料、人工等制造费用制造成本方案1500028080000296方案2500027050000280现代企业横向价值链分析报告第13页然后，进行价值分析。假如以方案1成本系数为100，则方案2成本系数为：(280÷296)×100＝94.59方案1和方案2价值系数分别为：V1＝21÷100＝0.21V2＝22÷94.59＝0.23经过对比可知，方案2不但成本较低，而且功效成本比值(价值系数)高，因而应该选择方案2。现代企业横向价值链分析报告第14页2、强制确定法这种方法也称为一对一比较法或“0”、“1”评分法，就是把组成产品零件排列起来，一对一地对比，凡功效相对主要零件得1分，功效相对不主要零件得零分。然后，将各零件得分总计数被全部零件得分总数除，即可求得零件功效评价系数。假设甲产品由A，B，C，D，E，F，G七个零件组成，按强制确定法计算功效评价系数以下表所表示。现代企业横向价值链分析报告第15页零件名称一对一比较结果得分累计功效评价系数ABCDEFGA

B

C

D

E

F

G×0010001×1001110×1100010×0011101×0010111×0101011×52343225÷21=0。2382÷21=0。0953÷21=0。1434÷21=0。1913÷21=0。1432÷21=0。0952÷21=0。095累计211。00现代企业横向价值链分析报告第16页上表中A，D两个零件功效评价系数较大，说明其功效较为主要，而B，F，G三个零件功效评价系数最小，说明其功效较不主要。在功效评价系数确定后，应计算各零件成本系数和价值系数：各零件成本系数＝某零件当前成本÷全部零件当前成本累计各零件价值系数＝某零件功效评价系数÷该零件成本系数现代企业横向价值链分析报告第17页以下表中甲产品七个零件为例，说明价值系数计算项目零件名称功效评价系数当前成本成本系数价值系数A

B

C

D

E

F

G0。2380。0950。1430。1910。1430。0950。0953005004846100801260。2500。4170。0400。0380。0830。0670。1050。9520。2283。5755。0261。7231。4180。905累计1。0012001。000-现代企业横向价值链分析报告第18页价值系数表示功效与成本之比，假如价值系数等于1或靠近于1(如A，G零件)，则说明零件功效与成本基本相当，因而也就不是降低成本主要目标；假如价值系数大于1(如C，D，E，F零件)，则说明零件功效过剩或成本偏低，在该零件功效得到满足情况下，已无必要深入降低成本或降低过剩功效；假如价值系数小于1(如B零件)，则说明与功效相比成本偏高了，应作为降低成本主要目标，深入寻找提升功效、降低成本潜力。现代企业横向价值链分析报告第19页那么B零件成本应降低到什么程度，才能与功效相匹配呢?在产品目标成本已定情况下，可将产品目标成本按功效评价系数分配给各零件，然后与各零件当前成本比较，即可确定各零件成本降低数额。假定甲产品目标成本为1000元，则各零件预计成本及成本降低额计算以下表所表示。现代企业横向价值链分析报告第20页项目零件名称功效评价系数按功效评价系数分配目标成本当前成本成本降低额A

B

C

D

E

F

G0。2380。0950。1430。1910。1430。0950。09523895143191143959530050048461008012662405-95-145-43-1531累计1。0010001200200现代企业横向价值链分析报告第21页（四）试验与提案在功效评价基础上，即可对过剩功效和无须要成本进行调整，从而提出新、可供试验方案。然后，按新方案进行试验生产，在征求各方面意见同时，对新方案不足给予改进。新方案经深入调整即可作为正式方案提交相关部门审批，同意后即可组织实施。现代企业横向价值链分析报告第22页第二节质量成本管理

一、质量成本管理发展伴随科学技术发展和产品功效、质量竞争日趋激烈，为确保和提升产品质量而进行设备更新、新材料开发、工艺方法改进及管理技术培训等方面支出大幅度增加，在探索最适宜质量成本方法中，美国A.V．菲根鲍姆和朱兰等质量管理教授先后提出“全方面质量管理”理论，把质量和经济结合起来研究。现代企业横向价值链分析报告第23页美国菲根鲍姆于20世纪50年代初提出，应把质量预防费用和检验费用与产品不合要求所造成厂内损失和厂外损失一起加以考虑，并首先提出质量成本概念。20世纪60年代初，又将质量成本划分为预防成本、检验成本、厂内损失和厂外损失四大类，为质量成本在全方面质量管理中应用奠定了理论基础。20世纪80年代，深入发展了质量成本内涵，将质量成本范围应扩大到产品整个寿命周期。他认为，产品寿命周期形成于研制、设计、技术准备、生产制造等阶段，表达在生产、销售、使用等阶段。各个阶段所发生质量投入、质量损失，包括到产品寿命周期，都应包含在质量成本之中。现代企业横向价值链分析报告第24页而质量管理教授朱兰博士在其“矿中黄金”理论提出，伴随科学技术飞速发展，“废次品损失”这座“矿中黄金”蕴藏量将越来越大，开发利用它价值也越来越大。其关键思想是经过“矿中黄金”开采和充分开发，使投入质量控制资金得到赔偿并取得可观回报。即经过把预防成本、检验成本这些“可控成本”与内外损失这些“结果性损失”结合起来研究，寻求二者之间理想结合点，并在这一关键思想基础上建立各种优化质量成本结构。朱兰博士经研究发觉，预防成本10％，故障成本50％，检验成本40％为最正确结构。另外，朱兰博士还把质量成本曲线分为“质量改进区域”、“中间区域”和“至善论区域”三部分，并指出不一样区域工作重点，便于管理当局有放矢采取质量管理办法。现代企业横向价值链分析报告第25页国家技术监督局于1990年提出国家标准《质量成本管理导则》(第二稿征求修改意见稿)要求质量成本内涵是：将产品质量保持在要求水平上所需费用。它包含预防成本、判定成本、内部损失成本、外部损失成本，在特殊情况下，还需增加外部质量确保成本。现代企业横向价值链分析报告第26页二、质量成本管理必然性在过去20年中，许多企业都已经认识到质量改进战略意义，它可认为企业带来巨大竞争优势，持续利润增加以及长久繁荣发展。企业在竞争中，不论是采取低成本战略还是产品差异化战略，其经营活动各个方面都要包括到质量问题。大多数质量改进计划指导标准就是满足顾客需求，以及达到甚至超越顾客期望。这也是为获取竞争优势而制订一项战略计划所达到目标。目前普遍趋势是将质量改进计划整合到企业战略计划当中去。质量是企业成功驱动力。产品质量与获利性亲密相关；提供超值产品与服务企业极可能拥有更大市场份额；质量与较高投资回报率之间正相关。现代企业横向价值链分析报告第27页成本、质量和时间是全部成功战略三个关键原因。拥有优质产品能够使企业差异化战略更具竞争性。含有低成本和高质量产品企业，就能以更低价格向其用户供给同等质量或更优质产品，只有拥有优质产品企业才能真正成为成本事先者。为了在当今全球化竞争环境中生存和发展，企业必须生产高质量产品，并提供优质服务。优质产品和服务同时也能够增强企业已经有竞争优势。现代企业横向价值链分析报告第28页质量问题受到人们越来越多重视原因在于：（1）提升质量能够节约大量费用，从而增加利润。如Motorola企业——通讯和电子仪器制造商，其1994年质量改进方案节约20亿美元，占整年收入222亿美元9％。Motorola企业1994年经营利润为24亿美元。显然，假如不是依靠落实质量控制方案节约了大量成本，Motorola企业1994年收益将会很低。（2）提升质量能够预防低收入。假如企业竞争对手正在改进其产品质量，而企业本身却没有在提升产品质量方面进行投资，其可能结果是该企业市场份额和收入下降。所以，提升质量目标在于预防低收入，而不是产生高收入。（3）提升质量能够提升企业声誉和用户关切度，从而能够提升企业未来收入。如Motorola企业因为质量提升，从而增加了用户满意度，在8年时间内，它收入增加了380％，利润增加了800％，股票价格上涨了600％。现代企业横向价值链分析报告第29页三、质量成本管理相关概念（一）质量质量是指产品或服务满足消费者程度，包含设计质量和一致质量两个基本方面。设计质量是指产品或服务功效符合用户需求程度，而一致质量是指依据设计和生产规格来生产产品或提供服务程度。设计质量和一致质量关系以下列图所表示。现代企业横向价值链分析报告第30页现代企业横向价值链分析报告第31页（二）质量成本质量成本是指企业为确保要求产品质量水平和实施全方面质量管理而支出费用，以及因为未到达要求质量标准而发生损失总和。现代企业横向价值链分析报告第32页(三)质量成本分类质量成本就其普通内容能够划分为五类：（1）预防成本预防成本是为了预防产生不合格品与质量故障而发生各项费用，主要包含质量工作费用、产品评审费用、质量教育培训费用、质量奖励费用、质量改进办法费用和质量管理专职人员工资及福利费用、工序控制费用、质量会计核实费用、其它质量预防费用。现代企业横向价值链分析报告第33页（2）检验成本检验成本是为检验和评定产品质量、工作质量、工序质量、管理质量是否满足要求要求和标准所需费用，主要包含进货检测试制费、现场产品制造和加工及产品测试等费用。现代企业横向价值链分析报告第34页（3）内部缺点成本内部缺点成本是指产品交用户前因为本身缺点造成损失，及处理故障所支出费用之和，主要包含不可修复废品损失、可修复废品返修损失、返工后或矫正后产品重复检测和试验复验费用、因为产品质量事故引发停工损失及产品降级损失等。现代企业横向价值链分析报告第35页（4）外部缺点成本外部缺点成本是指在产品交用户后，因产品质量缺点引发一切损失费用，主要包含因为质量缺点而支付诉讼费用、索赔费用、退换货损失、保修费用和降价损失等。现代企业横向价值链分析报告第36页（5）外部质量确保成本外部质量确保成本是指为提供用户要求客观证据所支付费用，包含特殊和附加质量确保办法费用、产品质量验证费、质量评定费等。现代企业横向价值链分析报告第37页四、质量成本控制质量成本是存在于企业生产经营活动中与质量相关各项花费和损失，质量成本管理就是按产品形成全过程，从投产前技术准备过程、生产制造过程到产品销售过程等所进行质量成本管理，它用货币形态反应产品质量情况，并成为进行全方面质量控制依据。正确核实质量成本，是实施全方面质量管理中心步骤。现代企业横向价值链分析报告第38页（一）质量成本目标确实定为满足企业特定用户消费群体对产品或服务质量不一样需求，质量成本管理需要以最低程度质量成本投入，获取对竞争对手竞争优势，为此，必需处理质量和质量成本之间关系：一是质量(包含产品质量和工作质量)要提升到满足相对用户有支付能力需要标准，二是要为高质量产品付出对应质量成本。企业处理好质量和质量成本之间关系，就能够增加企业效益和利润；反之，则会降低企业效益。现代企业横向价值链分析报告第39页所以，在确定质量成本目标时，既要考虑节约开支，降低质量成本，又要处理好质量成本与质量、功效等方面关系，经过质量成本效益分析，结合企业详细条件，寻求质量成本最正确值。现代企业横向价值链分析报告第40页1、传统质量成本管理目标在传统质量成本管理里，假如一个产品质量超出质量特征允许范围，则该产品是有疵点或有缺点。在此观点下，只有产品未能到达设计要求时才会发生结果成本，而且在控制与结果成本之间存在一个最优选择问题。现代企业横向价值链分析报告第41页传统质量成本管理观目标是寻找可接收质量水平(AQL)并认为，控制成本(预防成本和评定成本)与结果成本(内部缺点成本和外部缺点成本)之间存在互为消长关系。预防和评定成本提升，将造成缺点成本下降。只要缺点成本下降速度大于控制成本提升速度，则企业应深入加大对不合格产品预防或检测力度，直到这种努力所发生任何额外支出大于对应缺点成本降低额这一点。该点代表质量成本总和到达最低（即最正确质量成本），以下列图所表示。现代企业横向价值链分析报告第42页现代企业横向价值链分析报告第43页控制成本和结果成本是互为条件、互为因果：质量成本水平与可控成本呈相同方向改变，与结果成本呈反方向改变。当可控成本与结果成本相等时，质量总成本是最低，此时质量水平为可接收质量水平。可见，AQL允许生产并销售一定数量缺点性产品。比如，AQL设为2％，则在任何总量产品中，总有不超出2％不良产品将销售给客户。所以，AQL含有不利于改进经营缺点弊端存在。现代企业横向价值链分析报告第44页2、当代质量成本管理目标当代质量观认为：假如健全质量模式是正确，那么，企业应深入降低缺点性产品数量，方便降低其质量成本总水平。质量成本最优水平存在于所生产产品到达目标价值之处。现代企业横向价值链分析报告第45页20世纪70年代后期，AQL受到零缺点模式挑战。零缺点模式要求将不符合质量要求产品降低到零。企业生产不符合质量产品越来越少，就能够取得比继续实施AQL模式企业更多竞争优势。20世纪80年代中期，全方面质量管理将零缺点模式往前推进了一步。它认为，生产不符目标价值产品就会招致损失，离目标价值越远，其损失越大。即使实际产品与设计要求之间偏差在设计允许范围内，损失仍会因产品生产而产生。现代企业横向价值链分析报告第46页全方面质量管理强调用户愿意接收并支付增加价值作业，但拒绝接收并支付非增值作业。所以，应保留增值作业，尽可能降低甚至消除非增值作业。依据当代质量成本观点看，内部和外部缺点作业及其相关联成本都属于非增值作业，应给予彻底消除。预防作业则可视为增值作业而给予保留。而一部分检验作业是预防作业所必须，如质量审计，应视为增值对象。现代企业横向价值链分析报告第47页在实践中人们发觉，伴随企业预防和评定成本增加和缺点成本降低，预防和评定成本是能够缩减：每种缺点都有其可预防根本原因，且预防总是比较廉价。下列图揭示了质量成本关系改变情况。现代企业横向价值链分析报告第48页现代企业横向价值链分析报告第49页从上图能够看出，当代质量成本观与传统质量成本观主要不一样点在于：1、以努力使成本水平降低到零方式对缺点成本发起正面进攻；2、对正确预防性作业进行投资，以实现改进之目标；3、依据所实现结果降低检验成本；4、连续不停地评定和更正预防作业，促使产品质量得到深入改进。现代企业横向价值链分析报告第50页（二）田口玄一损失函数日本质量管理教授田口玄一博士从经济观点出发，对质量提出了新概念，把质量同社会花费联络起来，认为在满足要求使用要求下，给社会带来花费(或损失)最小产品就是质量最好产品。对此，田口玄一博士建立了一个损失函数公式：

L(Y)=Kσ2式中：L(Y)—产品到达某一质量特征值Y时损失K—系数σ2—质量特征值改变时标准差现代企业横向价值链分析报告第51页这一公式经过一个二次方程式，把产品成本上损失同质量规格联络起来了，并在此基础上提出了一套产品及工艺优化设计方法，经过产品及工艺优化设计，到达用较低成本实现质量改进。这就是通常所说“质量设计”内容。朱兰认为，田口玄一博士损失函数真正力量，是它给予我们在思维方面影响：改变我们思维方式，改变为提升质量而积累资本方法。现代企业横向价值链分析报告第52页质量成本导向思想，给整个质量管理观念和方法体系带来了重大变革。质量成本观念已经在许多国家引发了很大重视，树立起了“不考虑成本，就不能给质量下定义；搞好质量管理，成本管理才成为成本管理；真正进行质量成本管理，质量管理效果就逐步提升；不盈利质量，就不是质量；质量管理要控制成本”质量经营理念。现代企业横向价值链分析报告第53页从产品质量适用性角度讲，产品质量标准应包含以下五个方面：①性能指标，即产品应含有基本功效。②寿命指标，即产品使用使用期限。③可靠性指标，即产品在时空条件下实现其基本功效能力大小。④安全指标，即产品使用过程中安全程度。⑤经济性指标，即产品从设计制造到使用维护这整个寿命周期成本程度。这五个方面指标，组成了产品质量完整标准体系。企业制造任何产品，只有到达了企业要求质量标准，才算是合格产品。但假如超出了这些标准，或者企业选定质量标准过高，会产生什么后果呢?现代企业横向价值链分析报告第54页质量过剩，实际上是产品基本性能和辅助性能超出了消费者对产品使用要求，这些超出部分，是用户不需要，因而也是多出、过剩。对于过剩质量，企业不但增加了成本支出，同时也降低了应得收益，而且消费者必须增加购置与使用方面支出，这就是企业无标准地追求高、精质量标准后果。举例来说，假如是1％精密度话，花费100元代价能够做到，而假如再提升1％精度时，代价就要上千元，而且需要更长时间，这种做法显然是不明智。任何产品质量要落实在让用户满意“实用性、适用性”上，追求超出消费需求要求高质量标准只能是产生质量过剩，这种行为是完全无益。现代企业横向价值链分析报告第55页质量关键是“适用性”。不论消费者要求，盲目追求高精度、高性能，价格昂贵，是不会令用户满意。过剩质量是一个不良现象。质量必须给用户带来价值，明确产品质量在于确保用户享用并使其满意适用功效，不在超质量标准上多花一分钱。现代企业横向价值链分析报告第56页（三）最正确质量水平确实定质量标准参数标志着产品使用功效。参数高(如可靠性程度高、使用寿命长，使用费用低等)，即表示使用功效好。在普通情况下，使用功效与生产成本都随质量参数改变而改变，但二者改变幅度不完全相同。质量标准参数优化，就是从二者改变中寻求最正确值，用最少产品制造成本，取得很好使用功效(使用质量价值)。现代企业横向价值链分析报告第57页确定产品设计质量水平，应该考虑用户对产品使用功效(产品质量)是否满意，而且能否买得起；同时也要考虑企业不停降低产品制造成本，增加收益，也就是要找出质量改变与价格、功效、成本、收益(利润)之间关系。下列图为质量-价格-成本和质量-成本-收益(利润)之间函数关系曲线。在下列图中，F(x)表示价格函数曲线，C(x)表示成本函数曲线，n(x)表示收益函数曲线。现代企业横向价值链分析报告第58页现代企业横向价值链分析报告第59页从上图能够看出，伴随质量水平提升，价格和成本亦随之提升，但在到达一定程度之后(图中Q1点)，再继续提升质量水平，产品成本增加很快，而售价却不能按百分比增加。即当Q1→∝，F(x)几乎不改变，而C(x)→∝，这时企业得不到收益。反之，假如降低质量水平，则成本也随之降低，售价也必定降低很多，但下降到一定程度后(图中Q0点)，价格再下降，产品将没有些人购置，而成本却不能按百分比下降，因为既然生产出不合格品就要带来损失，即当Q1→0时，F(x)→0，而C(x)却不能无限制下降，即C(x)>0，这时企业也得不到收益。所以，Q0—Qa是产品可能存在范围。现代企业横向价值链分析报告第60页(四)使用寿命周期最正确质量水平确实定在确定产品质量水平时，不但要着眼于生产者(即企业)经济效益，而且还要考虑用户使用周期成本费用和效益，即要考虑产品使用寿命周期总成本。产品使用寿命周期是一个产品从研制、设计、制造、流通、使用到报废为止整个过程。在寿命周期中每一个阶段都要花费一定费用。把这些费用加起来就是产品寿命周期总费用(总成本)。这些费用能够大致分为两大部分，即生产费用和使用费用。生产费用包含设计、制造、外协等在内；产品出厂以后费用计入使用费用，主要包含运转费用、维修费用、停工损失、折旧费、转卖和更新损失等项费用，以下列图所表示。现代企业横向价值链分析报告第61页现代企业横向价值链分析报告第62页从上图能够看出，生产成本C1和使用成本C2伴随产品质量水平提升往往有不一样改变。即生产成本普通伴随质量水平提升而有增加，而使用成本则往往朝着相反方向改变，即对同一产品来讲，质量高者能够节约使用费用。比如，一样功率汽车，制造成本可能相靠近，不过耗油量少则会降低使用成本，即下列图所表示产品质量水平与产品寿命周期成本关系曲线。现代企业横向价值链分析报告第63页现代企业横向价值链分析报告第64页上图中曲线Cm(x)为生产成本，曲线Cu(x)为使用成本，曲线CT(x)为产品寿命周期成本。可见，产品寿命周期成本伴随产品质量水平提升，形成一个马鞍形改变，而在寿命周期成本曲线上有一个最低点(Cmin)，即为寿命周期成本最低值，这个最低值相对应横座标上点Xopt，即为寿命周期成本为最低时最正确质量水平。现代企业横向价值链分析报告第65页第三节横向价值链分析新方法——博弈论

一、博弈论基本内容博弈论又称为对策论，是研究决议主体行为发生直接相互作用时决议以及这种决议均衡问题，也就是说，一个主体,不论这一主体是个人、企业还是国家，它行为总是对其它主体产生影响，同时该主体行为也受其它主体行为影响，博弈论就是要研究在这种影响与被影响环境下某一主体相关决议问题。博弈论作为研究理性个体相互冲突和合作学科，能够划分为合作博弈和非合作博弈两个部分现代企业横向价值链分析报告第66页（一）合作博弈合作博弈是指主体之间行为发生相互作用时，当事人能达成一个含有约束力协议，每一当事人主体都能严格恪守这一协议，这么博弈就是合作博弈。合作博弈强调是团体理性，它认为达成协议每一主体都能够认识到单方面违反协议对整个团体只能带来不利结果，它强调是效率、公正和公平。但在现实生活中这种博弈情况极少出现，我们常能够看到某一主体为了追求本身利益而作出违反协议行为。比如：在价格同盟中，假如有一个企业违反该价格协议，单方面进行降价就能够大大增加其销售量，提升其利润水平，但这种行为给整个团体带来影响很显然是不利。当前合作博弈研究得比较少。现代企业横向价值链分析报告第67页（二）非合作博弈是指相互作用主体之间不能达成一个含有约束力协议情况下进行博弈。非合作博弈强调是个人理性、个人最优决议。它认为每一决议主体是一个理性人，但这种缺乏合作精神、仅仅追求自我最优结果决议可能是有效率，也可能是无效率。这一点从各地域许多重复建设例子就能看出。

现代企业横向价值链分析报告第68页1、完全信息静态博弈其相对应均衡概念是纳什均衡，在纳什均衡中没有任何人有主动性打破这一均衡。比如，原美苏之间军备竞赛就是一个纳什均衡，美苏两国都知道将这些钱用于国家其它建设方面会更有利，不过谁也不愿首先停顿这种军备竞赛，原因就在于假如一方将钱用于民用具生产，而另一方不这么做话，则作出改变一方处境就会更糟。现代企业横向价值链分析报告第69页2、完全信息动态博弈这种博弈与上述博弈不一样之处于于参加人行动不是同时发生，而是有先后之分。其相对应均衡概念是子博弈精炼纳什均衡。因为这种行动次序性，后行动者必须传递给先行动者一些信号，这些信号使得先行动者相信后行动者将会采取一些行动，先行动者在此基础上作出决议。“破釜沉舟”故事就表达了这一思想。

现代企业横向价值链分析报告第70页3、不完全信息静态博弈其对应均衡是贝叶斯纳什均衡。这种博弈最惯用于招标或拍卖等方面。在密封投标时，每个参加投标者即使同时进行行动，不过每一投标者都无法了解其它投标者相关信息，不完全信息静态博弈就是研究这种情况下相关决议问题。

现代企业横向价值链分析报告第71页4、不完全信息动态博弈其对应均衡是精炼贝叶斯均衡。比如，某一企业董事会在雇佣一名管理人员时需要对其管理能力进行评价和判断，这种评价和判断是依据其学历、背景等情况作出，由此得出结论可能正确也可能错误，而只有作为被雇佣管理者才了解其本身所具备能力。在这个博弈中董事会先做出雇佣是否行动，管理者才可能实施其管理行为，即双方行动不可能同时进行；董事会又能够经过以后该管理人员表现修正最初作出评价和判断，不完全信息动态博弈就是用来处理这类问题。

现代企业横向价值链分析报告第72页二、博弈论思想在管理会计中应用

（一）博弈论研究是在相互作用环境下相关决议问题

但因为各企业产品之间存在差异性，所以每一企业产品竞争压力主要来自于对其产品有极强替换性少数几个企业产品。在上述分析中我们看到：一个企业经常面正确是有限几个企业竞争，在这种情况下研究企业主体之间相互作用关系就尤为必要。博弈论作为研究这种相互作用关系有力工具，在管理会计中必将有着辽阔应用天地。现代企业横向价值链分析报告第73页（二）博弈论重视信息不对称情况下相关决议问题研究在管理会计研究中经常碰到这种信息不对称问题，比如在进行采购时候，企业与供给商之间就存在信息不对称情况，供给商更了解提供商品情况；而在销售时企业又往往掌握了比购置者更多关于本身产品相关信息。类似信息不对称情况在企业管理中随地可见，博弈论经过利用先验概率和后验概率方法，为处理这些信息不对称问题提供了良好思绪。现代企业横向价值链分析报告第74页（三）博弈论重视研究动态化问题伴随我国市场经济逐步确立，企业不再按年初按下达产量指标安排生产，而是要针对复杂多变外在环境，随时对生产进行调整。企业成本汇报能够按月、旬、甚至按天报出，其实也是顺应这一形势一个制度形式。决议环境复杂化要求企业进行多层次、全方位、动态化管理，博弈论借助重复博弈和多阶段博弈科学方法能够对这种管理提供有利技术支持。

现代企业横向价值链分析报告第75页（四）博弈论重视研究人与人之间关系经济学在研究个人行为时，总是假设其它人行为都在价格这一参数中得到反应，人与人之间行为关系能够经过价格改变进行研究。而现在经济学开始认识到理性人个人理性行为可能造成集体非理性。比如管理者出于本身风险考虑而采取理性行为，对企业整体而言可能并不利；制度学家所熟悉公共地悲剧就是一个很好例子：因为每个人只考虑增加开采量时对自已开采矿产所带来负效应，而没有考虑到这种行为对其它企业开采出来矿产产生负效应，所以每个企业所确定最优开采量之