销售精英商务礼仪教材

销售精英商务礼仪销售精英商务礼仪教材第1页一、电话礼仪电话铃声响三声以内接（最好是两声至三声中间接听）标准语：XX企业，早上好！请说。打电话三要素：声音、态度和言语销售精英商务礼仪教材第2页

接电话：语速尽可能与对方保持一致，利用朋友口吻；尽快切入主题，主要问题不要在电话中下结论；私人电话应在三分钟内结束；如有客户投诉，须将用户报怨听完，切勿插嘴和解释备好企业各分机号码，随手统计；销售精英商务礼仪教材第3页

打电话：公事不宜打到对方家里，注意打电话时间；打电话前，先明确打电话目标。手机：不得随意关闭手机；会务、商洽工作时应将手机调试到振动、静音状态；接听声音不要太高，如正在会务场所，应偏离现场接听；主要客户打来手机不得立刻挂断、改用座机。销售精英商务礼仪教材第4页

成功电话沟通A、做好通话准备B、检验通话表现C、考究通话内容D、做好通话统计销售精英商务礼仪教材第5页

打电话技巧A、站着打B、面带微笑C、打电话时每句话尾音要上扬销售精英商务礼仪教材第6页二、见面礼仪敲门入进A、敲门三声，声音由小到大，第一声和第二声停歇比第二声和第三声间隔来得长。B、二、三声是紧挨在一起销售精英商务礼仪教材第7页

进入有客户在谈A、两个人正在谈话，问候：“您两位下午好！打搅了。”B、三个人正在谈话，问候：“大家下午好！打搅了。”销售精英商务礼仪教材第8页

给客户深直印象A、七秒钟形成第一印象B、好印象维持10分钟C、坏印象维持40分钟销售精英商务礼仪教材第9页

一个信息冲击/印象7%言辞字眼词句38%语言方式音量音调腔调速度口音55%肢体语言姿态动作姿势举止说什麽看上去听起来第一印象在前4~7秒中内形成销售精英商务礼仪教材第10页三、自我介绍递名片自我介绍（时间要简短）内容要全方面（单位、部门、职位、姓名）第一次介绍使用全称第二次才能够使用简称销售精英商务礼仪教材第11页

介绍次序A、先介绍自己再介绍一起搭档，随即介绍客户经理B、年轻介绍给年长C、男士要介绍给女士D、低职位介绍给高职位E、未婚介绍给已婚F、与自己关系亲密介绍给与自己关系不亲密销售精英商务礼仪教材第12页四、国际商务礼仪——握手

假如在商务交往中，也有通货话，那么握手就好比是货币，他能够通行于任何民族和种族之间，传达不不过信任，而且是真诚友好，所以，握手不但仅是一个动作，实际上握手更像是一个无声语言，短短接触于几秒之中，他人会经过我们握手方式来判断我们，从而猜测我们背后许许多多东西。销售精英商务礼仪教材第13页

握手次序

A.有上级和下级时候，以上级为先，假如两个人握手时候要等上级先伸手，然后下级再伸手回握B.在长者，年长者和年幼者相遇场所时候，以年长者为尊，由年长者先伸手C.在男士和女士相遇场所，女士先伸手D.当客户和主人在相遇时候，把这种尊贵位置，把这种方便事情呢，把这种优先选择权利让给客人

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握手要领——立定,掌心相握,注视,寒暄误区：异性之间握手不一定只需轻轻握女性4个指头正确方式：掌心相握（在商务场所下，考究男女平等，性别差异是被逐步地淡化和含糊）还有一个主要细节:握手时候，除了握手之外，还有就是一定要眼睛看着对方，考虑要寒喧销售精英商务礼仪教材第15页

握手忌讳A、单握一个人B、眼神不看对方C、脏手乱握D、手心向下销售精英商务礼仪教材第16页

握手礼仪禁忌

A.防止左手握手

B.防止蜻蜓式握手，蜻蜓式握手，手掌碰到对方，非常松，非常散，非常轻，很快就闪开了，传达意义：我对你非常非常不满，我对你没有任何兴趣

C.防止戴着帽子或者手套握手

D.防止握手后马上擦手

E.防止十字交叉式握手，尤其是对于天主教信仰国家（隔着门槛握手，隔着门握手）销售精英商务礼仪教材第17页

握手注意事项A、不可滥用双手B、不可交叉握手C、不可手心向下压D、不可用力过分E、不可四处张望销售精英商务礼仪教材第18页

成功握手入门礼节A、微笑、目视对方B、掌握彼此适当距离C、握手力度D、眼神和肢体动作销售精英商务礼仪教材第19页五、名片礼仪名片制作、递接礼仪双方递上自己名片，名片字体要朝向对方，且上身要微微欠身，那么在接收他人名片时候，一样要双手去接对方名片，而且要怎么样？要看，要读出来，以代表我们对他人一个正视，一个尊重。销售精英商务礼仪教材第20页

递名片时姓名正对着对方两人一起递时，右手夹住自己名片，双手接到对方名片后双手拿自己名片反递回去接到名片时，检验名片是否正确把接到名片放在桌面左下角，方便更加好地称呼对方要离开座位时记得带走客户名片销售精英商务礼仪教材第21页

交换名片礼仪A、尽可能起身接名片B、不宜随手置于桌面上C、名片不可污旧或皱褶D、防止放在裤子后袋E、不可玩弄对方名片F、自己递名片在上司之后销售精英商务礼仪教材第22页

名片三不A、名片不能随意涂改B、不提供私宅电话C、制作名片时，普通不提供两个以上头衔销售精英商务礼仪教材第23页六、乘车礼仪若是上级、主人、客户经理开车，主要人员就要坐在副驾位上，接着后排右边窗、后排左边窗、中间位子若司机、哥开车位子次序：后排右边窗、中间、后排左边窗、副驾位销售精英商务礼仪教材第24页乘车位子安排

主人1342司机4321主人21453司机87321654主人21543876司机54321销售精英商务礼仪教材第25页七、用餐礼仪座位安排礼仪A、以右为尊、面门而定B、右方为上标准C、前座为上标准D、居中为上标准E、离门远为上标准F、景观好位子为上标准销售精英商务礼仪教材第26页

位次：1、会谈：

2、餐位：

客主主客客主客主主客随随主位113578642主位2主客主

“面门为上”“以右为上”“以远为上”“居中为上”3、上下楼：“以右为尊”。上楼，客在前；下楼，客在后。

销售精英商务礼仪教材第27页八、乘坐电梯礼仪进电梯：和客户、上级人员一起等电梯时，电梯抵达打开时：A、里面没人，自己先进去按住门，让客户、上级进入B、里面有些人，自己用手按住门，让客户、上级进入后，自己再进入出电梯：自己按住门让客户、上级先出去，自己再出去

销售精英商务礼仪教材第28页九、站姿与坐姿男-站：应以稍息姿势，屹立站直或以立正姿势抬头挺胸站好男-坐：只能坐椅子1/2或2/3部分，包包放于双腿上（作笔记垫底）。若没放包包，双手就放在膝盖上，上半身坐直，两腿张开45度角左右销售精英商务礼仪教材第29页

女-站：身体站直，右脚脚跟放在左脚虎口边，双手手势应双手虎口交叉，右手在上，自然放下，其余抬头挺胸站直女-坐：只能坐椅子1/2或2/3部分，双腿紧靠，双腿右拐，两膝盖左摆，做到右膝盖与左膝盖同一体，然后双手放于膝盖大腿上，方便起身时保持平衡销售精英商务礼仪教材第30页十、形体礼仪亲密距离是一个人与最亲人相处距离：0到45CM之间个人距离是人与人亲切交谈距离，又不至于触犯到对方近身空间，它分社交距离(1M到3.5M之间)和公众距离(3.5M到7M左右）销售精英商务礼仪教材第31页十一、听、说、笑听

A每个人都喜欢诉说，但我们要学会善于倾听!

B不善于倾听是我们最善于犯一个毛病，也是我们在跟他人交谈中最为苦恼一件事情!

C善于倾听，它不不过一个涵养，而且是一个魅力D倾听：专心、眼睛、嘴巴和手势应对E端详：眼睛目视对方时，生客见大三角、半生不熟见小三角、熟客见倒三角销售精英商务礼仪教材第32页

说A、特点：感情、音调、清楚、速度、标准、应变B、介绍产品时，先谈商品特点，再谈优点什么材质造成，然后能给您带来什么样利益，最终能得到什么样有形与无形价值销售精英商务礼仪教材第33页交谈使用普通话。跟客户保持适当距离。经常使用礼貌语言。双向沟通，多给对方讲话机会，忌喋喋不休。不要突然打断，不经允许插嘴是不礼貌。诚恳，亲切。交谈时要专注，正视对方，不要经常看手表。主要谈话须当着客户面关闭手机或将手机调至静音。销售精英商务礼仪教材第34页不应有说话方式语速太快或太慢，使人以为声音粗糙刺耳呼吸声音过大，使人感到局促不安及犹豫语气太平淡，使气氛沉闷讲解时，口齿含糊，声音太大或太轻销售精英商务礼仪教材第35页良好口才特征在传输个人观点时，少用“我”字。在谈论对方存在不足时，慎用“你”字。知识渊博，对他人行业表现兴趣。能很快转移话题，适应谈话对象。发表意见时以知识、经验和事实为依据（我认为/我认为）不妥众纠正他人语法或发音错误。学会优雅友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。善于利用幽默，制造轻松愉悦气氛。销售精英商务礼仪教材第36页人际交往体语忌讳：1、防止跷起二郎腿，并将跷起脚尖冲着他人；2、防止打哈欠，伸懒腰；3、不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲；4、不要跺脚或玩弄手指；5、不要模仿他人消极手势和姿态；6、不要总看手表，过于盯视对话者眼睛；7、不要将双手搂在头后；8、不要将双臂交叉；9、女士在交谈时不严谨、不规范腿姿；10、勿往返抖动大腿；11、不要揉眼睛，挠头，或过分昂头；12、防止同他人坐得太近；13、不要乜斜着眼睛看人；14、讲话时嘴中不应有食物；15、若想友好地交谈，应防止对面而坐。销售精英商务礼仪教材第37页不宜举止、动作和姿势：指挥舞作调整领带整理头发提升裤腰搔弄鼻子、耳朵、鬓须担心小动作手放在裤袋里摇动玩弄笔枝销售精英商务礼仪教材第38页不宜举止、动作和姿势：见不得人式手舞足蹈式依靠式懒洋洋式习惯性无意义动作销售精英商务礼仪教材第39页

体态语言：姿态含义握拳扭手，摩擦颈背，双手在空中摆移。手臂和腿交叉，缩身，斜视，触摸或者摩擦鼻子。高傲，挺直身体，不停对视，双手作尖塔型，叠手在脑后，翘起下巴，得意地微笑。身体僵直，手脚都紧紧交叉，少有后者没有对视握拳，缩拢嘴唇。伸出双手，靠拢，解开大衣，坐在