企业物流外包讲义

第十二章企业物流外包

人类进入二十一世纪，伴随科技进步和生产力发展，用户消费水平不停提升，企业之间竞争日趋激烈。企业要想在竞争中立于不败之地，必须依据自己特点，培育企业关键竞争力。依据供给链管理理论，企业应将主要精力放在关键业务上，将非关键业务外包出去。对于工商企业，物流业务是企业辅助性业务，可将其外包出去。企业物流1北京物资学院物流系企业物流外包讲义第1页企业物流外包主要内容企业物流业务外包重点掌握企业关键竞争力供给链管理虚拟企业、虚拟物流、虚拟经营企业物流业务外包第三方物流与第三方物流选择重点掌握第三方物流概念第三方物流功效第三方物流特点企业物流业务外包第三方物流与电子商务了解电子商务与第三方物流关系电子商务对物流新要求第三方物流评价与选择掌握第三方物流评价与选择步骤对第三方物流企业进行评价第三方物流实施企业物流外包和物流服务承包形式重点掌握企业物流2北京物资学院物流系企业物流外包讲义第2页第一节企业物流业务外包

一、企业关键竞争力企业资源包含内部资源和外部资源，对于企业来讲，外部资源取得机会并不是均等，因为不一样企业在本身能力上是有差异。而企业外部资源决议前提是企业内部资源分析，因为外部资源本身不含有某一组织特征，只有当外部资源和内部资源相互作用后，整合资源才含有企业特征。怎样依据企业内部资源特点，利用好外部资源，是企业关键竞争力内在反应。企业物流3北京物资学院物流系企业物流外包讲义第3页（一）什么是企业关键竞争力企业关键竞争力是指企业独具、支撑企业可连续性竞争优势能力。企业关键竞争力它可更详细表示为，是企业长时期形成，蕴涵于企业内质中，企业独具，支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动能力。企业物流4北京物资学院物流系企业物流外包讲义第4页（二）企业关键

竞争力特征企业关键竞争力具备有以下三个主要特征：

1．价值性。关键竞争力富有战略价值，它能为用户带来长久性关键性利益，为企业创造长久性竞争主动权，为企业创造超出同业平均利润水平超值利润。2．独特征。企业关键竞争力为企业独自拥有。它是在企业发展过程中长久培育和积淀而成，蕴育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有，难以被其它企业所模仿和代。

3．延展性。企业关键竞争力可有力支持企业向更有生命力新事业领域延伸。企业关键竞争力是一个基础性能力，是一个坚实“平台”，是企业其它各种能力统领。企业关键竞争力延展性确保了企业多元化发展战略成功。

企业物流5北京物资学院物流系企业物流外包讲义第5页（三）企业关键

竞争力本质

企业之间竞争实质，就是企业为其生存和发展进行对环境中企业所需资源争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源能力。传统企业竞争力理论未能对企业长久性盛衰原因做出令人满意回答。关键竞争力理论从对企业短期性资源优化配置能力研究，延伸到对企业长久性资源优化配置能力研究。为确保企业可连续性生存和发展，就必须要有比其竞争对手更强长久性优化配置资源能力，必须要有很强关键竞争力。所以我们将企业关键竞争力本质简单地概括成是企业资源。

企业物流6北京物资学院物流系企业物流外包讲义第6页(四)企业关键竞争力基本特征不可交易性相互关联性历史依存性学习积累性投资不可还原性关键竞争力不可交易性及与载体不可分割性、难以仿制和难于被替换，既确保了关键能力发挥作用持久性，又使企业在关键能力基础上获取竞争优势含有持久性。不过，关键能力同时也使企业战略选择空间趋于减小，并使企业倾向于更多路径依赖性，所以，除了要确保竞争优势是在关键竞争力限定战略空间谋取之外（即识别关键能力），还要努力开拓用以寻求竞争优势战略活动空间（即培育和开发关键能力）。企业物流7北京物资学院物流系企业物流外包讲义第7页（五）培养关键竞争力，扩大企业竞争优势企业要想长久发展，关键是企业要找到自己关键竞争力，而且利用它向外发展。这里值得注意是企业关键竞争力并不是一成不变或是永远存在，即企业关键竞争力培养是一个动态过程，企业要想永远维护自己关键竞争力，就必须在知识上不停创新，不停提升企业创造力。企业物流8北京物资学院物流系企业物流外包讲义第8页二、“合作竞争”赢得未来“80年代中，基于物流联盟已成为最可观合作”，发展物流联盟和合作关系思想已成为物流实践基础。90年代后，企业后勤开始向专业化方向发展，出现了第三方物流、以至第四方物流等。企业物流9北京物资学院物流系企业物流外包讲义第9页在经济全球化和信息化今天，企业竞争正进入利益共享合作竞争时代。物流合作主要有以下几个类型：1．供给链型合作竞争2．战略网络型合作竞争3．协作联营型合作竞争4．虚拟组织型合作竞争企业物流10北京物资学院物流系企业物流外包讲义第10页三、企业业务外包业务外包即指“企业为了取得比单纯利用内部资源更多竞争优势，将其非关键业务交由合作企业完成”运作方式。企业业务外包即在供给链管理环境下，企业主要精力放在其关键业务上，即充分发挥企业关键竞争力，同时与全球范围内适当企业建立合作搭档关系，形成虚拟企业，将企业中非关键业务交给合作搭档来完成。业务外包所推崇理念是，假如我们在企业价值链某一步骤上不是世界上最好，假如这又不是我们关键竞争优势，假如这种活动不至于把我们同客户分开，那么我们应该把它外包给世界上最好专业企业去做。也就是说，首先要确定企业关键竞争优势，并把企业内部智能和资源集中在那些含有关键竞争优势活动上；然后将剩下其它企业活动外包给最好专业企业

企业物流11北京物资学院物流系企业物流外包讲义第11页三、企业物流业务外包（一）企业实施物流业务外包原因

1.集中精力发展关键业务2.分担风险3.加速企业重组4.辅助业务运行效率不高、难以管理或失控5．使用企业不拥有资源6．实现规模效益

企业物流12北京物资学院物流系企业物流外包讲义第12页（二）企业物流业务外包轻易出现问题

不过业务外包普通能够降低企业对业务监控，但同时可使企业责任外移。

我国很多企业，物流服务效率低，创造经济效益也很低。不过企业为了考虑本企业职员就业，也没有将物流业务外包出去。伴随更多业务外包，职员会担心失去工作

企业物流13北京物资学院物流系企业物流外包讲义第13页第二节第三方物流与第三方物流选择

一、第三方物流（一）第三方物流概念自营物流是指工商企业为了自己方便而使用自己设施和工具来完成物流。自营物流适合用于以下三种情况：一是在企业生产商品品种多、标准化程度低，实施样品销售困难，从而只能商务合一情况；二是兼作销售、收款和配送情况；第三种情况是企业运输量适中，运输量波动量较小情况，不然，必定造成运输效率低下，物流综合成本上升，增加了城市交通拥挤，浪费了能源。

企业物流14北京物资学院物流系企业物流外包讲义第14页中华人民共和国国家标准（GB/T18354-）物流术语中给出了第三方物流概念。“第三方物流是指由供方与需方以外物流企业提供物流服务业务模式。”第三方就是指提供物流交易双方部分或全部物流功效外部服务提供者。在某种意义上能够说，它是物流专业化一个形式。企业物流15北京物资学院物流系企业物流外包讲义第15页狭义第三方物流其详细标志是：（1）有提供当代化、系统物流服务企业素质；（2）能够向提供包含供给链物流在内全程物流服务和特定、定制化服务物流活动；（3）能够向货主提供包含供给链物流在内全程物流服务和特定、定制化服务物流活动；（4）不是向货主提供普通性物流服务，而是提供增值物流服务当代化物流活动。

企业物流16北京物资学院物流系企业物流外包讲义第16页（二）第三方物流功效第三方物流功效与物流功效相同.第三方物流依据协议条款要求要求提供多功效，甚至全方位物流服务。普通来说，第三方物流企业能提供仓库管理、运输管理、订单处理、产品回收、搬运装卸、物流信息系统，产品安装装配、运输、报关、货代、谈判等近30种物流服务。不论是第三方物流服务需求方还是供给方，服务主要内容比较集中于传统意义上运输服务和仓储服务。物流企业对单项服务内容都有一定经验，怎样将这种单项服务内容有机地组合起来，提供物流服务整体方案，这是第三方物流发展关键企业物流17北京物资学院物流系企业物流外包讲义第17页（三）第三方物流

特点1．信息网络化。信息流服务于物流，信息技术是第三方物流发展基础

2．关系协议化。首先，第三方物流是经过协议形式来规范物流经营者和物流消费者之间关系。物流经营者依据协议要求，提供多功效直至全方位一体化物流服务，并以协议来管理全部提供物流服务活动及其过程。其次，第三方发展物流联盟也是经过协议形式来明确各物流联盟参加者之间关系。

3．功效专业化。第三方物流企业所提供服务是专业化服务4．服务个性化。不一样物流消费者要求提供不一样物流服务，第三方物流企业依据消费者要求，提供针对性强个性化服务和增值服务

企业物流18北京物资学院物流系企业物流外包讲义第18页（四）企业将物流业务外包给第三方物流原因第三方物流企业所含有优势：1．含有专业水平和对应物流网络2．拥有规模经济效益

3．有利于降低资本投入4．资源优化配置

5．第三方物流企业信息技术优势

企业物流19北京物资学院物流系企业物流外包讲义第19页二、第三方物流与电子商务

（一）电子商务电子商务是信息化，网络化产物，伴随互联网技术发展，电子商务应用也越来越广泛，电子商务与传统商务本质区分，就是它以数字化网络为基础进行商品、货币和服务交易，目标在于降低信息社会商业中间步骤，缩短周期，降低成本，提升经营效率，提升服务质量，使企业有效地参加竞争。

企业物流20北京物资学院物流系企业物流外包讲义第20页（二）、电子商务与第三方物流关系1．电子商务发展离不开当代物流，而第三方物流是当代物流发展必定结果。电子商务任何一笔交易过程和传统商务过程一样，都包含几个基本“流”，即信息流、商流、资金流和物流物流作为四流中最为特殊一个，是指物质实体（商品或服务）流动过程，详细指运输、储存、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。物流作用是很主要，主要表达在：是商品最终价值实现过程；在整个电子商务交易活动中，物流是以商流后续者和服务者姿态出现，没有物流，商流活动将是一纸空文；合理，当代化物流经过减低费用，能够减低成本，优化库存结构，降低资金占用，缩短生产周期，确保生产顺利进行。企业物流21北京物资学院物流系企业物流外包讲义第21页2．电子商务发展推进了第三方物流发展电子商务出现，使供给链步骤降低了，大量商店将消失，代替它们是按区域合理分布配送中心和物流中心。用户经过网上虚拟商店购物，并在网上支付，信息流和资金流运作过程很快就能完成，剩下工作就只有实物物流处理了，物流中心成了全部企业和供给商对用户唯一供给者。企业物流22北京物资学院物流系企业物流外包讲义第22页3．电子商务对物流新要求电子商务对物流要求与传统经营方式下对物流要求有显著不一样，主要表现在以下几个方面：（1）供给链管理（2）零库存生产（3）信息化和高技术化（4）物流服务多功效化与社会化

企业物流23北京物资学院物流系企业物流外包讲义第23页三、第三方物流评价与选择（一）分析企业物流系统首先看企业是否有自营物流能力，假如没有，就将物流外包，假如有自营物流能力，就要考虑企业物流系统战略地位、物流总成本和服务水平。企业物流24北京物资学院物流系企业物流外包讲义第24页1．企业物流系统战略地位

企业自营物流能力是指企业自己经营物流能力，即企业具备物流设施和技术。企业物流系统战略地位普通可从以下几方面进行判断：它们是否高度影响企业业务流程?它们是否需要相对先进技术，采取此种技术能否使企业在行业中领先?它们在短期内是否不能为其它企业所模仿?如能得到必定回答，那么就能够断定物流子系统在战略上处于主要地位。因为物流系统是多功效集合，各功效主要性和相对能力水平在系统中是不平衡，所以，还要对各功效进行分析。

企业物流25北京物资学院物流系企业物流外包讲义第25页2．企业物流系统总成本物流总成本可用数学公式表示D＝T+S+L+Fw+Vw+P+C式中，D为物流系统总成本，T为该系统总运输成本，S为库存维持费用，包含库存管理费用、包装费用以及返工费，L为批量成本，包含物料加工费和采购费，Fw为该系统总固定仓储费用，Vw为该系统总变动仓储费用，P为订单处理和信息费用，指订单处理和物流活动中广泛交流等问题所发生费用，C为用户服务费用，包含缺货损失费用、降价损失费用和丧失潜在用户机会成本

企业物流26北京物资学院物流系企业物流外包讲义第26页3．物流服务水平物流服务水平是物流能力综合表达，它指消费者对物流服务满意度。（1）用户服务事前要素

服务政策是否在内部和外部交流，是否详细化或量化？可联络性是否易于联络，是否有固定联络方式？组织结构是否有用户服务管理机构，服务过程控制水平怎样？系统灵活性是否能够调整服务运输系统以满足特殊用户需要？

企业物流27北京物资学院物流系企业物流外包讲义第27页（2）用户服务

事中要素定货周期从定货到运输需要多长时间，可靠性怎样？库存情况每种物品可直接由库存提取百分比有多大？定单完成率在指定时间内完成定单百分比有多大？运输可靠性运输途中货物破损率，货物是否在指定时间和地点送给用户？企业物流28北京物资学院物流系企业物流外包讲义第28页（3）用户服务

事后要素备用零件库存水平备用零件库存水平有多大，是否能够满足用户在指定维修期内数量？维修服务，用户需要维修时，等候时间有多长，维修率能够到达多少？产品跟踪和质量确保是否知道单个产品售出地点，产品质量怎样？用户埋怨和投诉是否能够快速处理用户埋怨和投诉，处理情况怎样？

企业物流29北京物资学院物流系企业物流外包讲义第29页（二）对第三方物流企业进行评价

1．第三方物流供给商关键竞争力

2．第三方物流供给商是自拥资产还是非自拥资产3．第三方物流供给商服务地理范围

4．第三方物流服务成本5．第三方物流服务水平

企业物流30北京物资学院物流系企业物流外包讲义第30页（三）第三方物流实施1．处理好双方关系

（1）企业与第三方物流供给商合作后，刚开始时，要投入足够时间。不论对于哪一方来说，在最初六个月至一年时间内有效地开展合作是最困难，也是最关键。企业必须明确，成功关键需要什么，并能够向第三方物流供给商提供所需信息和需求。

（2）企业与第三方物流供给商之间关系应该是合作搭档关系，双方应该切记，这是一个互惠互利、风险共担合作联盟

企业物流31北京物资学院物流系企业物流外包讲义第31页2．有效地沟通有效地沟通对于任何一个外包项目走向成功都是非常必要。首先，对于企业来说，各个部门管理者之间、管理者与员工之间必须相互沟通，明确为何进行物流业务外包，从外包中期望得到什么。这么，全部相关部门才能与第三方物流供给商亲密配合，员工也不会产生抵触心理。其次，企业与第三方物流供给商也要进行有效地沟通，确保合作顺利进行。企业物流32北京物资学院物流系企业物流外包讲义第32页3．其它（1）第三方物流供给商必须为企业所提供数据保密。（2）必须对绩效衡量方式一致。（3）讨论从属协议特定标准。（4）在达成协议前要考虑争议仲裁问题。（5）协商协议中免责条款。（6）确保经过物流供给商定时汇报来实现绩效目标。

企业物流33北京物资学院物流系企业物流外包讲义第33页（四）第三方物流运作模式第三方物流企业想要取得成功其最主要原因在于整合物流过程以实现其对客户增值服务。第三方物流在我国主要运作模式以下：1．与制造业相结合物流服务运作模式2．与商业零售业相结合物流服务运作模式3．一体化运作模式企业物流34北京物资学院物流系企业物流外包讲义第34页第三节企业物流外包和物流服务承包形式

一、从物流服务供需双方看物流外包

（一）物流服务需求方1．物流外包能够节约成本和提升服务水平和灵活性2．物流外包能够防止物流设施投资

3．信息技术发展，方便了企业对协议物流作业监控4．快速反应和零库存压力

企业物流35北京物资学院物流系企业物流外包讲义第35页（二）物流服务