商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下

有“礼”走遍天下

——商务礼仪与公共关系商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第1页前言企业员工是否知道和利用当代商务活动中基本礼仪，不但反应出该员工本身素质，而且折射出该员工所在企业企业文化水平和经营管理境界商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第2页商务礼仪：人在商务交往中艺术？商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第3页商务礼仪使用目标

第一、提升个人素养

第二、方便交往应酬

第三、维护企业形象

商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第4页商务礼仪基本理念之一：

尊重为本商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第5页自尊：

言谈举止

待人接物

穿着打扮商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第6页尊重他人：对交往对象进行准确定位

交往中要讲规矩交往时要有礼貌商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第7页商务礼仪基本理念之二：善于表示（对人家好要让人家知道，这是商务交往中一个要求）

商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第8页商务礼仪基本理念之三：形式规范商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第9页职场着装六不准：

第一、过分杂乱第二、过分鲜艳第三、过分暴露第四、过分透视第五、过分短小第六、过分紧身商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第10页商务交往中四个不能用称呼：第一、不能用无称呼第二、不能用替换性称呼，第三、不能称兄道弟第四、不能用不适当地方性称呼商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第11页文明礼貌三要素之一接待三声：一是来有迎声二是问有答声三是去有送声

商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第12页文明礼貌三要素之二文明五句：第一句问候语“你好”第二句请求语“请”第三句是感激语“谢谢”第四句是抱歉语“对不起”第五句道别语“再见”商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第13页文明礼貌三要素之三热情三到：一到、“眼到”二到、“口到”三到、“意到”

商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第14页商务交往中沟通技巧三个关键点第一、自我定位准确

第二、为他人定位准确

第三、恪守通例商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第15页商务交往中六种不得包括话题1、不非议国家和政府2、不包括国家和行业秘密3、不包括对方内部事情4、不能在背后讲领导、同事、同行坏话5、不够谈论格调不高问题6、不包括私人问题

商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第16页私人问题五不问：第一、不问收入第二、不问年纪第三、不问婚姻家庭第四、个不问健康问题第五、不问经历

商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第17页商务人员形象设计

形象组成：一是著名度；二是美誉度

注意二点：一是对自己要有准确角色定位二是重视自己首次亮相商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第18页个人形象六要素1、仪表2、表情3、举止动作4、衣饰5、谈吐6、待人接物

商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第19页女士化装注意问题：注意事项：1、化装要自然，妆成有却无。2、化装要美化，不能过分和前卫。3、化装要避人，不能当面化装。

基本要求：淡妆上岗商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第20页商务礼仪基本特征一、规范性

二、区分对象，因人而异

三、技巧性

商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第21页商务礼仪在操作中分寸和层次商务礼仪高端要求是“有所为”，普通要求是“有所不为”。商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第22页商务礼仪适用范围（从理论层面上讲）一是首次交往要考究商务礼仪二是公务交往要考究商务礼仪三是涉外交往要考究商务礼仪商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第23页人际交往常规距离：1、私人距离，小于半米；2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间；3、礼仪距离（尊重距离，对长辈、对领导），一米半到三米之间，拉开距离维护尊严；4、公共距离（有距离距离），3米半或3米半以上。

商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第24页商务礼仪3A标准

第一、接收对方第二、重视对方第三、赞美对方

商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第25页佩戴首饰要讲以下四个标准：基本标准：1、数量标准，2、搭配标准，3、质色标准，4、习俗标准，戴首饰总要求——符合身份，以少为佳。商务礼仪与公共关系之有“礼”走遍天下第26页商务人员着装要求和规范：

一、商业人士要穿西装二、要扬长避短（重在避短）三、恪守通例四、区分场所

商务礼仪与公共关系之有“礼”走