决策支持系统的开发与实例

第七章决议支持系统开发与实例

决策支持系统的开发与实例第1页纲领DSS三个技术层次DSS系统开发方法基于C/SDSS快速开发平台案例DSS系统效益评定决策支持系统的开发与实例第2页DSS三个技术层次

从技术角度看，DSS含有专用DSS、DSS生成器与DSS工具三个层次，它们面向不一样人员，起着不一样作用，三个层次相互间有着依靠支撑关系。决策支持系统的开发与实例第3页三种技术层次间关系专用DSSDSS生成器DSS工具决策支持系统的开发与实例第4页技术层次定义实例专用DSS是面向用户能够提供决议支持功效基于计算机信息系统。美国加州警察巡查任务布署系统DSS生成器一个能用来快速和方便地研制结构专用DSS计算机硬件和软件系统Execucom企业IFPS(交互式财务计划系统)：专门用于生成财务计划决议支持系统；Boeing计算机服务企业EIS(ExecutiveInformationSystem)；Tymshare企业Express等。DSS工具用来结构专用DSS和DSS生成器基础技术与基本硬件和软件单元净现值计算程序、彩色图像工具、线性规划软件包、数据库查询软件、风险分析功效等。决策支持系统的开发与实例第5页DSS系统开发方法生命周期法快速开发法最终用户开发法适应性设计方法完全DSS开发法《决议支持系统与知识管理系统》李东中国人民大学出版社（P172）决策支持系统的开发与实例第6页生命周期法DSS系统分析DSS系统初步设计DSS系统详细设计各部件编制程序三部件集成为DSS系统决策支持系统的开发与实例第7页ROMC法表示方式（Representation）系统操作（Operation）记忆辅助（Memoryaids）控制机构（Controlmechanism）决策支持系统的开发与实例第8页系统快速原型开发开发初始原型系统确定用户需求实现并使用原型修改和完善原型用户满意否需求汇报初始原型业务原型YN修改后工作原型决策支持系统的开发与实例第9页最终用户开发法最终用户直接开发DSS：是指由数据处理及信息系统专业人员之外人开发DSS没有泄密问题，没沟通误解，成本低，水平质量难确保，共享困难决策支持系统的开发与实例第10页不应像MIS那样严格划分成若干阶段，而应该是一个前后各阶段紧密联络，重复实施过程用户、开发者、DSS系统沟通适应性设计方法决策支持系统的开发与实例第11页完全DSS开发法先开发一个含有相当功效DSS生成系统，然后用它再开发专用DSS理想化开发方法，适合有大量DSS需求机构决策支持系统的开发与实例第12页基于C/SDSS快速开发平台CS-DSSP结构图（P280）农业投资空间决议支持系统（P308）决策支持系统的开发与实例第13页案例：企业销售决议支持系统(ESDSS)在市场经济体制下，销售管理已成为企业最主要经济活动之一。企业销售是企业经营起点，也是企业效益焦点，销售活动不但与企业内部各部门有亲密关系，还与外界有着广泛交往。销售活动包括许多问题含有相当不确定性，这些问题决议是半结构化或非结构化。所以用于支持企业销售决议DSS是一个较经典专用DSS，本节将以企业销售决议系统(ESDSS)为案例，介绍实际DSS结构及其详细应用。方便直观地帮助我们学习和认识DSS。决策支持系统的开发与实例第14页案例：企业销售决议支持系统(ESDSS)一、ESDSS功效研制ESDSS是为处于竞争日趋激烈环境中企业提供一个分析销售原因关系及其改变规律，抉择最优或满意营销策略科学伎俩。ESDSS功效有销售预测和销售决议两大类，另外还有若干辅助功效，以下列图。决策支持系统的开发与实例第15页案例：企业销售决议支持系统(ESDSS)ESDSS市场需求销售额与销售量产品价格产品生命周期期望利润收益市场拥有率新技术宏观经济形势产品价格促销策略产品运输销售利润销售预测销售决议决策支持系统的开发与实例第16页案例：企业销售决议支持系统(ESDSS)一、ESDSS功效销售预测是销售决议前期工作，预测结果是决议依据。ESDSS销售预测功效比较齐全，现有宏观，也有微观。如：“市场需求、销售额与销售量、产品价格”等是微观，而“宏观经济形势”，则是宏观。销售决议是销售管理关键，贯通于销售管理各个方面和全过程。ESDSS销售决议功效是一些惯用，也是较为主要功效。决策支持系统的开发与实例第17页案例：企业销售决议支持系统(ESDSS)二、ESDSS结构与组成ESDSS结构设计采取数据库、模型库、方案库“三库一体”，以“方案驱动”运行，以数据库管理模式进行模型管理设计思想。ESDSS在结构上是新奇三角式三库系统，其特色是提出了“方案库”概念和“方案驱动”构思，并与以实现。系统逻辑结构以下列图。决策支持系统的开发与实例第18页案例：企业销售决议支持系统(ESDSS)二、ESDSS结构与组成人机对话系统数据管理模型管理方案管理输出管理数据库模型库方案库ESDSS逻辑结构图决策支持系统的开发与实例第19页案例：企业销售决议支持系统(ESDSS)二、ESDSS结构与组成ESDSS数据库存放各种从MIS中析取销售预测与销售决议依据数据、公用数据字典与数据表字典，以及运行过程中使用暂时表等。模型库中单元模型用程序方式存放，以两级模型字典描述和管理。单元模型组合依据他们依赖关系，经过建立暂时空间来实现，模型运行经过指南式人机逐步对话触发。较尤其是各种销售预测与销售决议方法也存放于模型库中。销售预测与销售决议所采取方法与模型分别列于表10.1与表10.2。决策支持系统的开发与实例第20页销售预测采取方法与模型方法与模型预测功效德尔菲法移动平移指数平滑季节指数线性回归马尔科夫需求价格弹性需求收入弹性景气预测市场需求

销售额及销售量

价格

产品生命周期

预期利润收益

市场拥有率

新技术

宏观经济形势

决策支持系统的开发与实例第21页销售决议采取方法与模型决策功能方法与模型产品价格1.拟合产品需求曲线2.各种需求价格弹性预测方法3.成本加成法、量本利法、边际贡献法促销伎俩：1.广告1.广告效应曲线德拟合2.广告费用预测3.广告媒体选择模型（线性规划）2.推销人员数1.销售数量百分比法产品运输1.运输成本最小化或利润最大化通用决议方法1.决议表2.决议树3.线性规划决策支持系统的开发与实例第22页案例：企业销售决议支持系统(ESDSS)二、ESDSS结构与组成ESDSS引入方案库概念，方案库存放各种完整预测与决议方案，包含预测与决议过程中使用数据、模型、方法描述以及运行步骤。方案能反应决议者决议格调与经验，能够事先建立，也可在模型求解时生成。方案库经过方案字典管理方案，并可作为一个预测与决议知识不停积累。决策支持系统的开发与实例第23页案例：企业销售决议支持系统(ESDSS)二、ESDSS结构与组成人机会话系统采取用户界面十分友好Window格式菜单驱动和控制，以多任务方式展开。系统提供用户界面十分友好各种会话方式和操作功效，提供各种获取数据渠道和各种形式输出信息等，它在整个决议过程中起到控制机制作用。ESDSS人机会话系统设有犯错提醒、主要操作提供确认、无效数据处理及互斥性校验等容纠错功效，以及多媒体形式教学与帮助功效。DSS建立在Windows平台上，采取VisualBasic作为系统主程序语言，数据库管理系统选取Access，并用Office软件作系统辅助工具。

决策支持系统的开发与实例第24页案例：企业销售决议支持系统(ESDSS)三、ESDSS应用1、应用企业介绍某运输企业是从事内贸物流专业企业，拥有主干线路20条，年运输生产能力超出200万吨公里。企业销售企业设有四个业务科以及计划、储运和财务等职能科室，在国内设有天津、武汉、广州和华东分企业。企业销售"决议主要参加人员由集团总裁、销售企业经理和财会人员组成。”

决策支持系统的开发与实例第25页案例：企业销售决议支持系统(ESDSS)三、ESDSS应用2、问题提出伴随市场经济深入发展，运输行业竞争日趋激烈。该厂市场拥有率较大，指定价格通常处于一个领导价格地位，所以怎样及时地把握市场机会，准确地预测市场需求，怎样依据市场需求及时调整自己营销策略等问题对企业决议层提出了更高要求。但长久以来，在决议时往往采取经验预计、定性分析等方法，普通决议者经验和水平无法满足要求，也难以借鉴他人经验和取得有效决议数据，常局限于一个决议方案而缺乏多方案制订与比较。鉴于此，企业领导希望能够有一套使用方便、切实有效计算机系统来支持企业进行决议。

决策支持系统的开发与实例第26页案例：企业销售决议支持系统(ESDSS)三、ESDSS应用3、市场需求预测影响该厂销售情况主要原因是运价、广告支出以及地域内贸运输总量，1995一各年数据见下表。

依据表中数据，应用ESDSS销售量预测功效，由回归分析建立企业需求预测模型:

y=106.04684-0.28891X1+1.15190X2+0.28487X3决策支持系统的开发与实例第27页年份

年销售量（百万吨公里）平均运价X1(标箱)广告支出X2

(万元)地域内贸运输量X3（百万台)1995130.8777889.3909626.9469064.471996147.7121381.8156344.1054458.351997135.14110136.6766045.9070251.401998163.60865133.2832064.8003371.421999182.81440126.3493074.24345106.67211.53442134.3266092.33541129.86230.1030097.3825398.84042136.69247.8133461.12069102.74788145.27

258.4331243.10360105.44854147.52

265.3213041.26383114.18541157.00决策支持系统的开发与实例第28页案例：企业销售决议支持系统(ESDSS)三、ESDSS应用3、市场需求预测模型运行后统计量表明模型拟合良好(R2=0.99903)，误差较小(标准差=1.92287)。依据预测模型对年市场需求进行验算，平均运价=41.26383，广告支出=114.18541，地域内贸运输量=157，计算得年需求约为270.4，与实际情况265.32130基本符合。

决策支持系统的开发与实例第29页案例：企业销售决议支持系统(ESDSS)三、ESDSS应用3、市场需求预测

作“如来……则”方式灵敏度分析，回答若干问题：销售量增加10%，其它不变，广告费支出必须到达多少?当价格下降到多少元时，销售量增加10%?经分析可知，当广告支出为126.2486万元时或价格下降到38.42元时，能够到达销售量增加大约10%目标。

决策支持系统的开发与实例第30页案例：企业销售决议支持系统(ESDSS)三、ESDSS应用4、广告媒体选择决议因为企业广告费用预算上普通依据一定利润比提取，并由主观判断安排广告宣传，而怎样优化分配，用好这笔资金一直未作过认真考虑。企业主要使用广告媒体为户外广告、专业杂志和其它形式。依据历史经验，各种媒体加权展露数为:户外广告192、专业杂志36、其它形式12。现要应用ESDSS促销伎俩决议功效，由线性规划模型作广告费优化分配方案，以得到最大展开效果。决策支持系统的开发与实例第31页案例：企业销售决议支持系统(ESDSS)三、ESDSS应用4、广告媒体选择决议1）

建立决议变量X1-----分配给户外广告设置次数X2-----分配给专业杂志登载次数X3-----分配给其它广告形式次数

2)

建立目标函数

MaxE(X)=192X1+36X2+12X3

决策支持系统的开发与实例第32页案例：企业销售决议支持系统(ESDSS)三、ESDSS应用4、广告媒体选择决议3)

确定约束条件

户外广告每次设置费用为150000元/年，专业杂志上登载广告费用为24000元/年，其它广告形式平均为10元/年。其中户外广告投入不得少于650000元，次数不得少于2次，专业杂志登载不得少于3次，其它广告形式尽可能少于2次，由此确定模型约束条件以下:

决策支持系统的开发与实例第33页案例：企业销售决议支持系统(ESDSS)三、ESDSS应用4、广告媒体选择决议3)

确定约束条件

150000X1+24000X2+10X3≤1000000

150000X1≥650000

X1≥2

X2≥3

X3≤2

决策支持系统的开发与实例第34页案例：企业销售决议支持系统(ESDSS)三、ESDSS应用4、广告媒体选择决议4)

规划求解结果X1=4.33，X2=14.83，X3=0，E=1357，取整得:X1=4，X2=15，X3=0，E=1357

依据求解结果，企业为取得最大展露效果，应该在户外广告上投入4×150000=600000元，专业杂志投入为l5×24000=360000元，而尽可能不在其它广告形式上投入。

决策支持系统的开发与实例第35页四、智能综合决策支持系统IDSS方案设计

企业决策支持系统应以支持经营决策为主要目，故IDSS应支持：

◆企业外部环境研究分析决策支持；

◆企业内部条件分析决策支持；

◆经营决策，其中包括产品决策、销售决策与财务决策等。

决策支持系统的开发与实例第36页四、智能综合决议支持系统IDSS方案设计

1.企业外部环境研究决议支持

为了支持外部环境调查分析，IDSS系统中应提供以下一些主要原因检索机制:1)国家相关经济政策和法规，尤其是金融、财务、税收、外贸进出口方面政策和法规；

2)国际、国内相关行业市场行情及产量、价格等；产品市场分析；主要原、燃、材料供给情况及价格等等。决策支持系统的开发与实例第37页四、智能综合决议支持系统IDSS方案设计

2.企业内部条件分析决议支持

1）市场分析决议模块◆市场分析模块应提供：

•市场面分布分析

•市场产品竞争分析

•价格变动对需求影响程度分析

•开辟新市场分析

◆销售决议支持

•预测模型（用于销售量预测、价格预测等）

•市场潜力模型

•价格模型决策支持系统的开发与实例第38页四、智能综合决议支持系统IDSS方案设计

2.企业内部条件分析决议支持

2）产品决议模块

•

产品竞争能力分析

•

产品销售增加率或产品所处寿命周期位置分析

•

产品市场容量分析

•

产品赢利能力分析

•

产品市场拥有率分析

•

产品生产能力及适应性分析

•

产品技术能力分析

•

产品销售能力分析

决策支持系统的开发与实例第39页四、智能综合决议支持系统IDSS方案设计

2.企业内部条件分析决议支持

2）产品决议模块

•

企业生产方向决议:产品寿命周期评价、产品赢利评价、产品销售增加率与市场拥有率评价，以及临界收益评价等;

•

产品发展战略决议包含：品种单一化发展战略、品种多样化发展战略、产品多样化发展战略、产品独特化发展战略、经营多样化战略等决议支持,

并提供产品综合评价模型，并采取不一样评价产品方法，从不一样角度，支持对产品给予较为合理评价，实现产品决议支持功效。决策支持系统的开发与实例第40页四、智能综合决议支持系统IDSS方案设计

2.企业内部条件分析决议支持

3）财务决议模块

•筹资决议

•投资决议

•投资经济效益分析模型；

•投资决议模型

•应提供资金利润分析模型。

•提供盈亏分析，应提供盈亏分析模型。

决策支持系统的开发与实例第41页四、智能综合决议支持系统IDSS方案设计

2.企业内部条件分析决议支持

4）客户关系管理模块

•客户概况分析（Profiling）包含客户层次、风险、兴趣、习惯等；

•客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构忠实程度、持久性、变动情况等；

•客户利润分析（Profitability）指不一样客户所消费产品边缘利润、总利润额、净利润等；

•客户性能分析（Performance）指不一样客户所消费产品按种类、渠道、销售地点等指标划分销售额；决策支持系统的开发与实例第42页四、智能综合决议支持系统IDSS方案设计

2.企业内部条件分析决议支持

4）客户关系管理模块

•客户未来分析（Prospecting）包含客户数量、类别等情况未来发展趋势、争取客户伎俩等；

•客户产品分析（Product）包含产品设计、关联性、供给链等；

•客户促销分析（Promotion）包含广告、宣传等促销活动管理。

决策支持系统的开发与实例第43页四、智能综合决议支持系统IDSS方案设计

2.企业内部条件分析决议支持

5）

领导级决议支持

•企业外部环境研究分析

•企业内部条件分析

•确定经营目标、方针和策略

•制订年度及年度以上经营计划

•目标、方针分解与考评等决议

决策支持系统的开发与实例第44页五、智能综合决议支持系统IDSS构架

企业智能综合决议支持系统由：数据仓库及管理系统、模型库及管理系统、知识库及管理系统、数据抽取工具、数据挖掘与知识发觉工具、用户界面等模块组成。以下列图：

决策支持系统的开发与实例第45页决策支持系统的开发与实例第46页六、智能综合决议支持系统IDSS方案特点

◆IDSS将以定量分析辅助决议决议支持系统与以定性分析辅助决议教授系统结合起来,形成了智能决议支持系统(IDSS)，深入提升了辅助决议能力。IDSS系统实现了对数据、模型、知识、交互四个部件系统集成。

◆IDSS以数据仓库和OLAP相结合建立辅助决议系统是决议支持系统新形式,IDSS将OLAP多维数据分析与数据仓库多维数据组织恰好形成相互结合、相互补充关系。

决策支持系统的开发与实例第47页六、智能综合决议支持系统IDSS方案特点

◆IDSS将数据仓库、OLAP、数据开采、模型库结合起来形成综合决议支持系统,是更高级形式决议支持系统。BIDSS集成综合决议支持系统,将相互补充、相互依赖,发挥各自辅助决议优势,实现更有效辅助决议。

◆IDSS中CRM采取了商业智能中教授系统、神经网络、智能代理等技术来实现企业级用户能够经过充分挖掘现有数据资源，捕捉信息、分析信息、沟通信息，发觉许多过去缺乏认识或未被认识数据关系，帮助企业管理者作出更加好商业决议。决策支持系统的开发与实例第48页六、智能综合决议支持系统IDSS方案特点

◆IDSS从各种异构数据源中抽取数据，能与各种数据仓库产品与处理方案兼容，包含：Oracle，Sybase，文件数据等。实现数据库系统无关性。

◆IDSS实现交互性用户界面。系统从不一样角度考查发觉知识,并以不一样形式表示,用高层次语言和图形界面表示数据采掘要求和结果。

◆IDSS实现了与其它系统集成。为了在更广泛领域发觉知识,系统将数据库、知识库、教授系统、决议支持系统、可视化工具等技术实现了集成，。

◆IDSS含有集成性、开放性、扩展性、技术先进性，能很好处理商业智能及决议支持等功效需要。

决策支持系统的开发与实例第49页参考《当代企业决议支持系统原理与仿真》宋福根科学出版社年8月销售决议与销售决议支持系统（P71）决策支持系统的开发与实例第50页参考《决议支持系统理论方法案例》高洪深著，清华大学出版社，年5月，第三版信用担保决议支持系统（P287）BusinessObjects决议支持系统工具（P382）决策支持系统的开发与实例第51页参考《决议支持系统开发与应用》胡于进机械工业出版社年9月电力营销决议支持系统(P160,P172)决策支持系统的开发与实例第52页DSS系统效益评定投资回报率法(ROI)评分法价值分析法决策支持系统的开发与实例第53页麦粒肿诊疗教授系统开发R1：毛囊皮根微红肿->轻型MNPGWHZ->QXR2：鼻塞流涕->外感风热R3：舌苔薄黄&胃纳差->胃肠积热R4：眼睑局部显著红肿->重型R5：眼睑局部红肿&顶尖有脓点->重型R6：脓点破溃->晚期R7:轻型&外感风热->轻风热型R8:重型&外感风热->重风热型R9:重型&胃肠积热->重积热型R10:轻型->散癞法R11:晚期->外敷药品R12:轻风热型->散癞加罐R13：重风热型->挑癞加罐R14：重积热型->放血法决策支持系统的开发与实例第54页绘制麦粒肿诊疗推理树SLFSLJGTLJGFXFWFYWWGFRZFRXZJRXWQQXQFRXZXWCJRNDPKMNPGWHZSTBHYJJBMXHZYJJBHZDJYNDBSLTWNCR1R2R4R5R3R6R11R9R14R13R12R10R7R8决策支持系统的开发与实例第55页动物分类教授系统R1：有毛发->哺乳动物R2：能产乳->哺乳动物R3：哺乳动物&吃肉->食肉动物R4：哺乳动物&有蹄->有蹄动物R5：食肉动物&颜色是黄褐色&有深色斑点->猎豹R6:食肉动物&颜色是黄褐色&有黑色条纹->老虎R7:有蹄动物&颜色是白色&有黑色条纹->斑马决策支持系统的开发与实例第56页教授系统开发工具CLIPS决策支持系统的开发与实例第57页符号体系需要完全照样输入计算机字和字符，即不被<>、[]、{}所括住全部内容。(example)(example[1])：(example),(example1)<>表示其中字所表示意义要用一个对应任意值代替。<<>>表示任意多个包含0个与其中字对应值。<<<>>>多个不包含0个。(example<integer>)：(example1)(example6)<<integer>>：不输或1，34…{}表示选取其中任意一项，仅且一项。{all,none,some}决策支持系统的开发与实例第58页语言符号字：以可打印ASCII字符开始，后随零个或多个字符。区分大小写。fire，不能出现〈,？,（），|，+…字串：零个或任意个字符“activatethesprinklersystem”数值：符号、值和指数。2,-1,3.5e10决策支持系统的开发与实例第59页事实事实：CLIPS程序必须有据以推理数据和信息。由配正确（）括住一个或多个字段组成。新事实用(assert<<<fact>>>)加入到事实表(fact-list)中；撤消已存在事实用(retract<<<fact-index>>>)(assert(emergencyfire)(emergencyflood))(retract123)决策支持系统的开发与实例第60页规则(defrule<rule-name>[optionalcomment]<<patterns>>=><<actions>>)无模式时，系统将自动加入一个模式(initial-fact);动作表也可认为空。定义规则：如果发生紧急情况是火灾，那么就开启喷淋系统。决策支持系统的开发与实例第61页规则;这是个简单规则(defrulefire-emergency“Anexamplerule”(emergencyfire)=>(assert(actionactivate-sprinkler-system)))决策支持系统的开发与实例第62页Printout命令在规则动作部分能