试谈企业信息化的基本概念

第三章企业信息化基本概念第一节企业信息化定义和包含内容第二节企业信息化意义第三节企业信息化系统结构第四节信息系统组织形式第五节信息主管第六节企业信息化应用系统和技术第七节信息化企业管理模式第八节信息化企业特征试谈企业信息化的基本概念第1页第一节企业信息化定义和包含内容一、企业信息化定义企业信息化是指企业以业务流程重组(优化)为基础，在一定深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中全部信息，实现企业内外部信息共享和有效利用，以提升企业经济效益和市场竞争能力。由以上定义能够看出：1、企业应用信息技术深度和广度必须到达某一水平，才可称之为企业信息化。假如仅有几台分散计算机，用来进行文字处理和简单报表打印，则不能称之为企业信息化。仅仅在财务部门使用了几台计算机也不能称之为企业信息化。

2、企业信息化最终目标是提升企业经济效益和市场竞争能力。所以，企业在实施信息化工程时，应将提升经济效益和市场竞争能力放在首位。试谈企业信息化的基本概念第2页第一节企业信息化定义和包含内容二、企业信息化包含主要内容1、计算机在企业广泛应用。计算机在企业广泛应用是企业信息化最基本内容。计算机应用包含硬件建设和维护、软件开发和维护及软件应用三项主要内容。当前，计算机在企业应用范围很广，几乎全部业务均可借助于计算机来处理，最经典应用有：CAD／CAE／CAPP／CAM／PDM，管理信息系统(MIS)，电子数据交换(EDI)、电子商务(E-Business)、计算机集成制造系统(CIMS)等。普通认为，对于条件不太好企业，应首先上与技术关系亲密CAD／CAE／CAPP/CAM／PDM等技术，这些技术与企业管理模式关系不大，不会对现有系统造成很大冲击，领导和群众较易接收。

试谈企业信息化的基本概念第3页第一节企业信息化定义和包含内容二、企业信息化包含主要内容2、加强企业级信息网络建设。要使企业各个部门、各级各类人员充分利用企业内部各种信息，并实现本企业与国内外不一样地理位置企业之间进行信息交换，实现异地设计与制造，以及进行网上贸易，就应下决心分阶段建设企业内部信息网络Intranet和企业紧密层之间网络Extranet。普通认为，信息网络建设应与企业计算机应用水平和信息资源库建设水平相适应。

信息网络一经建好，要想重建和改建难度就很大。所以，在信息网络建设时，应首先做好需求分析，确认在计算机应用已到达一定水平，信息资源库已经有很好可用信息，且信息共享要求较高时，才应开始着手建设企业信息网络。试谈企业信息化的基本概念第4页第一节企业信息化定义和包含内容二、企业信息化包含主要内容3、加强企业信息资源库建设。信息资源库保留和管理着整个企业信息资源，以供企业内、外部各级各类人员使用。完整、系统、最新信息资源可为领导决议提供有力支持。企业信息资源库另一个主要作用是向外界提供本企业公有信息，以增加市场机会。企业信息资源库建设中应注意以下几个问题：1)注意信息资源安全性，预防企业机密信息被他人截取。在使用企业外联网Extranet时，尤其应将安全性放在首位。2)入库数据应规范化、标准化，预防信息垃圾出现。3)应规划好资源库结构，以利于信息共享。4)数据库使用应方便，信息查询界面应友好，最好实现数据库可视化管理。试谈企业信息化的基本概念第5页第一节企业信息化定义和包含内容二、企业信息化包含主要内容4、加强信息化人才队伍建设企业要想成功地实施信息化工程，使自己最终成为信息化企业，就必须拥有一大批懂计算机、思想过硬、热衷于信息化工作专业人才，包含开发人员、维护人员和应用人员。信息化人才队伍建设包含两个方面内容：1）人才培养问题2）用好人才和留住人才试谈企业信息化的基本概念第6页第一节企业信息化定义和包含内容二、企业信息化包含主要内容5、加强企业信息化基础性工作企业信息化工程不一样于普通工程项目，它除了需要一定投资和大批高素质信息化人才外，更需要做好扎实基础性工作。这些基础性工作包含：1）企业标准化工作2）各种严格程序和规范3）行之有效管理机制和激励机制4）有计划、有步骤人才培训和教育5）业务流程重组和优化试谈企业信息化的基本概念第7页第二节企业信息化意义从国家角度讲，企业信息化是国民经济信息化基础，没有这个基础，国民经济信息化就是一句空话。只有各类企业信息化搞好了，有了一定应用基础，企业才会有对外交流“电子化”要求。才能谈到金融电子化、电子商务等内容，才能促进网上银行、网上商店以及信息产业和信息服务业发展。从企业角度讲，企业信息化意义：1．促进企业管理模式变革2．企业信息化有利于提升员工素质3．加紧信息流动，提升信息资源利用率4．加强对外交流，创造更多商机5．提升企业市场竞争能力6．提升企业经济效益总之，企业信息化工程实施，不但能够给企业带来巨额直接经济效益，而且对企业久远发展起着十分主要作用。试谈企业信息化的基本概念第8页第三节企业信息化系统结构企业信息化不是实施单一计算机应用项目，它是一个系统工程，应该是全方位，下列图为企业信息化系统结构。外部环境企业战略发展规划信息系统应用系统计算机硬件系统软件网络数据库企业总体数据模型人员组织机构管理模式基础条件试谈企业信息化的基本概念第9页第三节企业信息化系统结构能够看出，企业信息化关键是企业信息系统，它包含：应用系统；计算机硬件；系统软件；网络数据库等部分。信息系统应为企业战略发展规划提供支持，所以，信息系统规划和建设应与企业战略发展规划相一致。试谈企业信息化的基本概念第10页第四节信息系统组织形式一个制造企业存在着五种经典运动形式，我们称之为制造系统“五流”运动，它们是：信息流、物资流、资金流、能量流和劳务流。在这五种运动形式中，信息流起着主导作用，它控制着其它运动形式，实现企业整体最正确化运行。信息流控制和管理靠是企业信息管理系统。与“五流”运动相对应，企业也存在五种经典资源，即信息资源、物资资源、资金资源、能量资源和人力资源。企业信息系统建设包含两项内容，一项内容是确定信息系统组成结构和运行机制，另一项内容是规划和建设信息系统技术结构。试谈企业信息化的基本概念第11页第四节信息系统组织形式在早期信息系统建设中，信息技术部门仅是隶属于企业内部某一部门一个小组。伴随企业计算机应用不停广泛和深入，提出集中管理整个企业计算机系统要求，以防止资金重复投入和资源浪费。成立计算机中心，实现对企业各种信息资源统筹管理。计算机中心普通隶属于企业技术系统，它组织结构形式以下列图所表示。计算机中心技术中心办公室CAD组MIS组网络组数据库组维护组各单位系统管理员试谈企业信息化的基本概念第12页第四节信息系统组织形式对于信息化企业，它信息系统结构要复杂得多，因为它面正确是整个企业，需要处理包括企业生产、经营活动全部信息。在信息化企业，普通都设有专门信息中心，该信息中心隶属于企业信息总管，与其它部门平级或处于更高地位，方便于协调管理全企业各种信息资源。信息中心组织结构以下列图所表示。试谈企业信息化的基本概念第13页第四节信息系统组织形式信息中心组织结构信息副总裁信息中心主任办公室监察部系统集成部技术规划部数据管理部技术开发部应用系统管理员用户服务部监察室安全保密室网络室数据库室CIMS室CALS室标准化室规划室情报室技术室管理室制造室培训室维护室建设室试谈企业信息化的基本概念第14页第五节信息主管一、信息主管信息主管(ChiefInformationOfficer，简称CIO)是信息化企业负责信息系统规划、建设和运行高层领导。信息主管不一样于我国一些企业所设置信息中心主任，而是企业副总裁一级高级管理职位，在有些企业，他权利仅次于首席执行官(ChiefExecutiveOfficer，简称CEO)即企业总裁。信息主管参加高层决议，负责制订信息系统建设总体思绪和信息政策、信息流程，并对企业信息资源进行管理和控制。简言之，信息主管是那种既懂管理，又懂业务，同时还懂信息技术，且身居高位复合型管理人才。设置CIO职位，且给予相当大权力，却是绝对必要。当前，在西方发达国家，设置CIO职位企业已经相当多。比如在美国，有30％企业实施了CIO制度，还有更多企业也计划这么做。试谈企业信息化的基本概念第15页第五节信息主管二、信息主管演变过程总裁生产计划副总裁市场副总裁技术质量副总裁财务副总裁人事副总裁信息系统副总裁B地位较主要总裁生产计划副总裁市场副总裁技术质量副总裁财务副总裁人事副总裁计算机应用组长A地位不主要试谈企业信息化的基本概念第16页第五节信息主管二、信息主管演变过程总裁生产计划副总裁市场副总裁技术质量副总裁信息系统副总裁人事副总裁财务副总裁信息化委员会D地位主要总裁生产计划副总裁市场副总裁技术质量副总裁财务副总裁人事副总裁信息系统副总裁C地位主要试谈企业信息化的基本概念第17页第五节信息主管三、信息主管地位、素质其职责范围1．信息主管地位：副总裁级，在一些方面比其它副总裁含有更大权力和整体协调能力，但要强化为其它业务部门服务意识。2．信息主管素质：既懂管理、又懂业务，还懂信息技术复合型人才；含有深刻技术洞察力，善于学习、通晓信息技术和企业管理理论新发展；知道怎样选择适合于本企业信息技术；对信息系统规划、开发和运行含有充分领导能力和协调能力，以使企业在快速改变和激烈市场竞争中保持活力。试谈企业信息化的基本概念第18页第五节信息主管三、信息主管地位、素质其职责范围3、信息主管职责1）确定企业信息政策，规划企业信息系统，使之对企业整体优化运行提供最大支持；2）组织实施企业信息系统，协调各部门之间在信息方面关系；3）对企业信息资源进行管理和控制；4）对信息系统基础结构和软、硬件稳定运行负责；5）监督信息系统利用率，确保投资有效；6）对信息方面人才进行培训和教育，确保留住人才，用好人才；7）确定信息系统中哪些部分需要自行开发，哪些部分需要合作开发，哪些部分需要对外承包。8）对信息系统安全运行负责；9）确保企业关键机密不要泄露出去；10）还要确保“信息垃圾”不要进入企业信息系统。试谈企业信息化的基本概念第19页第五节信息主管三、信息主管地位、素质其职责范围4、信息主管个性

超群领导能力，善于沟通，高超人际交往能力，优异判断力，有战略眼光，乐于与同事建立合作关系。有些人认为，信息主管应是由系统分析员成长起来，因为系统分析员不但含有深刻计算机技术背景，而且还含有把握全局能力，善于从全局角度规划一个系统。另外，系统分析员普通都有一定管理能力和协调能力，对企业各部门业务都有一定了解。试谈企业信息化的基本概念第20页第六节企业信息化应用系统和技术企业信息化是个庞大系统工程，包含内容很多，为建立企业信息化各种应用系统和技术全貌，用下表将各种应用系统和技术表示出来，我们将在后面各章中深入介绍这些系统和技术。试谈企业信息化的基本概念第21页第七节信息化企业管理模式企业当代化关键有两项主要内容，其一是管理模式不停更新，使企业永远保持活力；其二是信息系统建设，是企业高效率运行，提升企业市场竞争能力主要技术保障。这两项内容是相辅相成，相互作用，使企业整体水平沿着一条螺旋式轨道不停上升，永远在国际市场上处于领先地位。真正完成了这两项内容，并将它们完美结合企业才能称之为信息化企业。

上世纪90年代以来，因为市场改变和信息技术发展，人们相继提出了几个全新管理模式，它们也是信息化企业主要运行模式。当前讨论很多是：灵敏制造、精益生产、并行工程和企业重组等。这一节首先介绍这些管理模式基本概念。试谈企业信息化的基本概念第22页第七节信息化企业管理模式一、灵敏制造

（一）灵敏制造基本概念美国为了夺回被日本、西欧等国家所占领市场，巩固其在世界经济中霸主地位，重振经济雄风，把希望寄托在二十一世纪制造业上。1991年在国防部资助下，美国里海(Lehigh)大学组织了百余家企业，耗资50万美元，花费了大量人工，在分析研究400多篇优异科技汇报后，于1994年底正式发表了著名《二十一世纪制造企业战略》研究汇报。正是在这份汇报中，作者们明确提出“灵敏制造”(AgileManufacturing，简称AM)新概念。灵敏制造概念提出者认为，在影响市场竞争力诸要素(交货期T、产品质量Q、价格C、服务质量S，即所谓TQCS)中，未来竞争焦点将集中在缩短产品交货期上(TimeToMarket)。即谁能够在尽可能短时间内向市场推出适销对路、高质量产品，谁就能在激烈市场竞争中站稳脚跟，并获取尽可能大利润。

灵敏制造概念一经提出，马上在世界各国引发强烈反应，大多数人都认为，灵敏制造将成为21世纪占主导地位制造业模式。当前，灵敏制造是学术界和制造业研究重点。试谈企业信息化的基本概念第23页第七节信息化企业管理模式一、灵敏制造灵敏制造概念是指制造企业能够把握市场机遇，及时动态地重组生产系统，在最短时间内(与其它企业相比)向市场推出有利可图、用户认可、高质量产品。一句话，灵敏制造企业一切活动都是围绕着“快”和“好”这两个字进行，要求企业含有很强自适应能力。试谈企业信息化的基本概念第24页第七节信息化企业管理模式（二）灵敏制造企业主要特征灵敏制造企业含有许多传统企业所不具备特征，下面分别从组织和管理方面、技术方面、产品方面、员工素质方面、工作环境方面和社会环境方面列出灵敏制造企业应具备主要特征：1．灵敏制造企业组织和管理系统1)柔性可重构模块化组织机构；2)采取并行工作方式多功效工作组；3)适当下放权利；4)十分简化组织机构和极少管理层次；5)动态多方合作；6)含有远见卓识领导群体；7)管理、技术和人集成。试谈企业信息化的基本概念第25页第七节信息化企业管理模式（二）灵敏制造企业主要特征2．灵敏制造企业技术系统1)先进设计制造技术；2)产品设计一次成功；3)灵敏模块化技术装备；4)公开信息资源；5)开放体系结构；6)先进通讯系统；7)清洁生产技术。试谈企业信息化的基本概念第26页第七节信息化企业管理模式（二）灵敏制造企业主要特征3．灵敏制造企业产品1)技术先进、功效实用无冗余；2)产品终生质量确保；3)模块化设计；4)绿色产品。4．灵敏制造企业员工1)高素质雇员；2)尊重雇员；3)员工继续教育；4)充分发挥一线员工作用。试谈企业信息化的基本概念第27页第七节信息化企业管理模式（二）灵敏制造企业主要特征5．灵敏制造企业工作环境1)工作环境宜人性；2)工作环境安全性。6．灵敏制造企业外部环境1)四通八达国际企业网；2)良好社会环境。试谈企业信息化的基本概念第28页第七节信息化企业管理模式二、精益生产本世纪70年代以来，日本经济快速崛起，其产品依靠高质量、低价格、品种多、性能优越等优势势不可挡地进人世界市场，欧美市场面临着严峻考验!为了探索日本经济腾飞秘密，1985年美国麻省理工学院开启了一个含有主要意义研究计划——国际汽车研究计划。整个计划耗资500万美元，历时5年，116名研究人员中包含各方面教授。他们走访了世界各地近100家汽车制造厂，取得大量第一手资料，经分析提出精益生产(LeanProduction,LP)概念，并得出一个主要结论：日本经济腾飞在很大程度上与其创造新生产方式——精益生产有亲密关系。[日本丰田汽车企业始创于1937年8月，经长久生产实践，创造了独特生产方法——丰田生产方式（ToyotaProductionSystem即TPS），现在国际上许多著名汽车制造企业都在研究和学习这一生产方法。]试谈企业信息化的基本概念第29页第七节信息化企业管理模式二、精益生产1990年，这个计划三名主要责任人共同出版了一本书：《改变世界机器》。在本书中，他们对精益生产模式进行了全方面而详尽地叙述，认为制造业正在由大批量生产(MassProduction)向精益生产方式转变，人们应该充分意识到这一点，尽快使自己适应这种转变，不然就会被历史淘汰。精益生产基本概念一经提出，马上在全世界掀起一股研究和推广应用热潮。人们普遍认为，精益生产基本哲理和方法对各种企业都适用，不但花钱少，而且见效快。试谈企业信息化的基本概念第30页第七节信息化企业管理模式二、精益生产精益生产概念：是落实以人为中心思想，经过系统结构、人员组织、运行方式、产品结构和市场供求等方面变革，精简生产过程中一切无用、多出东西，使生产系统能很快适应用户需求不停改变，并能最终到达包含市场供销在内生产各方面最正确结果。试谈企业信息化的基本概念第31页第七节信息化企业管理模式精益生产特征：1、对外以用户为“上帝”2、对内以“人”为中心3、在组织机构上以“精简”为伎俩4、在工作方法上采取“小组化工作方式’’和“并行设计”5、在供货方面采取“按时供货制”(Just-In-Time，J.I.T)6、在最终目标方面为“零缺点”试谈企业信息化的基本概念第32页第七节信息化企业管理模式精益生产体系结构图：试谈企业信息化的基本概念第33页第七节信息化企业管理模式三、并行工程并行工程思想起源于新产品开发，即为了缩短开发时间、降低开发成本、提升新产品质量为目标而提出。以致于现在很多人都认为并行工程和并行设计是一码事。实际上，并行工程是个普遍适用概念。它强调各种业务过程并行进行，主要用于含有一定先后逻辑关系，而传统上也是按先后次序完成业务过程，利用并行工程原理，能够将这些过程最大程度地、并行地进行处理。并行工程普通采取“小组化”工作方式，它要将与各个过程相关各方面教授都集成在一个小组内工作，借助于计算机网络实现同一业务各工作流程并行进行。并行工程是对传统组织管理方式挑战，它要求员工技能不但要专，而且还要宽，它也要求员工之间协作精神强，它还要求员工能熟练掌握计算机技术，它一样要求员工会在一个过程还未完成条件下，进行下一个过程工作。

试谈企业信息化的基本概念第34页第七节信息化企业管理模式并行工程示意图试谈企业信息化的基本概念第35页第七节信息化企业管理模式四、企业重组(一)企业经营过程重组概念因为科学技术迅猛发展，尤其是计算机广泛应用，传统企业运行机制和组织体系受到了强烈冲击，企业面临着严峻挑战。为了适应信息时代需要，企业应对现行管理模式进行根本性变革，以增强市场应变能力，不停保持企业活力。为此，麻省理工学院教授哈默于1993年提出企业经营过程重组(BusinessProcessReengineering，简称BPR)概念，此概念一经提出，就成为当前国内外管理学界和实业界最关注热点之一。企业重组概念：为了在衡量绩效关键指标上取得显著改进，从根本上重新思索、彻底改造、业务流程。试谈企业信息化的基本概念第36页第七节信息化企业管理模式(二)企业经营过程重组本质1．以过程观点重构科学经营管理模式2．简化组织机构，削减管理层次3．面向客户，以用户为导向4．推广信息技术应用，发挥信息技术潜力5．重视人力资源管理，加强观念教育和培训6．删除不增值企业过程，精简组织7．提倡创造性和革新精神，提升企业对改变承受能力试谈企业信息化的基本概念第37页第八节信息化企业特征从信息角度出发，将信息化企业主要特征归纳以下：1．重视高科技应用科学技术是第一生产力，只有不停将新技术、新管理经验应用于企业管理、产品设计和制造，才能永远保持企业活力，才能适应市场需求，及时生产出功效实用、先进、质量优良产品，企业也才能获取最大利润。2．不搞大而全、而搞小而专依据灵敏制造思想，未来市场骄子将是基于网络“动态联盟”，它出现给中、小型企业发展提供了大好机会，它要求企业在某首先含有独到优势，别企业无法取代，3．重视发挥人作用未来企业，不论自动化程度怎样，都不应忽略人作用，应想方设法调感人主动性，不应把员工视为“雇员”，而应视为企业一分子，作为企业主要资源。这么，大家才会齐心协力，荣辱与共，主动为企业负担风险。试谈企业信息化的基本概念第38页第八节信息化企业特征从信息角度出发，将信息化企业主要特征归纳以下：4．重视提升人素质人素质包含两个方面：人业务素质和人思想素质。业务素质提升主要靠是勉励员工钻研业务，定时进行业务培训，方便掌握各种高新技术和设备。思想素质提升靠是重复进行敬业精神和爱厂如家教育，当然还应配以各种行政办法。5．将用户至上、质量第一作为立厂之本因为市场竞争日趋激烈，谁能够最大程度地满足用户要求，谁就能够占领市场。为了满足用户要求，就必须真正将用户至上精神贯通到企业日常工作中去，并在企业中创造质量文化环境，才能生产出高质量产品，才能赢得用户。6．含有柔性组织结构未来企业组织结构应是柔性可重构，能够依据企业内外部环境改变随时进行组织结构重构，使企业总是运行在最正确状态。试谈企业信息化的基本概念第39页第八节信息化企业特征从信息角度出发，将信息化企业主要特征归纳以下：7．机构精炼、管理层次少未来企业含有十分精炼机构，管理层次少，管理模式呈平面网络状，几乎没有冗员，工作效率很高。与传统宝塔式管理模式相比较，这种平面网络状管理