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文档简介

消费者购买决策本章重点:消费者购买决策的类型问题认知过程及影响因素信息搜集与处理品牌评价与品牌选择规则消费者的满意与不满第一节消费者购买行为概述一、消费者购买行为模式(70s)消费者市场由谁构成?(who)—购买者(occupants)消费者市场购买什么?(what)购买对象(objects)消费者市场为何购买?(why)购买目的(objectives)>消费者市场怎样购买?(how)购买方式(operations)消费者市场何时购买?(when)购买时间(occasions>消费者市场何地购买?(where)购买地点(outlets)>消费者市场购买活动由谁参与?(who购买组织(organizations)、消费者购买行为类型1、根据消费者的性格进行划分(1)习惯型购买行为(2)理智型购买行为(3)冲动型购买行为(4)经济型购买行为(5)想象型购买行为案例分析冲动购买行为比例增加现在,消费者计划购买的商品在购买总量中所占的比例越来越少,而在店内进行决策的非计划购买的比例急速上升据美国著名调查机构分析显示,美国消费者在超市的非计划购买比率为66.1%,在连锁药店的非计划购买比率为57.4%。据日本权威人士调查表明,日本消费者在超市中的计划购买比率仅为11%,而非计划购买率却达到89%。我国学者通过对北京一些大型超市的顾客调查以及中日之间消费行为的比较分析认为,目前北京、上海、广州等经济发达城市的消费者在超市中的非计划购买率已接

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