社会新鲜人职场礼仪简要论述

社會新鮮人職場禮儀電話接聽禮儀服裝儀容行進禮儀搭乘電梯禮儀拜訪客戶禮儀按門鈴禮儀介紹禮儀握手禮儀名片授受交換名片正確姿勢會談禮儀交談應對禮儀面試妝扮(補充教材)面試技巧(補充教材)1社会新鲜人职场礼仪简要论述第1页個人小檔案龔聖雄(Kane)學歷：朝陽科技大學休閒事業管理研究所經歷：高雄餐旅學院/嘉南藥理科技大學/立德管理學院/致遠管理學院講師、福華大飯店櫃檯部副理/大廳副理、旅行社專任領隊現任：台糖長榮酒店客務部經理2社会新鲜人职场礼仪简要论述第2页電話接聽禮儀＊對每一通電話都一視同仁地禮貌和尊重。＊接聽電話基本原則:

微笑。會自動改進音質，聲音聽起來較愉悅。姿勢端正。可使自己更注意談話內容，並且更有警覺性。

適時使用低音調聽起來較成熟而有權威感。使自己說話速度配合對方速度。

防止音量過大。

防止使用聽起來呆板或冷漠答話句。3社会新鲜人职场礼仪简要论述第3页著裝禮儀衣服要整齊清潔。要配合季節。衣服剪裁要合身。款式要合時。穿著要與自己年齡和身份相稱。穿大衣或戴帽者，入室應取下。

不可在人前整衣，脫襪更衣尤應迴避。

遇著禮服場合，舉止應端莊不得嘻笑。

皮鞋應擦拭，務求光亮，鞋帶應繫好。

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行進禮儀以前尊，後卑，右大，左小為原則。三人行，中為尊，右次之，左為末。如係一男二女行，男士應走最左靠行車道位置。二男一女同行時，女士居中。多人行，以前為大，後為小。靠近門口，男士應超前服務，開門後，讓女士先行，男士跟隨在後。男女二人行，以男左女右為原則。

男士應協助女士提貴重之物，无须替女士拿皮包或撐陽傘。5社会新鲜人职场礼仪简要论述第5页

電梯禮儀

一、搭乘電梯，必須俟出電梯者先行，再進入。二、進入電梯後，應站在控制開關邊，協助操控。同時，應面向門口，與人面對極不禮貌。

三、電梯上下，應主動協助其它乘客之要求。四、電梯內不宜交談。電梯內嚴禁吸煙。6社会新鲜人职场礼仪简要论述第6页搭乘電梯及上下樓梯應注意禮儀您知道搭乘電梯及走樓梯也有規矩嗎：操作按鍵是晚輩或下屬工作，所以同電梯輩份最低人站在此處。愈靠內側，是愈最尊貴位置。較靠電梯門口處，則為第二順位。上下樓梯時千萬不要跑步，假如有些人迎面而來，應在距離3個階梯地方打招呼，假如對方式長輩或上司，應先側身讓路，等候對方走過之後才繼續上下樓。7社会新鲜人职场礼仪简要论述第7页拜訪客戶禮儀前往拜訪客人時，要注意：要在到訪前先聯絡妥當，不告而訪非常失禮。到客戶辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容。名片與所需資料要先準備好，在客戶面前遍尋不著，非常不專業。假如是主要客戶，記得先關掉手機。最好在約定時間內完成訪談，假如客戶表現出有要事樣子，千萬不要再拖延。若是主要約會，拜訪之後給對方一只謝函，會加深對方好感。8社会新鲜人职场礼仪简要论述第8页按門鈴禮儀上門拜訪客人按電鈴也是一門學問，假如處理不好，迎接你可能就是一張臭臉：按門鈴或對講機切忌連續急按，正確方式是：一次只按一聲，待二、三分鐘後，沒有應答，才再試一次，再待數分鐘，假如嘗試三次還是沒有回應，就可確認對方不在家。假如對方是在門上裝門環，應一次叩兩下，處理原則和按門鈴一樣，切勿連續不斷地叩。9社会新鲜人职场礼仪简要论述第9页

介紹順序

西方社會，女士優先（ladyfirst）為普遍被接收原則，普通情形下，應將男士介紹給女士。但遇男士地位高尚，如元首、部長、大使、校長、院長等，則應將女士介紹給男士。將低階者介紹給高階者。將年幼者介紹給年長者。將未婚者介紹給已婚者。

將賓客介紹給主人。10社会新鲜人职场礼仪简要论述第10页握手禮儀

一、輕微上下搖動，弧度不能太大。二、如戴手套，須先脫去，握畢再戴上。三、除非女方先伸手，否則男士不宜行握手禮。四、與女士握手不可全掌皆入，時間不宜太久。五、男士握手，有力表親切，但不可只給半掌。與女士握手，使勁不能過猛。六、遇長官或長者，不宜先伸手，除非長官或長者先伸手，否則應行鞠躬禮。七、主人和客人間，主人應先伸手。

八、如有手疾，或弄髒或弄濕，可聲明不行握手禮。11社会新鲜人职场礼仪简要论述第11页名片授受禮儀換名片是小動作，但會決定他人對你第一印象。遞知名片時機：見面前先將自己名片準備好，應在自報姓名同時遞知名片。名片用右手遞，雙手接，正面朝上，並讓對方能順著看。普通來說，晚輩要比長輩先遞出，主人比客人早遞出，先遞知名片表示對對方尊重。有上司或長輩在場，應等上司或長輩介紹之後才遞知名片。名字、內容不懂马上請教。12社会新鲜人职场礼仪简要论述第12页交換名片正確姿勢名片事先準備充分及檢視。不可亂發名片。遞名片時應起立，以對方看來正面方向遞出。動作不能低於腰部以下。接收名片時，應拿著名片邊角，認真細看對方資料會給人好印象。謹慎收起別人名片，放入名片夾或上衣口袋或後口袋，掉落或隨便擱置會給人不尊重厭惡感。不可當著客人面，在他名片上亂寫字。13社会新鲜人职场礼仪简要论述第13页會談禮儀不论是與客人或同事會談，有些細節觀乎禮貌：拜訪客人或和上及開會，不要做在主位，雙方應分坐會議桌兩側，坐在彼此左前斜方。和上司開會，記得攜帶記事本和筆，討論結果記錄下來，最好再確認一次。假如茶杯有蓋子，應將打開蓋子放在茶杯右側，雙手端茶杯表示禮貌。女士要特別留心，口紅沾在茶杯上是有失禮儀，喝過茶後，應用指尖輕輕將唇印擦乾淨。14社会新鲜人职场礼仪简要论述第14页交談應對禮儀

目光直視對方以示尊重，並面帶笑容態度誠懇。輕聲細語，勿干擾周邊人，且善於控制音量。

與客人交談時應保持耐心與微笑。

說話時不可口含食物、嚼口香糖、勿食有蒜味或特殊異味之食物。交談時不可打呵欠，假如打噴嚏時，應摀嘴並說“對不起”（或抱歉）。15社会新鲜人职场礼仪简要论述第15页說話時應注意自己坐或站姿及舉止動作。勿遠距離對話或吶喊/勿與人勾肩搭背、拉拉扯扯、舉止隨便。交談時要察言觀色，勿引发對方之不悅。聆聽對方講話時，應有合宜之表情與適當之回應（不應面無表情或過於誇張之反應）。交談之中如須中途離開（如接電話、上化妝室），應先向對方抱歉示意。16社会新鲜人职场礼仪简要论述第16页面試妝扮--女士整體造型穿著套裝和整齊不易縐衣裙最得體，切忌華麗、低胸、透明、緊身或過於暴露。素面連身絲襪和不露腳趾、淨素光亮鞋子。髮型以清爽整潔、適宜自己臉型為主。手指甲應修剪乾淨，上妝以淡妝為宜。17社会新鲜人职场礼仪简要论述第17页面試妝扮--男士整體造型應著西服、挺整長袖襯衫，潔淨領帶需長及腰帶處。鞋擦拭光亮、款式簡單。若戴眼鏡，需搭配臉型。18社会新鲜人职场礼仪简要论述第18页面試技巧-1勿以動作小而不察：有些主管專門注意面試者肢體語言所傳達訊息，來作為工作能力、穩定性、做事方法形象考量。看肢體語言：面試時，最好自始至終正視著主試者眼睛，表示很有信心和在意這份工作。假如因為害羞而沒有和對方目光接觸，或眼神閃爍，主試者會誤為你是個不可靠、沒穩定性人，而對你產生壞印象。19社会新鲜人职场礼仪简要论述第19页面試技巧-2坐肢體語言：不要晃腳或踏腳，讓自己看起來浮躁或心不在焉。不要雙腿不斷地交替，顯得自己十分無聊或無心應戰，坐時身體向前傾一點，可表示自己十分熱中這份工作或對對方表敬意。20社会新鲜人职场礼仪简要论述第20页面試技巧-3手肢體語言：用手一直不斷地推眼鏡架，表示無聊。用手指支頤，顯得你滿腹猜疑、自以為是。雙手交疊在胸前，看起來像拒人千里之