2021年翼校通故障预处理手册(电信版)

一、打卡短信故障1.Q：用户反映打卡短信收不到（小范围用户）可能原因：1、用户数据提交错误；2、电子学生卡损坏；3、电子学生卡被学生置于书包夹层或带磁铁的铅笔盒夹层当中影响了。故障排除步骤：步骤一：检查用户手机是否欠费；步骤二：至电SI客服电话，检查用户卡号与手机绑定是否正常。如不正常，重新绑定。如正常，步骤三：主动收回该用户电子学生卡测试，若测试任然存在问题，为用户更换该电子学生卡。2.Q：用户反映打卡短信收不到（大范围用户）可能原因：1、前端读头设备损坏；2、前端读头设备设置不正确；3、前端读头设备中UIM卡欠费；4、前端机ID绑定不正确；5、前端读头设备3G信号不佳。故障排除步骤:步骤一：检查该学校前端机运行设置是否正常。步骤二：检查该学校前端机具UIM卡是否欠费。步骤三：致电SI客服检查该学校前端机ID是否绑定正确。步骤四：检查前端机3G信号强度。3、关于信息发送延时。按照省公司信息安全保障的要求,为了保障翼校通平台信息安全，对平台短信发送采取审核机制，对于提交的

短信都需要进行审核，短信审核机制分为平台审核和人工审核相结合的方式进行，普通级别的关键字系统在判断出来后，如无人工审核也会在3分后内自动发送；另外一种高危的关键字将由人工进行审核后决定是否发出，在审核完成后提交至网关排队发送，因此，短信息在发送时会存在一定的延时。二、数据录入与修改1、Q：数据表格发送到哪里？A：数据表格经学校审核后提交电信客户经理，由客户经理确认后发送至SI运营人员。2、Q:数据表提交后多久能完成？A：两个工作日。3、Q:如果临时需要加急处理数据，是否可以加快处理速度。A:希望本地网同事尽量安排好业务进度，提前两个工作日给到信产数据，原因：（1）平台运营单位承接全省数据导入工作，每天都可能遇到很多地方的加急导入数据，当遇到多地区都需要加急时，总要依次处理；（2）数据每天都以排队的方式轮流导入系统，若有人加急插队，必有人因等待时间超长导致客户投诉。4、Q：数据因格式问题被退回，标准格式是什么？A：（1）、我们的文件标准命名格式是EXCEL文件命名为：地州+县区+学校全称+（新增）或（修改）。例如：昆明市嵩明

县嵩明第三小学（新增）、昆明市嵩明县嵩明第三小学（修改）；（2）、教师表班级职位一栏，标准格式为：“年级+（班级）+逗号+职位”的形式。如遇到一个老师任1-5班的课程请分别逐一填写：一(1)班,数学老师;一(2)班,数学老师；一(3)班,数学老师;一(4)班,数学老师；一(5)班,数学老师;（3）、第一次提交学校数据时请附上学校架构,此架构当遇到学生升级时非常重要。形式如下：注：每个学校班级名称皆不通，以当地例如：为准易门小街小学学校架构具体班级名称一年级84班、85班、86班、87班、88班二年级80班、81班、82班、83班三年级75班、76班、77班、78班、79班5、Q：数据提交绑定，格式都正确了，为何打卡提示卡号不存在：A：根据以往处理经验，出现数据内容绑定错误的情况大多出于以下两种：1、由于不同厂家设备卡号读取规则不同，部分卡号首位是0的学生电子卡在刷卡时会出现有些会读取首位0，部分设备不读取首位0。如果是因为卡号首位是0而提示卡号不存在，请联系县区管理员查看学校打卡数据所上传的卡号是否带0，如果平台绑定卡号与用户实际卡号不一致，提交数据修改申请至SI进行修改。2、分公司不同客户经理多次提交学校名称出现差异，导致的数据被录入为两个学校。例如：第一次提交数据为《文山新增.xls》，第二次提交数据为新增.xls》。本地客户与客户经理知道两个学校其实是个学校，但是维护人员并不同一个学校州砚山县鸡场中心小学数据《文山州砚山县鸡场中心校数据同一知道，于是在录入第二批数据时又重新建立了一个学校架构，将一个学校的数据分别作于两个学校标识当中，然后自然出现有一个学校因没有绑定前端设备ID而无法打卡的情况。3、前端设备所设置的设备ID号与平台所绑定的设备I