市场调查报告-3

好美，你真的很美！F-刃广告文化传媒工作室好美化妆品店市场调查报告调查单位：F-刃广告文化传媒工作室调查时间：2010年10月联系方式：XXXXX大学在校学生对好美化妆品店的认知度及对好美化妆品店的竞争力的调查报告题目：XXXX大学在校学生对好美化妆品店的认知度以及好美化妆品店的竞争力调查。报告内容：一、调查背景二、调查目的三、调查方法四、调查结果分析五、结论和建议六、调查过程中遇到的问题七、经费预算报告说明：本报告出自F-刃广告文化传媒工作室，报告中所涉及的内容，最终解释权归F-刃广告文化传媒工作室所有。一.调查背景F-刃广告文化传媒工作室选取了好美化妆品店作为广告主。对好美化妆品店的认知度，以及其竞争力情况进行调查，该化妆品店是在我校东门区域新开始经营的一家化妆品销售机构，面向的消费群体是XXXX大学的在校学生和老师。该化妆品店环境优美，服务优质，但是由于经营时间较短，消费者对其认知度较低，成为其一大弱项。一、好美公司简介郑州好美个人护理用品有限公司成立于2010年4月28日，本着为广大爱美人士提供高性价比产品为己任，以“专业、真品、尊享”为发展目标，借助“会员制”、“加盟连锁”等方式拓展市场，预计三年时间连锁门店达到100家，会员达到10万人。二、好美公司特色郑州首家个人护理用品会员制服务机构，独创全新的经营模式与服务理念，搭建一站式购物平台，全面导入“顾问式”客户服务体系，为顾客朋友提供一对一全程贴心服务。三、好美会员权益1、 产品折扣：会员可享受五折到八折不等的优惠；2、 特供商品：每月精选最高性价比产品特供会员；3、 美丽课堂：开设与“美”相关的知识讲座，提升自信，增加美丽；4、 积分兑换：通过消费累计积分，凭积分兑换精美礼品；5、 阶段性大型活动；四、产品种类及消费人群定位产品包括：护肤系列、彩妆系列、男士系列、儿童系列、进口系列、洗护系列、清洁系列、旅行系列、口腔系列、日常用品等。现有品牌：美国雅诗兰黛丽质、法国兰蔻、巴黎欧莱雅、澳洲酷比、香港百分百、上海美臣、雪肤莱、肌透润、日本依蓓堂（原装进口）、自然堂、资生堂、美肤宝、玉兰油、美颜教室、简单生活、相宜本草、妃丝小铺、泊美、妮维雅等高中低档系列产品。（产品不断完善中）价格区间：适合各类消费人群，高中低各种价位；产品来源：产品与一线厂家合作；五、公司阶段性活动介绍：2010年7月10日郑飞国际酒店慕容晓晓爱情买卖歌友会我校化妆品市场已经接近饱和状态，校内有姿汇、东门有大自然﹑天姿等几个较强的竞争对手，南门是阳光妆品﹑美丽天使、丽人坊，其中以南门的美丽天使和大自然两个知名度最高，并且由于它们进入市场较早，对市场的把握较为精准，这对好美的发展较为不利。为了了解好美的自身的优势和劣势，了解市场的需求和消费者心理进行了此次调查。从大的市场环境来看：顺应着发展迅速的服装业和饰品业，国内的化妆品市场也相应的活跃起来。而现在化妆品业界的走势，相当一部分经销商不仅把目标定位在追求时尚的白领丽人和追求保养的知性女性群体。更是把大学生这不容忽视的庞大消费群体加入其中。现在高校大学生大多处于18到23岁之间，爱美之心，人皆有之。尤其据调查报告表明女大学生在美容时尚方面的消费相较与去年，整体幅度有所提升。不仅套装价格在100元以下的化妆品是女大学生的消费热点，同时套装价格在100元到200元之间的化妆品在消费比例中占据了绝对优势。针对女大学生的普遍条件和肤质特色，适合年轻女性的化妆品比比皆是。而且随着女大学生知识和社会经验的增加，对于自身形象也提高了认知和重视度。所以我们把这主要目光集中于河工大女大学生，但是与此同时，也不可忽视男生潜在市场，对于男生护肤方面的调查。二.调查目的F-刃广告文化传媒工作室对于我校学生对化妆品的认知情况和消费情况展开的调查活动中主要有以下目的：1．了解我校学生对于化妆品的使用情况以及消费者群体﹑消费者心理﹑以及男女这一不同的消费群体对于化妆品市场的认识。了解男女消费群体的潜在消费市场，为下一步的广告策划做铺垫。2．从化妆品的消费特点出发，了解消费者对化妆品消费的注重因素和侧重点，了解消费群体的消费欲求3．从周边环境的角度出发，调查周围化妆品店的地理位置、经营模式以及知名度等，以从中比较出好美公司的优势和劣势。从我校这个细分市场来说，可以了解我校男生和女生对化妆品的不同需求状况以及潜在市场4．针对好美所推出的品牌折扣店这个新的经营模式进行调查，了解消费者对这种模式的认可情况。以及消费者对好美所开展的会员化妆品专业授课服务的意见及建议，从中了解好美主要的优势及劣势，对开展后续的广告策划活动积累资料。5．从另一方面，好美化妆品店属于市场的后进者，对市场的开拓尚为不足，品牌认知度较低，应好美化妆品店的要求，展开这次调查，也是为了扩大好美的市场影响力，促进销售，获得效益。三.调查方法时间：2010-10-6到2010-10-9地点：XXXX大学校园公寓区、东门、南门、钟楼广场、商业街、教室等地区。调查对象：XXXX大学在校学生选择方式：随机抽样，拦截访问，各个年级，院系均有涉及调查方法：问卷调查法，访谈法，实地观察法等。调查员：F-刃广告文化传媒工作室的所有成员四.调查结果分析（1）问卷调查类：此种调查方式主要分析化妆品消费指数，以及潜在消费群体，以及好美化妆品店的认知度。调查问卷正文：关于好美化妆品店市场的调查问卷亲爱的同学，您好。我是我校广告专业的一名学生，为了了解我校同学对化妆品的使用情况及“好美”化妆品折扣店在我校的知名度，特设此问卷，希望得到您的配合，在此致谢！您需要做的共十三道选择题，按您自身情况回答即可。性别：-----------专业班级：------------年龄：17—20岁口20—25岁口您是否使用用过化妆品？（包括护肤品，洗面奶等）有B.没有您现在是否有购买化妆品的意向？A.有B.没有大多数的女性使用过化妆品，说明，化妆品的市场很广阔，而62%的男性使用过化妆品，略低于女性，说明男性化妆品市场也有较大的前景，好美在侧重于女性市场的前提下，应该关注男性市场，抢占市场份额，而没有使用过的人群有51.9%的使用倾向，说明，好美应加大宣传，把潜在的消费群体变为顾客群体。3.您认为使用化妆品有效果吗？A．有B.有一点C.没有大多数的消费群体认为化妆品有效果，说明其中蕴含着消费需求，应该增加化妆品知识方面的宣传，让消费者认识到化妆品的效用，而好美所开展的会员知识讲座，可以扩大宣传，让消费者更多的了解到相关方面的知识，增加其消费欲望。4.您在购买化妆品时会听从导购吗？A.会B.不会C.看情况由于好美是市场的后来者，新品牌，新店面，市场的认识不足。而48.6%的消费者表示会看情况采购产品，说明，导购的作用是无可忽视的，好美应设立专门的导购员，常设人员为2-3人，对消费者的购买产生诱导，增加销售量。5.您觉得现在我校化妆品商店里有假货吗？A.绝对有B.可能有C.没有D.不知道46.8%的消费者认为化妆品店里有假货，从消费心理来讲，这是一种不信任的因素，好美应该透明供货渠道，或者开展假一赔十的活动，增加市场信心，确立好美品牌在消费者心中的含金量。6.您在去化妆品店时最注重的是什么？（可多选）A．商店的服务B.商店的店面大小C.店里商品的质量、品牌与价格的性价比D.导购介绍E.知名度F.地理位置G.无所谓大多数的消费者看重性价比的因素，说明物美价廉是大家所追求的，而服务占有了较大的比重。从好美的优势出发，应该宣传在服务方面的特点，定期开展一些品牌产品降价促销活动，吸引消费者，但要保证产品的真实性，在消费者心中树立一个正面的形象。7.您认为好的化妆品店应该具备哪些要素？（可多选）A.品种齐全B.物美价廉C.服务周到D.基本的化妆指导E.环境优美物美价廉所占的比重很大，说明消费者注重产品的质量和价格，好美所推广的品牌折扣店是一种新的经营模式，好美应加强这种模式的推广，让消费者了解到这种模式的优点和她们能得到的优惠。8.您更愿意去个体经营的化妆品店还是连锁式的化妆品店？A.个体B.连锁C.无所谓57.6%的消费者更愿意选择连锁经营的店铺，只有5.3%的消费者选择个体经营的店铺，从中可以得出，好美的连锁经营模式能得到消费者的认可，是一种比较受欢迎的模式，建议好美加大宣传连锁经营的模式，品牌推广由里到外，深入消费者最需要的部分。9.您认为您心中能承受的化妆品的价位是多少？A.20元以下B.20元到50元C.50元到100元D.100元以上42.1%的消费者的承受能力在20元以下，好美在宣传时，要强调产品的物美价廉和优质的服务，吸引消费者的注意，另外需注意，对一些有较高的消费能力群体的把握，掌握他们的消费习惯和消费心理，开展适合她们的营销活动，促进产品的销售和效益的提高。10.您最熟悉的化妆品店有哪些？（可多选）A.阳光妆品B.美丽天使C.好美D.大自然E.姿汇F.丽人坊G.其他好美的品牌认知度只排在第四名，说明好美作为市场的后来者，在这方面处于劣势，不利于好美的销售和营销，好美应该多举行促销活动，让消费者了解到好美的优势，增加对品牌的认知，具体的营销活动可以从许多方面展开，比如说：发放传单，进行化妆品知识的讲座即宣传好美的理念，还可以逐渐的培养好美的品牌意识，只有这样才能在化妆品行业占有一席之地。11．您认为在化妆品店刷卡消费是否更便利？A.是B.不是C.无所谓会员卡消费是好美的一个特色，也是好美优于其他化妆品店的一个很实用的闪光点，真正做到了关心会员，为会员的利益着想。但是，从调查结果来看，看不到刷卡消费对于我校学生的吸引力，也从一个深的领域内透漏出好美的宣传存在比较大的缺陷，没有将自己吸引人的一面向公众展示出来，所以，要将这个会员价---好美这个优越于其他竞争者的优势之处充分的发挥出来。12.如果让你自己了解自己的肤质适合哪些化妆品，然后由您自己自由选购，您觉得合理吗？A.很合理B.还可以C.一般D.更愿意听从导购的意见从这项调查可以看出，消费者需要一个相对自由的环境，更愿意自主地选择化妆品品牌，而不愿受到各种干涉，从另一方面也可以看出消费者对化妆品和自身情况有一定的认知，因此好美公司应该注意尊重消费者的自主选择权，不要对消费者有太多的干涉，当然，从消费者的利益出发，在必要的时候，服务人员也可以为消费者提出适当而合理的建议，增加消费者的好感，提高公司的知名度。13.您认为化妆品店采取哪种方法能够吸引到您的眼球？（如果没有适合您的答案，请在下面的横线上写下您的答案）A.促销B.定期推出一些特价商品C.送小礼物D.购买优惠-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------从这项调查可以看出，促销﹑送小礼物﹑购买优惠多等涉及到价格的因素是最吸引大学生消费者的眼球的，这和大学生消费者群体的特点是相适应的，所以，好美化妆品折扣店就应该认识到这个吸引消费者的几个因素，从这几个因素出发，培养忠实的消费群体。谢谢您的参与和支持，欢迎您对好美进行更加深入的了解！好美化妆品折扣店2010年10月9日根据访谈法和实地调查：根据我们的调查，南门的美丽天使在受众心中的认知度最高，可作为好美最大的竞争对象。由此，我们采取比较的方式，对比它们的优势及劣势对比方好美美丽天使购物环境好美购物环境干净整洁，产品摆放规则，一览无余，品牌专柜设置合理美丽天使购物环境也干净整洁，但产品摆放相对杂乱，品牌混乱，识别困难服务质量好美店内常驻服务员为2-3人，能满足消费者的多种购物需求和专业指导美丽天使店内常驻服务员为一人，在繁忙时无法满足所有消费者的购物指导营销方式好美的营销方式主要集中在传单，相对单一美丽天使采取上门推荐和传单结合等方式，营销方式认知度由于好美是初入市场，所以认知度较低美丽天使在我校东门经营的时间较长，加之其采取的营销手段多样，认知度较高产品种类齐全齐全，但品牌杂乱宣传方式好美主要采取的是会员推荐，效率较低，宣传效果较差美丽天使采取的上门推介以及大范围的传单发放，宣传效果较好五.结论和建议竞争优势：1.好美化妆品店所推出的品牌折扣店的经营模式经过调查有很好的市场前景。2.能提供较为优质的服务，满足消费者对专业指导方面的要求。购物环境优美，物品摆放错落有致，清晰明了，产品种类多种多样，能满足消费者多方面的需求。采取了有效的营销模式，进行了品牌的推广，注重宣传。竞争劣势：1.属于市场的后进者，消费者对其认知度不高，在顾客心中的印象不深。2.宣传重点不突出，没能找到主要的诉求点吸引消费者的青睐，没能找到品牌的主要优势。3.宣传单的设计不合理，不能反映出好美的化妆品店的特点，不能很好的