酒店前台的岗位职责

第第页酒店前台的岗位职责

酒店前台的岗位职责1

1、听从上级领导安排的工作，有较强的责任心

2、依据客人的`线上以及线下预订要求登记并分房，假如客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议

3、处理客人的账务，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保全部账务的精确

4、对客人的询问作出合理的回答，提供有关酒店的全部增值服务

5、和其他部门有效的协作，保留精确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录

酒店前台的岗位职责2

1、为顾客办理入住、离店手续;

2、负责访客的接待及相关访客留言的`处理;

3、处理顾客投诉及被安抚;

4、提供客人叫醒、问询服务;

5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

6、销售客房，推广和销售会员卡。

酒店前台的岗位职责3

1、为来宾办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

2、运用精确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

4、负责来宾埋怨的安抚及来宾投诉的处理。

5、娴熟掌控店内外信息，提供精确的`问询服务。

6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。

7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台的岗位职责4

1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡;

2、负责办理客房的'换房手续;负责办理客人离店结帐手续;

3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;

4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并实时报告工程人员

5、做好交接班工作

酒店前台的岗位职责5

1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;

3.在日常工作及对客服务中表达良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的'良好沟通和协调;4.妥当和实时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，实时向上级汇报。

酒店前台的岗位职责6

1、负责酒店内来访来宾的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。

2、快速精确回答客人问题，实时处理客人投诉问题

3、负责客人的'预定、登记及结账工作

4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作

5、负责客人珍贵物品的寄存、保管、询问、商务服务及总机接听及转接等工作

6、具有良好的服务意识，性分外向，擅长沟通，能娴熟运用电脑操作，有数字概念

酒店前台的岗位职责7

1、掌控当日入住客情，维护房态显示系统确保精确。

2、问讯服务。

3、客房预订，办理来宾住宿登记，排房及制作房间钥匙。

4、办理来宾换房、续房手续。

5、留言服务及托付事项。

6、邮寄服务。

7、保险箱寄存服务。

8、负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。

9、提供多种外币兑换服务。

10、协调对客服务，保持并进展与有关部门间的有效沟通。

酒店前台的岗位职责8

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

2、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3、热忱接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

4、为客人精确快速地办理入住登记、结账离店手续，合理安排好各种房间。

酒店前台的岗位职责9

1、形象气质佳，有高度的责任心并能听从相应的工作安排安排

2、按规定的程序与标准向客人提供一流的'接待服务

3、负责访客、来宾的登记、接待、引见

4、娴熟掌控公司概况，回答客人问询。

5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的沟通沟通技能与组织协调技能

酒店前台的岗位职责10

1.确保自己的服饰、发型干净、淡妆等方面全部符合规定的`要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟识预订资料，了解客情。

4.熟识俱乐部的各项设施及各项政策。

5.娴熟总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.娴熟掌控俱乐部内外息，提供精确的问讯服务。

7.制作有关报表，为其它部门提供精确的接待信息。

酒店前台的岗位职责11

1、热忱友善接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

2、为客人精确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

3、精确掌控房态并实时与客房部核对房态;

4、与各部门亲密联系，做好客人资料、信息的沟通;

5、娴熟掌控业务知识及操作技能，负责有关住房