执行力提升训练－员工执行力培训课件( )

执行力提升训练－员工执行力培训学习执行力

主讲：蒋小华执行力提升训练－员工执行力培训学习执行力蒋小华老师：中国战略执行第一人杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师；

行课网执行总裁；

浙江大学主讲教授；

战略与执行研究院院长；

中国战略执行力第一人；

实战管理专家；

阿里巴巴特聘专家；

康师傅特聘讲师；

多家媒体杂志专栏撰稿人；

国内多家培训机构特聘高级专家；

中国管理咨询行业十佳杰出人物；

全球500强华人讲师；

最佳执行教练；

著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》

蒋小华老师：中国战略执行第一人杭州华略企业管理咨询有限公司董执行力：企业不得不长期关注的主题为什么策略雷同，绩效大不相同？为什么企业宏伟蓝图在现实执行中显得如此的苍白？为什么拥有庞大的人员队伍在执行中显得如此的无助？为什么战略思路不错、做起来就错了？说得对却做不对？为什么激励大会，员工听听感动，想想激动，回去不动？为什么总是议而不决、决而不行、行而无果呢？为什么经理人变成了“思想家”，而业绩却无提升？为什么？……究其根源就是执行力问题！执行力：企业不得不长期关注的主题为什么策略雷同，绩效大不相同有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功解读企业执行力问题>>>管理中最大的黑洞就是执行力问题，没有执行力就没有竞争力，执行力是企业成败的关键。成功=5%的战略+95%的执行，若不解决企业执行的问题，宏伟的蓝图只不过是个美丽的谎言。兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。爬上一座高山也许需要10多天,但从山上掉下来只需10秒!解读企业执行力问题>>>管理中最大的黑洞就是执行力问题，没有比尔·盖茨：微软在未来的10年内，所面临的挑战就是执行力。IBM前总裁郭士纳：成功企业和经理人具备三大特征：明确的业务核心、优秀的领导能力、卓越的执行力。海尔张瑞敏：什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。即执行力。比尔·盖茨：微软在未来的10年内，所面临的挑战就是执行力。I第一部分：铸造执行力3个要素结果导向执行法则责任逻辑第一部分：铸造执行力3个要素结果导向执行法则责任逻辑要素一：结果导向靠结果生存、只为结果买单要素一：结果导向靠结果生存、只为结果买单员工和企业是什么关系？合作关系员工与企业本质上是一种商业交换的关系；靠价值交换报酬；客户关系不是主人与仆人的概念，是客户与客户的关系；你提供价值、我支付酬劳；结果关系需要员工提供结果，而不是简单的劳动过程；企业只为结果买单、员工靠结果生存。员工和企业是什么关系？合作关系员工与企业本质上是一种商业交换执行是“我做了吗”？完成差事：领导要办的办了→对程序负责例行公事：该走程序走过了→对形式负责应付了事：差不多就行→对苦劳不对功劳负责结论：完成任务≠执行；执行是有结果的行动企业中存在各种问题，无论是老板不懂管理，还是同事不配合，无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果，不创造价值的理由。你提供价值，只与你做一个职业化员工，与你未来做一个优秀的商人或企业家有关。执行是“我做了吗”？完成差事：领导要办的办了→对程序负责结九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？发通知一段600元发通知抓落实二段800元抓落实发通知重检查抓落实发通知三段1000元重检查勤准备四段1500元勤准备重检查抓落实发通知提前量五段2000元提前量勤准备重检查抓落实发通知做记录六段3000元做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知发记录七段5000元发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知要跟踪八段7000元要跟踪发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知做流程九段1万元九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？发通知一段获得结果：2BC原则商业商业合作（关系)：我是企业独立的外包商，只有提供所需的价值才能获得报酬-Business底线商业索赔（底线）：没有实现结果怎么办？（生死线）---海尔SST机制（索酬，索赔，跳闸）－Baseline明确黑白分明（前提）：每笔订单确认清楚，避免误解（定义、复述、承诺）－Clear创造商业无理由(行为)：全力以赴完成商业订单，没有条件也要创造条件，没有苦劳只有功劳－Create获得结果：2BC原则商业商业合作（关系)：我是企业独立的外包执行工具：YCYA承诺Yes：对结果负责、信守承诺---接到任务指令后，明确做出承诺。检查Check：对结果检查、消灭惰性---对自己做出的结果做自我检查，并通过第三方人进行检查。承担Yes：对结果担当、没有借口---明确向指令发出人汇报结果完成的情况，勇于承担责任，决不推诿。考核Assess：对结果奖惩、即时激励---根据检查结果，即时奖惩，奖惩不过夜。执行工具：YCYA承诺Yes：对结果负责、信守承诺---接到小结：内心6思员工与企业关系？结果有什么用？结果要有什么？结果是谁要的？没有提供结果是？员工向企业提供？小结：内心6思员工与企业关系？结果有什么用？结果要有什么？结要素二：责任逻辑锁定责任、收获结果要素二：责任逻辑锁定责任、收获结果思考：为什么员工总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是有原因的？为什么开车司机非常专一与用心，而乘客可以任意地欣赏沿途的风景？关键问题：责任是否锁定？责任会不会跳来跳去？思考：为什么员工总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是别让猴子跳回你的背上责任陷阱1：请示或讨教（下属）&帮助或解决（上级）管理者竟然成了“首席拖延官”；上级总是没有时间，下属却没有工作；心中感叹“蜀中无大将”；别让猴子跳回你的背上责任陷阱1：管理者竟然成了“首席拖延官”执行工具：3L（猴子管理法）布置Layout猴子只有一个主人，宁愿杀死也不要饿死把猴子给下属并让之妥善处理，不能出现无人照看的或二个主人以上的猴子。锁定Lock引导Lead引导与启发下属懂得掌握照顾猴子的方法不要直接告诉属下养猴子的方法，否则，养猴子的责任会转移到上级的身上。猴子始终在下属肩上，别替属下养猴子无论属于什么问题，下属才是解决问题的执行者。即下一步应该做的人是下属而不是管理者。执行工具：3L（猴子管理法）布置Layout猴子只有一个主人别让责任进入组织，否则个人责任自然下降责任陷阱2强调我们：接受或报告（下属）&安排或追责（上级）苦恼：为什么我们的员工没有责任心？头痛：为什么一出现问题就相互推脱？迷惑：为什么给员工培训却效果不佳？别让责任进入组织，否则个人责任自然下降责任陷阱2苦恼：为什么执行工具：消灭借口4R法结果定义Ready一对一责任Responsibility千斤重担人人挑，人人头上有指标！跟踪检查Review业绩考核Result门从哪儿开，人就从哪儿走！人们不做你希望的，只做你检查的！人们只对与自己利益相关的感兴趣！执行工具：消灭借口4R法结果定义一对一责任千斤重担人人挑，人要素三：执行法则你种下什么，就收获什么要素三：执行法则你种下什么，就收获什么服从法则：以服从为天职规则破除“聪明、不遵循规则”的意识:为什么海外留学生如此“聪明”呢？先学习规则再培训方法：为什么当兵前三个月必须做基本队列训练？建设新团队先制订“游戏规则”：为什么打麻将、扑克先得说清具体规则？服从法则：以服从为天职规则破除“聪明、不遵循规则”的意识:为目标法则：瞄准一只野兔目标漫无目标或者目标过多，都会阻碍我们的前进。心无旁骛地追求自己设定的目标，才是明智的选择。目标太多等于没有目标，记住：重点永远只有一个。属于你的野兔只有一只，也只有一只。目标法则：瞄准一只野兔目标漫无目标或者目标过多，都会阻碍我冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功人生三问知不知道你每天都在干些什么?你究竟愿意做什么样的工作？你究竟擅长做什么工作？铁棒难以磨成绣花针，与其补齐人生的短板，不如找到你的长板，并让其发挥到极致。冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功人生三问知不知道你每天都速度法则：先开枪再瞄准先做再说不过分追求完美诫除拖延的恶习与市场赛跑超越客户期望完美，执行的陷阱：过分追求完美，最终什么也得不到。往往为了追求100而放弃1，结果得到的却是0。速度大于完美：一个差的结果也比没有结果强。速度完美速度法则：先开枪再瞄准先做再说完美，执行的陷阱：过分追求完美团队法则：利他就是利已Clicktoaddtle1首先，让别人先赢1Clicktoaddtle2尽最大的努力帮助别人2Clicktoaddle1每天多付出一点点3Clicktoaddle2不争-故天下莫能与之争4你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！－《圣经》帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。团队法则：利他就是利已Clicktoaddtle1首先裸奔法则：没有退路就是出路Clicktoadd1不给自己留下退路1Clicktoadd2公众承诺失败后果2如果你还不够成功，那是因为你还没下定决心；如果你还没下定决心，那是因为你还不够痛苦。研究发现，人的决心不够大是因为痛苦还不够大，你的痛苦越大，你的决心就越大，你的行动力就越强。裸奔法则：没有退路就是出路Clicktoadd1不给自己链接：执行24字原则执行前决心第一成败第二执行中速度第一完美第二执行后结果第一理由第二链接：执行24字原则执行前决心第一成败第二执行中速度第一完美第二部分：如何提高个人执行力

第二部分：如何提高个人执行力

效率做事管理好时间才能管理好事情效率做事管理好时间才能管理好事情执行力提升训练－员工执行力培训课件()讨论：为什么人们总说“很忙”？研究案例小组讨论学员发表欠缺计划-有计划不忙、有原则不乱欠缺学习-磨刀不误砍柴功欠缺沟通-良好的沟通事半功倍欠缺优先-懂得分清轻重缓急欠缺分工-不是凡事要亲力亲为欠缺行动-拖延是时间的大敌欠缺拒绝-不是什么事都需要接受欠缺条理-学会5S管理忙是由于个人执行力的缺失，它是职业人士糟糕的表现。讨论：为什么人们总说“很忙”？研究案例小组讨论学员发表欠缺计我们的时间用到什么地方去了？序号工作内容占比多大1和客户交流三分之一2安排任务三分之一3参加内部会议三分之一姓名：时间租不到、借不到、也买不到时间的供给没有弹性时间没有替代品管理者管理时间要从哪里开始？了解自己的时间是怎样耗用的记录时间管理时间统一安排时间我们的时间用到什么地方去了？序号工作内容占比多大1和客户交流如何管理时间？找出费时活动记录时间消除费时的活动统一安排时间1234记录时间耗用的实际情况

每月定期分析和检讨必须坚持首先找出什么事情根本不必做其次哪些事情可以由别人代为处理自己是不是在浪费别人的时间找出缺乏制度或远见而产生时间浪费的因素，如一而再，再而三出现同样的“危机”人员过多，组织不健全，表现在会议过多信息功能不全统一安排可以自由支配的时间，

将自行支配的零碎时间集中使用如何管理时间？找出费时活动记录时间消除费时的活动统一安排时间危机紧急的问题有期限的任务准备事项准备事项、计划预防工作价值观的澄清关系的建立充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐忙碌的工作一些电话“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪有的人忙的焦头烂额，工作却很糟糕；有的人看起来很清闲却十分的高效，你属于哪类人呢？管理好自己的时间就能提升自己的执行力。危机准备事项、计划干扰，一些电话细琐忙碌的工作紧急不紧急重不紧急重要不紧急不重要213445%35%5%15%不良时间分配：哪里起火往哪里跑紧急重要不紧急不重要213445%35%5%15%不良时12重要&不紧急重要&紧急最佳时间分配：永远做重要不紧急的12重要重要最佳时间分配：永远做重要不紧急的分清轻重缓急：6点工作制第1步骤作好工作记录；第2步骤根据轻重缓急列出优先顺序；第3步骤优先做又紧急又重要的事；第4步骤大部分时间做重要不紧急的事。分清轻重缓急：6点工作制第1步骤作好工作记录；第2步骤根据轻生命守恒：若不是现在，那是何时？思考：生命中最重要的人与最重要的时光在哪里？每一天都是特别的日子。活在当下，才能把握生命、把握工作。不到长城非好汉的梦想生命守恒：若不是现在，那是何时？思考：生命中最重要的人与最重时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子成功的关键在于“你是谁”，而不是“你在什么时候做”如果你是“正确”的人，你就可以成功——即使经济不景气，条件极端恶劣。时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子成功的关键在于“你是执行工具：备忘录Memorandum我们所有的高级经理人员都从内部提拔上来，但如果你想要升迁，最好先学会写备忘录。---宝洁CEO雷富礼与其说相信别人的头脑与忠诚，还不如把它用白纸黑字写出来。执行工具：备忘录Memorandum我们所有的高级经理人员时间待办事务需用时间优先度执行情况备注执行工具：工作清单TaskList时间待办事务需用时间优先度执行情况备注执行工具：工作清单Ta链接：时间管理“小策略”记录工作法：记录自己的时间用在哪，发现问题；现金工作法：昨天是作废的支票、明天是未现的支票、今天才是唯一现金；说不工作法：认真处理好手头工作，再处理新的事情；界线工作制：工作时不谈家事、家中不谈工作。链接：时间管理“小策略”记录工作法：记录自己的时间用在哪，发说对话办对事沟通无障碍、执行有保障说对话办对事沟通无障碍、执行有保障美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。人间有四难相爱容易相处难沟通容易开口难理解容易沟通难相处容易理解难美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：沟通目标：鼓舞对方达成行动自我检讨：是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。沟通目标：鼓舞对方达成行动自我检讨：编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者技巧、态度、知识、文化背景扭曲沟通步骤：编码、解码、反馈编码解码信息解码编码反馈特定“理解”了干扰信息发送者信息接收沟通底线：说对方想听的、听对方想说的弄清楚听者想听什么；认同赞美、询问需求以对方感兴趣的方式表达；幽默热情、亲和友善在适当的机会和场所中。依据需求、变化场所积极探询说者想说什么；设身处地、不要打断；用对方乐意的方式倾听积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈确认理解、听完澄清；沟通底线：说对方想听的、听对方想说的弄清楚听者想听什么；积极沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）微笑：欲取之，必先予之赞美：面子给你，里子给我推销：有好处能使鬼推磨沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）微笑：欲取之，必先予之沟通策略：运畴惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两个区别换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。沟通策略：运畴惟幄，志在必得（同理心）同理心：站在当事人的沟通关键：明确就是力量/员工执行十不知不知道执行的任务？不知道执行的标准？不知道如何来执行？不知道缺乏执行力？不知道后果是什么?不知道为何执行？不知道执行好处？不知道为谁执行？不知道谁来执行？不知道何时执行？沟通关键：明确就是力量/员工执行十不知不知道执行的任务？不知第三部分工作重在到位第三部分工作重在到位从刘永行《昂贵的中国人力资源》谈起：新希望集团总裁刘永行到韩国的一个面粉厂参观，受到强烈的刺激，几个晚上睡不好觉。刘总裁受刺激的原因是：韩国本土面粉厂和韩国在中国投资的面粉厂工作效率相比，差了十倍，因为效益不好，韩国企业关闭了在中国投资的面粉厂。刘总裁问韩国厂长：同样的设备、同样的管理层，为什么效率相差这么大？韩国厂长含蓄地说：中国人做事不到位。这种人力效率上的差距，绝不是简单的加和关系，而是乘积关系，一个人的效率是我们的1.2倍，10个人的效率是我们的1.2的10倍，所以他们的10个人就相当于我们的100个人。刘永行得出惊人的结论：中国的人力资源成本非常之高。从刘永行《昂贵的中国人力资源》谈起：新希望集团总裁刘永行到韩到位是有效执行的核心；最后步骤不到位，前面就是白执行（一字值83万元）行百里者半九十100-1=0一着不慎，满盘皆输粟裕提出对攻击金门有“三不打”指示：没有一次运载六个团的船只不打；敌增援不打；要求山东沿海挑选六千名久经考验的船工支援十兵团，船工不到不打。其中第一条和第三条都与渡海有关。到位是有效执行的核心；粟裕提出对攻击金门有“三不打”指示：没执行不到位等于没执行执行不到位不如不执行执行不到位执行到位的三大标准：保质保量客户价值圆圆满满执行到位的三大标准：保质保量客户价值圆圆满满第一讲：到位不到位，相差一百倍工作先到位要想发展快要想没问题要想效益高第一讲：到位不到位，相差一百倍工作先到位要想发展快要想没问题一、要想发展快，工作先到位问题：怎样的人，在单位会有最大最快的发展？案例1：财务报告＋税务报告案例2：北京烤鸭(唐骏与盖茨)案例3：windows全球语言版本同步上市（问题→方案→可行性）结论：工作格外到位！在别人应付时，以最负责的态度去工作；在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料…把工作做到位，超级机会不请自来；到位的力度与发展的速度成正比。（卫哲）一、要想发展快，工作先到位问题：怎样的人，在单位会有最大最快二、要想没问题，工作先到位每个事故的背后，都有工作不到位的因素。责任心是工作到位的核心。责任能到位，工作就容易到位！要想不误事，避免想当然少一点先入为主；拿不准的事一定要找有关方面确认；多作调查研究；有变化要及时汇报。以“3不要”远离问题不要等灾难发生后才开始重视；不要等失误造成之后才后悔；不要等问题成堆了才知道反思。二、要想没问题，工作先到位每个事故的背后，都有工作不到位的因记者问新兴煤矿生产副矿长张立财：面对监察部门的明确要求，新兴煤矿为什么没有停产？

张立财：我不太清楚这个事情。

记者：你作为主管生产副矿长，你不知道停产的通知吗？

张立财：我主抓生产这一块，我不知道他们为什么要我们停产。

记者：所以你就没停，是吗？

张立财：对。记者专门采访了黑龙江煤矿安全监察局鹤滨分局的局长苏某，而苏某的回答是：

确实下过责令停产的文件，他们不停，我们只能向上汇报，我们也没办法。

记者忍不住说：但是光下文书没有停，等于你们执法不到位呀！

苏某的回答还那么振振有词：“你不能这么说，我们这个部门可以向上级汇报，给企业下通知，你怎么能说我们不到位呢？记者问新兴煤矿生产副矿长张立财：面对监察部门的明确要求，新兴林巧稚：万婴之母林巧稚：万婴之母三、要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鸭子都会飞1、急于求成，往往无法成功；2、只求数量，不求质量；3、以为十拿九稳，就放松责任心。行动差一寸，效果差一丈案例：秘书小张与打电话，跑销售。在战略正确的前提下，关键在用心做事，把事做到位三、要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鸭子都会飞四、工作不到位四大误区动机论苦劳论过程论本色论四、工作不到位四大误区动机论苦劳论过程论本色论五、工作到位的3大要点确定最佳的工作标准工作没有标准，就等于没有目标；标准要能量化、可考核、有时间节点；标准越高，要求越高，工作越到位。理解不走样结果不打折接受工作不走样；按最佳标准将工作执行到位，绝不打折。细节务必做到完美一根火柴不够不毛钱，一栋房子价值数百万，但一根火柴可以烧毁一栋房子；不仅要重视细节，就算再小的细节，也要力求做到完美。五、工作到位的3大要点确定最佳的工作标准工作没有标准，就等于

1、确定最佳工作标准要么第一要么唯一洗瓶子也要洗出状元的境界（金志国，一次可拿12个啤酒瓶）标准上比待遇下比有些人总是羡慕别人的机会和职位，却看不到别人得到这些背后所付出的努力以及对自己的要求和标准。满足要求超出期望最优秀的人，往往是能够把工作做到超乎期望的人。超额的回报来自于超过别人的期望，超过别人的期望来自超额或超凡的付出。

1、确定最佳工作标准要么第一要么唯一洗瓶子也要洗出状元的境2、结果不打折，接受不走样1、养成随时带上笔记本记录的习惯；2、一定要问明白，不要糊里糊涂去做；3、听完之后，复述一遍，确保没有遗漏；4、对于容易出错的地方，再三确认5、紧咬目标不松劲；6、求真务实不“忽悠”。2、结果不打折，接受不走样1、养成随时带上笔记本记录的习惯3、细节务必做到完美小事放光就是大事就算再熟悉的事情，也要有最高的标准，这也正是为什么有的人一辈子都普普通通，而有的人却出类拔萃的根本原因。再简单的事，也要把它做到极致，不要老想着天边的事，还要学会做好手边的事不仅要无可挑剔，更要人永久难忘一个优秀的人，永远都知道别人最在乎、最担心什么，在别人没有说出口之前或者不方便说出来的时候，就已经替别人考虑周全，消除别人的顾虑。这样的人，到哪里不受欢迎？细致得让人永久难忘、感动得让人永久难忘。著名职业经理人唐骏曾经说过这样一句话：感动是零成本的，它的效果却是无价的。将细节打造为“最佳行为准则”沃尔玛：请对顾客露出你的八颗牙；三米微笑原则。3、细节务必做到完美小事放光就是大事第二讲、确保工作到位的5大心态责任心态主动心态空杯心态专业心态称职心态第二讲、确保工作到位的5大心态责任心态主动心态空杯心态专业心1、责任心态：自己为重→工作为重工作提前，自我靠后以自己为重的人：我的感受、我的需要、我的利益…让我感到厌烦的事不做；不符合我个人发展的事，不做；对我没好处的事，不做……没有借口、问题在我出现问题不找理由与借口，总是从自己身上找原因。心中有责、无所分外分个分内分外，计较一番得失，生怕比别人多做了一点点，好的机会又怎么会轮到你。负责不够、到底才行不仅要负起责，更要负责到底。1、责任心态：自己为重→工作为重工作提前，自我靠后为什么成功的是许三多，而不是成才？为什么成功的是许三多，而不是成才？2、称职心态：一定努力→一定得力努力不等于得力什么叫称职？就是你所做的，和这个职位对你的要求相符合、相一致。否则就是盲干、死干、蛮干。努力加上得力，工作才能做到位。称职不称职，考验见分晓平常挺出来，关键豁出来。只有一流的挑战，才有一流的称职2、称职心态：一定努力→一定得力努力不等于得力3、主动心态：要我到位→我要到位算盘珠子拨一下，动一下，你不拨他，他就算是烂在算盘上，也绝对不会自己动一动。螃蟹定律绝不因他人不到位而降低自我的要求，一个优秀的人，不管别人怎么做，都会要求自己到位。主动到位每一件事情都主动做到位了，机会自然就会出现。3、主动心态：要我到位→我要到位算盘珠子《朝闻天下》主播赵普：从保安到央视主播《朝闻天下》主播赵普：从保安到央视主播4、专业心态：差不多→零缺陷工作零缺陷，多用“找错”放大镜要想工作圆满，多想“万一”万一出现意外和变化，怎么办？万一我体会错了别人的意思，怎么办？万一别人没有真正体会我的意思，怎么办？海尔的“三不放过”找不到问题决不放过；找不到解决问题的方法决不放过；不处理具体的责任人绝不放过。4、专业心态：差不多→零缺陷工作零缺陷，多用“找错”放大镜空杯心态：自大自满→时刻归零止步者难以胜利，胜利者决不止步海尔张瑞敏：我们的产品应该‘零库存’，我们的成功也应该‘零库存’。平安保险马明哲：每一天都是一个原点，每一次工作都应从零开始，每天都应以崭新的心态去学习新东西。放得下，拿得起勇于“倒空”自己，勇于放下，就能不断创造突破和发展的奇迹。把抱怨当提升工具，把批评当成长补品王老吉陶应泽：1、批评是你来承担因果：挨批总有自身的原因。2、批评是一种“增上缘”帮助你往上发展的机缘。3、一流的人不仅要善待批评，还要主动征求批评。空杯心态：自大自满→时刻归零止步者难以胜利，胜利者决不止步第三讲确保工作到位的5大思维结果思维换位思维系统思维刨根思维现在思维第三讲确保工作到位的5大思维结果思维换位思维系统思维刨二、“刨根”思维：打破沙锅问到底拒绝浮躁，学会深根与其四处“蜻蜓点水”，不如一处彻底做透。蜻蜓点水最突出的表现，就是浮于表面、浅尝辄止，不愿意深入。问透才有大效益郑板桥：读书好问，一问不得，不妨再问。问透所有相关可能性-奥运体育馆空调测试与海尔工程师；问透客户真正的需求问透问题的根源-NTT日本电信公司发明电话卡。透过现象看本质三思而后行（SWOT分析）二、“刨根”思维：打破沙锅问到底拒绝浮躁，学会深根解决问题：5个为什么为什么不同层次的问题相应层次的对策车间地面有一摊油污擦净油污因为机器漏油修理机器因为垫圈磨损老化更换垫圈因为购买了较低原料制成的垫圈改变垫圈规格因为以较低价格购买了这批垫圈改变采购策略国为采购部门以节省短期成本的方式询价改变采购部门的价格策略解决问题：5个为什么为什么不同层次的问题相应层次的对策车间地现地现物：有问题，现场解决现地：指要到问题发生的地点去解决问题；现物：到根源寻找事实，才能以最快的速度作出决策。我的问题：在谈问题时，只许用“我”，而不许用“我们”——只要是我的问题，解决问题的关键就在“我”现在的问题：只有“现在”的问题，没有“过去与将来”的问题——只要是现在的问题，就要“现在”解决现地现物：有问题，现场解决现地：指要到问题发生的地点去解决问三、系统思维：以有机性达到最优化系统思维包括以下三点：全面性：就是要考虑到问题的方方面面。有机性：系统各部分之间不是机械联系，而是有机联系，有时还会牵一发而动全身，甚至一个小的环节都会影响最终的效果。最优化：达到最佳效果。秒钟走得准不准，决定分钟走得好不好养成统筹兼顾的好习惯尼克松评价周恩来说：‘伟大来自对细节的注意。’就周而言，这句箴言确实有几分道理。然而，即使他在亲自护理每一颗树木时，也总能够看到森林。高度重视“连锁反应”在整个系统中，一个小部分的微小变化，都可以引起一系列的连锁反应，对结果产生巨大的影响。三、系统思维：以有机性达到最优化系统思维包括以下三点：四、换位思维：假如我是他，我该会怎样？要想公道，打个颠倒；站在使用者位置去体验效果；站在感受者角度去体验心情；张世普在《名言警句》：只要换到对方位置去思考，他人才会把你放到心里来；要真正换位思考，就得真正走近对方。四、换位思维：假如我是他，我该会怎样？要想公道，打个颠倒；第四讲确保工作到位的36字准则勇担当、守承诺、不抱怨勤准备、多预防、重检查写下来，问清楚，说明白要反思、必复命、定流程第四讲确保工作到位的36字准则勇担当、守承诺、不抱怨勤准勇担当：责任胜于能力承担责任让人能力变得更强；多一份责任就多一次锻炼与学习。责任是能力的核心与统帅；人一旦受责任感的驱使，就能创造出奇迹来。责任是造就成功的“内在环境”，成功不是追求得来，而是被改变后自己吸引而来的。勇担当：责任胜于能力承担责任让人能力变得更强；责任是能力的核守承诺：说到不如做到，要做就做最好信守承诺是一种基本人格，也是一种人生智慧；商鞅变法与徙木立信；美国格兰特总统陵墓竟和无名孩子墓毗邻而居？守承诺：说到不如做到，要做就做最好信守承诺是一种基本人格，也不抱怨：。如果不喜欢一件事，就改变那件事；如果无法改变，就改变自己的态度。不要抱怨。我们的话表明我们的想法，我们的想法又创造了我们的生活。你发出的抱怨和牢骚越多，你所招惹来的抱怨、牢骚和负面能量也会越来越多…不批评、不责备、不抱怨。抱怨会让我们陷入一种负面的生活、工作态度中，常在他人身上找缺点。不抱怨的人一定是最快乐的人，没有抱怨的世界一定是最向往的。不抱怨：。如果不喜欢一件事，就改变那件事；如果无法改变，就改不抱怨：美国史上最著名的心灵导师之一威尔o鲍温，发起了一项"不抱怨"运动，邀请每位参加者戴上一个特制的紫手环，只要一察觉自己抱怨，就将手环换到另一只手上，以此类推，直到这个手环能持续戴在同一只手上21天为止。不到一年，全世界就有80个国家、600万人热烈参与了这项运动，学习为自己创造美好的生活，让这个世界充满平静喜乐、活力四射的正面能量。不抱怨：美国史上最著名的心灵导师之一威尔o鲍温，发起了一项"勤准备：一日之计在于昨天晚上拿破仑·希尔：一个善做准备的人，是距成功最近的人。无论做什么工作，都要把准备工作做好，准备越充分，成功的可能性就越大。不打无准备之仗！勤准备：一日之计在于昨天晚上拿破仑·希尔：一个善做准备的人，多预防：做好多层防火墙把事情想复杂，做起来就简单；把事情想简单，做起来就复杂。日本地震八点九级死亡人数目前不过几千，而中国汶川大地震时为什么死那么多？日本是一个地震频发的国家，日本民众对地震的防范和应急都处于较高的水平，他们的房屋构造和抗震级别也不低应急预案也较迅速。常说没事，就会有事；常怕有事，就会没事。多预防：做好多层防火墙把事情想复杂，做起来就简单；重检查：不检查等于不重视，人们不做你期望的，只做你检查的。凡事都要检查，检查越到位，工作就越到位。重检查：不检查等于不重视，人们不做你期望的，只做你检查的。凡写下来，问清楚，说明白复述避免白忙乎，确认保证不走样；多些手写备忘录，少些脑写备忘录；说明白的三大要点：会说“一、二、三”;重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道的，一定要先说；学会简单与精准。写下来，问清楚，说明白复述避免白忙乎，确认保证不走样；必复命：及时复命，让业绩不打折四小时复命制：对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复命时间一般为四小时。具有复命精神的企业作风：不再是老总去找下属讨结果，而是下属主动来复命；不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命；不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。复命精神能够解决的问题：有命必读：只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果；限时复命：有时间限制，在规定的时间内复命，必须在规定的时间内给我一个结果。必复命：及时复命，让业绩不打折四小时复命制：要反思：在总结中不断提升准备是成功之母，总结是胜利之父。最优秀的人，往往都是能够从成功中获取经验，从失败中吸取教训，不断提升自己的人。在工作中，我们经常见到的却是这样一类人：成功的经验，不懂得吸收，失败的教训，不懂得反思。好东西固化不了，而不好的东西，却被一次次重复。要反思：在总结中不断提升准备是成功之母，总结是胜利之父。定流程：信聪明信自觉不如信流程尊敬的＿＿先生：欢迎您光临×××企业！今天由我公司的×××司机负责到机场接您。请您对他本次的接待工作进行评价（请根据实际情况打“√”或“×”）:他在出站口等您了吗？他举接站的牌子了吗？他向您微笑了吗？他代表我们企业向您致欢迎辞了吗？他主动给您提行李了吗？他主动向您介绍从出站口到停车场的距离了吗？他主动向您介绍日程安排了吗？他主动向您介绍第二天的天气情况了吗？他将您送到宾馆后，主动给您办完入住手续了吗？他将您送到客房了吗？他将您的行李放到客房的行李架上了吗？他告诉您下次来接您的时间了吗?您对他的服务满意吗？如果您下次再到我们企业，您还希望他负责去接您吗？定流程：信聪明信自觉不如信流程尊敬的＿＿先生：欢迎您光临××为什么员工工作不能到位？工作不到位源于管理不到位97％以上的执行不到位源于管理不到位！管理不到位源于对管理的错误理解和缺乏管理的意识及必要的技能。

为什么员工工作不能到位？工作不到位源于管理不到位联想：亲自做出表率联想执行力建设与柳传志的“迟到罚站“联想：亲自做出表率联想执行力建设与柳传志的“迟到罚站“

海尔：OEC管理法O—Overall全方位E—Everyone每人Everything每件事Everyday每天C—ControlandClear控制和清理一台冰箱１５６道工序标准明确，５４５项责任人明确规定；不但车间、办公室，就连材料库的１９６４块玻璃也均标有负责人和检查人OEC管理法：日事日毕，日清日高；总帐不漏项，人人都经营，事事都创新，管事凭效果，管人凭考核。日清的目的：以求把问题控制在最小范围，解决在最短时间，把损失降低到最低程度，以保证在“永远在变”的市场竞争中取胜。海尔张瑞敏：管理就是擦桌子：在哪里擦，谁来擦，什么时候擦，谁来检查擦的结果？如何考核？海尔：OEC管理法O—Overall沃尔玛：七大执行原则日落原则三米微笑原则共享原则检查原则不依赖明星超越顾客期望沃尔玛：七大执行原则日落原则让“热炉定律”说话热炉定律是著名管理学家麦格雷戈提出来的。预警性----火炉烧得红彤彤地放在那里，一看就知道会烫，不要碰。及时性----碰的第一时间它就会烫你，绝不拖延。公平性----不管你是谁，只要你敢碰它，它就烫你。分明性----你用哪里碰它，它就烫你哪里，而不会烫你没碰它的地方。必然性----碰一次烫一次，没有例外。让“热炉定律”说话热炉定律是著名管理学家麦格雷戈提出来的。越有操作性，执行越到位（流程化）检查越到位，执行越到位（查核化）奖心花怒放、罚胆战心惊（奖惩化）越有操作性，执行越到位（流程化）3、执行三化：流程化、查核化、奖惩化制度化1每天花30分钟检查部属工作；每周召开检查例会；成立检查小组和设计查检表；布置工作安排检查人；设置“红绿灯”协助检查；重新检查发现的问题；对检查的结果进行公布和考核。查核化2奖惩化3制度必须明确奖罚标准，是精确的量词而不是形容词。时间：即时奖罚，决不过夜；安排：采取现金罚款制，不从工资里扣；效果：罚要胆战心惊、奖要感动泪流。对出现的问题及时检讨制度与程序；制度并不是要一次完善，而是日积月累的问题总结；将管理问题变成制度流程书；将操作问题变成作业标准书；将技术问题变成作业指导书；3、执行三化：流程化、查核化、奖惩化制度化1每天花30分钟检一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃执行就是有水吃HOW—怎么挑？

WHO—谁来挑？

WHEN—什么时候挑？

WHERE—在哪里挑？

WHOM—谁来检查？

WHAT—结果如何考核？结果？一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃执行就是有水吃感恩做人，负责做事感恩做人，负责做事有一个天生失语的小女孩，爸爸在她很小的时候就去世了，她和妈妈相依为命。妈妈每天很早出去工作，很晚才回来。每到日落时分，小女孩就站在家门口，充满期待地望着门前的那条路，等妈妈回家。妈妈回来的时候是她一天中最快乐的时候，因为妈妈每天都要给她带一块年糕回家。在她们贫穷的家里，一块小小的年糕就是无上的美味了啊！

有一天，下着很大的雨，已经过了晚饭的时间了，妈妈却还没有回来。小女孩站在家门口望啊望啊，总也等不到妈妈的身影。天，越来越黑，雨，越下越大，小女孩决定顺着妈妈每天回来的路自己去找妈妈。她走啊走啊，走了很远，终于在路边看见了倒在地上的妈妈。她使劲摇着妈妈的身体，妈妈却没有回答她。她以为妈妈太累睡着了，就把妈妈的头枕在自己的腿上，想让妈妈睡得舒服一点。但是这时她发现，妈妈的眼睛没有闭上！小女孩突然明白：妈妈可能已经死了！她感到恐惧，拉过妈妈的手使劲摇晃，却发现妈妈的手里还紧紧地撰着一块年糕......