第13章企业电子商务管理

企业经营管理实务第13章企业电子商务管理

13.1电子商务与企业

13.2网络营销与信息收集13.3电子商务与物流13.4电子商务环境下的客户服务

第13章企业电子商务管理教学目的与要求：了解电子商务应用关系企业的未来理解物流与电子商务的关系掌握网络营销的主要内容、商务信息收集的基本要求掌握市场营销组合策略课程重点与难点：重点：网络营销的主要内容难点：以客户为中心开展电子商务第13章企业电子商务管理

13.1电子商务与企业13.1电子商务与企业13.1.1电子商务概述1、电子商务的含义

电子商务指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物交易、服务贸易和知识产权贸易。13.1电子商务与企业2、电子商务的分类

按照交易对象分类，电子商务可以分为3种类型。

（1）企业与消费者之间的电子商务，即B2C（BusinesstoCustomer）电子商务。（2）企业与企业之间的电子商务，即B2B（BusinesstoBusiness）电子商务。B2B包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。（3）企业与政府方面的电子商务，即B2G（BusinesstoGovernment）电子商务。13.1电子商务与企业

按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动：一是间接电子商务，即有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道（如邮政服务和商业快递车）送货；二是直接电子商务，即无形货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。

根据使用网络类型的不同，电子商务主要有三种形式：

第一种形式是ED（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）商务

第二种形式是互联网（Internet）商务

第三种形式是Intranet（内联网）商务13.1电子商务与企业13.1.2电子商务的意义

电子商务应用关系企业的未来，这是由于以下几方面的原因。（1）电子商务完全改变了进行交易的企业之间的关系，从而能提高企业管理层的决策质量。（2）电子商务为企业产品和服务的营销开拓了新的渠道。（3）电子商务简化了业务流程，节省业务开支。（4）电子商务的应用使一个企业更加具有灵活性，反应更快，做到以顾客为导向。13.1电子商务与企业13.1.3电子商务的应用特性

电子商务的特性可归结为以下几点：1、商务性

电子商务最基本的特征为商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。2、服务性

显而易见，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特征——方便。这不仅对客户来说如此，对于企业而言，同样也能受益。3、集成性

互联网的真实商业价值在于协调新老技术，使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成他们的任务。13.1电子商务与企业4、可扩展性

对于电子商务来说，可扩展的系统才是稳定的系统。如果在出现高峰状况时能及时扩展，即可使得系统阻塞的可能性大大下降。5、安全性

在电子商务中，安全性是不需考虑的核心问题。欺骗、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务，因此要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、互联网服务器安全、防病毒保护等。6、协调性13.1电子商务与企业13.1.4电子商务的应用方式

企业之所以要应用电子商务，是因为电子商务有着广泛的应用领域。下面我们从行业的角度来看一下电子商务的应用方式与功能。1、电子商务在制造业中的应用2、电子商务在流通业中的应用3、电子商务在金融业中的应用4、电子商务在其他领域的应用13.1电子商务与企业13.1.5电子商务的优势1、树立企业形象和品牌2、减少库存3、缩短生产周期和销售时间4、降低企业进货成本5、改变企业竞争方式6、降低进入市场的条件7、促进信息技术的发展第13章企业电子商务管理

13.2网络营销与信息收集13.2网络营销与信息收集13.2.1网络营销的含义

网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动的实现。13.2网络营销与信息收集13.2.2网络营销的主要内容

网络营销作为新的营销方式和营销手段来实现企业营销目标，它的内容非常丰富，其主要内容包括：1、网上市场调查2、网上消费者行为分析3、网络营销策略制定4、网上产品和服务策略5、网上价格营销策略6、网上渠道选择和直销7、网上促销与网络广告8、网络营销管理与控制13.2网络营销与信息收集13.2.3商务信息收集的基本要求1、及时

所谓及时，就是迅速、灵敏反映销售市场发展各方面的最新动态。2、准确

准确指就是信息应真实地反映客观现实，失真度小。3、适度

适度是指提供信息要有针对性和目的性。4、经济

指如何以最低的费用获得必要的信息。

第13章企业电子商务管理13.3电子商务与物流

13.3电子商务与物流13.3.1电子商务与物流的关系随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务的影响日益明显。1、物流对电子商务的影响（1）物流是电子商务的重要组成部分

图13-1电子商务流程13.3电子商务与物流（2）物流是电子商务概念的基本要素13.3电子商务与物流2、电子商务对物流的影响（1）电子商务将改变传统物流观念（2）电子商务将改变物流运作方式（3）电子商务将改变物流的经营形态（4）电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高（5）电子商务对物流人才提出了更高的要求（6）电子商务给物流业带来了新的发展13.3电子商务与物流13.3.2电子商务流程体现的物流的重要性

电子商务交易流程分为六个步骤，其中“商品的发货、仓储、运输、加工、配送、收货”实际上是电子商务中物流的过程