第四章 酒店管理信息系统分析与设计_第1页
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文档简介

第四章

酒店管理信息系统分析与设计学习目的：了解一般的酒店管理信息系统有哪些模块构成各个模块的主要功能酒店管理信息系统的信息流程熟悉上海金友软件的各个系统的主要功能（如预订、接待等）酒店管理信息系统的功能模块酒店宾客信息流程分析酒店管理信息系统前台系统的功能预订系统电话自动计费系统电子门锁系统

客房管理系统餐饮娱乐系统还有一些其他的系统见书上87页酒店管理信息系统的功能模块预订模块使预订员能对顾客未来的入住要求做出快速准确的反应。这个模块显著地减少了文书工作、文件归档以及其他的书记过程。给预订员更多的时间去注意顾客，并向顾客推荐饭店提供的多种服务。预订员可以快速地访问已经存储的信息，同时处理请求、更新信息和生成确认的过程都变得简单了。预订模块与预订模块相关的典型活动包括：

预订查询可用房确认预订记录建立预订确认预订查询抵达日期所需房间类型与房间数间夜数费代码（标准、特别、优惠及其他）团队人数可用房确认接受或拒绝预订请求后备房间类型或房费建议后备酒店建议预定前预定后预订记录建立

一旦预订请求被接受并且房间被锁定，系统就会要求预订员收集并输入必要的数据来完成预订记录，比如：顾客的个人数据抵达时间预订分级（高级的、确认的、担保的）确认编号预订者的数据（代理机构）特殊要求（残疾人设施，婴儿床，无烟区等）预订确认

酒店管理信息系统可以在预订请求被接受的当天自动地生成确认信。信息可以从预订记录中获取，并以特殊设计的酒店格式打印。一般在确认信里的信息包括：客人的姓名和地址抵达时间和日期房间类型、房间数和房费间夜数（宾馆每间客房的入住天（过夜）数）人数预订分级（高级的、确认的、担保的）客人的特殊服务要求确认编号保证金或预订费用要求初始预订更新（再确认，修正或取消）取消预订条款使用酒店预订系统的预订模块时有一些什么样的活动组成？在预订查询中要收集哪些数据？以下所有功能都由酒店管理信息系统的预订模块执行，除了：A、决定可用房B、建立预订记录C、生成房态报告D、确认预订酒店管理信息系统预订模块生成的哪个报告可以帮助管理者计划拓展接待设施？A、预订抵达和离开名单B、可用房报告C、拒转统计报告D、代理佣金报告酒店管理信息系统预订模块生成的哪个报告可以帮助管理者估算每日的预订活动总量？A、预订抵达

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