商务礼仪培训小讲课

商务礼仪谭新兰国家企业培训师管理学硕士华为大学礼仪培训高级讲师手机/p>

第1页什么是商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动交往中，为表示

而应遵照共同性礼仪规范。2第2页企业员工是否知道和利用当代商务活动中基本礼仪，不但反应出该员工本身素质，而且折射出该员工所在企业企业文化水平和经营管理境界。——中国人民大学国际关系学院外交学教授金正昆为何要学礼仪？3第3页课程框架商务社交礼仪二接待造访礼仪三仪表仪态礼仪一商务餐桌礼仪四4第4页仪表礼仪5第5页企业常见仪表问题6第6页衣饰基本要求一个人穿着打扮就是他本身教养最形象说明－－莎士比亚

三色标准、TPO标准一条不成文要求7第7页职业化女性着装四忌首饰配戴淡妆上岗

Question:正式场所下女装是什么？8第8页职业化男性三大禁忌单排扣鞋袜子衬衫领带搭配标准：Twosolids,onepatternQuestion:什么西服不论在什么情况下，扣子都要全部扣上，不然会被认为不庄重？9第9页选择题：请选择正确装法C1C2D1D210第10页良好个人卫生习惯口腔清新手和指甲洁净天天应该洗头、洗澡、换内衣、衬衫袜子气味问题仪表其它注意事项11第11页仪态礼仪12第12页表情目光目光与心理暗示目光要求:时间/位置/眼神13第13页表情微笑微笑是一张“名片”最美微笑?请看着我眼睛！14第14页站姿抬头、挺胸、目视前方两手自然下垂或交叠女士双脚呈丁字步15第15页常见错误站姿16第16页坐姿坐满椅子2/3抬头、挺胸、前倾女士双腿并拢、手叠放腿上17第17页蹲姿一脚前，一脚后前脚全着地、后脚脚跟抬起臂部向下18第18页规范行姿：头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳行姿-从容、平稳、直线、轻盈19第19页行姿

20第20页禁忌行姿

方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背21第21页不正确站坐姿22第22页课程框架商务社交礼仪二接待造访礼仪三仪表仪态礼仪一商务餐桌礼仪四23第23页见面礼仪——角色饰演背景：

角色A中国人寿保险股份有限企业湖南分企业银保部客户经理（男）、角色B中国人寿保险股份有限企业湖南分企业银保部渠道总监（女）、角色C中国建设银行长沙井湾子支行行长（男）。其中B和C见过面，企业决定派A到此支行驻点。示范任务

A和B来到C办公室。怎样进行介绍、握手、递名片。准备时间：1分钟演练时间：3分钟24第24页见面礼仪－握手Question:

男士应等候女士先伸手，对吗？一位年长男士和一位年轻女士，谁先伸手？

握手正确姿势双握哪些情况下不宜握手？握手姿势强调“五到”：25第25页见面礼仪－介绍Question:为他人做介绍时应考究什么样次序？称呼礼仪规范：行政职务：技术职务：行业称呼：忌：26第26页见面礼仪－介绍自我介绍时三大规范：时间要简短内容要完整：使用全称27第27页见面礼仪－递送名片1、接收名片高水准要求2、递送名片次序和姿式3、禁忌28第28页电话礼仪拨打电话三要素：时间、空间和通话长度接听电话Question:谁先挂断电话？29第29页会议室礼仪资料：会议室桌边整齐摆放电子欢迎牌：事先与会议室工作人员确认会议室中电子欢迎牌内容礼品：注意事先将礼品放到会议室里

前期准备30第30页会议室礼仪开门：先开门进入会议室，伸出与门开方向对应手，做出请进手势引座：引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位椅子向后拉开，请主宾就坐，其它客人自行次序就座标准用语进入会议室31第31页

屏幕门门会谈桌会议室礼仪32第32页会议室礼仪(续)会谈桌门33第33页“场所上座”

“上座”“上座”Question:请问双排座轿车上，哪一个位置为上座？乘车礼仪司机34第34页课程框架商务社交礼仪二接待造访礼仪三仪表仪态礼仪一商务餐桌礼仪四35第35页接待礼仪基本步骤

36第36页接待礼仪亲切迎客

4S：禁忌:37第37页接待礼仪热情待客

让座：递茶：寒喧38第38页礼貌送客婉言相留客人告辞时,在客人起身后再起身。假如是家里接待客人，最好叫家中组员一起送客出门。分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好““再见”、“欢迎再来”、“常联络”，等等。应在客人身影完全消失后再返回。接待礼仪39第39页造访礼仪提前预约：确定造访目标准备熟悉交通路线着装得体

40第40页造访办公区域举止按时抵达接待处，清楚、礼貌自报来处。被带到接待处是平静等候。初见被访对象：造访礼仪41第41页造访私人住宅礼规守时守约敲门艺术随身物品不乱放谈话掌握时间，注意分寸道别：造访礼仪42第42页课程框架商务社交礼仪二接待造访礼仪三仪表仪态礼仪一商务餐桌礼仪四43第43页中餐礼仪忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面客人扔筷子或其它餐具。忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。44第44页座次排列

过道或门中餐礼仪45第45页桌次排列中餐礼仪46第46页桌次排列（续）中餐礼仪47第47页自助餐礼仪在主人宣告开始之后，方可随大家一起排队取食在取用自助餐时，应了解其取菜次序，然后依次而行不要混用专用菜夹，用过餐盘也不可再用“屡次少取”，即每次少取一些，吃完再取既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”心态，暴饮暴食48第48页西餐礼仪刀叉传统刀叉使用手抓传统注意左右手使用筷子传统筷子使用49第49页西餐礼仪三不准不给他人夹菜敬酒不劝酒50第50页西餐礼仪—座次与坐姿男女混坐、以右为尊注意您坐姿和手臂51第51页

A

B

1

4

3

2西餐座次52第52页

4

2

1

3男主人女主人西餐座次（续）5

7

8

6

10

953第53页西餐坐姿请问哪种姿势是正确呢？54第54页上菜次序55第55页餐具使用56第56页餐具使用分别代表什么含义？57第57页餐具使用（续）58第58页酒杯使用ABCDEA-B-C-D-E-59第59页优雅吃法60第60页西餐礼仪西方人六不食 中式动物内脏、动物头脚、宠物、珍稀动物、淡水鱼、无鳞无鳍鱼61第61页鸡尾酒