2023年中国邮政储汇业务员理论知识考试范围与内容

10第三届全国邮政通信特有职业技能竞赛邮政储汇业务员职业理论学问考试范围与内容第包含‚第十一章信用卡业务‛中的‚其次节信用卡的办理与使用。对以上选用的内容进展了局部修订，具体修订内容如下：第一章概述一、变更内容1.618‚代收费话‛改为‚代收话费。一、变更内容第97页，倒数第7式收取，改为‚异地清户交易产生的异地取款手续费一律以现金方式收取。第97页，倒数第1等业务，改为‚代理开户、大额存取款、大额转账等业务。99页，顺数第13‚中国邮政储蓄银行储蓄账户开户专用凭条‚中国邮政储蓄银行储蓄账户开户专用凭单4.10118‚96010‛改为‚970101。5.10123‚在系统中选择960101银行注册交易，改为‚在系统中选择97010110211，改为‚中国邮政储蓄银行储蓄账户开户专用凭1046‚中国邮政储蓄银行储蓄账户开10519‚中国邮政储蓄银行储蓄账户，改为‚中国邮政储蓄银行储蓄账户开户专用凭单10814，改为‚中国邮政储蓄银行储蓄账户开户专用凭108161082112111《有关加强中国邮政储蓄银《中国邮政储蓄银行存折一、变更内容1271412910‚ATM中录入，以形，改为‚ATM‛第132页，顺数第15局所属同市县范围内办理，改为‚本交易只能在绿卡通卡开户局所属省范围内办理。第132页，倒数第14局所属同市县范围内办理，改为‚本交易只能在绿卡通卡开户局所属省范围内办理。第134页，倒数第16‚变更申请书，改为邮政储蓄银行绿卡通〔借记卡〕事项申请/。1349‚该交易不能代理，改为为办理的，需同时供给代理人及被代理人的有效实名证件‛1347行，变更申请书，改为《中国邮政储蓄银行绿卡通〔借记卡〕事项申请/第135页，顺数第3行，变更申请书，改为政储蓄银行绿卡通〔借记卡〕事项申请/。13513行，变更申请书，改为政储蓄银行绿卡通〔借记卡〕事项申请/。二、补充内容在本章增一节军人保障卡内容，增内容如下：‚一、军人保障卡介绍中国邮政储蓄银行军人保障卡〔以下简称军保卡〕由解放〔以下简称总后〕和中国邮政储蓄银行〔以下简称邮〕联合发行，归军队全部。军保卡具有军队后勤供给保障供给保障功能，邮储银行负责供给借记卡金融效劳功能。军保卡正面为军队卡面要素，包括卡名称〔中国人民军人保障卡、持卡人姓名、照片、军徽、一维条码、保障卡单位等。二、发卡治理总后负责在军队内部逐级发放军保卡空白卡，邮储银行各级支行〔县市机构〕或网点为基层部队办理开卡业务。〔县市机构开户，只能在网点办理。军保卡的批量开卡由基层部队授权经办人携带加盖公章的〔县市机构存上述证件复印件和材料。行〔县市机构〕或网点应进展联网核查并打印留存核查结果。一级支行〔县市机构〕业务治理员办理军保卡的批量开卡须经综合柜员授权。军保卡批量开卡完成后，打印‚中国邮政储蓄通用凭证‛和‚批量交易明细队财务部门核对。持卡人本人持军保卡和申请开户时供给的有效实名证件原ATM上改密激活。三、业务规定BIN为‚62006。军保卡为一般绿卡单卡户，不能加办存折。军保卡免收年费、小额账户治理费和卡工本费。军保卡每卡每年〔自然年〕现金和转账存入金额累计小于50万〔含〕时，免收持卡人行内异地交易手续费，及在中受理的跨行ATM额累计超过50万时，持卡人不再享受本条上述手续费优待。军保卡不允许开通网上银行、网上支付通、邮政支付香港、澳门、台湾等地区。持卡人的有效实名证件类型或证件号码发生变更时，应的有效实名证件已被发证机关收回，应供给发证机关证明书。军保卡丧失或损坏时，持卡人本人可到全国任一联网临时挂失。由于卡片损坏或消磁办理补换卡时，持卡人本人应持实名证件原件，到网点办理补换卡手续。对于原开户地为本县〔市〕的，依据换卡做后续处理；对于原开户地为其他县〔市〕持卡人应填写《中国邮政储蓄银行个人结算账户开户/变更申请作废的旧卡由网点营业人员将卡片剪角〔即沿卡反面左下角磁条上沿且与水平不大于同、破坏磁条完整性，再将卡片退还持卡人，并留存剪角后的卡片正反面复印件交事后监视。〔县市机构〕或挂失受理网点应按相关规定办理挂失核保手续。办理军保卡本地挂失补发卡或异地挂失后重开间业务加办关系，开卡后重加办。障卡工资账户变更证明》办理解挂失手续。失、挂失事项更改等挂失后续处理应到原挂失受理网点办理。卡正常收取挂失手续费。种状况。部队财务部门，准时与其进展对账。军保卡开户机构应每月查询并打印军保卡逾期而未销户的清单，通知，对相应账户进展账户止付，敦促持卡人清户。依据基层部队通知对逾期军保卡办理的账户止付/解止付交易可在全国任一联网网点办理。明》在原止付网点办理解止付或清户手续。印件交事后监视。邮储银行各级分支机构及代理营业机构在开展军人保障卡‛在本章增一节金融IC卡内容，增内容如下：‚1.邮政储蓄IC卡是指由中国邮政储蓄银行发行、以IC芯片为主要信息载体的银行卡。ICIC卡和IC卡〔以下简称‚行业应用IC卡标准金融IC卡是在全国范围通用，仅具备金融应用功IC卡。IC卡是中国邮政储蓄银行与其他行业合作发行，同时具备金融应用功能和其他行业应用功能的邮政储蓄IC卡。依据金融功能范围，邮政储蓄IC卡分为IC借记卡、IC小额支付卡。ICIC卡。片、磁条复合型户相关信息，小额支付账户的相关信息保存在芯片中。IC小额支付卡是仅具备小额支付账户功能的邮政储蓄IC卡。现金充值、圈存和余额、明细查询。速支付交易完成脱机、无密的消费。支付账户。上的资金划转到小额支付账户。10一、补充内容第151页，倒数第6行后，补充〔〕,依据现行储蓄存取款业务规定处理,即:存款必需收款,。1532第15611行后，补充‚每日透支取现和溢缴50000元〔含。第15610行后，补充‚持卡人每日柜面取现。一、变更内容第161页，顺数第19行至第25行，变更为〔〕凭证正式挂失每户收取手续费10〔2〕客户在柜台办理临时挂失每户手续费10元，在有效期内办理正式挂失不再收取手续费〔3〕通过电子银行办理的紧急挂失不收〔4〕项更改手续费10元，原挂失为凭证挂失的挂失事项更改不收取手〔6〕凭证挂失的再挂失手续费5元，密码挂失的再挂失不‛第161页，倒数第7‚前报备总行总行。1643第164页，顺数第9行，删除‚中国邮政储蓄银行手续费收据。第16410行，删除‚手续费收据加盖现金讫章。第164页，顺数第12‚将实名证件、存款凭证及挂失申请书、手续费收据各一联交给用户‛改为‚将实名证件、存款凭证及挂失申请书客户联交给用户。1671315行，改为如下内容至打印当日在1年(含)日在1年〔不含〕至2年〔含〕内的，按份收取手续费10元；不含〕以上的，按份收取20。第171页，顺数第12的冻结交易明细，改为‚查询该账户下的全部冻结、解冻结、自动解冻结的历史明细。二、补充内容1.第164页，倒数第10‚打印挂失申请书并加盖业务专用章‛后，补充‚假设原挂失为密码挂失的挂失事项更改还需打印手续费收据。一、变更内容第182页，顺数第3行至第6行，改为‚对报考初级学活期存款的计息，1993年3月1日后整存整取,2008年1月12日后通知存款的计息规定、计算公式和计息。对报考中级的学员，除了把握初级学习的内容外，还应把握1993年3月1日后的定活两便计息，通知存款的计息方式，零存整取计息方式。对报考高级的学员，除了把握中级学习内容外，还应把握2008年1月121846‚但必需验对客户有效身份证件‛3.第192页，倒数第7行，改为‚利息2=〔50000+342〕×33.33÷12=419.1。一、变更内容2054‚事后监视‛改为‚市县中心。2066‚事后监视‛改为‚市县中心。2062‚单位账户‛改为‚对公账户。第206页倒数第1行至207页顺数第1行，改为‚按址2076‚单位账户‛改为‚对公账户。第207页，顺数第22。20727‚单位账户‚对公账户。209页，顺数第7‚商务客户依据资金归集方式分改为‚商户注册时，按商户类型分为一般商户、集团商户。只有‛2096‚第～6位代表事后监视代码5-6209539013902117‚账户方式汇出的汇款，在办现金方式退加‛改为‚账户方式汇出的汇款，在办理汇款取消或21210‚入账汇款不能做汇款取消、2148汇款申请表‛改为‚中国邮政储蓄银行汇兑个人客户号申请/变21592151汇款变更表‛改为‚中国邮政储蓄银行汇兑个人客户号申请/变2152‚事后监视‚市县中心2154‚事后监视‚市县中心2172232185622015件在原挂失网点办理撤销挂失手续‛删除。2221411办理。止付/解止付需同级综合柜员或同级业务主管授权。该交二、补充内容207182188‚汇款人改汇才成功汇款已经兑付或退汇无法改汇时，应注明缘由，准时答复收汇21910充‚因汇款已经兑付无法退回汇款人的，应注明缘由，准时答复/解止付相关内容:‚当收汇机构觉察个人入账汇款有误时，在综合时，不能使用此交易。另外，对公入账汇款没有入账限额止付/。一、变更内容1.第251页，顺数第4行至第6行，改为‚对报考初级的〔/认购/追加投资变更/提前赎回/终止投资/撤单/重打单据/理财业务交易确认单查询预约信息查询客户查询。2.第251页倒数第12行至第256页倒数第13行，改为以下内容：‚一、业务规定〔如理财、基金、国债〕前，需要先进展理财类业务签约。理财类业务签约是个人客户在邮储银行办理代理国债、代理基金和理财业务的根本交易。完全民事行为力量〔18岁以下。个人客户凭有效身份证件申请办理理财类业务签约，办理该交易必需有对应的个人结算账户卡/折。个人客户在邮政储蓄银行凭有效身份证件〔身份证、〕申请办理理财类业务签约。理财类业务签约需由客户本人亲自办理，不得代办。个人结算账户卡/折有效证件必需全都。务解约。客户可在全国范围办理。理财类交易密码是客户办理业务的有效验证。理财类交易密码为63次密码后理财类交易将被15次密码后理财类交易将被永久锁定，客户只能密码重臵。二、处理流程〔一〕理财类业务签约〔602001〕客户填写‚中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约/资料变更申请书〔个人〔1002〔一式两联，将个人结算账户卡/折连同有效身份证件交柜员。柜员核对个人结算账户卡/折与理财类交易账户户名是否全都，审核无误后，录入相关信息。入两次，经校验全都后才承受密码。打印‚中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约/资料变更申请书〔个人〔1002，交客户签字确认后，柜员加盖名章和业务专用章，将‚中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约资料变更申请书〔1002〕有效身份证件交还客户。此交易在全国范围内办理。〔二〕理财类业务解约〔602005〕客户填写‚中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约/资料变更申请书〔1002〔一式两联，将有效身份证件、邮政储蓄存折/卡交柜员。柜员审核无误后输入信息，客户输入密码。打印‚中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约/资料变更申请书〔1002，交客户签字确认后营业柜员加盖名章和业务专用章，将‚中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约/资料变更申请书〔100〕账户卡/折交还客户。此交易在全国范围内办理。〔三〕个人结算账号变更〔602047〕客户填写‚中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约/资料变更申请书〔1002〔一式两联旧邮政储蓄存折/卡交柜员，柜员需核对个人结算账户卡/折与理财类交易账户户名是否全都。原储蓄账户密码、储蓄账户密码。打印‚中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约/资料变更申请书〔1002，交客户签字确认后营业柜员加盖名章和业务专用章，将‚中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约/资料变更申请书〔100〕算账户卡/折交还客户。有效身份证件与理财类交易账户的有效证件须全都。〔四〕资金账号加办〔605100〕客户填写‚中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约/资料变更申请书〔1002〔一式两联个人结算账户卡//折与理财类交易账户户名是否全都。密码、储蓄账户密码。打印‚中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约/资料变更申请书〔1002，交客户签字确认后营业柜员加盖名章和业务专用章，将‚中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约/资料变更申请书〔100〕账户卡/折交还客户。此交易在全国范围内办理。〔五〕多对一加办关系变更〔605101〕结算账户卡/折交柜员。营业员在‚中间业务交易账号‛处，依据系统回显信理财类交易账户与有效身份证件的户名是否全都。密码、个人结算账户卡/折密码。打印‚理财类交易回执〔1004，交客户签字确认后营业柜员加盖名章和业务专用章，将‚理财类交易回执〔代1004〕/折、个人结算账户卡/折和不行跨省进展办理。〔六〕个人投资者客户资料查询/变更〔602007〕客户填写‚中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约/资料变更申请书〔1002〔一式两联〕籍部门的相关合法证明原件。柜员审核无误后，输入相关信息，客户输入密码。系打印‚中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约/资料变更申请书〔1002，经客户签字确认后，加盖名章和业务专用章，将客户联及个人结算账户卡/折和有效身份证件交还客〔原件或复印件。此交易在全国范围内办理。〔七〕理财类交易账户密码挂失/重臵〔602016〕‚理财类业务交易密码挂失重臵申请书〔代1005〔一式两联〕折、有效身份证件交柜员。类交易密码，本交易需综合柜员授权。‚理财类交易账户挂失解挂失申请书〔代和‚储蓄手续费收据〔一式两联‚理财类交易账户挂失解挂失申请书〔100〕经客户签字确认，柜员加盖名章和业务专用章，将‚理财类交易账户挂失解挂失申请书〔代1005〕客户联、个人结算账户卡/折、和客户有效身份证件交还客户。此交易可在全国范围内办理。密码挂失时同时进展密码重臵。留意事项〔八〕理财类交易账户解挂失〔602031〕客户填写‚理财类交易账户挂失解挂失申请书〔代1005〔一式两联，连同原‚理财类交易账户挂失书〔1005、有效身份证件交柜员。柜员审核无误后，输入相关信息，客户输入密码。‚理财类交易账户挂失解挂失申请书〔代‚理财类交易账户挂失解挂失申请书〔1005〕客户联连同客户有效身份证件交还客户。〔九〕理财类交易账户密码重臵〔602020〕客户将原‚理财类交易账户挂失/有效身份证件交柜员。柜员审核无误后，输入相关信息。密码挂失重臵由综合柜员授权。客户输入〔须输入两遍经校验全都后才承受输入〕的理财类交易账户密码。打印‚理财类交易回执〔1004〔一式两联户签字确认后柜员加盖名章和业务专用章，将‚理财类交易回执〔1004〕客户联连同客户有效身份证件交还客户。〔十〕理财类业务交易密码变更〔602018〕/折和有效身份证件交柜员。柜员审核无误后，输入相关信息。密码〔须输入两遍经校验全都后才承受输入。打印‚理财类交易回执〔1004〔一式两联，交客户签字确认后，柜员加盖名章和业务专用章，将‚理财类交易回执〔1004〕客户联、个人结算账户卡折和有效身份证件交还客户。〔十一〕理财类交易账户信息查询〔交易602042〕和交易明细查询〔602044。按账号查询理财类交易账户信息分为客户查询和内部查询。客户查询凭客户身份证件或个人结算账户卡/折，连同理财类交易密码办理，内部查询需综合柜员授权。交易明细查询分为客户查询和内部查询。客户查询凭邮政储蓄存折/卡和理财类交易账户密码，并供给交易时