电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案

FASTCALL讯呼技术电话销售系统方案书深圳市沃尔奇科技电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第1页目录客户项目需求分析1电话销售系统作用2电话销售系统拓扑图3电话销售系统功效4电话销售系统界面5讯呼信息技术介绍6电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第2页沃尔奇项目需求沃尔奇科技(深圳)有限企业创建于，是一家集直饮水设备研发、生产、销售、售后服务为一体最早从事该行业权威企业。

企业根植深圳，服务全国，面向全球，拥有多项国内国际水处理专利技术，产品在国内占领超出10%销售额，同时远销欧洲等十多个国家，全国十多个城市都设置有分支机构。当前企业有专业电话销售人员600多人。有了电话销售系统强大功效，电话销售专职人员和外勤人员能够分开流水线作业，如此能够尽可能利用各自专长和系统强大功效。预计一名电话销售人员与一名外勤人员进行合作，能够大幅度提升销售业绩。规模：前期120，后期300人；应用：行业客户电话销售，客户服务。目标：提升电话销售效率，提升企业品牌形象，加强企业团体管理等；架构：可采取集中坐席和分布坐席2种方式并行方式；功效：语音导航，自动外拨，电话录音，班长管理，各类报表，短信等电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第3页电话销售系统作用1.提升2倍销售效率2.提升服务质量3.提升工作效率4.提升资源利用率5.节约人力成本6.提供决议依据7.防止服务纠纷8.提升企业品牌形象电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第4页电话销售系统介绍电话销售系统：充分利用当代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，能够自动灵活地处理大量各种不一样电话呼入和呼出业务和服务运行操作场所。电话销售在当前企业应用中逐步被认为是电话营销中心。电话销售系统就是在一个相对集中场所，由一批服务人员组成服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、用户电话垂询，尤其具备同时处理大量来话能力，还具备主叫号码显示，可未来电自动分配给具备对应技能人员处理，并能统计和储存全部来话信息。一个经典以客户服务为主电话销售能够兼具呼入与呼出功效，当处理用户信息查询、咨询、投诉等业务同时，能够进行用户回访、满意度调查等呼出业务。电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第5页分布式电话销售系统拓扑图电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第6页方案解析本方案采取IP分布式坐席方式组网在中心机房放置电话销售交换机一台，软交换+数据服务器一台。早期客户最大并发量为120线，坐席最大数量为120线。后期系统能够扩容到支持最大客户并发数为720线，坐席最大数量为720线；考虑到客户分支机构众多情况，采取了分布式IP坐席，性能稳定，方便布线、扩容和分支机构销售团体管理；客户统一拨打400*******，接入电话销售平台，IVR处理后，转入电话销售坐席进行人工处理；全程电话录音，作为服务证据保留。每个坐席配置电脑一台，接入局域网，能够经过电脑上软电话进行自动拨号和接听客户来电。也能够经过IP电话机或者IP语音网关转成普通电话机模式进行电话销售和服务。电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第7页电话销售系统功效介绍本方案硬件采取杭州三汇多媒体交换机E1模式下支持1号信令、7号信令和ISDN信令呼叫接续

可扩展性功效板，热插拔，支持在线更换电源状态高效通风设计,网络接口冗余单机最大1440路语音资源安装于标准19″机架

电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第8页电话销售系统功效介绍电话销售系统基本平台

安全稳定性高兼容扩展性好超大规模数据容量智能排队功效模块节假日设置黑白名单权限管理计费管理电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第9页电话销售系统功效介绍电话销售系统外呼功效平台自动外呼、批量外呼、手动外呼三种方式；自动过滤错误、空号等，提升外呼效率1倍以上；智能外拨速率调整；分业务组不一样数据同时进行外拨；数据起源准确度统计；支持免电脑登陆自动外呼；外呼准确率高，电话状态识别率高；自动识别重号，防止单个客户重复拨打；电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第10页电话销售系统功效介绍电话销售系统交换平台

语音交换处理功效内线转接、内线抢接内线转外线软交换机平台软电话注册电话销售录系统音功效平台

全程电话录音支持多格式保留支持多方式查询电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第11页电话销售系统功效介绍电话销售系统自动语音平台

多达99层语音导航灵活IVR设置图像脚本一体化脚本编写TTS转化功效语音自动通知功效语音留言满意度调查语音公告电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第12页电话销售系统功效介绍电话销售系统坐席功效平台

来电弹屏和客户资料管理功效示忙、示闲、离开、保留和恢复通话等功效支持电话和电脑2种登陆方式播报工号多方通话呼叫转移功效自动拨号状态预约提醒功效订单管理知识库功效投诉处理电话簿电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第13页电话销售系统功效介绍电话销售系统班长席功效平台

监听通话、拦截通话、强插通话、强制签出、强制示忙、强制示闲功效业务呼叫报表统计管理话务统计报表统计管理公告栏呼叫信息电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第14页电话销售系统功效介绍软交换功效平台（选配）传真功效平台（选配）短信功效平台（选配）邮件功效平台（选配）TTS功效平台（选配）二次开发接口平台（选配）电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第15页电话销售系统服务端界面电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第16页电话销售系统客户端界面电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第17页电话销售系统投诉界面电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第18页电话销售系统知识库界面电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第19页电话销售系统商品管理界面电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第20页讯呼信息集中坐席组网拓扑图电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第21页讯呼信息技术介绍原企业成立于，后更名为深圳市讯呼信息技术有限企业企业产品优势系统开放性和可扩展性：系统要求采取开放硬件及软件系统产品，符合CTI标准构建系统架构，支持各类安全和接口标准及规范，确保与其它开放系统互连互通。系统要能依据实际需要，规模灵活可变，当地扩容，联网扩点，轻易便捷，建设周期短。技术先进性和前瞻性：系统采取业界领先组件产品，以确保系统平台化发展思绪，而且要求支持多媒体服务。系统要预留技术发展空间，以建设全方面客户服务体系为系统目标，从而使所做投资能够得到充分利用。产品成熟性和稳定性：系统要采取有着多年投产实践，功效、性能等各方面不停完善拥有广泛用户产品。系统要选取成熟产品，其可靠性和稳定性要经过考验。同时在系统方案设计中还要考虑冗余配置、系统负载均衡和冷热备份等办法，深入提升系统稳定性和可靠性电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第22页讯呼信息技术优势扩容稳定高效自主强大讯呼信息电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第23页讯呼信息技术定位产品架构领先国内产品化程度最高应用案例广泛:150个电话销售，2万个座席适合用于复杂商业应用定位于大中型电话销售电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第24页讯呼信息产品架构图电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第25页讯呼信息技术产品电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第26页电话销售系统电话销售电话营销系统电话销售系统方案第27页讯呼信息技术关键产品与客户企业关键产品：电话销售系统电话订票系统电视购物系统电话销售系统保险电销系统套餐电销系统电话查询系统电话通知系统资费催缴系统自动传真系统电话录音系统一号通系统企业近期客户：东莞移动、深圳联通、东莞电信、东莞联通、云南移动太平保险、招商期货、招商证券、太平洋保险、南京证券深圳城管、商丘公安、佛山电力