年度重庆电信市场调研分析报告

年重庆电信

沙坪坝调研分析汇报

重庆电信市场调研项目组

年度重庆电信市场调研分析报告第1页重庆电信市场调研项目组目录第一部分序言第二部分调查实施过程说明第三部分汇报正文2年度重庆电信市场调研分析报告第2页第一部分序言

一、数据起源二、名词解释三、指标定义重庆电信市场调研项目组3年度重庆电信市场调研分析报告第3页数据起源本汇报信息起源于重庆市沙坪坝区，共计1800份有效问卷1.980份已知小区定点随机样本2.200份转网用户随机样本3.500份中学生随机样本4.120份用户投诉随机样本此次调查皆采取问卷提问方式，由访问员指导被访问者亲自填写，复核率确保在100%。重庆电信市场调研项目组4年度重庆电信市场调研分析报告第4页名词解释满意率、不满意率和满意度

在对运行商满意度调查中，我们将客户对各项指标测评满意度划分为“非常满意、比较满意、普通、不打满意、很不满意”五个标度，分别以100、75、50、25、0分值计。为反应用户对运行商总体满意程度及满意程度结构，我们在分析中引入了满意度和满意率、不满意率三个指标：重庆电信市场调研项目组5年度重庆电信市场调研分析报告第5页名词解释“满意率”指针对测评指标回答“非常满意”和“比较满意”用户比率。“不满意率”是针对测评指标回答“不大满意”和“很不满意”用户比率。“满意度”是计算出每个测评指标平均分值。满意率和不满意率反应用户满意程度不一样结构，满意度反应用户对服务工作总体满意程度重庆电信市场调研项目组6年度重庆电信市场调研分析报告第6页名词解释满意度指数概念：以满意度分析问卷中每个原因得分，按其主要性加权后计算出来一个指数。它反应了用户对各原因满意程度。全部满意度指数以100分为满分。在五量度中分别为：非常满意—100比较满意—75普通—50不太满意—25非常不满意—0总体满意度计算公式以下：总体满意度＝∑（满意度指标i*指标i满意度指数）重庆电信市场调研项目组7年度重庆电信市场调研分析报告第7页指标定义全部条行图、饼状图，皆为对应百分比关系。“驻地网用户”皆为所在小区居住一年以上、年纪在18岁~65岁常住居民。“转网用户”指以前使用电信产品，现在转用它网产品18岁~65岁居民。“它网用户”指使用非电信运行商固话或者宽带用户重庆电信市场调研项目组8年度重庆电信市场调研分析报告第8页指标定义“小区规模”指小区居民总户数“样本规模”指调查问卷总份数。其中，驻地网样本规模受小区规模和小区它网用户规模影响“定点小区”指沙坪坝电信企业指定六个小区，分别为：圣马小区、旭东家年华、天骄年华、天安仕锦阁、千竹景苑和宏华苑重庆电信市场调研项目组9年度重庆电信市场调研分析报告第9页各小区样本分布第一类用户第二类用户第三类用户第四类用户第五类用户第六类用户第七类用户第八类用户累计千竹景苑0001548011516230宏华苑1166130553103旭东家天下34310242584126天安仕锦阁0021313341393天骄年华21085445556135圣马小区1410402861473293累计71929891431647135980重庆电信市场调研项目组10年度重庆电信市场调研分析报告第10页一、问题细化二、调研内容细分三、问卷设计及前期准备四、调查实施第二部分调查实施过程说明重庆电信市场调研项目组11年度重庆电信市场调研分析报告第11页问题细化驻地网电信固话、宽带市场拥有率低原因吸引它网用户转用电信产品可能策略用户对运行商满意度转网用户转网原因及百分比用户对来电显示接收程度和价格敏感度小区经理在业务推广过程中难点和渠道问题重庆电信市场调研项目组12年度重庆电信市场调研分析报告第12页调研内容细分A部分．驻地网固话用户调研

六小区八类用户消费档次及各占百分比用户对运行商满意度电信固话推广不利原因用户对电信优惠策略态度用户对于固话相关增值业务（如：来电显示）接收态度重庆电信市场调研项目组13年度重庆电信市场调研分析报告第13页调研内容细分B部分．驻地网宽带用户调研宽带用户对各运行商满意度用户关注宽带问题(将用户按两种标准划分:已安装和未安装宽带用户,电信和它网宽带用户)电信宽带推广不利原因用户在宽带使用过程中存在问题用户对电信宽带优惠策略态度无宽带用户没有使用宽带原因它网用户没有使用电信宽带原因重庆电信市场调研项目组14年度重庆电信市场调研分析报告第14页调研内容细分C部分．转网用户调研原地转网用户转网原因及各占百分比搬迁转网用户转网原因及各占百分比吸引转网商客重新使用电信产品可能策略吸引转网公客重新使用电信产品可能策略重庆电信市场调研项目组15年度重庆电信市场调研分析报告第15页问卷设计及前期准备咨询师讨论，问卷初稿设计完成；电信企业审查，我方小范围试调；访问员召集与培训：解释问卷制订，访问技巧讲解等；访问制度制订，访问督导及复核员确实定重庆电信市场调研项目组16年度重庆电信市场调研分析报告第16页调查实施驻地网用户调查方法：入户访问调查对象定义：定点小区年纪在18~65岁常住居民问卷长度：15~20个问题，访问时间10分钟左右抽样方法和样本规模：多阶段抽样，980份有效问卷，样本覆盖1500户居民重庆电信市场调研项目组17年度重庆电信市场调研分析报告第17页调查实施转网用户调研调查方法：拦截访问调查对象：以前使用电信产品，现在使用它网相关产品样本选定：沙坪坝区联通、铁通、网通营业厅；马家岩板材市场抽样方法和样本量：随机抽样，70份转网公客、130份转网商客

重庆电信市场调研项目组18年度重庆电信市场调研分析报告第18页调查实施中学生调研调查方法：拦截访问调查对象：居住沙坪坝区且家庭使用宽带中学生样本选定：沙坪坝区4所中学抽样方法和样本量：多阶段随机抽样，每所中学完成125份问卷，共计500份问卷

重庆电信市场调研项目组19年度重庆电信市场调研分析报告第19页调查实施投诉资料分析分析方法：聚类分析、频率分析、相关分析、回归分析等分析对象：10000数据库中电信用户投诉资料样本选定：自年10月起，六个月来电信用户投诉资料，电信企业随意提供1000份抽样方法和样本量：多阶段随机抽样，我方从电信企业提供1000份投诉资料中每个月抽取20份，共计120份重庆电信市场调研项目组20年度重庆电信市场调研分析报告第20页一、驻地网固话调查数据使用说明二、驻地网宽带调查数据使用说明三、转网用户调查数据使用说明四、结论及提议第三部分汇报正文重庆电信市场调研项目组21年度重庆电信市场调研分析报告第21页一、驻地网固话调查数据使用说明电信固话电信宽带它网固话它网宽带第一类用户√√第二类用户√√第三类用户√第四类用户√√第五类用户√第六类用户√√第七类用户√第八类用户√驻地网用户分类表注：驻地网固话用户包含:电信固话用户（第一、二、三类用户）它网固话用户（第四、六、七类用户）无固话用户（第五、八类用户）重庆电信市场调研项目组22年度重庆电信市场调研分析报告第22页六小区平均话费消费水平：

（单位：元／月）小区宏华圣马千竹旭东天安天骄话费56.360.961.062.785.889.7天骄和天安两个小区消费水平较高，二分之一以上用户月消费额集中在90元以上；其它四个小区消费水平相对较低，每个月话费主要在50元左右六小区固话用户消费档次整体比较重庆电信市场调研项目组23年度重庆电信市场调研分析报告第23页天骄年华天骄年华（一期）小区规模为700户，属于中高档楼盘。固话市场由电信、铁通、联通三家运行商占领，用户分布情况大致以下：电信固话用户为200户，铁通固话用户为400户，联通固话用户为50户，另有部分用户使用是移动商务座机；宽带市场由电信、网通、铁通三家运行商占领，宽带用户分布情况大致以下：电信宽带用户200户，网通宽带用户400户，铁通数字不详。（以上数据不是准确数字，数据起源于沙坪坝提供资料、小区经理和小区物管）铁通：铁通在天骄年华座机月租费政策为：对大多数用户收费为22.5元/月，部分用户收费为25元/月，对极少数用户收费为15元/月；来电显示收费主要是6元/月和4.8元/月两种。但也有部分用户反应收费为8元/月；宽带资费为688元/年和60元/包月不限时网通：网通在天骄年华宽带资费政策为：780元/年和80元/包月不限时重庆电信市场调研项目组24年度重庆电信市场调研分析报告第24页天骄年华第六、七类用户固话消费档次

及所占百分比注：1.该小区包括固话费用其它类别用户样本个数为太少，均小于20，不含有统计意义，故在该类统计中未做考虑。2.第六类用户指安装它网固话和它网宽带用户，第七类用户指安装它网固话而未安装宽带用户。在调查样本范围内该区第六类和第七类用户平均固话消费水平分别为：第六类：90.9元/月第七类：88.1元/月可见该小区第六类用户固话消费水平略高于第七类用户固话消费水平。重庆电信市场调研项目组25年度重庆电信市场调研分析报告第25页天骄年华电信与它网固话用户

固话消费档次比较

单位：元/月该图表示：有5.0%电信固话用户消费档次为30元/月，同时有3.8%它网固话用户消费档次为30元/月。在调查样本范围内该小区电信和它网固话用户平均固话消费水平分别为：电信固话用户：91.00元/月它网固话用户：89.32元/月可见该小区电信固话用户消费水平较它网固话用户消费水平高。注：在天骄年华，它网用户主要为铁通用户重庆电信市场调研项目组26年度重庆电信市场调研分析报告第26页天骄年华第六类用户宽带消费档次

及所占百分比该小区此类用户采取资费形式及所占比比如下：按年计：32.0%按六个月：10.7%按季计：7.2%按月计：50.1%按月计样本最多，占到总样本二分之一，其中在60元/月以下和100元/月以上较多60元/月以下主要资费是50元/包月限时；100元/月及以上主要资费是100元/月；700-800元/年主要资费是780元/年注：1、该小区包括宽带费用其它类别用户样本个数为太少，均小于20，不含有统计意义，故在该类统计中未做考虑。2、第六类用户指安装它网固话和它网宽带用户。3、被调查用户填写计费方式共有四种，分别为按月、按季、按六个月、按年。因为不一样计费方式之间存在折扣关系，不能进行简单换算，故在图中分别列出。重庆电信市场调研项目组27年度重庆电信市场调研分析报告第27页宏华苑宏华苑小区规模为250户，属于中等楼盘。固话市场由电信、铁通两家运行商占领，最初为铁通独网，电信进入后争取到60户住户，固话用户分布情况大致以下：电信固话用户为60户，铁通固话用户为150户；宽带市场由电信、联通、铁通三家运行商占领，以铁通宽带用户居多。（以上数据不是准确数字，数据起源于沙坪坝提供资料、小区经理和小区物管）铁通：铁通在宏华苑座机月租费为22.5元/月，对个别用户赠予来电显示；来电显示收费为6元/月和4.8元/月两种；宽带资费为688元/年联通：联通在宏华苑宽带资费政策为：700元/年重庆电信市场调研项目组28年度重庆电信市场调研分析报告第28页宏华苑第六、七类用户固话消费档次

及所占百分比在调查样本范围内该区第六类和第七类用户平均固话消费水平分别为：第六类：56.67元/月第七类：54.35元/月可见该小区第六类用户固话消费水平略高于第七类用户固话消费水平。注：1.该小区包括固话费用其它类别用户样本个数太少，均小于20，不含有统计意义，故在统计中未做考虑。2.第六类用户指安装它网固话和它网宽带用户，第七类用户指安装它网固话而未安装宽带用户。重庆电信市场调研项目组29年度重庆电信市场调研分析报告第29页宏华苑电信固话用户与它网固话用户

消费档次比较

单位：元/月该图表示：25%被调查电信固话用户消费档次为30元/月，而32.5%被调查它网固话用户消费档次为30元/月。在调查样本范围内该区电信和它网固话用户平均固话消费水平分别为：电信固话用户：55.0元/月它网固话用户：57.4元/月该小区它网固话用户固话消费水平略高于电信固话用户固话消费水平。注：1、宏华苑它网用户主要为铁通用户2、该小区被调查电信固话用户中固话消费处于110元/月及以上这一档次样本个数为0.重庆电信市场调研项目组30年度重庆电信市场调研分析报告第30页宏华苑第六类用户宽带消费档次

及所占百分比该区该类用户采取资费形式及所占比比如下：按年计：63.6%按月计：36.4%60元/月以下主要资费是50元/包月限时；600-700元/年主要资费是688元/年；700-800元/年主要资费是780元/年注：1.该小区包括宽带费用其它类别用户样本个数为太少，均小于20，不含有统计意义，故在该类统计中未做考虑。2.第六类用户指安装它网固话和它网宽带用户。3.被调查用户填写计费方式共有四种，分别为按月、按季、按六个月、按年。因为不一样计费方式之间存在折扣关系，不能进行简单换算，故在图中分别列出。重庆电信市场调研项目组31年度重庆电信市场调研分析报告第31页旭东家天下旭东家天下小区规模为400户，属于中等楼盘。固话市场由电信、铁通、网通三家运行商占领，用户分布情况大致以下：电信固话用户为110户，铁通固话用户为200户，另有极少数网通用户（少于10户）；宽带市场由电信、网通、铁通三家运行商占领，宽带用户分布情况大致以下：电信宽带用户70户，铁通宽带用户60户。（以上数据不是准确数字，数据起源于沙坪坝提供资料、小区经理和小区物管）铁通：铁通在旭东家天下座机月租费为22.5元/月，优惠政策较灵活,主要以下：赠予来电显示、初装送座机、装后前三个月（甚至一年）免座机月租、对话费高用户免座机月租；来电显示收费是4.8元/月和6元/月两种；宽带资费为688元/年和60元/包月不限时，也有用户反应为720元/年。另外铁通最初以小区内设点办理方式争取住户，后联合物管采取拦截方式为用户办理铁通座机。网通：网通在旭东家天下宽带资费政策为70元/包月不限时重庆电信市场调研项目组32年度重庆电信市场调研分析报告第32页旭东家天下第六、七类用户固话消费档次

及所占百分比在调查样本范围内该区第六类和第七类用户平均固话消费水平分别为：第六类：65.63元/月第七类：61.03元/月可见该小区第六类用户固话消费水平显著高于第七类用户固话消费水平。注：1.该小区包括固话费用其它类别用户样本个数为太少，均小于20，不含有统计意义，故在该类统计中未做考虑。2.第六类用户指安装它网固话和它网宽带用户，第七类用户指安装它网固话而未安装宽带用户。重庆电信市场调研项目组33年度重庆电信市场调研分析报告第33页旭东家天下电信固话用户与它网固话用户

消费档次比较

该图表示：在旭东家天下，20%电信固话用户消费档次为30元/月，20%它网固话用户消费档次为30元/月在调查样本范围内该区电信和它网固话用户平均固话消费水平分别为：电信固话用户：64.00元/月它网固话用户：62.07元/月可见该小区电信固话用户略高于它网固话用户固话消费水平注：旭东家天下它网用户主要是铁通用户重庆电信市场调研项目组34年度重庆电信市场调研分析报告第34页旭东家天下第六类用户宽带消费档次

及所占百分比该图显示旭东家天下第六类用户中处于每个宽带消费档次用户分别占该类用户百分比。600～700元/年主要资费是680元/月；700～800元/年主要资费是780元/年注：1.该小区包括宽带费用其它类别用户样本个数为太少，均小于20，不含有统计意义，故在该类统计中未做考虑。2.第六类用户指安装它网固话和它网宽带用户。3.被调查用户填写计费方式共有四种，分别为按月、按季、按六个月、按年。因为不一样计费方式之间存在折扣关系，不能进行简单换算，故在图中分别列出。重庆电信市场调研项目组35年度重庆电信市场调研分析报告第35页天安仕锦阁天安仕锦阁小区属于中高档楼盘，固话市场基本上为铁通独网，经用户强烈要求，电信在铺入室内线，有电信固话用户10户。宽带市场由电信、网通、铁通三家运行商共同占领，其中铁通占二分之一以上市场份额。（以上数据不是准确数字，数据起源于沙坪坝提供资料、小区经理和小区物管）

铁通：铁通在天安仕锦阁座机月租费为22.5元/月，对现在新装机用户免初装费，赠来电显示；来电显示收费为6元/月；宽带资费为688元/月和80元/包月不限时

网通：网通在天安仕锦阁宽带资费为680元/年和80元/包月不限时重庆电信市场调研项目组36年度重庆电信市场调研分析报告第36页天安仕锦阁第六、七类用户固话消费档次

及所占百分比在调查样本范围内该区第六类和第七类用户平均固话消费水平分别为：第六类：86.86元/月第七类：81.90元/月可见该小区第六类用户固话消费水平高于第七类用户固话消费水平。注：1.该小区包括固话费用其它类别用户样本个数为太少，均小于20，不含有统计意义，故在该类统计中未做考虑。2.第六类用户指安装它网固话和它网宽带用户，第七类用户指安装它网固话而未安装宽带用户。重庆电信市场调研项目组37年度重庆电信市场调研分析报告第37页天安仕锦阁第六类用户固话消费档次

及所占百分比单位：元/月该图显示在天安仕锦阁内处于各消费档次它网固话用户占该小区它网固话用户百分比。在调查样本范围内该区它网固话用户平均固话消费水平为：它网固话用户：84.80元/月注：1.天安仕锦阁它网用户主要为铁通用户2.该小区被调查电信固话用户中有效样本个数为2，不含有统计意义，故在该图中未做统计。重庆电信市场调研项目组38年度重庆电信市场调研分析报告第38页天安仕锦阁第六类用户宽带消费档次

及所占百分比该区该类用户采取资费形式及所占比比如下：按年计：19.0%按季计：9.6%按月计：71.4%80～100元/月主要资费方式为80元/包月不限时。注：1.该小区包括宽带费用其它类别用户样本个数为太少，均小于20，不含有统计意义，故在该类统计中未做考虑。2.第六类用户指安装它网固话和它网宽带用户。3.被调查用户填写计费方式共有四种，分别为按月、按季、按六个月、按年。因为不一样计费方式之间存在折扣关系，不能进行简单换算，故在图中分别列出。重庆电信市场调研项目组39年度重庆电信市场调研分析报告第39页圣马小区圣马小区小区规模为650户，属于中低级楼盘。固话市场由电信、铁通、联通三家运行商占领，联通最先入驻，用户分布情况大致以下：电信固话用户为100户，联通固话用户为400户，铁通用户不超出10户；宽带市场由电信、网通两家运行商占领，电信用户20户，大多数为网通用户。（以上数据不是准确数字，数据起源于沙坪坝提供资料、小区经理和小区物管）联通：联通在圣马小区座机月租费现为15元/月，（在电信入驻后，联通座机月租由原来22.5元/月降为现在15元/月，不过部分用户收费仍为22.5元/月；来电显示无偿赠予；宽带资费为680元/年网通：网通在圣马小区宽带资费政策不详重庆电信市场调研项目组40年度重庆电信市场调研分析报告第40页圣马小区第四、六、七类用户固话消费档次

及所占百分比注：1.该小区包括固话费用其它类别用户样本个数为太少，均小于20，不含有统计意义，故在该类统计中未做考虑。2.第四类用户指安装它网固话和电信宽带用户，第六类用户指安装它网固话和它网宽带用户，第七类用户指安装它网固话而未安装宽带用户。

在调查样本范围内该区第四类、第六类和第七类用户平均固话消费水平分别为：第四类：56.50元/月第六类：61.52元/月第七类：57.57元/月该小区第六类用户固话消费水平明略高于第四类和第七类用户固话消费水平，而第四类和第七类用户固话消费水平基本相当。重庆电信市场调研项目组41年度重庆电信市场调研分析报告第41页圣马小区电信和它网固话用户消费档次比较

单位：元/月在调查样本范围内该区电信和它网固话用户平均固话消费水平分别为：电信固话用户：69.96元/月它网固话用户：59.67元/月该小区电信固话用户固话消费水平远高于它网固话用户固话消费水平。注：圣马小区它网用户主要为联通用户，联通在该地域座机月租为15元/月，这也是造成它网固话用户月平均消费远低于电信固话用户月平均消费原因重庆电信市场调研项目组42年度重庆电信市场调研分析报告第42页圣马小区第六类用户宽带消费档次

及所占百分比该图显示圣马小区第六类用户中处于每个宽带消费档次用户分别占该类用户百分比。该区该类用户采取资费形式及所占比比如下：按年计：46.7%按季计：10.0%按月计：43.3%600～700元/年主要资费方式为联通680元/年。注：1.该小区包括宽带费用其它类别用户样本个数为太少，均小于20，不含有统计意义，故在该类统计中未做考虑。2.第六类用户指安装它网固话和它网宽带用户。3.被调查用户填写计费方式共有四种，分别为按月、按季、按六个月、按年。因为不一样计费方式之间存在折扣关系，不能进行简单换算，故在图中分别列出。重庆电信市场调研项目组43年度重庆电信市场调研分析报告第43页千竹景苑

千竹景苑小区A、B栋住户收入较高，E栋住户收入较低，整个小区固话市场为铁通独网；宽带市场由铁通、网通、电信三家运行商占领，以铁通宽带用户居多。（以上数据不是准确数字，数据起源于沙坪坝提供资料、小区经理和小区物管）铁通：铁通在千竹景苑座机月租费为22.5元/月和25元/月两种，均赠予来电显示；宽带资费为688元/年和80元/包月不限时网通：网通在千竹景苑宽带资费为960元/年和100元/包月不限时重庆电信市场调研项目组44年度重庆电信市场调研分析报告第44页千竹景苑第六、七类用户固话消费档次

及所占百分比注：1.该小区包括固话费用其它类别用户样本个数为太少，均小于20，不含有统计意义，故在该类统计中未做考虑。2.第六类用户指安装它网固话和它网宽带用户，第七类用户指安装它网固话而未安装宽带用户。3.千竹景苑内部住户收入水平相差较大，故而影响了用户固话月消费水平。

在调查样本范围内该区第六类和第七类用户平均固话消费水平分别为：

第六类：64.7元/月第七类：56.6元/月可见该小区第六类用户固话消费水平显著高于第七类用户固话消费水平。重庆电信市场调研项目组45年度重庆电信市场调研分析报告第45页千竹景苑电信和它网固话用户消费档次比较

单位：元/月

该图显示在千竹景苑内处于各消费档次它网固话用户占该小区它网固话用户百分比。在调查样本范围内该区它网固话用户平均固话消费水平为：它网：61.0元/月注：1.该小区被调查电信固话用户样本个数为0，故在该图中未做统计。2.千竹景苑固话市场为铁通独网重庆电信市场调研项目组46年度重庆电信市场调研分析报告第46页千竹景苑第六类用户宽带消费档次

及所占百分比该图显示千竹景苑第六类用户中处于每个宽带消费档次用户分别占该类用户百分比。该区该类用户采取资费形式及所占比比如下：按年计：53.8%按月计：46.2%按年计样本中年费在600～700元之间最多，800～1000元次之600～700元/年主要资费方式为铁通688元/年；800～1000元/年主要资费方式为网通960元/年注：1、该小区包括宽带费用其它类别用户样本个数为太少，均小于20，不含有统计意义，故在该类统计中未做考虑。2、第六类用户指安装它网固话和它网宽带用户。3、被调查用户填写计费方式共有四种，分别为按月、按季、按六个月、按年。因为不一样计费方式之间存在折扣关系，不能进行简单换算，故在图中分别列出。重庆电信市场调研项目组47年度重庆电信市场调研分析报告第47页电信和它网用户对各自运行商满意度用户对运行商总体满意度电信固话用户67.2非电信固话用户67.1总体满意度以下：

用户对电信价格满意度相对较低，通话质量满意度相对较高用户对其它运行商价格满意度相对较高，通话质量满意度相对较低两家运行商用户总体满意度基本相等重庆电信市场调研项目组48年度重庆电信市场调研分析报告第48页电信和它网固话用户申办固话方式及百分比非电信运行商以物管为渠道，争取了大量固话用户，而电信固话申办方式还是主要借助于传统营业厅办理，热线办理还未被人们熟知重庆电信市场调研项目组49年度重庆电信市场调研分析报告第49页驻地网固话市场电信市场拥有率低原因注：“其它运行商小区设点宣传”是指其它运行商经常在小区设点宣传，为小区住户办理固话、宽带业务，不过电信极少有这么宣传，甚至没有

小区经理在固话业务推广中碰到困难：小区电信线路接入较晚，其它运行商已先入为主，用户已形成一定消费习惯，小区经理说服用户转网不易物管享受其它运行商优惠策略，成为小区经理业务推广瓶颈小区经理任务繁重，宣传工作相对不够其它运行商固话业务资费较电信企业同类业务低重庆电信市场调研项目组50年度重庆电信市场调研分析报告第50页有6.3%受访者表示不会考虑电信优惠策略；在几个优惠策略中，近二分之一调查用户选择降低月租。赠予来电显示也是很受用户欢迎优惠方式，从一定程度上能够看出用户对来电显示需求较强烈它网固话用户希望取得电信固话优惠方式重庆电信市场调研项目组51年度重庆电信市场调研分析报告第51页驻地网固话用户认为可接收来电显示价格可接收费用用户类别（人数）5元/月6元/月8元/月没有使用来显用户100%0%0%来显为无偿赠予用户66.7%13.3%20%付费使用来显用户41.5%21%37.5%受其它运行商来电显示费用低廉甚至无偿影响，用户能够接收来显价格偏低，76.5%用户认为来显不应收费；但在天骄年华，部分用户使用铁通来显价格为8元/月。可接收费用用户类别（人数）5元/月6元/月8元/月电信用户27.2%18.1%54.7%它网用户71.8%12.8%15.4%表一：对来显可接收价格为“5元”及“5元以上”用户细分表二：对来显可接收价格为“5元”及“5元以上”用户细分重庆电信市场调研项目组52年度重庆电信市场调研分析报告第52页它网固话用户及固话转网用户对电信增值业务偏好在所列出增值业务中，天气预报最受它网固话用户欢迎；呼叫转移最受固话转网用户欢迎。11896999得分较低原因之一是很多用户对其还不够了解。转网商客为了防止漏接主要客户电话，对“呼叫转移”需求很大。转网公客更偏好天气预报，这也是与对小区它网固话用户调查是一致。重庆电信市场调研项目组53年度重庆电信市场调研分析报告第53页圣马小区固话市场以联通用户为主，且联通在该小区座机月租基本上为15元/月，在圣马相邻小区联通座机月租为10元/月，所以该小区它网固话用户也希望电信收取较低月租费用。其它五个小区固话市场以铁通用户为主，且铁通在五个小区固话资费也比较稳定，为22.5元/月，（在不一样小区铁通有对应优惠政策，见各小区定性描述）。在千竹景苑有20多户被调查者表示对铁通相当不满，且表示可接收25元/月电信固话月租。可吸引它网固话用户转网电信固话月租

重庆电信市场调研项目组54年度重庆电信市场调研分析报告第54页二、驻地网宽带调查数据使用说明

电信固话电信宽带它网固话它网宽带第一类用户√√第二类用户√√第三类用户√第四类用户√√第五类用户√第六类用户√√第七类用户√第八类用户√驻地网用户分类表注：驻地网宽带用户包含:电信宽带用户（第一、四、五类用户）它网宽带用户（第二、六、八类用户）无宽带用户（第三、七类用户）重庆电信市场调研项目组55年度重庆电信市场调研分析报告第55页电信宽带用户对电信宽带满意度电信宽带用户包含第一、四、五类用户，样本为110户经过对六个小区电信宽带用户进行“电信宽带满意度”调查，得出电信宽带用户对电信宽带主要四个方面及总体满意度得分情况如图所表示其中，电信宽带用户认为电信故障维修比较及时，认为电信宽带价格偏高、网速较慢，同时也最关注电信宽带价格，对电信宽带降价呼声较高；总体而言，电信宽带用户对电信总体评价较低电信宽带用户关注宽带问题重庆电信市场调研项目组56年度重庆电信市场调研分析报告第56页网通宽带用户对网通宽带满意度它网宽带用户包含第二、六、八类用户，样本为370户，网通宽带用户总计为184户经过对六个小区它网宽带用户进行“宽带运行商满意度”调查，得出网通宽带用户对网通宽带主要四个方面及总体满意度得分情况如图所表示。用户认为网通网速较慢，也最关注网通网速问题；对网通故障维修方面服务评价较高。网通宽带用户关注宽带问题重庆电信市场调研项目组57年度重庆电信市场调研分析报告第57页联通用户对联通宽带满意度它网宽带用户包含第二、六、八类用户，样本为370户，联通宽带用户总计为87户经过对六个小区它网宽带用户进行“宽带运行商满意度”调查，得出联通宽带用户对联通宽带主要四个方面及总体满意度情况得分如图所表示。用户认为联通网速很慢，不过价格廉价联通宽带用户关注宽带问题重庆电信市场调研项目组58年度重庆电信市场调研分析报告第58页铁通宽带用户对铁通宽带满意度它网宽带用户包含第二、六、八类用户，样本为370户，铁通宽带用户总计为99户经过对六个小区它网宽带用户进行“宽带运行商满意度”调查，得出铁通宽带用户对铁通宽带主要四个方面及总体满意度得分情况如图所表示。用户认为铁通价格相对网通和联通较高，但对其它方面都比较满意铁通宽带用户关注宽带问题重庆电信市场调研项目组59年度重庆电信市场调研分析报告第59页它网宽带用户关注宽带问题经过对六个小区使用它网宽带用户，即所划分第二、六、八类用户进行“其所关注宽带问题”调查（即将网通、联通、铁通用户关于该问题数据进行综合），可看出它网宽带用户最关注是宽带网速。普通而言，用户最不满意也是用户最关心。电信宽带含有网速快优势，不过价格偏高；而其它运行商宽带价格相对电信较低，不过网速较慢。所以电信宽带用户和它网宽带用户最关注问题是不一样。电信宽带用户关注宽带问题重庆电信市场调研项目组60年度重庆电信市场调研分析报告第60页已安装宽带用户关注宽带问题已安装宽带用户包含电信宽带用户和它网宽带用户，即用户类别中第一、二、四、五、六、八类用户。未安装宽带用户即用户类别中第三、七类用户。未安装宽带用户最关心是宽带价格，而已安装宽带用户最关心是网速。未安装宽带用户关注宽带问题重庆电信市场调研项目组61年度重庆电信市场调研分析报告第61页

认为“没有必要”用户占了被调查无宽带用户大多数，除了将该部分用户分为“有电脑且认为没有必要”和“无电脑且认为没有必要”两种类型外，我们将用户认为“没有必要安装宽带”原因细分（见图2）认为“有必要安装宽带不过没有电脑”被调查者，对“PC+宽带”促销策略十分感兴趣驻地网宽带市场电信市场拥有率低原因重庆电信市场调研项目组62年度重庆电信市场调研分析报告第62页

将它网宽带用户没有安装电信宽带原因细分为八个方面，各百分比如图所示。据调查，用户消费习惯为：使用了某运行商固话就倾向于安装该运行商宽带，故有17.0%被调查者选择了“因使用它网固话，不便使用电信宽带”。驻地网电信宽带市场拥有率低原因重庆电信市场调研项目组63年度重庆电信市场调研分析报告第63页电信宽带用户对“互联星空”了解程度“互联星空”是专门面向电信用户网站，但却有超出二分之一用户不知道该网站，较多使用网站电信宽带用户仅占调查样本5.1%。电信宽带用户对“互联星空”内容满意率占调查总样本21.9%，不满意率为37.5%。重庆电信市场调研项目组64年度重庆电信市场调研分析报告第64页电信宽带用户对“星空极速”了解程度

“星空极速”作为一个上网连接软件，能够让用户更加好享受电信宽带，不过绝大多数用户不知道“星空极速”,造成电信资源浪费。重庆电信市场调研项目组65年度重庆电信市场调研分析报告第65页无宽带者和电信ADSL用户对ADSL和LAN认识

14.4%无宽带用户表示假如未来安装电信宽带会选择ADSL,表示“无法选择”用户是因为不清楚ADSL和LAN区分，当前无法做出选择。即使已安装了宽带用户中有快要二分之一百分比用户也不知道二者区分。从对两类用户调查中，用户都反应对ADSL和LAN了解不够，同时不少用户存在一个认识误区是：LAN网速比ADSL网速慢。电信企业需要对LAN深入作宣传。重庆电信市场调研项目组66年度重庆电信市场调研分析报告第66页无宽带者希望取得电信宽带优惠及服务无宽带用户安装宽带最关注是价格，希望宽带收费降低，同时也希望所选运行商能够提供更多网络内容，对上网环境也有较高要求。重庆电信市场调研项目组67年度重庆电信市场调研分析报告第67页它网宽带用户希望取得电信宽带优惠及服务因为它网宽带用户当前使用宽带资费较低，表示如要转用电信宽带价格，希望取得电信宽带资费比当前使用宽带资费更低，同时也希望电信能够提供更多网络内容。重庆电信市场调研项目组68年度重庆电信市场调研分析报告第68页中学生家庭宽带安装决议者及使用者情况从图中可知，学生和父亲是宽带安装主要决议者和使用者。母亲较少参加宽带安装决议，同时也极少上网。重庆电信市场调研项目组69年度重庆电信市场调研分析报告第69页中学生对宽带品牌了解程度即使中学生是家庭宽带主要使用者，不过仍有近四分之一中学生不知道家庭宽带是哪个运行商提供。电信宽带在中学生家庭中有较高拥有率。重庆电信市场调研项目组70年度重庆电信市场调研分析报告第70页中学生对宽带服务需求及所关注宽带问题中学生作为一个庞大消费群体，关注主要是网络内容和网速，而对收费并不关心。这是与中学生消费特点和上网主要从事活动是一致，也与当前电信宽带收费相对较高但网速相对较快特征是吻合。而中学生家庭安装宽带又以中学生意见为主，暑期将成为宽带安装高峰期，所以电信企业有必要在近期针对中学生市场做宽带营销，突出电信宽带高速、“互联星空”内容丰富特点。重庆电信市场调研项目组71年度重庆电信市场调研分析报告第71页可吸引小区无宽带者安装电信宽带宽带资费因为宽带属于低涉入度产品，所以无宽带用户对当前运行商宽带资费都不是很了解，无法提出明确回答，表示到安装时再比较各运行商资费和网速情况，再作选择。同时用户也表示将听取儿女意见，这也是与“中学生家庭宽带”调查结果是一致。经过综合分析用户对“其它”和“50元/包月限时”回答，用户对1元/小时宽带资费形式乐于接收。重庆电信市场调研项目组72年度重庆电信市场调研分析报告第72页可吸引小区它网宽带用户转用电信宽带宽带资费它网宽带用户在安装宽带时已对各运行商宽带资费、网速作过比较，当前又享受其它运行商较低宽带资费政策，所以可接收电信宽带价格相对于无宽带用户可接收电信宽带价格显著偏低。重庆电信市场调研项目组73年度重庆电信市场调研分析报告第73页转网用户调查样本为200份，其中公客转网样本为70份，占样本总数35%；商客转网样本130份，占样本总数65%三、转网用户调查数据使用说明重庆电信市场调研项目组74年度重庆电信市场调研分析报告第74页原电信固话用户转网原因及百分比不论是原地转网用户还是搬迁转网用户，座机费高都是转网主要原因。在“其它”原因中，相当一部分搬迁用户反应无法安装电信固话。重庆电信市场调研项目组75年度重庆电信市场调研分析报告第75页原电信宽带用户转网原因及百分比电信宽带费用相对较高是用户转网主要原因。一些用户认为电信价格高同时也认为网速较慢，也就是电信性价比较低。重庆电信市场调研项目组76年度重庆电信市场调研分析报告第76页固话转网用户愿意重新使用

电信固话人数百分比调查表明：被调查者认为换号太麻烦，所以超出总样本二分之一被调查者表明不愿意重新使用电信固话。重庆电信市场调研项目组77年度重庆电信市场调研分析报告第77页转网公客希望取得电信固话优惠在对转网公客调查中，有84%用户愿意尝试电信优惠策略，其中“装座机送小灵通”最受欢迎，不过仍有16%转网用户对优惠策略不做考虑。有6%用户提出免去月租。重庆电信市场调研项目组78年度重庆电信市场调研分析报告第78页转网商客希望取得电信固话优惠及服务“到达话费额免月租”是最受转网商客欢迎电信固话优惠策略。因为担心会遗漏主要客户电话，以及考虑到换号成本，仍有17.5%转网商客表示不会考虑电信优惠策略。占调查样本29%转网商客表示不考虑电信提供其它服务，占调查样本25%转网商客表示愿意重新使用原来号码，“其它”中，用户提出“无偿赠予每个月通话详单”重庆电信市场调研项目组79年度重庆电信市场调研分析报告第79页固话转网用户对“移机不改号”态度调查样本总数中72%用户不知道“移机不改号”业务。对回答知道“移机不改号”用户，我们继续追问了其不使用该业务原因，其中重要原因及百分比如图2所示。重庆电信市场调研项目组80年度重庆电信市场调研分析报告第80页固话转网用户对原有号码态度不论是公客还是商客，大多数用户对原来号码态度普通，商业客户因为商业需要，41%商客表示不愿更换号码。重庆电信市场调研项目组81年度重庆电信市场调研分析报告第81页四、结论及提议一、针对驻地网固话市场结论及提议二、针对驻地网宽带市场结论及提议三、针对转网用户结论及提议重庆电信市场调研项目组82年度重庆电信市场调研分析报告第82页针对驻地网固话市场结论及提议

经过受访者对话单打印、热线服务、缴费方便、办理方便、通话质量和价格六个原因满意度打分，电信企业只在通话质量方面略有优势，在其它几个方面得分都比竞争对手低。电信企业应保持通话质量优势，采取针对性促销或者突出电信产品差异性，以填补价格方面不足，同时改进服务质量和服务方式，尤其是