家电行业的物流配送调查与分析

家电行业物流配送调查与分析组员：家电行业的物流配送调查与分析第1页来看看家电行业配送吧家电行业的物流配送调查与分析第2页一、家电连锁零售企业物流配送特点家电连锁零售企业作为以销售家用电器为主连锁业态，其物流配送与其它形式连锁企业物流配送相比，有其本身特点，主要表现在:

1.季节性 家电销售季节差异显著，尤其是对那些季节性强家电。比如电暖气销售旺季普通在每年冬季;空调、风扇销售旺季普通在夏季。据调查，旺季销售额比淡季高出十多倍。另外，家电产品“假日经济”特点也很突出。有时受节假日商家促销影响，家电销售会猛增，随之而来是消费者对快速物流配送需求。家电行业的物流配送调查与分析第3页

2.及时性

家电零售行业是一个需要快速周转行业，必须快速地对用户需求做出响应。这就要求家电连锁企业有很好快速反应能力，确保信息通畅无阻，尽可能以最短时间将家电产品送到用户手上。

3.沟通性

家电配送属于物流末端服务，直接与用户接触，必须进行主动有效地沟通。比如确认用户购置产品、送货时间、送货地点等内容。

4.分散性

家电配送有时用户多，交通路线复杂，怎样组合成最正确路线，怎样使配装和路线有效搭配等，是家电配送运输特点，也是家电配送工作难点与重点。家电行业的物流配送调查与分析第4页

5.方便性 家电配送作为一项增值服务，必须最大程度地满足客户要求，为用户提供便捷服务。正如科特勒所说那样，今日企业必须致力于以最便利方式来满足用户需求，并尽力缩减用户在服务搜索、下订单和收取上所花费时间和精力。

6.安全性 家电必须被完好无损地送到达指定地点，预防在搬运、运输过程中损坏，防止给消费者带来无须要麻烦。家电行业的物流配送调查与分析第5页二、我国家电连锁零售企业物流配送现实状况 近年来，家电连锁零售企业发展迅速。从表面看，一次性固定专储租金投资少了，但实际上因为仓储位置过于偏僻，交通状况较差，送货旅程较长，家电销售终端渠道急剧集中，导致家电行业末端物流通道急剧集中，末端物流己成为家电连锁企业共同瓶颈，如何正确选择家电连锁企业物流配送模式对家电连锁经营企业进一步发展至关重要。另外，很多配送中心没有适量固定车位和标准装卸平台，随意停车，到处装卸，不利于提高出入库效率。目前，家电连锁企业配送中心装卸搬运操作基本上是人工操作，装卸工具仅限十简易手推车、老虎车等。机械化和信息化程度低。物流设施设备都比较陈旧，与国外以机电一体化、无纸化为特征配送自动化、现代化相比，差距较大。

家电行业的物流配送调查与分析第6页 因为对物流工作重视不够，相当长一段时间内，家电连锁企业都没有专门物流部门，直到最近几年，各家电连锁企业才成立物流部门，但只是把物流部门作为一个辅助部门配合采购、销售，对物流工作重视程度还很不够。在企业内部，没有对采购、销售进行重组与统筹安排;在企业外部，没有对物流资源、供给商和客户端进行有效地成本核实与资源整合，更没有从战略高度来考虑与规划物流。

与此同时，家电连锁行业己进入微利时代，怎样最大程度降低企业经营成本，实现利润最优化，从而取得竞争上优势是家电连锁企业共同面临问题。建立高效物流配送中心和选择适合本身物流配送模式是降低企业经营成本主要路径。家电行业的物流配送调查与分析第7页

三、国内配送案例摘要：苏宁电器物流配送模式:苏宁物流配送流程以财务为中心，将营销、物流和采购等统一在一个平台之下。在这个平台下，POS机收款信息能立刻传到配送中心，由配送中心作出反应，产生配送指令。不论是苏宁电器自备车辆，还是外包车辆，在完成一项任务前，都要先到信息大厅办理出库手续，领取出库单。然后去库房提货、送货。家电行业的物流配送调查与分析第8页作为家电连锁巨头苏宁电器，多年来不但在开店规模和速度上力争上游，而且为消费者提供优质服务方面也费尽心思，在经营理念和销售模式上更是力争突破。苏宁电器率先试水3C模式、SIS店经营模式、intel体验厅，引领整个行业零售模式不停开拓发展。家电行业的物流配送调查与分析第9页开创“3C+”经营模式 从电器专营店到综合电器店，再到3C经营模式，在过往以产品线调整为主发展产业升级中，苏宁电器一直站在行业探索前列。苏宁在南京山西路店开创3C经营模式，在综合电器经营基础上引入了电脑、通讯、数码产品，并逐步推广到全国，开设了数十家3C旗舰店，成为同行模仿范本，推进了家电连锁3C化发展。 今后，苏宁在此基础上推出“3C+”模式，这种全新“3C+”模式，关键内容是：“+”就是“家”，“3C+”就是“3C之家”，是一个完全以“用户为中心”3C经营模式；“+”就是“加”，就是在原先3C经营模式上表达出“人才更专业、产品更丰富、环境更舒适、系统更先进、服务更全方面、价格更实惠”六大创新；“+”还是佳，永远追求更加好。家电行业的物流配送调查与分析第10页 苏宁物流配送流程以财务为中心，将营销、物流和采购等统一在一个平台之下。在这个平台下，POS机收款信息能立刻传到配送中心，由配送中心作出反应，产生配送指令。不论是苏宁电器自备车辆，还是外包车辆，在完成一项任务前，都要先到信息大厅办理出库手续，领取出库单。然后去库房提货、送货。完成该项指令后，还要到信息大厅核销该项任务。 在先进信息系统支撑下，苏宁对商品流向进行了精准控制。在仓库，配送单经过仓管员仔细查对后，家电产品由库房搬运、装卸至车辆上，因为全程机械化，装运效率非常高，装满一辆车只需十几分钟。家电行业的物流配送调查与分析第11页 家电零售业运力需求淡旺季差异很大，假如匹配适应平时销售需求车辆，旺季时就极难有足够配送队伍供使用；假如配够旺季运力，在平时又是一个浪费。针对这一问题，苏宁采取了自备车和外包相互补充模式。 在选择区域物流服务商以及开拓三、四级城市上，苏宁电器各地配送中心拥有相对较大自主权，在总企业制订统一选择标准下，进行对各地第三方物流服务商选择。陈清说，在选择第三方物流服务商方面，他们要求是很高。在签署服务协议以前，要进行详细考查。在服务中，一旦第三方物流服务商服务出现问题，也会有对应条款加以处罚。不过，去年因为油价上涨，货运企业运行成本上升，苏宁对物流服务商服务费用也对应提升。家电行业的物流配送调查与分析第12页苏宁电器在信息化应用管理内容上，全方面实现信息化应用集成。先后引进了“基于S”ERP、CRM、SOA、WMS、TMS、CallCenter、B2B、B2C系统，实现了业务流程标准化管理，降低了工作中对人依赖，提升了管理效率，以及管理执行力度。经过各类先进应用系统实现了从“上游供给商、内部员工、下游消费者”三位一体全流程信息化管理，并在多媒体三级网络架构基础上形成了含有苏宁电器特色信息化集成应用体系。

家电行业的物流配送调查与分析第13页 四、国外家电配送现实状况

与中国当代化配送从开始到发展过程时间较短相比，国外发达国家配送已经有了几十年时间了，在家电配送方面展现了以下情况:家电行业的物流配送调查与分析第14页

1、配送中心选址和建设比较规范，大型家电连锁企业在配送中心选址时候，不但考虑仓储租金，而且结合配送成本与配送效率、服务质量来分析

2、物流网点有统一布局分部建设并表达规模经营：不但追求商业网点资源并表达不出配送中心规模优势，从而降低了物流成本，增强了企业整体盈利能力，降低了企业经营风险，实现有限资本收益最大化。

3、基础投入充分：服务平台强，及时送货、安装轻易、正如我们所知，“服务是影响用户购置关键原因”“服务是降低经营成本有效路径”。家电行业的物流配送调查与分析第15页

4、对物流工作比较重视：用供给链思想整合物流系统各大家电连锁企业成立物流部门，对物流工作比较重视，只物流部不但作为一个辅助部门，还配合与支持采购、销售。在企业内部对物流、采购、售前、售中与售后进行流程重组与统筹安排，在企业外部对供给商、终端用户、物流资源进行有效地资源整合与成本改进，并从战略高度来考虑与规划

5、物流总成本低。国外发达国家大型家电连锁企业在选择物流配送模式时，都核实各种物流系统总成本，选择适当物流配送式，降低成本，降低物流费用支出。家电行业的物流配送调查与分析第16页

6、企业本身规模和实力较强。企业应资金和管理资源能力比较高，有能力建立自己物流配送系统。

7、企业对物流配送管理能力强。因为家电产品配送特殊性，对物流配送要求较高，这就要求有很高物流配送管理能力，比如对到货时间、产品损坏程度控制。8、配送做到了利于物流合理化。降低了物流费用；降低了物流损失；加紧了物流速度；发挥了各种物流方式最优效果；有效衔接了干线运输和末段运输；不增加实际物流中转次数；采取了先进技术手段。物流合理化问题是配送要处理重大问题，也是衡量配送本身是否合理主要标志。家电行业的物流配送调查与分析第17页 9、很好分析了产品特征。家电产品具有单体体积大、种类多、型号杂等特点，所以对存放配送要求高、工作强度大。 10、配送服务质量高。配送服务质量是指在给定成本范围以内相关质量，指将恰当商品在适当时间送达适当顾客手中。国外发达国家服务质量较高。 11、有面向家电连锁企业专业化第三方物流企业，物流企业后可认为其他家电企业提供完善物流配送服务。家电行业的物流配送调查与分析第18页

12、支持了企业整体市场营销体系。配送中心以集中库存形式取代以往各个门店库存结构方式，降低了库存总量，增加了供销调控能力，有力地支持了市场营销体系运作。实现了物流系统化和规模经济地有机结合。经过先进电子订货系统，把多家门店要货集中

13、信息技术利用充分，有高效操作技能和专门物流配送人才

14、配送中心高效运行，单店配送能力较强。家电行业的物流配送调查与分析第19页国外发达国家家电配送经过几十年发展取得了以下几个方面新进展1、配送组织共同化。配送早期，是以单独企业为主体配送，为满足用户配送要求，出现了配送车辆利用率低、不一样配送企业间交叉运输、交通担心等许多方面不合理现象。经过一定发展，出现了联合配送，配送企业互通信息，共同计划，大大提升了配送车辆利用率和配送企业效率。2、配送区域扩大化。伴随交通运输条件改进，一些发达国家配送已突破了一个城市范围。美国已开展了州际配送系统，日本不少配送中心业务是在全国范围或在很大区域范围内进行。3、配送方式多样化。因为流经过程、流通对象及流通伎俩复杂，在各自领域出现了各种多样经过优化了配送方式。如在日本出现千克以下货物“宅急送”“、宅配便”式配送，小批量快递系统，按时供给系统，分销配送等各种形式。家电行业的物流配送调查与分析第20页4、配送运输专业化。在欧美和日本，不但运输社会化程度相当高，且有大量集装箱车和专用车辆投入运行，这种专业化运输提升了物流质量。日本企业普通不配置自营汽车，认为外雇更经济便利，配送中心定时与运输企业签署协议，这么运输企业就能够依据物流量改变灵活调度车辆，最大地满足需求。5、配送服务信息化。伴随计算机发展，物流企业都在开发和采取信息管理系统。配送中心不但要与生产商和客户联络，了解厂家、客户需求信息，并沟通厂商、客户双方，还要与运输企业和内部各部门联络，以了解各项物流活动进程。这都需要信息系统提供支持。家电行业的物流配送调查与分析第21页来看看国外成功案例家电行业的物流配送调查与分析第22页

五、国外配送案例（一） 飞利浦物流配送管理系统成功案例（二） 韩国三星配送案例家电行业的物流配送调查与分析第23页（一） 飞利浦物流配送管理系统成功案例 客户背景：飞利浦电子有限企业是全球最大电子产品生产商之一，其香港企业需为位于香港地域19间专门店、超市等配送。企业已经运行SAPERP企业资源管理。客户在物流方面碰到困难数量大，依靠纸张单据，犯错率高，工作量大手工做配送计划，需要时间长，并需专员负责拣货时漏单和点算错误多配送结果没有实时跟踪，无法及时处理物流中问题计费需大量手工计算，错误率高。自1995年起，易宝就开始提供物流处理方案，其客户包含“财富500强”企业。易宝深谙物流管理之真谛易宝能提供从系统平台到服务，从应用到咨询全方面服务，找易宝一家物流服务提供商，就能一揽子处理问题易宝灵活二次开发和剪裁策略，能从各个方面满足客户各种需求家电行业的物流配送调查与分析第24页 易宝物流处理问题方法 把SAP电子数据从企业内部延伸到物流流程，大幅降低抄单和手工作业人为错误率配送计划自动化，缩短配送时间采取条形码(Barcode)，提升生产效率，降低犯错率采取PDA和无线GPRS，配送单自动下载及实时跟踪系统做自动计费和核实 产品实施后给某企业带来好处 把全部商品信息贯通整个业务流程，包含从ERP到配送,从企业内到企业外利用Internet把货主,物流部门,第三方运输企业和客户连接,物流信息完全透明使用条形码把人为犯错率减到最低,工作效率显著增加利用PDA和GPRS进行实时监控,经过PDA在现场进行数据采集，包含配送情况和费用统计对货主和运输企业进行商品数据统计和分析,提供报表。家电行业的物流配送调查与分析第25页 产品实施后效果每年节约超出1,000工作小时配送准确率达99.95%提供数字统计和分析提升企业总体形象和客户满意度报表更新从几天缩短到几分钟。家电行业的物流配送调查与分析第26页（二） 韩国三星配送案例 韩国三星企业从1989年—1993年实施了物流运输工作合理化改革第一个五年计划。这期间，为了降低成本和提升配送效率进行了“节约成本200亿”、“全方面提升物流劳动生产率”等活动，最终降低了成本，缩短了前置时间，降低了40%存货量，并使三星企业取得首届韩国物流大奖。1994年-1998年，实施第二个五年计划，将销售、配送、生产和采购有机地结合起来。三星企业扩展和强化物流网络，同时建立了一个全球性物流链使产品供给线路最优化，并设置全球物流网络上集成订货-交货系统，从原材料采购到交货给最终客户整个路径上实现物流和信息流一体化，这么客户就能以最低价格得到最高质量服务，从而对企业愈加满意。三星企业物流工作合理化革新小组在配送选址、实物运输、现场作业和信息系统四个方面进行了物流革新。家电行业的物流配送调查与分析第27页

1、配送选址新办法。为了提升配送中心效率和质量，三星企业将其划分为产地配送中心和销地配送中心。前者用于原材料补充，后者用于存货调整。对每个职能部门都确定了最优工序，配送中心数量被降低、规模得以最优化，便于向客户提供最正确服务。

2、实物运输革新办法。为了及时地交货给零售商，配送中心考虑货物数量和运输所需时间基础上确定合理运输路线。同时，一个个高效率调拨系统也被开发出来，这方面革新加强了支持销售能力。家电行业的物流配送调查与分析第28页

3、现场作业革新办法。为使进出工厂货物更方便快捷地流动，企业建立了一个交货点查询管理系统，能够查询货物进出库频率，高效地配置资源。

4、信息系统改革办法。三星企业在局域网环境下建立了一个通信网络，并开发了一个客户服务器系统，企业集成系统1/3将投入物流中使用。因为将生产配送和销售一体化，整个系统中不一样职能部门将能到达信息共享。客户如有包括物流问题都能够经过实时订单跟踪系统得到回答。家电行业的物流配送调查与分析第29页六、中国家电行业物流配送优化策略结合当前中国家电行业物流配送发展现实状况借鉴国外家电配送发展较为成熟成功案例，寻求中国家电配送出路。家电行业的物流配送调查与分析第30页一、主动采取先进物流信息系统经过采取先进物流信息系统结构一个当代化管理平台，改进配送调度、进行动态库存管理，实现在线交易处理，并延伸到商品管理、销售分析，成本核实等业务中，真正把物流、资金流、信息流集成到一起。二、按标准化建设物流配送中心在物流过程中，装卸搬运活动大多是在配送中心进行，这一步骤往往成为提升物流速度关键。家电连锁企业配送中心要有操作平台，要有足够停车位，“分门进出，单道行驶”，配送中心四面交通情况要有较为严格要求。配送中心要逐步实现装卸搬运机械化。适当推进配送中心配车计划与车辆调度计算机管理软件使用，缩短配车计划编制时间，更合理地安排配送区域和路线，提升车辆利用率并降低等候时间。家电行业的物流配送调查与分析第31页三、科学选择配送中心地点和规模配送中心位置对于配送速率和流通费用都会产生直接影响，而且关系到配送中心服务水平和服务质量。在确保一定用户服务水平基础上，将