第三方物流的战略与服务内容

第十章第三方物流管理社会化物流需求是物流资源配置非常主要动力，它结果是物流活动社会化。从当前社会经济发展水平来看能提供最高水平物流服务是能够为物流需求负担完整物流服务商，现在普通称为“第三方”。“第三方物流”是当代物流社会化和专业化先进形式。第三方物流的战略与服务内容第1页引导案例

美国福特汽车企业创始人——亨利·福特一直有一个梦想，就是要成为一个完全自给自足行业巨头。于是，除了规模庞大汽车制造产业，还在底特律建造了内陆港口和错综复杂铁路、公路网络。为了确保原材料供给，福特还投资了煤矿、铁矿、森林、玻璃厂，甚至买地种植制造油漆大豆。他还在巴西购置了250万英亩土地，建起了一座橡胶种植园，以满足他汽车王国对橡胶巨大需求。另外，他还想投资于铁路、运货卡车、内河运输和远洋运输，这么整个原材料供给、制造、运输、销售等都纳入他所控制范围。

第三方物流的战略与服务内容第2页这是他要建立世界上第一个垂直一体化企业辛迪加计划一部分，原来还有很多很多。但日久天长，福特发觉在自己系统控制之外独立专业化企业有些工作比福特企业自己官僚机构干得更加好。伴随政治、经济环境不停改变，福特企业金融资源都被转移去开发和维持自己关键能力——汽车制造、销售、运输等，制造之外工作都交给独立专业化企业去做。

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福特在此方面转变表明，在社会分工日益专业化当代经济中，没有哪一家厂商能够完全做到自给自足，只有将企业有限资源投入到加强本身关键竞争力上，才能够成为赢家。一样，假如企业自己不是物流企业，那么最好将企业物流业务交给一个独立专业化物流企业去做。案例解读第三方物流的战略与服务内容第4页学习目1了解第三方物流相关概念2了解第三方物流与传统物流委托异同3了解第三方物流战略制订4掌握第三方物流客户服务内容5掌握第三方物流服务内容第三方物流的战略与服务内容第5页第一节第三方物流概念与内涵一、第三方物流概念国家标准(GB/T18354-)物流术语给出第三方物流概念是：“第三方物流是指由供方与需方以外物流企业提供物流服务业务模式。”第三方就是指提供物流交易双方部分或全部物流功效外部服务提供者。在某种意义上能够说，它是物流专业化一个形式。第三方物流通常又称为契约物流或物流联盟，是指从生产到销售整个流经过程中进行服务第三方，它本身不拥有商品，而是经过签定合作协定或结成合作联盟，在特定时间段内按照特定价格向客户提供个性化物流代理服务。第三方物流的战略与服务内容第6页对第三方物流广义与侠义了解：广义第三方物流是相对于自营物流而言，凡是由社会化专业物流企业按照货主要求，所从事物流活动都能够包含在第三方物流范围之内。狭义第三方物流主要是指能够提供当代、系统物流服务第三方物流活动。第三方物流的战略与服务内容第7页狭义第三方物流其详细标志是：（1）有提供当代化、系统物流服务企业素质；（2）能够向货主提供包含供给链物流在内全程物流服务和特定、定制化服务物流活动；（3）能够向货主提供包含供给链物流在内全程物流服务和特定、定制化服务物流活动；（4）不是向货主提供普通性物流服务，而是提供增值物流服务当代化物流活动。第三方物流的战略与服务内容第8页美国安德森咨询企业提出并注册第四方物流概念：“第四方物流是指集成商们利用分包商来控制与管理客户企业点到点式供给链运作。”第四方物流独特优势：能够在更大范围整合资源，充分发挥外包物流和自有物流优势，构建更大规模、覆盖面更广物流信息平台。第四方物流第三方物流的战略与服务内容第9页（一）信息网络化（二）关系协议化（三）功效专业化（四）服务个性化二、第三方物流特点第三方物流的战略与服务内容第10页三、第三方物流所含有优势（一）企业集中精力于关键业务（二）灵活利用新技术，实现以信息换库存，降低成本（三）降低固定资产投资，加速资本周转（四）提供灵活多样用户服务，为用户创造更多价值第三方物流的战略与服务内容第11页第二节物流业一、物流企业与物流业

物流企业是指“从事物流业活动经济组织”（国家标准物流术语GB/T18354-）。物流业系指物流企业集合。作为物流业独立于供给方和需求方第三方物流，是社会化分工和当代化物流发展方向，是当代物流主体。第三方物流的战略与服务内容第12页（一）我国传统物流业1.我国传统物流企业分类（1）中央直属专业性物流企业（2）地方专业性物流企业（3）兼营性物流企业第三方物流的战略与服务内容第13页2.我国传统物流业结构组成我国传统物流业结构组成，从大行业角度来看，可分为交通运输业、储运业、配送业等。，如深入进行行业细分，则可划分成以下１６个行业，即：铁道运输业、汽车货运业、海洋货运业、内河船运业、航空货运业、集装箱联运业、仓库业、中转储运业、快递业、托运业、运输代办业、起重装卸业、拆船业、拆车业、集装箱租赁业、托盘联营业等。第三方物流的战略与服务内容第14页3.我国传统物流业运行模式及其弊端长久以来，因为受计划经济影响，传统物流业采取是单一职能型运作模式。储运分离，条块分割，机构多元化，原物资部、原商业部、对外经贸部以及中央各部等都有各自物流系统。但提供综合物流服务企业几乎没有。除了计划经济影响外，造成单一职能型运行原因主要还有以下三点：（1）技术力量微弱（2）传统物流关键是企业生产制造（3）难以对可能取得投资酬劳进行量化，收益含有不确定性第三方物流的战略与服务内容第15页1.美国联邦快递2.天地集团3.美国联合包裹企业（二）国外当代物流企业运行模式与特点第三方物流的战略与服务内容第16页（三）我国当代物流业发展当前，我国产业界正在形成五条物流体系第一、以海洋运输为代表运输物流体系第二、以商品流通加工和配送为代表仓储物流体系第三、以服务型竞争战略为代表制造商物流体系第四、以海空港集散为代表口岸物流体系第五、正在出现中以电子商务为代表配送物流体系第三方物流的战略与服务内容第17页（一）由传统运输企业或仓储企业演变区域性物流企业（二）由某一传统领域全国性国有企业演变成物流企业（三）大型外资跨区域物流企业（四）新兴内资跨区域物流企业二、我国当前物流企业主要类型第三方物流的战略与服务内容第18页（一）资产型物流企业1.以提供运输服务为主物流企业2.以提供仓储服务为主物流企业3.以提供终端服务为主物流企业三、第三方物流企业类型第三方物流的战略与服务内容第19页（二）非资产型物流企业1.以提供货物代理为主物流企业2.以提供信息和系统服务为主物流企业3.提供物流增殖服务为主物流企业4.第四方物流企业第三方物流的战略与服务内容第20页（一）含有专业水平和对应物流网络（二）拥有规模经济效益（三）有利于降低资本投入（四）资源优化配置（五）第三方物流企业信息技术优势四、第三方物流企业所含有优势第三方物流的战略与服务内容第21页第三节物流外包企业业务外包即在供给链管理环境下，企业主要精力放在其关键业务上，即充分发挥企业关键竞争力，同时与全球范围内适当企业建立合作搭档关系，形成虚拟企业，将企业中非关键业务交给合作搭档完成。第三方物流的战略与服务内容第22页（一）集中精力发展关键业务（二）分担风险（三）加速企业重组（四）辅助业务运行效率不高、难以管理或失控（五）使用企业不拥有资源（六）实现规模效益一、企业物流业务外包原因第三方物流的战略与服务内容第23页（一）物流服务需求方1.物流外包能够节约成本和提升服务水平和灵活性2.物流外包能够防止物流设施投资3.信息技术发展，方便了企业对协议物流作业监控4.快速反应和零库存压力二、从物流服务供需双方看物流外包第三方物流的战略与服务内容第24页（二）物流服务供给方近年来，第三方物流服务已经有了很大改进。尤其是欧美国家提供服务标准和作业效率也已大大提升，为客户需求定制各类新型服务得到了发展。物流服务企业营销也更强有力与熟练。欧美许多运输与仓储企业已演变成了广泛物流服务供给商。大多数国家，公路运输行业成为越来越具竞争性行业，资金回报下滑，利润率降低，经过改造成综合物流企业，形成进入门槛较高细分市场，以确保与客户长久协议。第三方物流的战略与服务内容第25页（一）企业物流外包形式1.物流业务完全外包2.物流业务部分外包3.物流系统接管4.战略联盟5.物流系统剥离6.物流业务管理外包三、企业物流外包和物流服务承包形式第三方物流的战略与服务内容第26页（二）物流服务承包者类型1.按照提供物流服务种类划分（1）以资产为基础物流服务提供者（2）以管理为基础物流服务提供者（3）综合物流服务提供者2.按照所属物流市场进行分类（1）操作性物流企业（2）行业倾向性物流企业（3）多元化物流企业（4）用户化物流企业第三方物流的战略与服务内容第27页成功物流业务外包能够提升企业劳动生产率，能够使企业集中精力做好自己关键业务。不过业务外包普通能够降低企业对业务监控，但同时可使企业责任外移。即使“外包”含有很多优点，但并不是每一家企业都应该采取外包，。假如决定外包，就要注意：严格筛选物流供给商、明确列举服务要求、合理选择签约方式、共同编制作业流程、主动理顺沟通渠道、明确制订评定标准四、物流外包运作第三方物流的战略与服务内容第28页第四节对第三方物流评价与选择一、企业物流系统首先看企业是否有自营物流能力，假如没有，就将物流外包；假如有自营物流能力，就要考虑企业物流系统战略地位、物流总成本和服务水平。第三方物流的战略与服务内容第29页（一）企业物流系统战略定位企业自营物流能力是指企业自己经营物流能力，即企业具备物流设施和技术。企业物流系统战略地位普通可从以下几方面进行判断：它们是否高度影响企业业务流程?它们是否需要相对先进技术，采取此种技术能否使企业在行业中领先?它们在短期内是否不能为其它企业所模仿?第三方物流的战略与服务内容第30页（二）物流企业系统总成本物流总成本可用数学公式表示以下：D＝T+S+L+Fw+Vw+P+CD为物流系统总成本T为该系统总运输成本S为库存维持费用L为批量成本Fw为该系统总固定仓储费用Vw为该系统总变动仓储费用P为订单处理和信息费用C为用户服务费用第三方物流的战略与服务内容第31页（三）物流服务水平1.客户服务事前要素是指企业相关政策和计划。2.用户服务事中要素是指在提供物流服务过程中，是否满足用户要求。3.用户服务事后要素是指产品在使用中维护情况。第三方物流的战略与服务内容第32页（一）第三方物流供给商关键竞争力（二）第三方物流供给商是自拥资产还是非自拥资产（三）第三方物流供给商服务地理范围（四）第三方物流服务成本（五）第三方物流服务水平二、对第三方物流企业进行评价第三方物流的战略与服务内容第33页（一）处理好双方关系（二）有效沟通（三）其它原因1.第三方物流供给商必须为企业所提供数据保密2.必须对绩效衡量方式一致3.讨论从属协议特定标准4.在达成协议前要考虑争议仲裁问题5.协商协议中免责条款6.确保经过物流供给商定时汇报来实现绩效目标三、第三方物流实施第三方物流的战略与服务内容第34页本章思索题1.名词解释：第三方物流（GB/T18354-）物流企业物流业企业业务外包物流服务水平2.第三方物流为何通常被称为契约物流或物流联盟?3.比较广义第三方物流和狭义第三方物流含义。4.简述第三方物流特点。5.请分析第三方物流含有那些优势?第三方物流的战略与服务内容第35页本章思索题6.从对国外物流企业运行模式与特点上观察，谈谈给你启示？7.我国当前物流企业有