配送中心运营管理实务 第八章

配送中心运营管理实务8配送中心成本管理与绩效评价Parteight1配送中心成本管理目录/CONTENTS2了解配送中心绩效评价的基础知识3熟悉配送中心绩效评价指标体系目标要求项目导读配送中心成本直接影响配送中心的利润，配送中心应在保证服务质量的基础上，尽量降低配送成本。配送中心绩效是指配送中心在一定经营期间内所取得的成绩和成效。配送中心做好绩效评价工作，可以有效地监控企业内部的运营情况、判断企业目标的完成情况，进而采取相应措施来提高自身的管理水平和服务质量。知识目标了解配送中心成本的构成熟悉配送中心成本管理的内容和原则理解配送中心成本控制方法了解配送中心绩效评价的概念、实施步骤和原则熟悉进出货作业、储存作业、订单处理作业、拣货作业和送货作业的绩效评价素质目标培养历史思维、前瞻思维、战略思维和创新思维，学习用唯物辩证法解决实际问题了解中国古代绩效管理思想，体会中国传统文化的博大精深，坚定文化自信配送中心成本管理01配送中心成本管理任务导入随着家宜鲜超市有限公司的业务量与日俱增，旗下配送中心的货物周转量越来越大。但是，相比东莞家宜鲜配送中心而言，桂林家宜鲜配送中心的利润没有显著增加。为了弄清楚其中缘由，该公司的王经理对桂林家宜鲜配送中心展开了内部调查，发现该配送中心在进行送货作业时，存在积载不当、送货路线设计不合理、送货车辆安排不合理等问题，以致成本一直居高不下。配送中心成本主要由哪些费用构成？配送中心可采用哪些方法控制配送中心成本？请思考：？配送中心成本是指配送中心在运营过程中，为了向客户提供配送服务而开展的各项活动（包括进货、储存、拣货、流通加工、配货、送货等）所消耗的各种活劳动和物化劳动的货币表现。一、配送中心成本的构成配送中心成本管理按成本项目划分，配送中心的成本可分为功能成本和存货相关成本。其中，功能成本可分为运输成本、仓储成本、配送成本、包装成本、流通加工成本、装卸搬运成本、物流信息成本、管理成本。（一）按成本项目划分成本项目内容说明功能成本运输成本在一定时期内，配送中心为完成货物运输业务而发生的全部费用，包括运输业务人员费用，运输工具的燃料费、折旧费、维修保养费、租赁费、过路费、年检费、事故损失费、相关税金等仓储成本在一定时期内，配送中心为完成货物储存业务而发生的全部费用，包括仓储业务人员费用、仓储设施的折旧费与维修保养费、水电费、燃料与动力消耗费等配送成本在一定时期内，配送中心为完成货物配送业务而发生的全部费用，包括配送运输费、分拣费用、配货费用等一、配送中心成本的构成配送中心成本管理（一）按成本项目划分成本项目内容说明功能成本包装成本在一定时期内，配送中心为完成货物包装业务而发生的全部费用，包括包装业务人员费用、包装材料消耗、包装设施的折旧费与维修保养费、包装技术设计费与实施费，以及包装标记的设计费、印刷费等辅助费用流通加工成本在一定时期内，配送中心为完成货物流通加工业务而发生的全部费用，包括流通加工业务人员费用、流通加工材料消耗、流通加工设施的折旧费与维修保养费、燃料与动力消耗费等装卸搬运成本在一定时期内，配送中心为完成装卸搬运业务而发生的全部费用，包括装卸搬运业务人员费用、装卸搬运设施的折旧费与维修保养费、燃料与动力消耗费等物流信息成本在一定时期内，配送中心为采集、传输、处理物流信息而发生的全部费用，包括物流信息人员费用、软硬件折旧费与维护保养费、通信费等管理成本在一定时期内，配送中心为完成管理活动而发生的全部费用，包括管理部门及作业现场所发生的管理费用，具体包括管理人员费用、差旅费、办公费、会议费、水电费等存货相关成本流动资金占用成本在一定时期内，配送中心因持有存货占用流动资金而发生的成本，包括存货占用银行贷款所支付的利息和存货占用自由资金所发生的机会成本存货风险成本在一定时期内，配送中心在物流活动过程中所发生的货物降价、损耗、毁损、盘亏等损失存货保险成本在一定时期内，配送中心为预防和减少存货风险，而向社会保险部门支付的财产保险费用一、配送中心成本的构成配送中心成本管理按成本支付形态划分，配送中心成本可分为自营成本和委托成本。其中，自营成本又可细分为材料费、人工费、维护费、一般经费和特别经费等。（二）按成本支付形态划分成本支付形态内容说明自营成本材料费资材费、工具费、器具费等人工费工资、福利、奖金、津贴、住房公积金等维护费各类设施设备的折旧费、维修保养费、租赁费、保险费、税金、燃料与动力消耗费等一般经费办公费、差旅费、会议费、通信费、水电费、煤气费等特别经费存货流动资金占用费，存货跌价、损耗、盘亏和损毁费，存货保险费等委托成本配送中心向外部物流机构支付的各项费用二、配送中心成本管理的内容配送中心成本管理指按规定的核算方法对各种经营费用进行汇总与分配，从而核算出实际总成本和单位成本的过程。是对配送中心成本形成过程与结果的记录，可以反映配送中心生产经营过程中各项活动的实际费用。指根据配送中心的具体情况，对未来一定时期内配送中心的成本及其变动趋势做出科学预测的过程。是成本决策、预算和控制的基础工作，有利于提高配送中心成本管理的科学性和预见性。是指运用方法，揭示变动情况，并查明影响成本变动的各因素的过程。是对成本差异原因的记录与反映。及时发现成本的变动情况和变动原因，并采取必要措施。（一）成本核算（二）成本分析（三）成本预测二、配送中心成本管理的内容配送中心成本管理成本决策是指在成本分析和预测的基础上，提出降低配送中心成本的各种方案，然后从备选方案中选择最优方案的过程。成本控制是对影响配送中心成本的各种因素和条件进行有计划的管理和约束，以实现成本目标的过程。成本控制是对成本预算实施的监督和管理。成本预算是指根据成本决策所确定的方案、计划期的任务、降低成本的要求等，以货币形式确定预算期内各经营环节成本水平的过程。成本预算是成本决策所确定目标的具体化。（四）成本决策（五）成本预算（六）成本控制三、配送中心成本管理的原则配送中心成本管理经济性原则配送中心是以营利为目的的经济组织，其进行成本管理的核心目的是增加利润。因此，配送中心用于成本管理的费用必须小于因管理缺失而丧失的收益。系统性原则配送中心的各项活动是一个整体系统，系统内各部分的成本相互联系、相互影响。配送中心应当以降低总成本为主要目的，对成本进行系统性管理，充分协调各部门、各环节的成本管理活动。个性化原则配送中心在进行成本管理时，必须考虑特定部门、岗位和成本项目的实际情况，不可生搬硬套或千篇一律。质量优先原则应当坚持服务质量优先的原则，在保证服务质量的基础上加强成本管理，合理地降低成本。01020304四、配送中心成本控制方法配送中心成本管理（一）阶段成本控制法指配送中心对影响运营成本的各项活动进行事前规划、审核与监督，同时建立健全各项成本管理制度，达到降低成本的目的。指配送中心在完成各项作业后，对实际作业成本进行核算，通过与目标成本进行对比，确定成本是否超支。若超支，则应查明原因并确定责任主体，总结经验和教训，制订更加合理的作业方案，以便在今后的作业过程中更好地降低成本。指配送中心在进行各项作业的过程中，随时比较实际作业成本和目标成本，及时发现差异并采取相应措施予以纠正。事前成本控制事中成本控制事后成本控制经典案例某配送中心控制成本的措施某连锁企业经过发展，在全球开设了7万多家便利店。该连锁企业的成功，与其配送中心注重控制成本有很大的关系。现以该连锁企业的某个配送中心为例，介绍其控制成本的措施。四、配送中心成本控制方法配送中心成本管理1．流通加工管理2．拣货管理3．送货管理配送中心成本管理标准成本控制法是指以预先确定的标准成本为基础，对标准成本与实际成本进行比较，获得成本差异，并对成本差异进行因素分析，据以加强成本控制的一种成本控制方法。1．确定标准成本标准成本是指在现有的技术水平和有效经营管理条件下，成本项目应当达到的成本目标。配送中心各项作业的标准成本均由直接材料标准成本、直接人工标准成本和间接费用标准成本三部分组成。确定配送中心每一个成本项目的标准成本时，必须首先确定用量标准和价格标准，再将两者相乘后得出标准成本。其中，用量标准包括单位作业材料耗用量、单位作业直接人工工时等，价格标准包括原材料价格、标准工资率、小时间接费用分配率等。（二）标准成本控制法四、配送中心成本控制方法配送中心成本管理（二）标准成本控制法四、配送中心成本控制方法2．计算成本差异成本差异是指实际成本与标准成本之间的差额。计算与分析成本差异的目的是查明差异形成的原因，以便及时采取措施消除不利差异，并为成本控制、人员考核等提供依据。成本差异包括直接材料成本差异、直接人工成本差异和间接费用成本差异。成本差异往往是多种因素综合作用的结果，单从计算角度来看，这些因素可归结为价格因素和用量因素两类，这两类因素变动形成的差异分别称为价格差异和用量差异。因此，成本差异可分解为价格差异和用量差异，其计算公式分别如下：

配送中心成本管理（二）标准成本控制法四、配送中心成本控制方法3．分析成本差异在分析成本差异时，主要可从直接材料成本差异、直接人工成本差异和间接费用成本差异三个方面进行分析。其中，间接费用成本差异可分为变动间接费用成本差异和固定间接费用成本差异。直接材料成本差异分析直接人工成本差异分析变动间接费用成本差异分析固定间接费用成本差异分析4．形成报告，评价成本控制业绩通过计算和分析成本差异及其形成原因，并找到相关责任部门，形成完整的成本差异分析报告。管理部门根据该报告采取有效的措施来控制不合理的成本差异，控制成本支出情况，并对各部门的成本控制业绩进行评价。配送中心成本管理任务实施——收集关于某配送中心成本管理的资料1．任务描述以小组为单位，收集关于某配送中心成本管理的资料。2．实施步骤（1）将全班学生分成若干小组，每组4～6人，选出1名小组负责人。（2）小组负责人负责分配任务，组织成员收集某配送中心成本的构成、成本管理的内容、成本控制的方法等信息，然后对收集的信息进行整理，并制作PPT。（3）各小组负责人在课堂上讲解本小组所制作的PPT，教师给出相应的点评。了解配送中心绩效评价的基础知识02了解配送中心绩效评价的基础知识任务导入在对桂林家宜鲜配送中心进行内部调查的过程中，家宜鲜超市有限公司的王经理还发现以下问题：在业务量较多时，拣货作业的差错率较高，退换货作业的投诉率较高；发货区的作业人员常常抱怨工作辛苦，希望配送中心能增加几名作业人员。为了弄清楚上述问题出现在哪些环节，王经理要求桂林家宜鲜配送中心的张经理尽快开展一次绩效评价工作。桂林家宜鲜配送中心可按照怎样的流程开展绩效评价工作？在开展绩效评价工作的过程中应遵循哪些原则？请思考：？一、配送中心绩效评价的概念了解配送中心绩效评价的基础知识配送中心绩效评价是指配送中心运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，按照统一的评价标准和一定的程序，通过定性和定量分析，对其在一定经营期间内的经营效益做出客观、公正和准确的综合判断。开展绩效评价不仅能使配送中心准确判断自己的经营水平和各部门的工作效率，从而采取一定的措施提高经营能力和管理水平，而且能调动各部门员工的积极性，为客户提供更加优质的服务，进而提高配送中心的整体效益。二、配送中心绩效评价的原则了解配送中心绩效评价的基础知识只有得到管理者支持和员工理解的绩效评价工作才可以顺利进行，因此，配送中心要充分考虑管理者和员工对绩效评价方案的接受程度。（三）可接受性原则在进行绩效评价时，大部分指标都为量化指标，配送中心应根据所收集的资料对这些量化指标进行修正，使之更符合评价的要求。（二）定量与定性相结合原则配送中心在进行物流成本绩效评价时，既要注意对局部绩效进行评价，又要从整体上对配送中心总绩效进行评价。（一）整体性原则评价指标越多，配送中心所需要收集的资料越多，评价活动就越复杂，进而导致绩效评价活动的成本增加。（五）经济性原则绩效评价指标体系既要能与其他配送中心的绩效评价指标体系进行比较，又要能与本配送中心往期的评价指标体系进行比较。（四）可比性原则三、配送中心绩效评价的实施步骤了解配送中心绩效评价的基础知识绩效评价是一项复杂的工作，配送中心必须按照绩效评价的实施步骤有计划、有组织地进行，以保证绩效评价工作顺利进行，并且取得客观、准确的评价结果。（一）确定评价实施机构为了保证评价过程顺利进行和评价结果的客观、公正，配送中心首先需要确定评价实施机构，然后由评价实施机构成立评价工作组和专家咨询组。一般来说，参加评价工作的成员应该具备扎实的物流管理、财务管理、相关法律法规等方面的专业知识，熟悉配送中心绩效评价业务，有较强的综合分析能力和判断能力，能够坚持原则，秉公办事。此外，专家咨询组的成员还应取得相关的专业技术资格证书，并且在物流领域具有一定的知名度。（二）建立评价指标体系评价指标体系是配送中心进行绩效评价的基础，评价工作方案的制订、基础资料的收集等都是围绕着评价指标体系进行的。配送中心一般围绕进出货作业、储存作业、订单处理作业、拣货作业、送货作业等方面来建立评价指标体系。三、配送中心绩效评价的实施步骤了解配送中心绩效评价的基础知识（三）制订评价工作方案评价工作组根据有关要求和规定制订配送中心绩效评价工作方案，然后将该方案送专家咨询组审核，再按程序报有关领导审批。评价工作方案的主要内容包括评价对象、评价目的、评价依据、评价方法、评价标准、评价项目的负责人和其他工作人员等。（四）收集并整理基础资料待评价工作方案通过审核后，评价工作组应根据评价工作方案的要求和评分的需要收集并整理基础资料。一般来说，收集的资料主要包括同等规模配送中心的评价方法和评价准则、配送中心近三年的会计决算报表和有关统计数据等。（五）评价计分评价计分是配送中心绩效评价的关键步骤。整理完基础资料后，评价工作组应计算出绩效评价指标体系中相应指标的值，然后对各指标进行综合评价，并形成综合评价结果。三、配送中心绩效评价的实施步骤了解配送中心绩效评价的基础知识（六）得出结论为得出配送绩效评价的结论，评价工作组可将综合评价结果与配送中心历史绩效综合评价结果进行比较。为使得出的评价结论能客观、准确、全面地反映配送中心运营的实际情况，评价工作组应对综合评价结果进行深入、细致的分析和判断，然后听取配送中心有关方面负责人的意见，对综合评价结果进行适当的修正。（七）撰写评价报告得出评价结论后，评价工作组要撰写配送中心绩效评价报告，评价报告应包括评价过程、评价结论等内容。撰写完成后，应将其送给专家咨询组审阅，然后交由评价工作主持人签字，最后交由评价实施机构审核。（八）评价工作总结撰写完评价报告后，评价工作组应对评价工作进行总结，将评价工作的背景、时间、地点、基本情况、结论，以及工作中遇到的问题和采取的措施等汇总成书面材料。然后建立评价工作档案，并将其交由配送中心保管。课堂讨论绩效评价是企业完善经营管理制度，提高经营效益的重要途径。3～4人一组，讨论配送中心应如何做好绩效评价。请思考：？三、配送中心绩效评价的实施步骤了解配送中心绩效评价的基础知识1．任务描述以小组为单位，收集关于某配送中心绩效评价的资料。2．实施步骤（1）将全班学生分成若干小组，每组4～6人，选出1名小组负责人。（2）小组负责人负责分配任务，组织成员收集某配送中心绩效评价的内容、绩效评价的实施步骤等信息，然后对收集的信息进行整理，并制作PPT。（3）各小组负责人在课堂上讲解本小组所制作的PPT，教师给出相应的点评。任务实施——收集关于某配送中心绩效评价的资料了解配送中心绩效评价的基础知识熟悉配送中心绩效评价指标体系03熟悉配送中心绩效评价指标体系任务导入针对桂林家宜鲜配送中心出现的问题，该配送中心的张经理主要围绕拣货作业和送货作业进行绩效评价。在开展绩效评价工作之前，需要先确定绩效评价指标。拣货作业和送货作业主要包括哪些绩效评价指标？除此之外，进出货作业、储存作业、订单处理作业又包括哪些绩效评价指标？请思考：？一、进出货作业绩效评价指标熟悉配送中心绩效评价指标体系进出货作业的主要任务是在合适的时间段内采购货物，并将货物迅速、合理地入库储存和出库装车。要想做好进出货作业，配送中心需要充分利用进出货站台的泊位，并合理组织人力、设备等进行货物的装卸搬运。进出货作业绩效评价指标主要包括人员负担和时间耗用指标、作业设施设备的利用指标，以及进出货作业的质量指标。1．指标公式（1）若进货人员与出货人员是同一批人员，则评价指标的计算公式分别为：（一）人员负担和时间耗用指标（2）若进货人员与出货人员不是同一批人员，则评价指标的计算公式分别为：活学活用某配送中心4月份的进货量为3万件，有3名作业人员处理进货业务，每人工作25天，每天工作8小时。试计算该配送中心4月份每人每小时处理进货量。请思考：？一、进出货作业绩效评价指标熟悉配送中心绩效评价指标体系一、进出货作业绩效评价指标熟悉配送中心绩效评价指标体系2．指标分析在实际作业过程中，配送中心会出现每人每小时处理进出货量偏高或偏低、进出货时间率偏高或偏低的情况。（一）人员负担和时间耗用指标出现的情况分析原因改进措施每人每小时处理进出货量偏高且进出货时间率偏高进出货人员每天的工作负担较重，这可能是由配送中心当前的业务量较大引起的增加进出货人员的数量每人每小时处理进出货量偏低且进出货时间率偏高配送中心每天的进出货时间长，但是每位作业人员的工作负担很轻，这可能是由进出货人员过多或进出货过程比较繁杂引起的减少进出货人员的数量；及时培训工作效率低的作业人员；尽量减少装卸次数，减轻作业人员的劳动强度，如实现托盘化、机械化作业等每人每小时处理进出货量偏高且进出货时间率偏低进货作业和出货作业可能集中在某一时间段内，导致作业人员必须在此时间段内完成较大的作业量可考虑分散进出货时间，以平衡作业人员的劳动强度，并避免因车辆太多而出现站台拥挤的情况一、进出货作业绩效评价指标熟悉配送中心绩效评价指标体系1．站台使用指标配送中心可通过站台利用率判断是否因站台泊位数不足或规划不佳而造成人员拥挤或作业效率低下，通过站台高峰率衡量站台在进出货高峰期的使用情况。站台利用率和站台高峰率的计算公式分别为：（二）作业设施设备的利用指标出现的情况分析原因改进措施站台利用率偏高站台泊位数不足或进出货时间过于集中等增加站台泊位数；做好时段管理，以便进出配送中心的车辆有序地行驶、停靠；增加进出货人员的数量，以加快作业速度，缩短每辆车的装卸停留时间站台利用率偏低，站台高峰率偏高虽然车辆停靠站台的平均时间不长，且站台泊位数充足，但是站台在进出货高峰期仍存在拥挤现象。此种情况主要是由配送中心没有控制好进出货时间造成的要求供应商按照计划准时送货，同时与客户协商好送货时间，从而合理规划发车时间，避免高峰期站台拥挤活学活用（1）A配送中心进出货站台泊位数为10，进出货人员每月工作22天，每天工作8小时，进出货车次每月装卸停留总时长为880小时。试计算该配送中心每月的站台利用率。（2）B配送中心的站台利用率为30%，站台高峰率为200%。请分析该配送中心的站台使用情况是否合理。如果不合理，请提出相应的改进措施。请思考：？一、进出货作业绩效评价指标熟悉配送中心绩效评价指标体系一、进出货作业绩效评价指标熟悉配送中心绩效评价指标体系2．设备利用指标设备利用指标主要用于考核每台进出货设备所承担的工作量是否合理、达标。常用的设备利用指标有设备能力利用率和设备时间利用率。这两个指标的计算公式分别为：（二）作业设施设备的利用指标若每台进出货设备的设备能力利用率和设备时间利用率均偏低，则表示设备利用率低。此时，配送中心应积极开拓市场，增加进出货量。如果不能通过增加业务量来提高设备利用率，配送中心可考虑将部分进出货设备转至他用，如出租等。一、进出货作业绩效评价指标熟悉配送中心绩效评价指标体系常用的进出货作业的质量指标有进货误差率、进货合格率、进货延迟率、出货误差率和出货延迟率。这些指标的计算公式分别为：（三）进出货作业的质量指标二、储存作业绩效评价指标熟悉配送中心绩效评价指标体系储存作业的主要任务是妥善保管配送中心内的货物。要想做好储存作业，配送中心不仅要充分利用仓库的储存面积，加强对存货的管理，降低缺货率，而且要定期或不定期地做好盘点作业，以免因库存过多而占用资源。配送中心可通过储存空间利用指标判断其仓库空间是否得到充分利用。常用的储存空间利用指标有储区面积率、可保管面积率、储位容积使用率、单位面积保管量和平均每品项所占储位数。这些指标的计算公式分别为：（一）储存空间利用指标以上各项指标均应设置合理的区间范围，以保证配送中心的货物有足够的储存空间，并且不会造成空间浪费。二、储存作业绩效评价指标熟悉配送中心绩效评价指标体系常用的库存管理水平指标有库存周转率和缺货率。配送中心可通过库存周转率衡量库存控制水平和经营绩效，通过缺货率衡量客户订货后缺货的概率。库存周转率和缺货率的计算公式分别为：（二）库存管理水平指标一般来说，库存周转率越高，表明配送中心能用越少的库存完成配送作业，且库存货物占用的资金越少；缺货率越高，表明客户满意度越低。配送中心一般应将库存周转率和缺货率两个指标结合起来分析库存管理水平，若库存周转率高、缺货率低，则表明配送中心的库存管理水平较高。二、储存作业绩效评价指标熟悉配送中心绩效评价指标体系常用的储存质量指标是呆废货物率，配送中心可用此指标来衡量货物的损耗情况和由此造成的资金积压情况。呆废货物率的计算公式为：（三）储存质量指标呆废货物是指储存时间过长而未使用的货物或因其他原因而丧失使用价值的货物。一般来说，配送中心出现呆废货物是由货物变质、仓库保管不善、存货长期积压、客户取消订单或退货、新产品或替代品出现等因素引起的。（1）验收时严格把关，防止不合格货物进入配送中心。（2）采用合理的储存方法储存货物，并且重视效期货物的管理，以防货物过期或变质。（3）随时掌握库存水平，及时处理滞销品，以免其占用资金和库存。二、储存作业绩效评价指标熟悉配送中心绩效评价指标体系常用的盘点质量指标有盘点数量误差率、盘点品项误差率和平均每件盘差品金额。这些指标的计算公式分别为：（四）盘点质量指标在实际作业过程中，配送中心应做好上述指标的分析工作，以便出现问题时及时采取改进措施。例如，盘点数量误差率和盘点品项误差率偏高、平均每件盘差品金额偏大时，配送中心应检查负责盘点这些货物的人员是否尽职尽责，同时思考这些货物的保管区域是否合理、是否应改进库存分类管理法等。三、订单处理作业绩效评价指标熟悉配送中心绩效评价指标体系订单处理作业的主要任务是在接到客户的订单后快速响应，并将订单信息准确地传递给相关部门，以便指导下一步作业。配送中心可用订单量指标来衡量每日订单的变化情况，以此制订客户管理策略和业务发展计划。（一）订单量指标若日均受理订单量、客户平均订单量不多，则表明配送中心的业务量不多，配送中心可通过扩大经营范围、改进营销方式等方法来改善这种情况。三、订单处理作业绩效评价指标熟悉配送中心绩效评价指标体系1．订单延迟率配送中心可用订单延迟率来衡量交货延迟状况。订单延迟率的计算公式为：（二）订单处理质量指标若订单延迟率较高，则表明配送中心的交货能力较差，这在一定程度上会影响配送中心的信誉。（1）找出配送作业过程中存在的问题并加以解决，加强作业环节的协调性和均衡性。（2）准确掌握库存动态，及时补货。（3）合理安排配送时间。（4）根据订单资料，按客户的订货额占配送中心营业额的百分比对客户进行ABC分类，尽可能减少对A类客户延迟交货的次数。三、订单处理作业绩效评价指标熟悉配送中心绩效评价指标体系2．订单满足率配送中心可用订单满足率来判断库存控制决策是否恰当，以此决定是否调整订货点与订货量。订单满足率的计算公式为：（二）订单处理质量指标若订单满足率较低，则表明配送中心的工作效率和客户满意度较低。为提高订单满足率，配送中心可采取以下措施：（1）定期分析存货异常变动情况。（2）合理规划进货和补货的时机。（3）督促供应商准时送货。三、订单处理作业绩效评价指标熟悉配送中心绩效评价指标体系3．紧急订单响应率紧急订单响应率可被用来衡量配送中心快速处理订单的能力，其计算公式为：（二）订单处理质量指标若紧急订单响应率较低，则表明配送中心快速处理订单的能力较弱。为提高紧急订单响应率，配送中心可采取以下措施：（1）制订快速处理订单的作业流程和操作规程。（2）确定快速送货计费标准。四、拣货作业绩效评价指标熟悉配送中心绩效评价指标体系配送中心在评价拣货作业绩效时，不仅应考虑拣货作业的效率和质量，还应考虑拣货成本的合理性。1．人均每小时拣货品项数配送中心可用人均每小时拣货品项数来衡量拣货作业效率，从而找出作业方法和管理方式等方面存在的问题。人均每小时拣货品项数的计算公式为：（一）拣货效率指标若人均每小时拣货品项数较低，则表明拣货员的作业效率较低。为增加人均每小时拣货品项数，配送中心可采取以下措施：（1）合理安排货物的储存位置。（2）合理规划拣货区域和拣货路径。（3）合理安排拣货员的数量。（4）提高拣货作业的机械化、电子化程度。活学活用某配送中心某月共处理订单600份，2名拣货员当月工作25天，平均每天拣货8小时，平均每份订单品项数为20。请计算人均每小时拣货品项数。请思考：？熟悉配送中心绩效评价指标体系四、拣货作业绩效评价指标四、拣货作业绩效评价指标熟悉配送中心绩效评价指标体系2．批量拣货时间批量拣货时间反映了平均每批货物所需的拣取时间，可供配送中心日后制订订单分批策略时参考。批量拣货时间的计算公式为：（一）拣货效率指标批量拣货时间越短，越有利于配送中心处理紧急订单。四、拣货作业绩效评价指标熟悉配送中心绩效评价指标体系常用的拣货质量指标是拣货差错率，其计算公式为：（二）拣货质量指标若拣货差错率较高，则表明拣货质量较差。为降低拣货差错率，配送中心可采取以下措施：（1）选择合理的拣货方式。（2）加强对拣货员的培训。（3）引进计算机辅助拣货系统等自动化技术。（4）增加拣货区域内的照明设备数量。四、拣货作业绩效评价指标熟悉配送中心绩效评价指标体系常用