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文档简介

第三单元第四讲电信业务账务处理流程分析目的与要求账单形成的过程账单的内容出账的流程客户缴费的渠道及流程销账的流程一、账务系统与账务处理的概述1．账务系统与客户账单2．账务处理过程1．账务系统与客户账单账务系统是业务支撑的核心局部，营业系统、计费系统、缴费系统、结算系统、话费或信用监控系统、客户效劳系统都与账务系统紧密关联。账户是电信客户在账务系统中一个映射。电信运营商与客户之间一般以自然月为单位进行结算。账单包括客户应缴的各项费用，可分为月费、电信业务费、信息效劳及代收费等几个方面。2．账务处理过程账务处理是指与客户结算相关的各项操作，主要有出账处理、客户缴费处理、客户结算、客户话费监控等。局部客户能根据其本月消费的情况，享受一定的优惠，由于账务优惠的依据是本月消费的额度，因些需在出账时才能最终确定，被称为账务优惠。提问账单是公司与客户进行业务结算的依据，为了明明白白消费，你认为出账工作最重要的是什么？二、账务处理流程1．出账流程2．缴费流程3．客户结算与销账流程1．出账流程〔1〕出账预处理出账是一个简单的过程，但为了保证出账结果的正确性，需进行的各项准备工作十分繁杂。出账之前需做大量的预处理工作。①话单批价稽核：②外来话单导入：③重复话单检查：④营业过失检查：⑤用户结算方式变更的检查：〔2〕出账银行代收银行托收信用卡代扣现金缴费2．缴费流程预存话费扣款销账营业厅现金缴费银行代收银行托收与信用卡代扣3．客户结算与销账流程

小结1．出账环节关系着每一个客户及公司的利益，出账前需要做很多细致的准备工作，这些工作的主要目的是什么？2．销账环节的重要性并不低于出账，请问，如果不销账或销账不正确会出现什么问题？3．客户在账务系统中以账户的方式存在。4．电信运营商与客户之间一般以月为单位进行结算，结算的依据是账单。5．出账的过程就是形成账单的过程，为了防止出现过失，出账前要做大量的准备工作，称为出账预处理，出账后，客户可以通过各种渠道进行缴费，系统收到这些信息后进行销账处理。三、思考与练习1．账单与话单有什么关系吗？2．账户和客户是一一对应关系吗？3．客户之间有上下级关系，账户有上下级关系吗？

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